Мы очень долго решались на смену CRM. Была 1С фитнес на протяжении 5-6 лет. Еще мы использовали Гугл-таблицы чтобы вести учет, которые не позволяла вести 1С. Накопилась база клиентов в 2100 человек. Косяки были, но мы как-то их сглаживали. И сотрудники вроде умели в ней работать. Но вечно приходилось «изобретать» как сделать все правильно и свести нужные отчеты.
Мы около 5 месяцев присматривались к FitBase , читали отзывы, думали выгодно ли нам потратить еще денег (как на 1С) и какие результаты мы можем получить.
В ноябре 2020 мы решились окончательно. Из плюсов для себя ДО покупки увидели:
облачность, доступ из любой точки мира к CRM;
Разные личные кабинету сотрудников с ограничениям прав на действия (например, продление и заморозка). Раньше у нас было с этим много проблем, замораживали кому хотели и продевали тоже, и ничего не отследишь.
Пишется «лог» который не удалишь на каждый личный кабинет. И всегда видно КТО сделал какую операцию.
Стоимость. Ежегодная оплата есть конечно, но в итоге это дешевле и выгоднее для небольшого клуба, чем 1С фитнес.
Аналитическая сводка на рабочем столе сразу: средний чек, сумма. Да и вообще отчеты очень хорошо построены.
Очень понравилось, что при создание нового клиента невозможно сохранить, если не поставить источник рекламы и остальные нужные данные. Раньше сотрудников было не заставить помнить об этом.
Очень удобная сетка расписания и видно сколько людей.
Из плюсов, которые открыли для себя уже в процессе пользования:
Автоматизация задач. Это просто пушка! Сотрудник включает компьютер и у него показываются нужные задачи по всем клиентам кто не ходил (количество дней вы выставляете сами) и администратор просто весь день занят возвращением клиентов, напоминаниями об остатках и тд! Чудеса. Раньше это делалось набегами и не системно.
Видно задолженности. Видно количество клиентов с открытыми абонементами. В общем, как мне говорил один человек «все, что считаем, тем и управляем». Темпере мы считаем ВСЕ.
Сводка по количеству проданных сегментов абонементов. И мы смотрим какие абонементы приносят бОльшую сумму, а какие можно убрать. Сокращение сетки абонементов я приравниваю к удобству для клиентов, и для админов. Потому что вы оставляете только нужное, и не распыляетесь.
Приложение. Хочу выделить его отдельно. Потому что оно - одна из причин по которой мы выбрали FitBase. Установили его только к середине марта. Но оно уже дает результаты:
Люди стали сами записываться на тренировку.
Администратор теперь отвечает только на звонки новичков и не отвлекается на звонки о записи.
Клиентам доступна информация об их абонементе и посещениях в любое время суток.
Можно выбрать тренера и ходить только к нему, отслеживая его расписание самостоятельно.
Мы публикуем там важные объявления о мероприятиях.
Клиентам нравится =))
С админов убралась нагрузка, которая не приносит денег, а это около 60%. И они стали заниматься главным - общением и продажами, учетом. В итоге за март мы сделали рекордную выручку за все 7 лет существования. Перевыполнили план на 30%. И администраторы получили максимальную премию. Счастливы))
С меня, как с руководителя снялась нагрузка в виде постановки задач по работе с клиентской базой. Все показатели бизнеса контролируемые и прозрачны. Нет необходимости быть на работе слишком часто. В общей сложенности провожу в зале около 1-2 часов в день (в лучшем случае).
Рекомендую Fitbase как удобную CRM. И для собственника, и для сотрудников, и для клиентов. На мой взгляд все важные функции работают. Мы ждем только внедрение одного вида отчетов.
И кстати, очень радует круглосуточная тех поддержка и отзывчивость к предложениям. Все что мы просили внедрялось достаточно быстро, ошибки исправлялись, ответы на вопросы давались подробно.
Слишком ванильный отзыв получился. Но он правдивый). Сейчас ждем донастройку пуш уведомлений в приложении, свой «особый» отчет, и пожалуй, пока все.
1
2
8815
Официальный сайт