Отзывы о сервисе FitBase

Самая удобная crm для вашей фитнес студии

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобная навигация на сайте

2. Легкая интеграция с другими сервисами. Есть очень подробные инструкции, а если вы сталкиваетесь со сложностями, то вам всегда поможет служба поддержки. И настроит, что необходимо или поможет разобраться 

3.Отличный сервис со стороны всех сотрудников: менеджеры, поддержка. Поддержке отдельная благодарность - никогда не оставят с трудностями один на один

4.Много полезных отчетов для аналитики вашего бизнеса

5. Постоянно обновляют и совершенствуют сервис исходя из обратной связи

6. Очень удобная и понятная запись со стороны пользователя

7. Отлично сделана карточка клиента - знаешь все данные по клиенту, по историям покупок и тд

8. Доступна стоимость

9. Менеджеры по продажам не навязывают продукт «агрессивными» методами, искренне хотят помочь и рассказывают о всех плюсах и минусах

10. Удобный раздел зарплаты сотрудников

11. Очень много полезных разработок и функций на платформе, которые помогают в вашем бизнесе. Искренне рекомендую

Минусы

Не считаю это минусом, скорей удобный мне способ оплаты. Не хватает тарифа на полгода или системы рассрочки на годовой тариф:)

Рекомендую использовать Fit base, вы будете очень довольны!

Все супер

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Плюсы 

1. Постоянная помощь от тех поддержки,отзывчивые сотрудники 

2. Удобный и понятный интерфейс,легко научится всему,даже если не работали ранее в CRM 

3. Постоянное обновление CRM на основе запросов пользователей 

4. Многофункциональный сервис,множество разделов позволяют выполнять всю работу только там и не прибегать к помощи прикладных программ 

Минусы

Минусов не заметили

Замечательная система,пользуемся давно,советуем всем.Очень упрощает работу администраторов.

Лучшая срм система

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Есть воронки, дизайн, касса, разные интеграции, мощная поддержка которая отвечает в секунду , приложение ФБ

Минусы

Нет такого

Лучшая и удобная программа.

веду и фитнес и массаж в одной срм.

все устраивает

больше чем)))

спасибо большое разработчикам 🔥🔥

всегда поддержка от ФБ, отвечают на любой вопрос в секунду

Лучшая CRM, с которой я работал

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Комфортная в использовании CRM система, приятный интерфейс. Очень проста в освоении - все интуитивно просто. Легко обучить сотрудников. В мобильном варианте (при открытии браузера с мобильного телефона) чуть менее удобно, но в целом весь функционал сохранен.

С расписанием работать комфортно - если клиент отказывается, можно его оставить записи урока и записать новых клиентов. Это позволяет отслеживать отмены и доходимость. А еще есть удобная функция - статус "в ожидании". Если на занятие овербукинг, клиенты автоматически ставятся в режим "в ожидании" и если кто-то выписывается, то сразу записывается клиент из списка ожидания.

Удобная работа с заявками - можно перетаскивать заявки по воронке и при этом не надо заходить в каждую и менять этап. Много фильтров - можно посмотреть на эффективность обработки заявок в конкретный день, по конкрентному менеджеру.

Мне еще нравится работа с клиентской базой - карточки клиентов удобно редактируются, легко оформляются абонементы, услуги.

Кстати еще нравится, что все можно настроить под себя - в разделе "Справочники" - все можно настроить от абонементов до рекламных источников и параметров занятий.

Минусы

Что хотелось бы: при добавлении гостевого визита в контракт его нельзя передать другому клиенту, только активировать. Также нельзя в системе скрыть номера телефонов клиентов от тренеров - они либо видят только число клиентов на групповом занятии, либо всю информацию. Хотелось бы чтобы у тренера была возможность отмечать присутствующих на уроке без открытия номеров телефонов. При работе с задачами хотелось бы, чтобы была возможность включать уведомления на всех устройствах.

И по интеграции: пользуемся Wazzup - открыть диалог с новым клиентом можно только через CRM и вот если этот диалог открывается с телефона, то при нажатии кнопки "перевод строки" - сообщение отправляется. Не очень удобно. Не уверен, что это относится к зоне ответственности fitbase, но тем не менее.

Нет мобильного приложения. Хотя бы с базовым функционалом сделайте плиз. Воронка, продажа абонементов, работа с расписанием.

Общая оценка 9 из 10. Лучшая CRM, которой я пользовался (был опыт с 1С, Битрикс, Amo)

Хорошая программа

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Есть удобное мобильное приложение

Минусы

Пока не обнаружили.

Программой пользуюемся несколько месяцев, очень довольны! Есть мобильное приложение для клиентов, которые оценили его и довольны! Тех.поддержка и менеджеры всегда оперативно помогают и отвечают на все вопросы!

Супер помощник в работе!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Функционал отличный, за мобильное приложение и автоматизацию отдельные апплодисменты разработчикам! Техподдержка на высшем уровне

Минусы

Пока не обнаружила

При открытии фитнес-студии искала crm для работы, тестила разные системы, остановилась на фитбейс. Сразу влюбилась и купила лицензию с разработкой приложения для клиентов. До сих пор никак нарадоваться не могу таким приобретением! Пользование системой одно удовольствие, упрощение работы админов и контроль за их работой!

УДОБНО, ПРОСТО и БЫСТРО

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Быстрое подключение, сервис, удобство и простота. Отзывчивые сотрудники и служба поддержки.

Минусы

не нашли для нашей сети клубов

Отличная система для полной автоматизации!!! СЕРВИС на отлично . Интерфейс на отлично!!!

Есть весь необходимый функционал для работы небольшого клуба

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Помогает расписание - видно, какой клиент записан на какое время. По статусам клиентов, всегда можно узнать пришел клиент или отказался от своей записи

Аналитика позволяет подробно видеть в какие дни и на какую сумму были совершены покупки. Отчет по продлениям подсказывает, какие клиенты продлеваются и по каким абонементам

Поддержка помогает разобраться в возникших вопросах

Минусы

Хотелось видеть сплиты отдельным видом занятий, чтобы клиенты могли записываться и тренироваться в небольшой группе. Сейчас это можно сделать через групповые занятия

CRM помогает упростить работу небольшому клубу, отслеживать аналитику и

Интуитивно понятен интерфейс и качественная поддержка помогает вести работу более продуктивно.

Интуитивный выбор оказался самым правильным или когда CRM оправдала все ожидания.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1. Простой и понятный интерсфейс;

2. Постоянное совершенствование CRM на основании реальных запросов пользователей;

3. Интеграция с WhatsApp;

4. Великолепнейшая служба поддержки. 

Минусы

1. Невозможность подсчёта зп с групповых тренировок процентом от проданных абонементов;

2. Отсутствие редактора записи на занятия (персональных тренировок) в карточке клиента;

3. Не скопировать персональные занятия. 

CRM начали подбирать еще на стадии строительства клуба. Рассматривали несколько вариантов, но остановились на FitBase и ни разу об этом не пожалели! Программа имеет простой и понятный интерфейс, большое количество количество функций, отчёты на любой вкус и размер, прекрасную службу поддержки и очень дружелюбную (и профессиональную 👆) команду в целом. Работаем с FitBase немногим меньше года, но даже не помышляем о смене CRM - всё устраивает и подходит) Огромное спасибо ребятам! 

Самая удобная CRM система, с которой приходилось работать

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобный интерфейс, лист ожидания в расписании, онлайн оплата абонементов, возможность указание цен для каждого тренера отдельно, крутая автоматицация.

Минусы

Из минусов - тех. поддержка только в письменном виде. (в общую тех поддержку нет возможности позвонить)

Приложение в пользовании примерно месяц. Пока все круто! Советую

Спустя год работы мне понадобилась автоматизация процессов

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Карточки клиентов - вся информация о клиентах в одном месте. Возможность выстраивать воронки продаж и отслеживать результат. Визуально удобные статистические графики. Понятные и удобные шаблоны абонементов и услуг. Мне нравятся автоматические действия - можно настроить любые - выставление задач, напоминания, установка вознаграждений, Понятная виртуальная касса. Мне нравится визуальное оформление услуг и товаров во вкладке "Продать". 

У меня студия персонального тренинга, и вкладка "Рецепция", вроде бы ненужная при такой камерной работе, но на самом деле, очень полезная вещь - видно, кто, сколько пробыл в клубе. Это дает возможность более рационально выстраивать расписание тренера.

Интеграция с соц сетями

Минусы

Были некоторые моменты во время освоения программы, которые требовали дополнительного времени и затрат энергии. Мне казалось, что я никогда с этим не разберусь. Но в Программе работает квалифицированная техническая поддержка! Меня поддерживали и помогали разбираться со всеми проблемами. И сейчас продолжают курировать и помогают донастраивать Программу под нужны моего клуба.

Общие впечатления довольно позитивные. Подкупило то, что у Программы есть клиентское и тренерское приложения. Очень удобно. Отпала необходимость в бумажных абонементах, вывешивания новостей на стендах. Настраиваются все напоминания о начале тренировки, окончании абонемента и прочее.

Я рекомендую данную Программу к использованию, тем более, что она постоянно совершенствуется.

Быстро. Клиентоориентированно. Современно!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Оперативная и гибкая техподдержка, шикарное мобильное приложение, постоянные улучшения!

Минусы

Не хватает ресурсов в отделе разработки, чтобы оперативно внедрять все гениальные идеи руководства

Лучшее предложение на рынке для фитнес-студий, по-настоящему удобная программа "всё в одном!"

Нам нравится

Рекомендую

Плюсы

Управленческий учет, учёт клиентов и CRM - все в одном

Минусы

Не нашла

Нашему спортивному клубу 3 года, в основном это детские секции. Первый год, пока развивались, все велось в рукописном и EXEL- виде. Далее этот вариант стал не уместен и мы, как люди современные, стали искать программу учёта. Для меня было важно, чтобы в программе одновременно вёлся и управленческий учет, и учёт клиентов, и, чтобы одновременно могли работать в программе несколько пользователей.

Долго не искала, счёт попросила сразу, после более чем исчерпывающей презентации Карины.

После многолетней работы в 1С- бухгалтерии перестроиться было не просто, мне было важно понять, как программа считает, какие основания берет. Но, после неоднократных консультаций и помощи Карины нам все удалось.

Минусов серьёзных не нахожу, функционал более чем исчерпывающий, треть его точно так и не освоили ещё

В общем, рекомендую! 👍

Лучший сервис, с которым работали!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1. Хороший и не перегруженный дизайн.

2. Встроенная CRM, очень удобная.

3. Быстрая и удобная система техподдержки.

4. Мобильное приложение! 

5. Постоянное развитие и грамотная работа с обратной связью.

Минусы

Не нашли.

Рады сотрудничать с такой компанией!

Бриллиантик, среди камушков

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

• привлекательный дизайн

 • удобный функционал

 • современная поддержка

Минусы

Значимых минусов нет, но программа заточена больше под фитнес клуб, а у нас танцевальная студия. Пытаемся адаптироваться и назвать это минусом сложно, мы знали на что идем. Ждем промокоды (которыми могут самостоятельно пользоваться) И в целом, реализацию всех планов!

Очень рад, что хорошо настроенная, таргетированная рекламка подкинула мне эту замечательную компанию . В сентябре 2021 года открыли студию, выбор пал сразу на небезызвестную программу. В рамках знания особенностей этой программы, казалось все легко и просто, но как дело дошло до обучения персонала и порой не простой логики - хотелось ее выкинуть. Поддержка добивала своей затяжной реакцией, своими комментариями и пр. Но тут, вуаля! Фитбэйс - приятный дизайн, интуитивно понятный интерфейс. На начальном этапе оперативно связалась девушка Кристина, ответила на все мои вопросы, провела презентацию по зуму. Я не совру, сразу в конце презентации попросил счет. Это был для нас глоток воздуха. С внедрения фитбэйс, мы выстроили качественную коммуникацию со своими учениками. Отслеживаем работу администраторов, все максимально под контролем. Ученики безумно рады пользоваться приложением - это очень удобно!!! Техническая поддержка - на уровне небезызвестного банка, которым я вдохновлен и восхищен. Триггеры, задачи, автоматизация - работает как часы. Ребята всегда слышат, объясняют на пальцах - это то, что нужно при старте пользования продукта. Для меня, как для собственника, теперь все стало мобильней, мне не нужно носиться с компьютером, даже чтобы внести какие то правки, это очень удобно. Если вы сейчас выбираете для себя срм систему для своего клуба, не сомневайтесь в этих ребятах, они вырастут еще больше, и это будет лучший продукт на рынке для всех направлений!

Хороший сервис. Рекомендую

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Легкая, надежная, топовый функционал, встроенная crm

Минусы

Нет

Я пользуюсь FitBase  на базе фитнес клуб «SKALA» около года. На базе этого фитнес клуба и других ранее пользовался другими программа (Наноджим, 1с КПО или фитнес, Абонемент и другими), есть с чем сравнить.  FitBase самый адекватный функционал, достаточный и не перегруженный. Хорошим плюсом является внутрення crm с возможностью интеграции сквозной аналитики, легко добавлять свои статусы и отслеживать путь лида, возможность передачи задач от менеджера к менеджеру большим объемом.  Легкий доступ к добавлению и удалению сотрудников и другой номенклатуры. Быстрая тех поддержка (не нужно писать на специальную почту в специальный отдел), просто в чат написали и есть решение. На всех устройствах и операционных системах открывается легко, без смещений и багов. Хорошие ограничения по пробам для добавленных сотрудников. 

Отличный сервис для клубов и самозанятых

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена

Плюсы

Работаю сам на себя, сервис дает все необходимый функционал

1. Быстрая настройка сервиса;

2. Удобство использования для клиента и работников;

3. Работа тех. поддержки, огонь;

4. Прямое общение с разработчиками;

5. Постоянное развитие и улучшение.

Минусы

Нету, все отлично!

Только начал развивать свой клуб(1 год), быстро понял, что нужен правильный сервис.

Этим сервисом оказался FitBase, быстро, удобно, красиво и надежно

Постоянно развивается, лучшие 🔥

Фитнес клуб «Ритм» студия чир спорта

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Быстрая работа поддержки

всегда интересуются - все до понятно и что хотим добавить для удобства работы в клубе. Так у на. Появилась связь родителя ( который ходит на фитнес занятия) и ребёнка, (который занимается в чир студии).

графики и удобная система аналитики клиентской базы, доходной расходной части и тд

побсов очень много

Минусы

Нет таких

Благодаря работе с вами стало намного проще работать и выгоднее 🤩

Мы вовремя видим задачи - поздравляем клиентов с днём рождения 🥳 , говорим об окончании абонемента - тем самым продлений стало больше 💫

Благодарность

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Нравится все! Очень комфортная платформа. Поддержка всегда рядом, ребята обучены на 100% и даже больше! Особая благодарность нашим помощникам Нэлли и Алексею! К Алексею вообще отдельная любовь!

Минусы

Пока не обнаружила.

Ребята мощь!

Однозначно стоит брать

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Возможно постоянной доработки по запросу.

Оперативно реагируют на устранение замечаний.

Клиенты довольны что записываться возможно самостоятельно!

Минусы

Цена

У нас небольшой клуб, просто идеальная программа. Всё необходимое в функционала есть. Контроль дирекции, статистика, много фишек. Клиентам нравится онлайн приложение. Всё видно: записаться, выписаться, сколько занятий осталось, расписание, вообщем ничего лишнего.

С программой уровень клуба вырос. Всем рекомендую!

Очень удобный сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Их много, написала ниже

Минусы

Пока не нашла

Всем привет! У нас студия фитнеса Воздух. Fitbase выбрали по отзывам и качеству сервиса. Нам нужна была удобная программа для записи клиентов на тренировки, причем с ограничением мест для записи, так как у нас йога в гамаках, а их всего шесть. Кроме того, надоело вести учёт в тетрадке. Как только появилась онлайн запись и начали регистрировать абонементы через программу, число клиентов резко возросло!

Очень рекомендую этот сервис всем.

Во первых, вам не нужно будет тратить время чтобы записать клиента на тренировку. Все это он делает сам. Узнать, придет человек на занятие или нет, можно через кнопку WhatsApp. Она находится напротив номера телефона каждого клиента.

Ну и главное, занятия с абонемента списываются автоматически. Вы всегда будите знать сколько человек потратил тренировок в своем абонементе.

Пока мы работаем с эти сервисом 3 недели и честно скажу, стало гораздо удобнее, легче, а главное поток клиентов начал рости. Чего и Вам желаю!

Отдельное спасибо менеджеру Татьяне, за то, что она так подробно и хорошо объяснила как работает эта программа. Развеяла все мои сомнения. И конечно, спасибо техподдержке. Ребята всегда на связи, очень быстро и оперативно отвечают. Если какие-то неполадки, моментально устраняют их!

Команда Fitbase, очень рада что с вами работаю, вы лучшие!!! 

Удобно и мобильно для небольшого тренажерного зала

Рекомендую

Плюсы

Удобно всё и практично

Минусы

В отделе ресепшн нельзя клинту сразу активировать услугу, нужно произвести вход, потом зайки к клинту на страницу и активировать. Разные частые пояса и часто техническая поддержка отвечает, когда у нас конец рабочего дня.

Всё очень удобно и мобильно, отчёт по посещения, по продажам можно посмотреть за любой период

Добавлено 20 августа 2021 (изменила оценку с 4 звёзд на 5 звёзд)

Наш тренажерный зал пользуется crm Fitbase уже несколько месяцев. Мы сразу почувствовали насколько этот сервис облегчает администрирование работы зала. Отчеты и статистика показывает большенство процессов в тренажерном зале по продажам, посещаемости и использовании услуг.

Искали программное обеспечение для сети фитнес клуб Самсон, что бы все в одном...FitBase единственная программа, которая этому максимально соответствует!

Рекомендую
Хорошо
Внешний вид

Плюсы

Встроенная ЦРМ для отдела продаж, мобильно приложение

Минусы

Если несколько филиалов, под каждый надо заводить сотрудников отдельно...даже если сотрудник работает на все филиалы.

Положительные эмоции от использования программы, ждем новых дополнений!!! 

Отличная программа для ведения учета клиентской базы, финансов, проста в пользовании

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Простота в использовании, постоянная поддержка и консультации в случае затруднений, удобный и понятный визуал экрана, цена.

Минусы

Минусов нет. Единственное нужно верно сделать все настройки, чтобы минимизировать ручную работу с программой. Но и это не считаю минусом, т.к. программа программой, но человеческий контроль все таки помогает работать более точно и верно, нежели полностью полагаться на программу. Просто у каждой студии, фитнес-клуба нюансы предоставления услуг свои, поэтому иногда нужно где-то самой кнопочку нажать в отношении какого либо клиента, для исключения ошибок. Но это не приносит дискомфорта и трудностей.

Поддержка куратора Карины, которая очень понятно, четко рассказала, показала (в формате ZOOM с одновременны входом в программу) как работать с программой, в случае затруднений всегда готова прийти на помощь, общение с ней легкое, как с "живым" человеком, а не с роботом! Довелось работать в другой программе, вот там в поддержке были роботы, поэтому в FITBASE вас точно поймут и помогут!

Еще не всеми функциями пришлось воспользоваться, но уже на начальном этапе: внесение клиентов, расчеты с ними, онлайн запись на занятия - все оценено по достоинству, в том числе самими клиентами. Вобщем все необходимые функции в FITBASE имеются. Если вам нужна простая, но понятная, удобная для ведения бизнеса, программа, выбирайте FITBASE, не пожалеете!

Отличная программа и сервис

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

ФункционалФунк ЕстьЕсть все необхо для веления бизнеса,оперативная поддержка отличная цена

Минусы

Отмена записи клиентами через программу

Отличная программа!Рекомендую

Однозначно-рекомендую

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Интеграция с калиткой и кассой. Удаленный контроль работы сотрудников. Поддержка отвечает оперативно. Мой "спасатель"- Карина,личный менеджер. всегда поможет,подскажет!

Минусы

Нет таких,чтобы назвать их минусами. очень пластелиновая срм-крути под себя как хочешь!

Рекомендую всем

Отличная программа

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Работаем по этой программе с февраля месяца. Очень облегчило работу, а именно: автозадачи, которые показывают задачи по всем клиентам (заканчивается абонемент, сколько клиент не ходил, подходит время оплаты рассрочки и т.д.). Это очень экономит время и даёт возможность отслеживать всех клиентов, не забывая ни о ком.

Приложение, по которому клиент как может записываться самостоятельно, так и отменять запись.

Администратор теперь отвечает только на звонки и не отвлекается на звонки и сообщения о записи.

Клиент в приложение видит, через сколько заканчивается у него абонемент, может отслеживать цены на абонементы, сколько человек записаны и кто будет вести тренировку.

Так же круто, что есть техподдержка, которая быстро реагирует на наши вопросы и помогает.

Нравится сетка расписания, где разными цветами сразу можно определить, где и какая тренировка, кто тренер, сколько человек записаны, сколько отменились.

Очень здорово, что в карточке клиента можно написать подробную анкету о нем, и распечатывать договор сразу в программе, что очень сокращает работу и ожидание для клиента.

Еще одно удобство для администратора, это отчеты по продажам. Где можно по фильтрам найти нужную дату, нужного сотрудника и продажи.

Отмечу еще одно удобство: через нужного клиента можно сразу переходить в сеть Ватсап, если ему нужно написать.

Впечатление отличное!

Спасибо за удобную программу)

Очень удобная программа

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Отличный функционал у программы, ничего лишнего!Удобная клиентская база и финансовый учёт. Отличное соотношение цены и качества 🙌🏻Сотрудники и тех.поддержка всегда помогают в любых вопросах быстро 👍🏻 Могу только рекомендовать !!!

Хорошее впечатление

То, что ищет владелец кроссфит зала или фитнес клуба

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Мы очень долго решались на смену CRM. Была 1С фитнес на протяжении 5-6 лет. Еще мы использовали Гугл-таблицы чтобы вести учет, которые не позволяла вести 1С. Накопилась база клиентов в 2100 человек. Косяки были, но мы как-то их сглаживали. И сотрудники вроде умели в ней работать. Но вечно приходилось «изобретать» как сделать все правильно и свести нужные отчеты. 

Мы около 5 месяцев присматривались к FitBase , читали отзывы, думали выгодно ли нам потратить еще денег (как на 1С) и какие результаты мы можем получить. 

В ноябре 2020 мы решились окончательно. Из плюсов для себя ДО покупки увидели: 

облачность, доступ из любой точки мира к CRM;

Разные личные кабинету сотрудников с ограничениям прав на действия (например, продление и заморозка). Раньше у нас было с этим много проблем, замораживали кому хотели и продевали тоже, и ничего не отследишь.

Пишется «лог» который не удалишь на каждый личный кабинет. И всегда видно КТО сделал какую операцию.

Стоимость. Ежегодная оплата есть конечно, но в итоге это дешевле и выгоднее для небольшого клуба, чем 1С фитнес.

Аналитическая сводка на рабочем столе сразу: средний чек, сумма. Да и вообще отчеты очень хорошо построены. 

Очень понравилось, что при создание нового клиента невозможно сохранить, если не поставить источник рекламы и остальные нужные данные. Раньше сотрудников было не заставить помнить об этом.

Очень удобная сетка расписания и видно сколько людей. 

Из плюсов, которые открыли для себя уже в процессе пользования:

Автоматизация задач. Это просто пушка! Сотрудник включает компьютер и у него показываются нужные задачи по всем клиентам кто не ходил (количество дней вы выставляете сами) и администратор просто весь день занят возвращением клиентов, напоминаниями об остатках и тд! Чудеса. Раньше это делалось набегами и не системно. 

Видно задолженности. Видно количество клиентов с открытыми абонементами. В общем, как мне говорил один человек «все, что считаем, тем и управляем». Темпере мы считаем ВСЕ.

Сводка по количеству проданных сегментов абонементов. И мы смотрим какие абонементы приносят бОльшую сумму, а какие можно убрать. Сокращение сетки абонементов я приравниваю к удобству для клиентов, и для админов. Потому что вы оставляете только нужное, и не распыляетесь.

Приложение. Хочу выделить его отдельно. Потому что оно - одна из причин по которой мы выбрали FitBase. Установили его только к середине марта. Но оно уже дает результаты:

Люди стали сами записываться на тренировку.

Администратор теперь отвечает только на звонки новичков и не отвлекается на звонки о записи.

Клиентам доступна информация об их абонементе и посещениях в любое время суток.

Можно выбрать тренера и ходить только к нему, отслеживая его расписание самостоятельно.

Мы публикуем там важные объявления о мероприятиях.

Клиентам нравится =))

С админов убралась нагрузка, которая не приносит денег, а это около 60%. И они стали заниматься главным - общением и продажами, учетом. В итоге за март мы сделали рекордную выручку за все 7 лет существования. Перевыполнили план на 30%. И администраторы получили максимальную премию. Счастливы))

С меня, как с руководителя снялась нагрузка в виде постановки задач по работе с клиентской базой. Все показатели бизнеса контролируемые и прозрачны. Нет необходимости быть на работе слишком часто. В общей сложенности провожу в зале около 1-2 часов в день (в лучшем случае). 

Рекомендую Fitbase как удобную CRM. И для собственника, и для сотрудников, и для клиентов. На мой взгляд все важные функции работают. Мы ждем только внедрение одного вида отчетов.

И кстати, очень радует круглосуточная тех поддержка и отзывчивость к предложениям. Все что мы просили внедрялось достаточно быстро, ошибки исправлялись, ответы на вопросы давались подробно.

Слишком ванильный отзыв получился. Но он правдивый). Сейчас ждем донастройку пуш уведомлений в приложении, свой «особый» отчет, и пожалуй, пока все.

Минусы

Из неудобств, пожалуй, могу выделить только сам переход на новую систему и привыкание к работе по-новому. Мы не стали переносить старую базу, так как в ней было миллион ошибок. А завели все заново и теперь стало чисто. 

Пока сотрудники набьют руку в работе, пройдет время. Пока накопится база клиентов - тоже время. Но оно того стоит. 

Все подробно расписала в плюсах =)

FitBase Актуальная информация