Фитбейс позитивный опыт пользования
Плюсы
Удобно и много функций
Минусы
Периодические лаги
Рекомендую к пользованию!
Удобно и много функций
Периодические лаги
Рекомендую к пользованию!
Удобно, просто . Чёткий анализ, удобный обзор . Приятный сервис в работе
-
Советую!
Функционал богатый и комфортный для использования
Периодические лаги
Доволен как слон. Пользуемся всей сетью студий растяжки :)
В принципе, удобно, все тренировки видны и понятно, сколько человек планирует прийти.
Поменяли интерфейс, стало менее комфортно
Меня все устраивает, нареканий нет
Интуитивно понятный интерфейс, лёгкий для изучения и работы, разновидность отчётов.
Постановка задач через "звонок, сообщение и т.д." но не возможности придумать свою задачу в виде задач.
Общее впечатление положительное, в сравнении с другими CRM очень прост для освоения
Удобный интерфейс
очень помогает для работы
Последнее обновление не совсем удобно для пользования на телефоне
Хорошее приложение, удобное
Удобно и понятно
Плохо грузит, нужно обновлять все время самим
Удобно, понятно, но грузит плохо, бывает
Удобная программа для работы в фитнес студии
после Обновления иногда подвисает сайт
Нравится
Очень удобный сервис
Минусов не выявила
Программа оснащена всем необходимым, пользование не вызывает вопросов или неудобств
я очень рада, что решила приобрести
Удобная система в использовании, имеется онлайн расписание + приложение
Иногда бывает устает, от этого начинает зависать и тупить.
в Общем и целом рекомендую
Удобно смотреть тренировки, устанавливать фильтры. Нравится интерфейс.
Иногда после обновлений лагает, но быстро исправляют баги.
Устраивает приложение, удобно пользоваться.
Много функциональный реализованно. Учет денежных средств, клиентская база легко сигментируется, онлайн расписание, мобильное приложение, множество вариантов отчетности.
Сложность в общении со службой поддержки. Зачастую приходится прикреплять много скринов для решения вопроса. Благо, она редко нужна 😅
Удобная срм для фитнеса. Готова рекомендовать.
Удобная площадка, разгружает администратора, много разных отчетов и функций. Удобное приложение для клиентов и тренеров. Можно удаленно заходить в программу.
После обновлений иногда выдает ошибку, нет возможности скачать нормально приложение для клиентов с Китайскими телефонами- процентов таких клиентов растет, проблему нужно решать.
Хорошая программа.
Удобный сервис. Все интуитивно понятно. Если не понятно - есть база знаний и тех.поддержка. Можно зайти по ссылке с любого устройства - это очень удобно!
Сталкивалась с ошибками при присвоении статусов клиентам и при присвоении состояния записи при поздней отмены через личный кабинет. Обращалась в техподдержку, все устранили, сейчас работает без ошибок.
Рекомендую.
Интуитивно понятная настройка. Подойдет как для больших клубов, так и для маленьких студий. Большой список интеграций с другими полезными сервисами. Понятен даже тем, кто не знаком ни с одной CRMкой.
Мобильное приложение для клиентов и персонала 👍🏻
Пока не нашла
Я новичок в использовании CRM систем для оптимизации бизнес процессов. Выбрала FitBase по рекомендации коллег. На начальном этапе меня все устраивает. Понятный интерфейс, в принципе настроить легко. Менеджеры всегда на связи, в любой непонятной ситуации подскажут, ответят на вопросы, дадут рекомендации и полезные советы. Очень удобная видео - инструкция по настройке программы и достаточно исчерпывающая база знаний
Наличие интеграций по различным рассылкам, оплате онлайн. Богатый функционал. Сложилось впечатление, что разработчики слышат нас. Помогают. Радует наличие клиентского приложения
Настройка слишком трудна. Наверное было разумнее сделать сервис блоками. В работе нам пока не пригодился ни учет товаров, ни начисление зп
Такой сервис становится необходим со временем. Здорово помогает в анализе продаж. Надеюсь, что со временем сможем его грамотно настроить, чтобы получать от сервиса все , что он может дать
можно составлять расписание, удобно взаимодействовать с клиентами
баги
Экономит время
Очень не хватает функционала по маркетинговой аналитике, очень сложно было проводить анализ наших рекламных кампаний и результативности менеджеров на каждом этапе – поэтому, на мой взгляд в плане воронок, работы с заявками и просмотра истории взаимодействия с клиентами FitBase немного уступает крупным игрокам рынка СРМок, но очень радует, что ты всегда можешь оставить заявку на разработку нового функционала, и ребята возьмут ее на рассмотрение и внедрение)
Подытоживая, я бы поставила FitBase оценку 8/10, очень мотивирует, что у них молодая развивающаяся команда, которая постоянно внедряет новые фичи! Отдельное спасибо за регулярные обучающие вебинары (бесплатные), на них каждый руководитель может почерпнуть для себя важную информацию по развитию и стратегии своей компании!
FitBase – это действительно комплексная упаковка для фитнес бизнесов, которая постоянно улучшается и находится прямо в твоем кармане)
Радует что контролировать работу можно из любой точки мира. Большой функционал как для администраторов, так и для трениров. Одним условном удобно.
Нет возможности создать свои варианта расчета зп, например не для тренеров, а для администраторов.
Все супер!
Пользуемся программой FitBase больше 3-х месяцев. Удобный интерфэйс, в программе понятно что и где искать-легко разобраться на интуитивном уровне.
Техподдержка реагирует быстро, общение идет на простом языке. Спасибо! Рады сотрудничеству ❤️
Автоматизирует множество процессов в студии. Убирает человеческий фактор. Больше возможности для записи - ночные часы, отсутвие необходимости разговаривать с администратором, импульсивность покупок. Удобное мобильное приложение для клиентов. Оплата через мобильноп приложение- убираем оффлайн кассу и ещё больше экономим.
Нет возможности выставлять счета на ьезналичнцю оплату, и в целом блок работы с корпоративными клиентами ещё слаб, не приходят пуши в тренерском приложении, неи возможности завести один абонемент на несколько членов семьи.
Всем рекомендуем. Облегчает жизнь в разы.
Брендированное понятное приложение
Доступ в систему с любого устройства и точки мира
Простая в использовании система и приятный интерфейс
Отсутствие реализации подарочного сертификата на услугу.
Очень рады упрощению нашей работы :)
Удобный интерфейс, всё финансовые отчёты и аналитика выгружаются в эксель и пдф, очень удобно. Видео кто из сотрудников как работает. Имеется задачник, который настраивается на день время, клиента и действие. Система обучения очень простая и удобная, всё прекрасно понятно
Хотелось бы систему скидок на последующие филиалы
Пробовала разные сервисы. Остановилась на этом, он идеально подходит для фитнес студии
Система аналитики очень удобная
Лояльные менеджеры, быстро решают вопросы
Удобный визуал, понятные настройки
Для фитнеса идеальнее не придумаешь
База обучения всегда под рукой
Всё хорошо, есть только пожелание к доработке, чтобы на рабочем столе была аналитика рекламных источников за текущий месяц
Будем работать с вами и дальше, всё нравится!
В одном месте расписание, клиентская база, воронки, система отслеживания денежных потоков
Очень сложная настройка системы. Ушло очень много времени. Не хватает кнопки «продать абонемент» в тренерском приложении
Без Вадима резепина я бы не разобралась .
Удобный, простой интерфейс, благодаря большому количеству ролей, можно распределять обязанности между сотрудниками, есть сразу и онлайн расписание и СРМ, много отчетов, которые помогают отслеживать статистику. Очень удобное приложение, существенно облегчило работу. Еще очень удобный личный кабинет для посетителя, мобильное приложение еще не пробовали. Гибкая систему обновления, служба поддержки всегда готова помочь.
В самом начале мы долго раскачивались, никак не могли загрузить предыдущую базу и разобраться в программе. Но после двух живых встреч с поддержкой разобрались. Собственно все минусы в том, что самим не хватает времени и навыков разобраться во всех тонкостях программы. Так как возможностей для развития в ней много.
В целом довольны программой, удобно пользоваться всем и нам, и клиентам. Спасибо) я
Мобильность - всегда можно зайти с любого устройства при наличии интернета.
Развитие - программа постоянно обновляется, добавляются новые функции.
Мобильное приложение удобный и простой функционал для клиентов.
Интеграции со сторонними сервисами, хоть и не всегда гладко.
Безопасность - если не выйти из аккаунта, то любой может зайти внести изменения, которые не предусмотрены правами его учетки.
Тормозит - очень часто программа висит и долго грузит.
Права пользователя - нет возможности гибко настроить права по сотрудникам.
Рабочий стол - по большому счету бесполезная функция, опять таки же потому что он не адаптирован конкретно под ваш клуб.
Техническая поддержка - судя по всему там долго не задерживаются в связи с чем на решение некоторых вопрос требуется много времени. Очень часто не вникают в проблему и отвечают шаблонно, убивает фраза "проверяем этот момент"
Планы по подразделениям, по сотрудникам - нет возможности выставлять план на определенное подразделение. все в отдельных таблицах.
Склад - функционал склада очень сырой. Нельзя снять отчет с прибылью за конкретный месяц. Вернее можно но "средняя цена" это цна за всё время когда товар поступал к вам на склад.
Для не больших студий отличный вариант. Для фитнес-клубов где разные подразделения, с разными финансовыми планами и задачами вариант не идеальный, но работать можно. Все отчеты в любом случае придется вести в Эксель.
Ничего не понравилось в системе
Видимость бизнес процессов и только видимость, где по факту использования выясняется масса недочётов.
Во первых это логистика / движение клиентов, где даже действующий клиент стане в статусе Закрыт и не будет отправлен в воронку для дальнейшей работы с ним Менеджером.
Поддержка, если сказать что бездействует - ничего не сказать ! Поддержки как таковой нет, они постоянно перегружены ! Конечно перегружены, если CRM настраивали "топором" так что потом и сами не разберутся...
Виджет расписания на сайт и соц сети имеет в выдаче только групповые, а это значит что основные ваши воронки - сайт, смм, будут неполноценными, без перс. занятий и аренды залов, как минимум.
Вы окунитесь в омут этой системы и со стандартным внедрением , а не под нужды клуба, главное с их подачи и узнаете насколько можно опустить свой бизнес только из-за одной корявой CRM с массой постоянных сбоев и недоработок которые никак не связаны с внутренней настройкой сценариев CRM.
Мог бы сказать, что тут требуется конечно же специалист по настройке CRM под нужды клуба, но не в данном случае ! Тут дело в самом ПО в котором масса ошибок которые отражаются на компании плачевно, когда вы не сможете что-либо изменить без оказанной поддержки Фитбейс. А это время и минус не в пользу...
Точно не рекомендую Фитбейс CRM для использования и дело даже не в чрезмерно завышенной цене (купили), а в некорректной работе CRM на всём протяжении работы с ней (шестой месяц). Зашли с выручкой больше миллиона, опустились сразу на следующий месяц на 300 тысяч и продолжает снижаться доход, CRM сама теряет клиентов, списывает их..
Воронка продаж, доступные отчеты, работа техподдержки и сопровождающих менеджеров, к этому вопросов нет. Но вот обращения в техподдержку довольно частые - то не цепляется услуга и невозможно отметить посещение, то задвойка продажи происходила, а исправить это самостоятельно нельзя, что глупо на мой взгляд. У руководителя должна быть возможность редактирования кассовых операций на такой случай. Но радует, что периодически выходят обновления и баги устраняют. В общем и целом программой довольна.
Наличие багов
Общее впечатление хорошее
Хороша работа персонала тех поддержки, аккаунт менеджеров и менеджеров. Поддерживают, оперативно отвечают на вопросы, вникают в трудности и проблемы, сопровождают в обучении пользования срм.
Отличный сервис
Удобный интерфейс, простота настройки
За хороший продукт нужно хорошо платить :)
Программа идеально подошла для нашей только открывшейся студии :) здесь есть все, что нужно для быстрого запуска: простой интерфейс и приятный дизайн, легкая настройка и интеграция с сайтом. Боялись, что процесс внедрения будет тяжелым, потому что никогда ранее не сталкивались с настройкой crm. А в итоге настроили все так, как нам было нужно, всего за два дня :)
1. Определенно поддержка - большие молодцы!
Можно обращаться через личного менеджера, можно через сайт.
2. При недостатке какого либо функционала идут на встречу и стараются внедрять (в целом функционала более чем достаточно для большинства задач.
3. Удобная база данных, с помощью которой можно получать ответы на многие вопросы.
4. Большое количество интеграций с разными иными сервисами
1. Хоть интерфейс и юзерфрендли, но с первого раза не все процессы ясны. Часто команда путается.
2. Интеграций много, но не хватает вариативности (может это и к лучшему)
Долго выбирали СРМ, большой анализ показал, что ФБ - лучшее, что есть сейчас на рынке под задачи нашего спортивного пространства ФИЗКУЛЬТУРА!)
удобно, легко, просто !
не нашла как создать заявку, на клиента без фио, но может и можно сделать
Отличный помощник! Вся информация в одном месте! Упрощает работу администрировал и позволяет мне все контролировать удаленно!
огромная благодарность аккаунт менеджерам Глебу и Дмитрию за их оперативность и помощь по всем вопросам 🙏🏼
Пользуемся услугами FitBase на базе 2х клубов на протяжении 3х месяцев. Впечатления от команды - только положительные.
Для клиентов: красивый и минималистичный дизайн, удобство записи - нажал на кнопку и все.
Для меня как руководителя: удобный понятный функционал, отзывчивая и оперативная поддержка, сопровождение поддержки в течение 2 первых недель.
Нет входа для тренеров для просмотра записи на тренировку БЕЗ дополнительных функций (удаление клиента, изменение статуса и тд)
Это первая система, которой я пользуюсь в своей студии фитнеса и растяжки, в целом, всем довольна. Руководители других студий делились впечатлениями о других системах - там вообще треш. Здесь все супер, очень отзывчивая и оперативная поддержка. Отвечают даже на выходных. В первое время было сложно все базы переместить из экселя - сюда, но ребята оперативно помогают справится с этим. За год работы система слетела только один раз - и то через 3 минуты всё починили! Короче, для меня оперативность и человеческое отношение - самое главное.
Прекрасный менеджер Глеб, прям душка! Во всем помогает, абсолютно ! Даже на вопросы от блондинки находит ответ и быстро все меняет!
были сложности с переносом с другой системы ,но он это сделал за неделю! Я в восторге! Ставлю 100 из 10 за его работу!
Жду подключения оплаты по qr в приложении! Очень этого не хватает
Перешла в вашу срм систему через 1,5 года работы с другой системы и это самое прекрасное,что я могла сделать. Не пожалела ни на один день! Все четко,понятно,быстро и по доброму !
Большой функционал
Слабые интеграционные службы
Отличная система для работы спортивного клуба, фитнес клуба, любого спортивного бизнеса, которому необходима грамотная и четкая структура. Есть небольшие пробелы в интеграции для мессенджеров (сторонний сервис), но работу самой системы и прекрасной отзывчивой команды это не портит
Поддержка менеджера, функционал
Делали переход из одной программы в FitBase!
Переход произошёл очень быстро, а главное без лишних нервов, благодаря менеджеру Глебу! Он был на связи 24/7! Все настроил, онлайн встречи с обучениями для администраторов.
У программы много интеграций, которые упрощают процессы общения с клиентами.
Удобные отчеты и аналитика, которые можно фильтровать, как вам надо.
Удобный магазин в приложение и в лк браузера, сразу видно сколько стоит, на что распространяется абонемент.
Для меня идеальная программа для фитнес индустрии!
Спасибо Глебу за прекрасно проделанную работу!
Очень удобный и простой интерфейс. Легко ориентироваться в разнообразии услуг клуба , удобное управление личным расписанием и просмотр записей + возможность записи на тренировки.
Отдельно хотим поблагодарить нашего супер аккаунт-менеджера Глеба , который всегда с нами на связи , всегда оперативно поможет, подскажет , обучит 😊
Так же Глеб всегда оповещает нас о новых обновлениях и инструментах для удобства работы и более эффективного продвижения нашего клуба)
Не обнаружили)
Все супер! Спасибо Вам!)
Поддержка! Никогда не допишешься, ничего не могут решить! Такое чувство, что там сидят люди, которые ничего не понимают в сервисе. Задаешь вопрос, решают часами, и то не до конца! Вечно приходится тратить свое время на решение какого- либо вопроса. Отвечают часами. Проверяют данный момент и иногда вообще могут могут про вас забыть и не ответить и ты вечно пишешь один и тот же вопрос по 1000 раз но разным специалистам. Обучите нормально специалистов!
Ужасное! Программа виснет, поддержка не работает. Пропускают ненужные звонки. Плохо еле то, что ни с кем не созвонишься, все нужно решать через чат
Все понятно, просто, систематизировано. Спасибо так же менеджерам, провели обучение, далее всегда на связи, помогут, если что-то будет непонятно
Минусов нет
Ни разу не пожалела, что выбрала именно эту платформу!
Удобная и многофункциональная CRM.Много различных интеграций с другими сервисами.Отличная менеджерский и техническая поддержка по всем вопросам.
Нету
Все шикарно
Техническая поддержка всегда оперативно отвечает.
Иногда приходится тратить больше времени для понимания.
Crm системой Fitbase пользуемся с сентября 2022. Сначала это был взрыв мозга, но постепенно все стало структурно. Ребята всегда на связи, узнают сначала корень проблемы и предлагают лучший вариант.
У программы много интеграций, которые упрощают процессы общения с клиентами.
Ребята растут сами и помогают расти клубам, много встреч онлайн, недавно записались на онлайн-акселератор «Быстрый старт». Спасибо команде Фитбейс.
Наличие как кпо так и сразу в одной программе
Не обнаружено
Удобный, логичный интерфейс, лёгок в восприятии. Много возможностей как по автоматизации так и по сервисной работе с клиентами
Работаем полноценно в программе с февраля этого года. Хочу отметить автоматические задачи, которые напоминают о том, что необходимо позвонить клиентам, у которых заканчивается/закончился абонемент, которых давно не было на занятиях и тд. Благодаря задачам трудно упустить пропажу людей)
Еще одна фишка, что в карточке клиента можно с человеком связаться в вотсапе:)
Также очень удобное приложение для клиентов, где они с легкостью записываются на тренировки и видят, сколько у них осталось занятий по абонементу.
Но отдельное спасибо все-таки хочу выразить менеджеру Глебу. Буквально и днем, и ночью отвечает на все мои вопросы и не оставляет их нерешенными.
Рада, что ушли со старой программы на более современную!
Очень удобные отчеты и работа с кассой . Админы и я кайфуем .
Нет возможности вывести список клиентов по алфавиту )
Очень нравится программа . Я рекомендую ее .
Работа в облаке, удобно с любой точки мира.
Есть мобильное приложение для клиентов.
Очень проработаные инструменты автоматизации, классная воронка продаж.
Отзывчивая техподдержка
Быстрый и безпроблемный перезд с другой СРМ
не обнаружил
БЫстро переехали с другой срм. Все баги фиксили на лету и очень оперативно!
Прозрачность работы в CRM системе от клиентов, до менеджеров и тренеров, доходы, зарплаты, заявки, синхронизация с мобильным приложением и сайтом, и ещё много всего. Однозначно будем пользоваться и далее, рекомендуем коллегам.
Нету
Однозначно будем пользоваться и далее, рекомендуем коллегам.
Оперативная тех поддержка. Удобство в пользовании на высшем уровне ! Рекомендую всей фитнес индустрии , по мне лучшего нет !
нет минусов
Отдельная благодарность техподдержке- ребята очень оперативно отвечают на все запросы в любое практически время суток и моментально решают вопросы . Лучшие!🔥
Удобство,скорость ответа сотрудников,мобильное приложение.
Очень удобное использование системы в связке с клиентским приложением,нравится как работают ребята из команды менеджеров Fitbase, всегда на связи и помогут по возникающим вопросам начинающего предпринимателя. Внедрение сервиса помогло нам отслеживать в реальном времени количество клиентов,активных абонементов, упростить и ускорить работу администратора,интегрировать телефонию и в целом выйти на более качественный уровень работы. Клиенты заценили)
Отдельно поблагодарю техподдержку- ребята очень оперативно отвечают на все запросы в любое практически время суток. Лучшие!🔥