FeedBackTalk выступает универсальной платформой для управления клиентским опытом, проведения опросов и анализа обратной связи на всех этапах взаимодействия с аудиторией.
Кем и как используется:
- Продуктовые команды тестируют гипотезы, определяют приоритеты развития и получают данные для roadmap продукта.
- Маркетологи исследуют восприятие бренда, выстраивают персонализированные коммуникации и совершенствуют маркетинговые предложения, опираясь на обратную связь с клиентами в каждой точке пути.
- HR-отделы измеряют уровень вовлеченности и удовлетворённости сотрудников, выявляют проблемные зоны и повышают мотивацию команды.
Решение обрабатывает до 10 000 опросов в секунду на сайте. Платформа сочетает глубокую аналитику и ИИ-инсайты с конструктором опросов, включающим шаблоны, геймификацию, проверку орфографии и брендирование. Система автоматически создаёт презентации по результатам опросов, визуализируя ключевые выводы в наглядном формате.
Прототипом к созданию системы опросов послужила платформа Qualtrics мировой лидер систем управления опросами, обратной связью и клиентским опытом. Решение соответствует всем 3-м уровням зрелости платформы:
- Управление клиентским опытом.
- Управление обратной связью
- Проведение опросов.
Для запуска анкет предусмотрены готовые шаблоны и интерактивный конструктор с поддержкой разнообразных форматов вопросов (текст, графика, шкалы). Также включены адаптивные сценарии и элементы геймификации, инструменты брендинга и проверки текстов на орфографические ошибки,
Анализ собранных данных осуществляется с использованием как плоских таблиц, так и многомерных аналитических кубов, что обеспечивает широкие возможности для фильтрации и проведения детального анализа. Применение таксономии клиентских профилей позволяет сопоставлять ответы респондентов с их демографическими характеристиками, моделями поведения и интересами. Платформа поддерживает как количественные, так и качественные методы обработки информации, а также предоставляет аналитические инсайты на базе искусственного интеллекта. Функция быстрого поиска помогает оперативно находить источники как положительных, так и отрицательных отзывов, что позволяет своевременно выявлять проблемные зоны и определять перспективные направления развития бизнеса. Решение может быть развёрнуто как на стороне клиента, так и в облачной среде; при этом в коробочном решении доступны интеграции с CRM-системами и корпоративными хранилищами данных. Для федеральных организаций предусмотрена корпоративная версия с расширенным функционалом, а для компаний малого и среднего бизнеса облегчённый вариант, оптимизированный для работы с опросами и управлением обратной связью.
Официальный сайт
