Гарантия результата, простота подключения, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ОТЗЫВЧИВАЯ ТЕХ ПОДДЕРЖКА, никаких скрытых платежей.
Неудобный документооборот
Прекрасный сервис, жаль только манго его выкупил, боюсь снизят они его уровень до своего.
1
2
26384
Поддержка очень быстрая, с любыми проблемами или вопросами помогают в течение 15 минут или получаса максимум. Очень гибкий инструмент, если чего-то не хватает, готовы доработать) но уже и не помню, когда в последний раз чего-то не хватало. Кабинет интуитивно понятный, всё везде доступно. Очень простая интеграция с CRM, смотрим bitrix и retail. Заходи и создавай любые отчёты, какие нужно и как нужно. Даже если не используешь интеграцию, то в выгрузке есть вся информация для сведения ручных отчётов. На мой взгляд топчик!
1
2
24435
сервис активно развивается, френдли поддержка.
сначала кажется, что дорого особенно для небольших проектов - но потом понимаешь результат себя окупает с лихвой
Команда сервиса очень целеустремленные и приятные люди. Спасибо за этот сервис!
1
2
28493
Всё в одном месте, удобно отлеживать аналитику с разных каналов
рекомендую
2
6
29363
Я очень люблю интерфейс сервиса за лаконичность. Работает без перебоев. Радует сквозная аналитика
Самой мой любимый трекер. Оперативная техподдержка
1
2
25488
Система поддержки клиентов ужасна. 2 дня звонил с просьбой соединить с человеком который сможешь помочь в настройкой личного кабинета (с нашей стороны уже все было настроено, требовалась корректировка сотрудником). При этом мы оплатили 2 месяца авансом. Два раза мне обещали передать ситуацию под личный контроль руководства. Толку ноль. Сейчас пытаюсь оформить возврат средств. Посмотрим что получиться.
Специалисты хорошие, но система работы, передача данных м-у сотрудниками ужасна.
1
2
30217
У нас яхт-клуб и мы активно занимаемся продвижением в сети Интернет. Пользуемся сервисом для отслеживания звонков с рекламных кампаний/, т.е. со всех платных источников. Однозначно, лучше некоторых аналогов. Недавно получила сертификат - это оказалось несложно. Сервис помог оптимизировать наши расходы.
2
5
27050
Помимо всех плюсов, хочу выделить два: аналитика и поддержка.
Работа с коллтрекингом не заканчивается отслеживанием источников, а скорее только начинается. Дальше идёт большая работа по аналитике. И в этом моменте ребята молодцы. Как внутри сервиса есть большой функционал, так и возможности интеграции.
Поддержка. Особое место прям))) и личные менеджеры, и технический саппорт. Не было ещё ни одной проблемы, которую бы не решили.
Не все клиенты сразу понимают необходимость. Но через какое-то время до них доходит и всё хоршо.
Огонь! Просто попробуйте!
1
2
27323
В целом сервис удобный
Систематические проблемы со звонками
В целом сервис не плохой, но звонки.... звонящий толком не слышит оператора, то оператор не слышит звонящего. При звонке на прямой номер таких проблем нет, только при звонке на подменные номера такая проблема. С данной проблемой сталкиваемся 4 раз меньше чем за год использования. Вопрос какой толк от Вашего сервиса если люди нормально нас не слышат? Так как проблема не решается планируем отказаться
1
2
27335
Мария, спасибо за ваш отзыв
Мы проанализировали ситуацию и нашли решение, которое по нашему опыту должно помочь в данной ситуации, а именно переход на IP телефонию (SIP), необходимые данные для настройки были переданы Вашему специалисту Игорю.
Мы всегда стараемся максимально оперативно реагировать на проблемы наших клиентов. Из-за не стандартного случая, решение вашего вопроса заняло больше времени.
Радует поддержка, помогли на старте
Активное развитие проекта
Удобство работы и все нужные функции
Вначале казалось, что дороговато
Крайне радует клиентский сервис и сам продукт. Устроен логично и понятно, хотя поначалу обращались в поддержку. Весьма отзывчивая команда, помогли быстро разобраться в мелочах. Сервис со своей задачей справляется, пользуемся практически всеми аналитическими возможностями. Работает стабильно, каких-то серьезных проблем даже не вспомню. Вполне рекомендую, разве что может показаться высокой цена. Но как показала наша практика, стабильность и простота настройки того стоит.
4
6
26751
Очень удобный сервис, понятный интерфейс и легкие настройки. С первых минут не возникает проблем понять, как что устроено и как всё работает.
Очень нравится работа техподдержки, потому что очень оперативно решают проблемы с интеграцией и передачи данных. В отличие от других, не берут дополнительные деньги за доработку. Очень приятно, когда общаешься с людьми у которых горят глаза от их продукта. Которые прилагают максимальные усилия, чтобы помочь тебе получать те данные, которые тебе необходимо и очень дотошно разбираются в тех технических проблемах, которые могут быть
1
2
28445
Знаю команду calltouch уже больше года, очень отзывчивые ребята. Всегда готовы помочь. Поддержка на высоком уровне - всегда быстро и четко отвечают. Побольше бы таких партнеров!
1
2
26901
Точность данных. Никакой погрешности в 50% как у некоторых конкурентов. Никаких не определенных источников из-за нехватки номеров. Сами все настроят, все подключат. Еще и со сторонними сервисами помогут соединить. Большие возможности по аналитике, по загрузке данных. Любые данные из таблиц можно загрузить
Для маленьких проектов дороговато бывает, но надо понимать, что продукт сложный и его разработка/поддержка требует ресурсов.
С Calltouch работаю с 2014 года, примерно. С тех пор все попытки попробовать что-то другое не увенчались успехом). Перешел к ним от их главного конкурента, как раз из-за большой погрешности в данных у последнего. После этого всем клиентам подключаю только Calltouch.
1
2
29729
Точность данных, много дополнительных фишек, отличная техподдержка, удобный интерфейс и простая настройка
дороговато для небольших рекламных бюджетов, но и тут есть варианты
Пользуюсь на разных проектах года три уже, был на первой же сертификации. Прекрасный сервис, активно развивается, удобно пользоваться. Куча интересных тематических и околотематических движух. Отличная техподдержка - быстро и четко, все по делу. Вся внутрянка, которая может что-то сломать далеко спрятана от пользователя. Постоянно появляются новые фишки. Конкуренты есть, но вы все равно выберете лучшее :) Даже если вам покажется высокой стоимость - поверьте, экономия от оптимизации будет больше!
1
2
28188
Оперативность в решении любых вопросов, лояльность к клиенту, широкий функционал, полезные фишки, хороший бесплатный оптимизатор, отличная команда. Регулярное оповещение о новом функционале, реализация "хотелок".
-
Отлично, так держать!
1
2
27844
Надежный, качественный подрядчик.
Так называемый "Директор по продажам"
Расскажу историю: Работали давно с Calltouch. Потом вышла на нас конкурентная компания, предложили цену в два раза ниже, вроде бы с тем же функционалом, ну и решили мы сэкономить. Поработали, месяцев 5ть с новой конторой, при этом было кучу косяков и фактически нормальную статистику мы за этот период так и не собирали, из за чего было принято решение вернуться к Calltouch ну и заодно посмотреть, что еще есть на рынке.
Первое, что интересно: когда мы решили сменить подрядчика, со стороны calltouch не было никаких попыток нас удержать, менеджер узнал причину и просто нас отключил. Ну это пол беды. Самое интересное было когда мы обратились чтобы вернутся и к нам на встречу приехал "директор по продажам" (ранее его не было в компании и с ним мы не общались). Так вот это "чудо" просто нечто. Как такой человек смог попасть на такую должность одному богу известно! На встрече мы были очень лояльно настроены, но он умудрился испортить все что только можно, затыкал нас несколько раз не давая вставить ни слова, абсолютно некорректно себя вел в отношении наших конкурентов, опуская и рассказывая какие то сплетни: все у него взяточники и работают только на откатах ... и т.д. и т.п. Сложилось впечатление, что побывали не на встрече где выявляют потребности и пытаются расположить к себе клиента, а как будто случайный торговец забрел к нам в офис отштудировал заученный текст, не слушая никого и ничего вокруг и ушел без результата.
Вообщем если бы не наш менеджер по продажам, который нас подключал первоначально и к которому мы обратились чтобы вернутся, не было бы нас в рядах клиентов Calltouch.
Поэтому обращаюсь к руководству компании: Посмотрите кого вы наняли?! Таких людей нужно гнать из данной сферы, он испоганит вам всю репутацию на рынке!!!
1
2
28693
Удобный личный кабинет, любые разрезы отчетности , интеграция с API, прослушка и тегирование всех обращений, хороший аккаунтинг и техническая поддержка, низкая цена относительно ближайших конкурентов.
некоторые шероховатости по юзабилити, но уверен ,что скоро все исправят
Перевели на Колтач все проекты и очень довольны результатом. С помощью коллег эффективно выстраиваем систему сквозной аналитики с минимальными погрешностями. Развиваем систему с полной интеграции в BI системы под наш сегмент бизнеса.
1
2
27912
Наверное хорошие отчеты (увы адекватных данных по ним мы так и не дождались)
Техническая поддержка
Приветствую.
У меня сайт www.diamond61.ru
28 декабря заключил договор с ребятами и проплатил его. К сожалению, не знал, что за наши же деньги надо все самостоятельно устанавливать и настраивать. Нам присылают инструкции подключения. При возникновении трудностей ответ можно ждать несколько дней.
Забавно, что на заявление о том, что сервис предоставляет неадекватную статистику, нам отвечают что у нас все подключено и работает. Т.е. на этом этапе мы вынуждены были еще и искать неполадки и конкретные примеры.
Хорошо, нашли - отослали. Неделю нет ответа.
На все про все и ушел оплаченный месяц. Медленное постепенное выявление ошибок и несостыковок.
Когда же был поставлен вопрос ребром, о продлении оплаченного месяца мы получили очередную инструкцию по подключению, и обоснование, что дескать мы виноваты в том, что они нам не предоставили правильную конверсию.
Вобщем, мое резюме:
наверное крутые отчеты колтач и предоставляет, но видимо тем кто пройдет весьма тернистый путь - и платить за него придется именно вам.
1
2
48917
Алексей, день добрый
Спасибо за Ваш отзыв, по данному проекту действительно были небольшие проблемы. Нам удалось сделать выводы и изменить как бизнес процессы по поддержке клиентов, так и внести изменения в сервис.
К сожалению не нашел Вас в переписке по данному проекту, так же не смог найти информацию о Вас в нашей системе, вы можете связаться со мной в любое удобное время, мой адрес электронной почты: samoylov@calltouch.net, по данному проекту общались с Михаилом и Евгением.
Мы постоянно совершенствуемся и анализируем отзывы наших клиентов.
Много погрешностей, по сравнению с конкурентами!
Чуть не кинули на 100 000 рублей по номеру 8 800, у меня был четко фиксированный тариф на 8 800, и никаких доплат по договору никогда не было, а тут мне борзый бухгалтер звонит после нового года и говорит, что все поменялось, если Вы не закроете задолженность 100 000 рублей, мы подаем в суд. И ни привета ни ответа, ни представилась ничего, при том что я партнер их.
23
69
53935
нет
разводят на деньги, пользоваться сервисом не стал, обещали вернуть деньги 3 месяца прошло ни звонка ни привета. думайте 100 раз перед тем как начинать с ними сотрудничать!!!!
ни кому не советую
2
2
29442
Всеволод, приношу извинения за задержку с возвратом денежных средств - проблема была в хитросплетениях финансовых потоков разных контрагентов и деньги не дошли до Вас сразу. Сейчас деньги Вами получены и недоразумение улажено.
Официальный сайт
Yuri ST-Grupp, Юрий, добрый день. Перед тем, как писать вам ответ на первый отзыв, мы подняли всю историю переписок и записи разговоров. Мы пытались вам помочь в настройке сервиса, а потом уже и с возвратом средств, однако нам так и не удалось с вами связаться до сих пор, ни по телефону, ни по почте. Мы уже давно все подготовили на возврат, ждём от вас письмо.