незаменимы помощник
бывают сбои, приходится перезагружать страницу и вводить все заново
Спасибо за отличный сервис, быстрое и удобное создание меток, для любой соцсети и любых целей. Несколько раз замечала сбои в работе, подвисал сайт, приходилось перезагружаь страницу по несколько раз. Создавать метко легко и просто, интуитивно все понятно
2
3
2402
достойный сервис
для себя не выявил
хороший сервис, который помогает выявить эффективность рекламы. рекомендую к использованию. поддержка всегда на связи и оперативно отвечает.
2
3
17525
Динамический коллтрекинг за небольшую цену. Поддержка быстро отвечает, во всем помогает.
Классный сервис. Рекомендую всем, кто хочет отследить эффективность рекламных каналов
3
4
8534
Простота и удобство
Достойный сервис. В нем приятно работать. Простой и удобный интерфейс, все интуитивно понятно. Есть все необходимые инструменты и возможности.
2
3
7331
Наше агентство является партнерами данного сервиса с 2019 года. Пользуемся регулярно и рекомендуем подключение всем клиентам. Коллтрекинг помогает отслеживать дательную информацию по звонкам: канал рекламы, рекламная кампания, объявление, ключевой запрос и т.д. На основе этих данных можно делать правильные выводы и принимать решения.
1
2
9746
Нашему агентству интернет-маркетинга особенно нравится быстрая и оперативная поддержка данного сервиса.
-
Callibri - удобный и недорогой сервис по коллтрекингу, с помощью которого можно оптимизировать рекламные кампании.
1
2
15743
Просто офигительный дизайн, очень человечная поддержка, хороший функционал
Не очень удобный интерфейс, обманом снятые деньги
Очень жаль, что наше сотрудничество не сложилось. Я оценил практику работы сервиса как нечестную, а для меня это барьер для сотрудничества.
Судите сами: брал 2 тестовых периода. Первый года три назад, с того момента у меня оставались деньги на счету, которые перенес на новый проект.
Начал тестовый период с 1000 рублей на счету. После окончания тестового периода удалил их виджет с сайта, перестал заходить в свой ЛК. А когда зашел, обнаружил, что тысячи рублей нет. Списалась. Куда же?
А вот куда. Оказывается, при запуске тестового периода по умолчанию стоит галочка то ли об автоматическом продлении периода при наличии денег, то ли что-то в этом духе. Сам я галочку не ставил, она была по умолчанию.
И мой остаток на счете просто списался в счет услуги. Которую я не использовал (т.к. в день окончания теста удалил код виджета). По моему мнению это а) незаконно (услуга не оказана, деньги брать не за что) и б) бесчестно (клиент в явном виде не соглашался отдать деньги сервису) - полный аналог "мелкого шрифта" в кредитных договорах. Два последующих обращения в ТП не помогли - мне объяснили, что раз галочка стояла, то ничем помочь не могут, должен был догадываться.
И не столько денег жалко, сколько неприятно, когда с тобой так обходятся.
Эмоционально хочется поставить сервису "единицу", но они и правда очень хорошо работают, за исключением некоторых неочевидных вещей в интерфейсе и вот этой своей непорядочности.
2
2
8343
цена, поддержка
нет бесплатных функций
У нас курсы робототехники и скрэтча для детей – в школе несколько филиалов, все в разных городах. Общаемся с родителями в основном через соцсети, вотсап, реже телеграм. В пиковые месяцы просто вешались – пишут везде, путаются города, курсы. В итоге эта каша надоела.В мультичате нам удобно, что можно каждому городу своего менеджера подключить. Маркетолог теперь спокоен за все страницы – не надо никому давать доступы, пересылать, контролировать, что что-то не ответили – все в одном месте собирается. Допродажи тоже удобно делать – все переписки хранятся.Телеграм и вотсап мы тоже подключили. Да вотсап бывает глючит, но мы купили простой смартфон, который всегда включен и приложение всегда активно. Нам предлагали подключить по апи, но честно мы пока не готовы тратить такую сумму, обходимся обычной версией. Телеграм работает стабильно, но у нас не все им пользуются.С поддержкой особо не контактируем, только пару раз обращались, когда все настраивали. Справились за полчаса. Короче, мультчат за свои деньги вообще ок.
1
2
17907
Цена
Ненадёжность, постоянно вылетает, плохая работа службы поддержки
Категорически не советую данный сервис , наш кабинет 50172 чтоб не писали что отзыв не настоящий. Пользуемся данным сервисом пару месяцев и постоянно особенно на выходных в субботу и воскресенье отваливается Вотсап и никакие сообщения не приходят. При этом службы поддержки как таковой нет , все вопросы решаются только сообщением в личном кабинете, при звонке выясняется что служба поддержки вообще не работает в субботу и воскресенье и нужно ждать до понедельника , что за бред? вы предлагаете услуги для бизнеса , где каждая минута без общения с клиентами это порой достаточно большие потерянные деньги и вы не работаете в сб и вс и предлагаете клиенту 2 дня ждать пока ваши программисты наотдыхаются. Например в моем бизнесе суббота и воскресенье самые загруженные дни по общению с клиентами и уже раз 5 за это время у меня именно на эти дни Вотсап отваливался и не загружается qr код на сервисе, одна и та же ошибка пять раз и пару дней ты без связи и компания калибри никак не может ни решить эту проблему чтоб ошибка не повторялась , ни хотя бы посадить программистов ежедневно без выходных чтоб они оперативно устраняли ошибку.
Будем искать другой сервис , не ожидал такого наплевательского отношения к своим клиентам и так неорганизованно поставленной работы службы поддержки. Все решается очень долго . Ещё раз повторюсь если вы оказываете услуги для бизнеса, тем более в плане коммуникации с клиентами , все проблемы должны решаться моментально, а не тогда когда ваш программист наотдыхается или выйдет из отпуска.
1
2
5751
цена
1) связка црм+чужаю атс превратится в муку на несколько суток. Если хотите, чтобы ваша аналитика работала с калибри, запасайтесь 50 симкартами, или платите сервису подмены номеров чтобы делать тестовые звонки. Иначе свои номера у вас быстро закончатся, а Техподдержка будет делать 1 тестовый в час. А без уникальных номеров вы хрен что настроете по взрослому.
2) подгрузка данных раз в 5 минут а часто было и больше. Я уже поговорил, а лид только черз 10 минут подгрузится.
3)вообще не гибкая настройка
Если поверхностный проект запускаете и особо считать данные не надо, то легко и норм. Если хотите добавить свою аналитику и переводить на свою атс(телфин билайн, не важно), связать с амо, то приготовьтесь к геморою.
1
2
13139
Простой интерфейс
Не всегда подтягивает рекламные каналы
В целом сервис удобный и простой. Если не нужна детальная аналитика, сервис отлично помогает отслеживать заявки с рекламных каналов. Радует поддержка, всегда оперативно помогают решить вопросы.
3
8
16019
Удобство использования, мульти-чат, функционал
нет
Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!
Для меня лично, главное отличие от других коллтрекингов и мультичатов - это удобство настройки и использования. IT-подкованность не моя сильная сторона. Интерфейст очень очень юзерфрендли и радует глаз. Да, пишу как девочка)) Сюда же отнесу техподдержку, ребят, которые мило и спокойно отвечали на все вопросы и помогали с интеграцией с нашей телефонией.
По делу: отдел продаж оценил возможность пометок, а прослушивание звонков и поиск по номеру для них оказались удобнее чем в срм. Маркетинг наш влюбился в мультичат! Еще бы! Конверсия выросла почти в два раза, а фразы можно было менять 2 раза в неделю.
Однозначно рекомендую!
1
2
6572
1. Удобная и понятная настройка в личном кабинете.
Современный дизайн, всё интуитивно понятно. Такая вещь, как настройка чат-бота на сотню заданных ответов — простое и понятное задание. Дал доступ редактору, чтобы финально проверила тексты — даже неподготовленный человек, который видел это всё впервые, сразу разобрался.
2. Поддержка менеджера.
Мой менеджер всегда помогает решить проблему, всегда на связи. Я мучаю его иногда дурацкими вопросами, но он легко консультирует и помогает разобраться.
А еще, когда мы только запускались, сам, без просьбы, следил за расходами в личном кабинете. Напоминал об оплатах, следил за расходами и предупреждал, если мы превышали трафик и перелимичивали свой же бюджет.
Так же, команда Колибри легко согласилась провести небольшое онлайн-обучение для нашей команды менеджеров, которая работает в чате. Поделились своим опытом, из которого мы унесли массу крутых идей.
А если написать просто в общий чат тех поддержки, то наш менеджер потом спрашивает всё ли ок, помогли ли его коллеги и нужна ли ещё какая то помощь. Хотя казалось бы, зачем ему писать, если отвечали его коллеги. Чувствуется забота и не безразличность.
1. Не все, что хочется конкретно нашей компании, можно реализовать с помощью Колибри. Хочется иметь возможность персональных решений и кастомных инструментов, чтобы еще лучше использовать Колибри. Но понимаю, что пилить отдельный продукт для одного клиента — как то слишком жирно будет для нас.
2. Иногда случаются баги. Они не серьезные и ребята сразу их правят или берут в работу, если случай уникальный для нашей компании — поэтому тоже не могу назвать прям минусом жестким.
Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улучшить наши инструменты.
1
2
12061
Спасибо за отзыв, Иван!
Передам команде и Глебу в частности :)
Удобный и понятный интерфейс. Много инструментов, повышающих конверсию. Отличная тех.поддержка.
Практически нет.
С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень удобно. Благодаря сервисам Callibri, мы грамотно оптимизируем кампании и удваиваем количество запросов каждый месяц.
Отдельное спасибо тех.поддержке. Очень отзывчивые ребята, во всем помогают!
P.S. Нам приходят предложения от многих подобных компаний, но Callibri лучшие
1
2
12118
Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось количество обращений наших клиентов в чат.
Хотели бы выделить плюсы
- недорогая цена за коллтрекинг
- удобная панель ЕЖЛ, где можно прослушать звонки, выставить классы для лидов.
- отличная техническая поддержка, готовая ответить и в 12 часов ночи в субботу (да, да, был у нас такой опыт)
- удобная и достаточно полная интеграция с мессенджерами, социальными сетями, веб аналитикой и crm. Мы активно используем все каналы и интеграции.
- понятные настройки
- возможность подключения чат-бота (с этой функцией наша конверсия сайта в нерабочие часы менеджера выросла в 2 раза)
В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наших клиентов стал непонятен интерфейс взаимодействия с чатами и пропала функция автооткрытия. На тот момент нам удалось сохранить старую версию (и это был огромный плюс всей команды колибри, к нам проявили лояльность). Но позже все-таки версия обновилась окончательно и чатов мы стали получать гораздо меньше.
В общем основной минус, это дизайн и удобство чата. Хотелось бы видеть плашки мессенджеров над окошком чата. Так как нашим клиентам удобнее общаться через вотсап или вайбер.
Так же есть минус что нельзя фильтровать чат-боты с теми, кто оставил контакты и с теми кто нет.
Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)
1
2
60581
Спасибо за отзыв, Алёна!
Зафиксировал все пожелания. Если другие клиенты будут просить те же функции — подумаем, как это реализовать и возьмем в работу :)
Автооткрытие чата, кстати, осталось. Перейдите в раздел Настройки — МультиЧат — Основное. На открывшейся странице вверху будет автооткрытие. Сюда скрин приложить не могу, если не найдете — напишите кому-нибудь из менеджеров или ребят из маркетинга, они покажут.
Не нашёл чем бы они отличались от других подобных сервисов
Отсутствует полноценная синхронизация с Битрикс24. Техподдержка предложила мне самому допилить синхронизацию или воспользоваться платными компаниями посредниками. Вы серьёзно?!
Отношение менеджеров оставляет желать лучшего. Как только я сказал, что сервис для меня не удобный - менеджер Ростислав просто молча повесил трубку.
Рекомендовать не стал бы.
1
2
70994
Артём, здравствуйте.
Изучил вашу ситуацию.
МультиТрекинг Callibri — это сервис коллтрекинга, его задача — отслеживать звонки с рекламы и давать данные для оптимизации кампаний.
Для этих целей мы передаем в Битрикс24 только уникальные звонки, т.е. лиды, а также трекинговую информацию по ним. Насколько я понимаю, вам этот функционал не нужен, а нужна телефония с возможностью сохранять все звонки в Битриксе.
Мы можем передавать остальные звонки только через АПИ (для этого потребуется доработка на вашей стороне) или через сервис интеграций Альбато. Мне жаль, что эти варианты вам не подошли.
Надеюсь, вы к нам вернетесь, когда потребуются функции коллтрекинга :)
Цена
Не подгружались данные с Google AdWords. Поэтому нам не подошёл. Техподдержка подтверждала проблему.
Сервис нефункциональный, отказались от него в пользу более дорогого и качественного сервиса.
1
2
6453
Здравствуйте, Марк. Мне жаль, что наш сервис вам не подошел :(
Проблему в интеграции с Google Ads исправляем. Надеюсь, вы к нам вернетесь, когда она будет работать стабильно.
не увидел
жадность
Попросил продлить триал, так, как не было времени затестить. Они отказались, хотя мы по тестили бы пару дней и если все нормально, то оплатили бы. С этого можно сделать вывод, что лояльность к клиента 0". Маркетологи не думают об LTV, хотя все и сразу. Я хочу видеть за что плачу.
1
2
6293
Здравствуйте, Иван!
Мне жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом. Давайте разберемся в ситуации.
Тестовый период МультиЧата длится 14 дней. Об этом написано на нашем сайте и в кабинете, это проговаривают менеджеры в личном разговоре. Тем не менее, мы готовы идти навстречу и продлять тестовый период в случае, когда клиент не успевает протестировать сервис.
В истории вашего проекта я вижу, что менеджер Callibri уже продлял тестовый период на 7 дней по вашей просьбе. То есть тестовый период уже составляет 21 день вместо стандартных 14-ти. При этом тест до сих по активен и отключится только сегодня ночью.
Я также вижу, что вы настраивали и тестировали интеграцию с Telegram, значит сервис изучали. В любом случае, у вас была возможность 3 недели бесплатно пользоваться МультиЧатом, но вы ей не воспользовались.
7 дней дополнительного теста трудно назвать жадностью и отсутствием лояльности. Буду рад, если однажды вы к нам вернетесь и будете успешно пользоваться МультиЧатом.
Очень удобен, и что немало важно - прост в использовании. С его помощью можно легко фиксировать лиды и отслеживать их источники, то, что нужно в нашей работе.
2
3
70112
Спасибо за отзыв, Егор! Надеюсь, вы с нами надолго :)
Разумные тарифы
Отличная поддержка
Подробная аналитика
Функциональный чат
Нет приложения для айфона
Хочется похвалить за понятные инструкции и оперативные ответы. Первоначально взяли ради аналитики рекламы и достаточно быстро разобрались, а потом и чат оценили, когда втянулись. Сервис оставляет приятное впечатление продуманного живого продукта. Очень жду приложение для айфона.
2
3
69201
Здравствуйте, Егор!
Спасибо за отзыв. Это очень здорово, что вы пользуетесь всей экосистемой. Вместе сервисы становятся гораздо сильнее)
А приложение для айфона уже выпустили! Буквально пару дней нам не хватило до вашего отзыва - релиз был 18 июня. Вот ссылка на приложение: https://apps.apple.com/ru/app/мультичат-callibri/id1496311655
Пользуйтесь!
Несложный и недорогой способ для того, чтобы понять, какая реклама работает, а какая нет. Руковожу автоателье, подключил колтрекинг, причем разобрался самостоятельно, а манагеры помогли всё настроить. Это важно, потому-что бюджеты на рекламу довольно небольшие и платить рекламным агентствам желания нет. Плюс подключил мультичат, чтобы клиенты писали мне напрямую из соцсетей. Удобно. Доволен
Жалко, что платно:) Для малого бизнеса, чем дешевле, тем лучше.
Эффективно и просто.
2
3
68320
Спасибо за отзыв, Женя!
Похвалю команду :)
Цена/качество, круглосуточная поддержка
Ну если это можно назвать минусом - большой функционал, нужно время, чтобы разобраться в сервисе, и обучить всех коллег (кто должен работать)
У нас получился очень удачный опыт работы с Колибри. До этого общались с другими компаниями, но так и не подключились ни к одной из них. Менеджер Колибри убедил нас попробовать мультичат тестово 2 недели. За этот период мы сразу получили первые реальные заявки, и продолжили сотрудничество. По любым вопросам всегда можно обратиться в техподдержку, и ребята быстро ответят, сориентируют, и вообще в целом очень участны.
1
2
23234
Светлана, спасибо за отзыв! Мне очень приятно :)
В марте и апреле мы выпустили много обновлений для МультиЧата, надеюсь, вы их уже попробовали.
По поводу большого функционала - да, действительно, мы каждый месяц что-то меняем: добавляем или убираем. Чтобы всем было проще, уже сделали пошаговые инструкции: https://callibri.ru/help и видеообзоры: https://www.youtube.com/playlist?list=PL17F4AXH7ojpXRXqme3C_qRD-P1P5Zlb2
Если вам или вашим коллегам нужен мануал, которого у нас еще нет - скажите своему менеджеру, сделаем)
Больше всего мне нравится, что сервис интегрируется с большинством соц.сетей. Очень полезный стек инструментов. Минусов нет
2
3
27966
Спасибо за отзыв, Ирина! Рад, что вам нравится МультиЧат :)
Динамично развивают сервисы.
Если есть баги, оперативно правят.
Хорошая техническая поддержка.
Маркетинговые примочки есть.
Нет мобильного приложения
Для небольшой компании идеальное решение. По качеству, функционалу и деньгам.
1
2
18217
Спасибо за отзыв, Сергей! Мы стараемся. Надеюсь, скоро ваша оценка повысится до 5-ти, ведь мобильное приложение для Android уже работает: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.callibri, а для iPhone на стадии тестирования :)
обещанный функционал и дизайн радует. В теории. На практике пока так за неделю воспользоваться не смогли.
уже неделю не могут настроить синхронизацию с инстаграмм, раз в сутки меня просят зайти-выйти, потом все пропадают, видимо запускают шатл. Но как не работало, так и не работает. И это я еще не заплатил ни копейки, потом совсем наверно пропадут. Видимо и не заплачу с таким подходом. Саппорт отвечает общими фразами. И даже подключиться удаленно и решить вопрос они не могут, им пароль логин высылать надо от моих учеток. У них типа правила такие. Очень и очень слабо, хотя внешне и по подаче если допилить и изменить подход сотрудников то может и быть рабочим инструментом
на просьбу соединить с их руководством и оставить для него отзыв с целью ускорения решения вопроса, менеджер что-то мычал что он не может, сам запишет, потом через несколько дней позвонил узнать как у меня дела. А дела никак, не работает оно. Цирк просто. Видимо создали студенты и еще учатся и на всех их не хватает.
1
2
9032
Добрый день!
Синхронизация с Инстаграм — это новый функционал МультиЧата, который находится в тестовом режиме. Настолько новый, что мы его даже не анонсировали официально (опять же, потому что тестируем вместе с клиентами). Тем не менее, когда новые клиенты приходят с просьбой подключить Инстаграм, мы им эту возможность тоже предлагаем. Обычно клиенты пользуются интеграцией с несколькими соцсетями и мессенджерами (ВК, FB, Telegram, Viber, Одноклассники), поэтому готовы к тесту. При этом остальные интеграции работают корректно.
У Инстаграм нет официального API, поэтому наладить интеграцию в пару кликов невозможно, приходится искать иной путь. Мы этот путь нашли и сейчас отлаживаем процесс.
Прошу прощения за то, что вы попали в эту тестовую группу — действительно, нам стоило предупредить вас о том, что синхронизация сейчас работает нестабильно. С менеджерами и саппортом проведем работу: так быть не должно.
Предлагаю такой вариант: как только синхронизация с Инстаграм будет работать стабильно, мы свяжемся с вами и дадим новый тестовый период. Хорошо?
Предыстория: я из риэлторской компании Этажи. Соответственно много обращений клиентов у нас идут через объекты на сайте. Объект выкладывает риэлтор там его номер телефона. Делать подмену номера на всех риэлторов и все объекты несколько затратно. Но!
Совместно с ребятами из Калибри реализовали большой проект, который не входил в типовой набор продуктов компании. Это решило глобально проблему оцифровки обращений к риэлторам через их объекты на сайте. Сейчас мы можем вывести самые звонибельные объекты, понять почему это происходит, выявить какие факторы в самом объекте влияют на звонки и пр. В целом всем доволен, всегда ребята идут на встречу, на любые вопросы получал ответы. Проблемы и косяки есть конечно, у всех, но думаю все зависит от того, как ты сам как заказчик понимаешь какую задачу хочешь решить. С Калибри все было просто – задача – описали решение – решили – профит! :)
Спасибо Ивану и Глебу за вовлеченность в проект!
1
2
19650
Спасибо за отзыв, Егор! И нам приятно с вами работать :)
Широкий функционал. Красивые маркетинговые брошюры. Большие обещания
По факту пользоваться сервисом коллтрекинга и чата пользоваться эффективно невозможно. В комментариях все подробно расскажу.
Это мой второй опыт общения с этой компанией. Первый раз мы тестировали МультиЧат этой компании. В рекламных брошюрах на сайте очень понравился функционал. На это и клюнули. Но после установки Мультичата сразу выяснили об одной очень важной особенности Чата. При смене статуса оператора с ОНЛАЙН в ОФФЛАЙН и наоборот переключение этого статуса на сайте происходит через 10 минут. Это значит, что если оператор вышел в ОФФЛАЙН, то клиенты еще 10 минут видят на сайте активный чат и пишут туда, не получая ответа. Тоже самое если оператор вышел в ОНЛАЙН - вместо того, чтобы общаться с операторов в онлайне, они видят оффлайн заявку с сайта. На нашу просьбу решить этот вопрос служба поддержки сказала, что 10 минут неактуального статуса на сайте это нормально и ничего делать они не будут. Вот так! Хотя прочие чаты, которыми мы пользовались ранее обновляли статус на сайте сразу же при перезагрузке страницы.
По поводу аналитики по ЧАТАМ с сайта. Статистика Callibri упорно показывает, что у нас есть неотвеченные операторами чаты. При детальном рассмотрении что же это были за чаты выясняется, что чат отвечен, но просто клиент в конце добавил что-то типа " Еще раз спасибо", а оператор ему не ответил. Поэтому этот чат считается неотвеченным. Вот так!
Аналитика по чатам мне показалось неудобной, так как в одном окне можно посмотреть общую статистику по чатам, а потом запомнив интересующие даты нужно идти в другое окно ЕЖЛ (единый журнал лидов), фильтроваться по нужной дате и в списке всех чатов искать нужный чат и смотреть что с ним не так.
По эффективности чатов скажу следующее - несмотря на богатый функционал чата количество получаемых с него лидов в два - два с половиной раза ниже чем с чатом других компаний.
Второй услугой, которой мы воспользовались это был коллтрекинг. Перед подключением нам было обещана интеграция с яндекс метрикой и гугл аналитиксом. Но после оплаты за первый месяц работы выяснилось, что интеграция не работает. В результате долгой переписки с поддержкой нам было предложено предоставить полный доступ гугл аналитикса к какому-то стороннему эккаунту гугл, через который поддержка намеревалась настроить интеграцию. Доступ должен быть предоставлен на все время, пока проблема не решится. Мы отказались, так как договорных отношений с этим эккаунтом у нас нет, а предоставлять доступ к аналитеке третьим лицам у нас желания нет.
Ну и в заключении. На мою просьбу вернуть остаток денежных средств и завершить сотрудничество мне было отказано. Несмотря на то, что сервис работает не так, как было заявлено до начала работы. Надесь компания Callibri учтет свои ошибки и в будущем не будет так поступать.
Сотрудничество не рекомендую.
1
2
22942
Добрый день, Владимир.
Действительно, ситуация неприятная, понимаю ваше недовольство. Но давайте разберемся.
Резюмирую: в ходе работе сервисов иногда возникают поломки, но это не всегда происходит на нашей стороне — бывают проблемы и у операторов, у которых мы закупаем номера, и у сервисов, с которыми интегрируемся. Но мы стараемся максимально оперативно исправлять эти недочеты. В крайнем случае у нас действует процедура полного возврата средств.
Про аналитику в чате и его эффективность добавить нечего — все работает так, как должно. Мне жаль, что вам не понравились наши сервисы. Деньги скоро вернутся на ваш счет.
Большой функционал, низкая стоимость, самая лучшая техподдержка.
Личный кабинет сложноват и периодически еще и переделывается, что вообще запутывает =) благо помогает техподдержка (+ им).
На самом деле сервис незаменим, пробовали у себя в Онегин-Эксперт много разных давно, но остановились все-таки на Калибри. Подкупает одно - это знающие свое дело активные и молодые ребята и они из Екатеринбурга. Если практическую сторону смотреть, то их сервис открывал много раз глаза нашим клиентам на то, как реально обстоят дела и это нам очень сильно помогало. На постоянку малым компаниям этот сервис бессмысленно держать, но вот включать периодически и тестировать каналы - он незаменим. Большим компаниям с огромным трафиком и кучей всевозможной рекламы он просто необходим.
1
2
12773
Спасибо за отзыв, Александр. Здорово знать, что наши сервисы работают так, как задумано - открывают бизнесу глаза на реальность.
Насчет кабинета - да, у нас сейчас период изменений: мы обновляем внешний вид и функционал некоторых сервисов, это влияет на кабинет. В итоге он станет понятнее, а сервисы еще полезнее. Мы пока в процессе, обновляемся постепенно. Если что - техподдержка всегда на связи :)
функциональность, дизайн
Поддержка долго отвечает
Удобный чат. Цена такая же как и у других. Больше всего нравится красивое оформление и отсутствие бесконечных глюков
1
3
34669
Здравствуйте, Кирилл!
Поддержку накажем - будет отвечать быстрее, спасибо за сигнал. И за чат спасибо! Здорово, что он вам нравится. Кстати, скоро он станет еще красочнее, и функционал новый добавим :)
Удобный интерфейс. Сообщения клиентов из соцсетей загружаются в Колибри, не нужно все время проверять непрочитанные. Переписки хранятся в кабинете, можно быстро найти ответственного за конкретный диалог. Сервис легко настроить (спасибо поддержке!).
Сообщения не всегда помечаются прочитанными на стороне соцсетей. Создается ощущение, что менеджеры недорабатывают.
Пользуемся Колибри уже год. Раньше были проблемы с ответами клиентам в соцсетях: менеджеры забывали проверить страницы, сммщик не справлялся со специфическими вопросами, в итоге могли вопрос обнаружить через два дня. Колибри эту проблему решил, все сообщения в общую ленту подгружаются и неважно, куда клиент написал. Сервис нам нравится: менеджерам стало удобно работать, а мне их контролировать.
5
8
37776
Спасибо за отзыв, Катя! Скоро мы выпустим большое обновление нашего МультиВиджета, работать будет еще удобнее)
Насчет непрочитанных в соцсетях: поставили в план доработок, посмотрим, что можно с этим сделать.
Все способы коммуникации клиентов с сайта в одном месте. Легко настраивается. Бесплатная CRM. Коммуникация с большинством сервисов. Можно сильно не заморачиваться с программированием административки сайта, достаточно подключить мультивиджет.
Не хватает отдельного коммуникационного приложения, работающего в трее и незамедлительно информирующего о поступивших обращениях в чате, заявках, звонках и позволяющего отвечать без использования браузеров. Так же, хотелось бы иметь отдельное мобильное приложение (без использования телеграмм).
Все нравится.
1
2
30332
Дмитрий, спасибо за отзыв! Мы рады, что вам нравится наш МультиВиджет :)
Насчет приложения - действительно, сейчас отвечать с мобильного можно только через телеграм. Но мобильное приложение у нас уже запланировано, работаем над ним)
Поддержка крутая, а то не знаю что бы делать
Больше 5 проектов настраиваю и каждый раз танцы с бубнами через техподдержку. Почему такой непонятный интерфейс. ну или я тормоз. но каждый раз честно пытаюсь разобраться, и каждый раз фейл.
Хороший сервис со сложными настройками
2
3
12186
Юлия, здравствуйте! Передали отделу поддержки ваш отзыв, им очень приятно, спасибо!
Интерфейс мы постоянно дорабатываем, стараемся его упростить, и при этом сделать более функциональным. Возможно, это не всегда получается. Будем работать над этим активнее, оставлять больше подсказок в кабинете, чтобы танцевать с бубном не приходилось)
Хитрая рекламная фраза о согласии с сервисом Callibri
вместо фразы о согласии с обработкой персональных данных...)
Работаю с сервисом недолго, но уже получаю удовольствие от функционала.
До этого пробовал другие аналогичные сервисы, но этот нравиться больше.
Не заморочено, без лишнего ложного эго, простые решения сложных вопросов...
В этом преимущество перед другими...
При обсуждениях, Ваши советы намного важнее, чем мои попытки разобраться во всем самостоятельно...
Рассылка не глупая, можно читать...)
Удачи вашей команде, но не гордитесь, иначе все можно потерять...)
С уважением,
Петр
Потом, хорошее попадание в название сервиса Сallibri - естественное, природное...
Эта птица делает очень много взмахов в секунду... и она маленькая, но очень сильная!
1
2
36291
Быстрая тех поддержка. у меня на Сервисе 15 проектов
Все заявки и звонки в одном месте
Передает в метрику раздельные и общие цели
Все работает без сбоев
Нельзя сделать интеграцию по API в обратную стороны, так чтобы менялись статусы лидов автоматически
Работаю с сервисом Calibri 1,5 года. Перед этим сервисом протестировал множество других сервисов. Я Настраиваю Контекстную рекламу в нише строительства, отделки и натяжных потолков.
Преимущество сервиса Calibri:
1. Все заявки и с телефона и с веб форм приходят в одно место и там можно поставить статусы обращения
2. Простая настройка и очень хорошо и быстро помогает тех поддержка.
3. По цене, самый выгодный сервис на мой взгляд.
4. Передает цель в метрики и заявки и звонка и вместе. Наконец то получилось легко вычислить конверсию сайта.
Я Интернет маркетолог и всех клиентов подключил к этому сервису и решил проблему с оценкой своей работы т.к. клиенты видят заявки и откуда они пришли.
2
3
62591
Интерфейс удобнее не придумаешь. Работает чётко и понятно для клиента. Гибкая настройка. Сервисная поддержка решает вопросы моментально.
Если гибкий график работы операторов, то приходится м составлять каждую неделю.
Огромнейшая разница в функционале в сравнении с аналогами. От прежних виджетов только маты клиентов собирали. А теперь с чата продавать стали реально намного больше. Думали что дорого обойдётся, но стоит так же как все. Даже не тратьте время на другое.
1
2
59326
Удобный сервис с удобной интеграцией с crm системами такими как
AMOcrm
Битрикс24
1C
Быстрая и отзывчивая по всем вопросам служба поддержки клиентов.
Удобная и простая интеграция с Яндекс Метрика и Universal Analytics
Удобная аналитика по каналам от звонков до e-mail.
Приемлемая цена даже для малого бизнеса.
Ищем уже около года но пока что не нашли.
Первое соприкосновение с сервисом Callibri произошел когда мы искали для одного из клиентов с интернет магазином как оптимизировать затраты на коллтрекинг расходы составляли более 50 тыс.руб.
После подключения сервиса Callibri мы получили лучший сервис за сумму в 11 тыс.руб.
На данный момент пользуемся сервисом Callibri сами и рекомендуем нашим клиентам, так как все удобно анализировать под одним логином как данные из Яндекс Метрика и Universal Analytics и отчитываться перед нашими клиентами.
Так как мы исповедуем с клиентами прозрачность в наших отношениях очень удобно работать как и нашим специалистам так и в живом режиме отсчитываться перед нашими клиентами.
Увеличиваем продажи клиентам за разумные деньги, не верите нам просто замерьте другие сервисы коллтрекинга и с большой вероятностью вы выберите Callibri.
Спасибо команде сервиса Callibri ребята мы с вами, с вами приятно работать.
1
2
59840
Андрей, добрый день!
Жаль, что опыт подключения Callibri оказался не самым позитивным.
Наша интеграция с amoCRM действительно больше универсальная, чем гибкая. Тем не менее, она закрывает задачи 99% наших клиентов. Для нестандартных решений мы предлагаем использовать API и вебхуки. Также нестандартную интеграцию можно настроить через нашего партнера — сервис интеграций Albato.
Об этом мы сообщили в ответах на ваши обращения в течение одного рабочего дня. Основная часть времени из двух суток, о которых вы пишите — это поиски альтернативных решений и их применение на вашей стороне.
Тестовые звонки, к сожалению, мы не можем совершать моментально в ответ на вашу просьбу, т.к. техническая поддержка обрабатывает обращения в порядке поступления. При этом в любом случае, мы стараемся ответить на все обращения максимально быстро, в течение одного дня, в том числе и в выходные дни.
На текущий момент вижу, что совместными усилиями удалось найти рабочее решение. Надеюсь, в дальнейшем вас не разочаруем!