Отзывы о сервисе Callibri

общее впечатление хорошее. работаем и будем работать с ними

Общее впечатление положительное. Работал с многими сервисами - данный сервис зарекомендовал себя, как команда , которая относится с уважением к клиенту и проявляет максимальную лояльность

Классный сервис. Callibri помогает решить практически все задачи, которые стоят перед специалистами по интернет-рекламе. Оперативная поддержка. Всем рекомендую

    Оставлю здесь письмо, которое написала  их руководству. Сначала вам будут названивать и убеждать купить, а потом просто избегать!!! Очень сильно не рекомендую, пользы - 0.  

Добрый день.

              Была на выставке мебель в Москве в Экспострое, в ноябре 2023 г. Ваш представитель, девушка, все красиво и красочно расписала по работе вашего сервиса.

              Стало интересно, оформили заявку на консультацию.

              После консультации Ваш менеджер Александр Исаев стал нас бесконечно, очень настойчиво склонять на оплату услуги.

              Объяснив при этом, что всегда будет на связи и после нашей оплаты, так как компания заинтересована в дальнейшей работе с нами.

              Александр несколько раз настойчиво повторял, что мы платим всего лишь 12.000 рублей за полгода, 6000 за мультичат,6000 за ватсап.

              Повелась на настойчивые уго убеждения. При этом он не предложил ни протестировать работу ( а оказывается это возможно было сделать), ни рассказал о разных тарифах. В результате в декабре, когда у нас была активная реклама и пришло много посетителей на сайт, в новогодние праздники нам просто заблокировали мультичат. Александр вообще не выходил на связь, ваши специалисты не отвечали на запросы. Спасибо техническому специалисту Евгения, который наконец-то связался и решил ситуацию. Ну как решил, мы отказались от рекламы временно, поток на сайт не большой, поэтому лимит наш не превышен. Изначально была просьба из-за недостоверно предоставленной информации от Александра перевести наши средства не на полгода, а на три месяца по бОльшему тарифу. Выполнено не было,просто дали промокод, обойдя блокировку.

Что касается ватсап – Александр сказал, что при обращении клиента из разных источников: Авито, ватсап вся переписка связана. В итоге мы столкнулись с ограниченным функционалом: клиент пишет с Авито – один лид, этот же клиент пишет с ватсап – другой лид. К тому же вся рабочая переписка с уже существующими ранее клиентами ( которые никакого отношения не имеют к мультичату) постоянно дублируется в чат на компьютере, в чат на телефоне и мешает работать.

Заблокировать или как-то убрать переписки от пользователей этих нельзя – об этом тоже не говорилось.

В итоге ваши технические специалисты и уже руководитель талдычат одно и тоже – деньги не вернуть, купите отдельную симку для ватсап.

Почему мы должны что-то дополнительно покупать и еще ежемесячно оплачивать обслуживание дополнительной симки, если и так с мультичата никто не пишет. Это уже дополнительные расходы, о которых не говорил Александр при настойчивом впаривании своей услуги.

Ранее, на предыдущей работе мы пользовались сервисом Jivo чат, и никогда таких проблем не было.

Я уже потеряла огромное количество времени и нервов на вашу компанию. Обидно, ведь это время можно было потратить на тоже самое привлечение клиентов. Ваш сервис этого не делает.

Ваших сотрудников учат только красиво говорить и убеждать, впаривать продукты. По факту сервис сильно не доработан и не стоит своих денег. От менеджеров прямой обман.

Естественно, при окончании периода мы больше никогда к вам не обратимся, и всем будем советовать этого не делать, также напишем негативный отзыв.

—

Сотрудничаем с сервисом Callibri уже более 3 лет, за это время настроили совместно аналитику для более чем 25 проектов, по некоторым успешно работаем уже несколько лет. Например, для клиента-застройщика в сегменте люкс при подключении МультиЧата удалось удвоить количество лидов без увеличения бюджета на продвижение. МультиЧатом, кстати, пользуемся активно на своем сайте и всем его рекомендуем как реально рабочий инструмент для повышения конверсии.

Видим, что сервис активно развивается в сторону сквозной аналитики плюс регулярно появляются новые опции и инструменты, как для отдельных ниш, так и в целом направленных на расширение возможностей для привлечения клиентов, что особенно актуально в текущих условиях. И в целом Callibri - это про френдли сервис, про вовлеченность, увлеченность своим делом и проактивность.

Работаю в 2ГИС по городу Санкт-Петербург. Подключаю этот колтрекинг всем своим новым рекламодателям. Мы сами используем Calltouch, но я хочу сказать, что Callibri выше на голову. Особенно что касается поддержки. Бывают проблемы, а по началу очень много сам тупил потому что не знал, как пользоваться. Писал о проблеме в чат в WhatsApp, в итоге всё решалось за пару минут. В Calltuoch всё было дольше в разы. Об остальных моментах, тоже можно долго рассказывать, но для меня лично самое главное - сервис

Сервисом пользуемся активно, рекомендуем другим (если речь идет не о сквозной аналитике, а нужно собирать лиды со звонков, обращений на почты или форм на сайте).

Другие сервисы так не прижились у нас, как Callibri

Пожелания: хочется видеть мультиканальные заявки в отдельном отчете. Сейчас модель атрибуции только по первому или последнему переходу. 

Это не минус. Просто пожелание.

В целом, все хорошо. Спасибо за работу и помощь!))))

Работаем в агентстве с Калибри уже более двух лет. Ведём в нём клиентские проекты. Разработчики, маркетологи, техподдержка и руководство постоянно прилагает усилия для улучшения сервиса, что несомненно плюс. Однако не всегда их обновления удачны, это минус.

В соотношении цена/качество это лучший сервис на рынке.

Произошла ситуация, оставившая очень негативный след и добавившая достаточное количество головной боли. В любом случае, продолжим смотреть и надеяться на отсутствие рецедива.

Интеграция передавала платный трафик на протяжении полу года без проблем к нам в CRM, хоть и были пункты из раздела минусов. В какой-то момент, обращения в Б24 перестают передаваться на протяжении недели. Мы узнаём об этом ещё через неделю, т.к. заявок идёт много с нескольких сайтов и из общего потока - не особо выделяется их отсутствие. И получаем, что наши 45 заявок - не попали в Б24 с кучей данных (utm метки, данные обращающихся, содержания писем и т.д.). Пишем в тех. поддержку через тикет, передачу данных исправляют за пол дня и закрывают тикет, 45 заявок так и не переданы в систему (забыли или не захотели).

Чтобы передать 45 заявок, состоящих из 10 полей примерно, нужно вручную создать 45 лидов и заполнить 450 полей, что добавляет хороший объём монотонной работы с высоким риском человеческого фактора. Далее создаю новый тикет, чтобы передали лиды нам автоматически, целую неделю доказываю что лидов нет в системе, на что получают ответ "проверьте Б24, всё передали", лидов не находится и снова повторяется ещё неделя доказательств. Итого, спустя несколько недель, мы получили наши лиды, которые в свою очередь - давным давно (через пару дней) потеряли свою актуальность и все они пошли на свалку.

Тех. поддержка даже не извинилась не говоря уже об адекватной компенсации, сухо выдали 10 доп. дней за 500 рублей и покинули чат.

Долго анализировали похожие сервисы, остановили свой выбор на Callibri! Все возникающие вопросы решаются моментально! Есть видео инструкции, что тоже очень удобно! Настройки в личном кабинете очень широкие и понятные! Не всё еще освоили, но на стадии изучения!

Используем динамический и статический коллтрекинг, недавно подключили Мультичат. Всё удобно, функционально, свои задачи выполняет на 100%. Очень клиентоориентированная и оперативная поддержка, классный отдел продаж.

Отличный сервис

В общем советую И порекомендуйте друзьям Все изложил выше плюсы и минусы

Очень доволен работой с Callibri, не один десяток проектов уже подключал. Со всеми проблемами при настройке техподдержка всегда оперативно помогает, практически всегда всё решалось в течение пары часов, а если вопрос срочный, то менеджер всегда на связи. Сервис однозначно рекомендую. Отдельное спасибо менеджеру Григорию!)

Спасибо за отличный сервис, быстрое и удобное создание меток, для любой соцсети и любых целей. Несколько раз замечала сбои в работе, подвисал сайт, приходилось перезагружаь страницу по несколько раз. Создавать метко легко и просто, интуитивно все понятно

хороший сервис, который помогает выявить эффективность рекламы. рекомендую к использованию. поддержка всегда на связи и оперативно отвечает.

Классный сервис. Рекомендую всем, кто хочет отследить эффективность рекламных каналов

Достойный сервис. В нем приятно работать. Простой и удобный интерфейс, все интуитивно понятно. Есть все необходимые инструменты и возможности.

Наше агентство является партнерами данного сервиса с 2019 года. Пользуемся регулярно и рекомендуем подключение всем клиентам. Коллтрекинг помогает отслеживать дательную информацию по звонкам: канал рекламы, рекламная кампания, объявление, ключевой запрос и т.д. На основе этих данных можно делать правильные выводы и принимать решения.

Callibri - удобный и недорогой сервис по коллтрекингу, с помощью которого можно оптимизировать рекламные кампании.

Очень жаль, что наше сотрудничество не сложилось. Я оценил практику работы сервиса как нечестную, а для меня это барьер для сотрудничества.

Судите сами: брал 2 тестовых периода. Первый года три назад, с того момента у меня оставались деньги на счету, которые перенес на новый проект.

Начал тестовый период с 1000 рублей на счету. После окончания тестового периода удалил их виджет с сайта, перестал заходить в свой ЛК. А когда зашел, обнаружил, что тысячи рублей нет. Списалась. Куда же?

А вот куда. Оказывается, при запуске тестового периода по умолчанию стоит галочка то ли об автоматическом продлении периода при наличии денег, то ли что-то в этом духе. Сам я галочку не ставил, она была по умолчанию.

И мой остаток на счете просто списался в счет услуги. Которую я не использовал (т.к. в день окончания теста удалил код виджета). По моему мнению это а) незаконно (услуга не оказана, деньги брать не за что) и б) бесчестно (клиент в явном виде не соглашался отдать деньги сервису) - полный аналог "мелкого шрифта" в кредитных договорах. Два последующих обращения в ТП не помогли - мне объяснили, что раз галочка стояла, то ничем помочь не могут, должен был догадываться.

И не столько денег жалко, сколько неприятно, когда с тобой так обходятся.

Эмоционально хочется поставить сервису "единицу", но они и правда очень хорошо работают, за исключением некоторых неочевидных вещей в интерфейсе и вот этой своей непорядочности.

У нас курсы робототехники и скрэтча для детей – в школе несколько филиалов, все в разных городах. Общаемся с родителями в основном через соцсети, вотсап, реже телеграм. В пиковые месяцы просто вешались – пишут везде, путаются города, курсы. В итоге эта каша надоела.В мультичате нам удобно, что можно каждому городу своего менеджера подключить. Маркетолог теперь спокоен за все страницы – не надо никому давать доступы, пересылать, контролировать, что что-то не ответили – все в одном месте собирается. Допродажи тоже удобно делать – все переписки хранятся.Телеграм и вотсап мы тоже подключили. Да вотсап бывает глючит, но мы купили простой смартфон, который всегда включен и приложение всегда активно. Нам предлагали подключить по апи, но честно мы пока не готовы тратить такую сумму, обходимся обычной версией. Телеграм работает стабильно, но у нас не все им пользуются.С поддержкой особо не контактируем, только пару раз обращались, когда все настраивали. Справились за полчаса.  Короче, мультчат за свои деньги вообще ок.

Категорически не советую данный сервис , наш кабинет 50172 чтоб не писали что отзыв не настоящий. Пользуемся данным сервисом пару месяцев и постоянно особенно на выходных в субботу и воскресенье отваливается Вотсап и никакие сообщения не приходят. При этом службы поддержки как таковой нет , все вопросы решаются только сообщением в личном кабинете, при звонке выясняется что служба поддержки вообще не работает в субботу и воскресенье и нужно ждать до понедельника , что за бред? вы предлагаете услуги для бизнеса , где каждая минута без общения с клиентами это порой достаточно большие потерянные деньги и вы не работаете в сб и вс и предлагаете клиенту 2 дня ждать пока ваши программисты наотдыхаются. Например в моем бизнесе суббота и воскресенье самые загруженные дни по общению с клиентами и уже раз 5 за это время у меня именно на эти дни Вотсап отваливался и не загружается qr код на сервисе, одна и та же ошибка пять раз и пару дней ты без связи и компания калибри никак не может ни решить эту проблему чтоб ошибка не повторялась , ни хотя бы посадить программистов ежедневно без выходных чтоб они оперативно устраняли ошибку.

Будем искать другой сервис , не ожидал такого наплевательского отношения к своим клиентам и так неорганизованно поставленной работы службы поддержки. Все решается очень долго . Ещё раз повторюсь если вы оказываете услуги для бизнеса, тем более в плане коммуникации с клиентами , все проблемы должны решаться моментально, а не тогда когда ваш программист наотдыхается или выйдет из отпуска.

Если поверхностный проект запускаете и особо считать данные не надо, то легко и норм. Если хотите добавить свою аналитику и переводить на свою атс(телфин билайн, не важно), связать с амо, то приготовьтесь к геморою.

В целом сервис удобный и простой. Если не нужна детальная аналитика, сервис отлично помогает отслеживать заявки с рекламных каналов. Радует поддержка, всегда оперативно помогают решить вопросы.

Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!

Для меня лично, главное отличие от других коллтрекингов и мультичатов - это удобство настройки и использования. IT-подкованность не моя сильная сторона. Интерфейст очень очень юзерфрендли и радует глаз. Да, пишу как девочка)) Сюда же отнесу техподдержку, ребят, которые мило и спокойно отвечали на все вопросы и помогали с интеграцией с нашей телефонией.

По делу: отдел продаж оценил возможность пометок, а прослушивание звонков и поиск по номеру для них оказались удобнее чем в срм. Маркетинг наш влюбился в мультичат! Еще бы! Конверсия выросла почти в два раза, а фразы можно было менять 2 раза в неделю.

Однозначно рекомендую!

Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улучшить наши инструменты.

С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень удобно. Благодаря сервисам Callibri, мы грамотно оптимизируем кампании и удваиваем количество запросов каждый месяц.

Отдельное спасибо тех.поддержке. Очень отзывчивые ребята, во всем помогают!

P.S. Нам приходят предложения от многих подобных компаний, но Callibri лучшие

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)

Рекомендовать не стал бы.

Сервис нефункциональный, отказались от него в пользу более дорогого и качественного сервиса.

Попросил продлить триал, так, как не было времени затестить. Они отказались, хотя мы по тестили бы пару дней и если все нормально, то оплатили бы. С этого можно сделать вывод, что лояльность к клиента 0". Маркетологи не думают об LTV, хотя все и сразу. Я хочу видеть за что плачу.

Хочется похвалить за понятные инструкции и оперативные ответы. Первоначально взяли ради аналитики рекламы и достаточно быстро разобрались, а потом и чат оценили, когда втянулись. Сервис оставляет приятное впечатление продуманного живого продукта. Очень жду приложение для айфона.

Эффективно и просто.

У нас получился очень удачный опыт работы с Колибри. До этого общались с другими компаниями, но так и не подключились ни к одной из них. Менеджер Колибри убедил нас попробовать мультичат тестово 2 недели. За этот период мы сразу получили первые реальные заявки, и продолжили сотрудничество. По любым вопросам всегда можно обратиться в техподдержку, и ребята быстро ответят, сориентируют, и вообще в целом очень участны.

Для небольшой компании идеальное решение. По качеству, функционалу и деньгам.

Спасибо Ивану и Глебу за вовлеченность в проект!

Это мой второй опыт общения с этой компанией. Первый раз мы тестировали МультиЧат этой компании. В рекламных брошюрах на сайте очень понравился функционал. На это и клюнули. Но после установки Мультичата сразу выяснили об одной очень важной особенности Чата. При смене статуса оператора с ОНЛАЙН в ОФФЛАЙН и наоборот переключение этого статуса на сайте происходит через 10 минут. Это значит, что если оператор вышел в ОФФЛАЙН, то клиенты еще 10 минут видят на сайте активный чат и пишут туда, не получая ответа. Тоже самое если оператор вышел в ОНЛАЙН - вместо того, чтобы общаться с операторов в онлайне, они видят оффлайн заявку с сайта. На нашу просьбу решить этот вопрос служба поддержки сказала, что 10 минут неактуального статуса на сайте это нормально и ничего делать они не будут. Вот так! Хотя прочие чаты, которыми мы пользовались ранее обновляли статус на сайте сразу же при перезагрузке страницы.

По поводу аналитики по ЧАТАМ с сайта. Статистика Callibri упорно показывает, что у нас есть неотвеченные операторами чаты. При детальном рассмотрении что же это были за чаты выясняется, что чат отвечен, но просто клиент в конце добавил что-то типа " Еще раз спасибо", а оператор ему не ответил. Поэтому этот чат считается неотвеченным. Вот так!

Аналитика по чатам мне показалось неудобной, так как в одном окне можно посмотреть общую статистику по чатам, а потом запомнив интересующие даты нужно идти в другое окно ЕЖЛ (единый журнал лидов), фильтроваться по нужной дате и в списке всех чатов искать нужный чат и смотреть что с ним не так.

По эффективности чатов скажу следующее - несмотря на богатый функционал чата количество получаемых с него лидов в два - два с половиной раза ниже чем с чатом других компаний.

Второй услугой, которой мы воспользовались это был коллтрекинг. Перед подключением нам было обещана интеграция с яндекс метрикой и гугл аналитиксом. Но после оплаты за первый месяц работы выяснилось, что интеграция не работает. В результате долгой переписки с поддержкой нам было предложено предоставить полный доступ гугл аналитикса к какому-то стороннему эккаунту гугл, через который поддержка намеревалась настроить интеграцию. Доступ должен быть предоставлен на все время, пока проблема не решится. Мы отказались, так как договорных отношений с этим эккаунтом у нас нет, а предоставлять доступ к аналитеке третьим лицам у нас желания нет.

Ну и в заключении. На мою просьбу вернуть остаток денежных средств и завершить сотрудничество мне было отказано. Несмотря на то, что сервис работает не так, как было заявлено до начала работы. Надесь компания Callibri учтет свои ошибки и в будущем не будет так поступать.

Сотрудничество не рекомендую.

На самом деле сервис незаменим, пробовали у себя в Онегин-Эксперт много разных давно, но остановились все-таки на Калибри. Подкупает одно - это знающие свое дело активные и молодые ребята и они из Екатеринбурга. Если практическую сторону смотреть, то их сервис открывал много раз глаза нашим клиентам на то, как реально обстоят дела и это нам очень сильно помогало. На постоянку малым компаниям этот сервис бессмысленно держать, но вот включать периодически и тестировать каналы - он незаменим. Большим компаниям с огромным трафиком и кучей всевозможной рекламы он просто необходим.