Отзывы о сервисе Callibri

Достойный сервис. В нем приятно работать. Простой и удобный интерфейс, все интуитивно понятно. Есть все необходимые инструменты и возможности.

Наше агентство является партнерами данного сервиса с 2019 года. Пользуемся регулярно и рекомендуем подключение всем клиентам. Коллтрекинг помогает отслеживать дательную информацию по звонкам: канал рекламы, рекламная кампания, объявление, ключевой запрос и т.д. На основе этих данных можно делать правильные выводы и принимать решения.

Callibri - удобный и недорогой сервис по коллтрекингу, с помощью которого можно оптимизировать рекламные кампании.

Очень жаль, что наше сотрудничество не сложилось. Я оценил практику работы сервиса как нечестную, а для меня это барьер для сотрудничества.

Судите сами: брал 2 тестовых периода. Первый года три назад, с того момента у меня оставались деньги на счету, которые перенес на новый проект.

Начал тестовый период с 1000 рублей на счету. После окончания тестового периода удалил их виджет с сайта, перестал заходить в свой ЛК. А когда зашел, обнаружил, что тысячи рублей нет. Списалась. Куда же?

А вот куда. Оказывается, при запуске тестового периода по умолчанию стоит галочка то ли об автоматическом продлении периода при наличии денег, то ли что-то в этом духе. Сам я галочку не ставил, она была по умолчанию.

И мой остаток на счете просто списался в счет услуги. Которую я не использовал (т.к. в день окончания теста удалил код виджета). По моему мнению это а) незаконно (услуга не оказана, деньги брать не за что) и б) бесчестно (клиент в явном виде не соглашался отдать деньги сервису) - полный аналог "мелкого шрифта" в кредитных договорах. Два последующих обращения в ТП не помогли - мне объяснили, что раз галочка стояла, то ничем помочь не могут, должен был догадываться.

И не столько денег жалко, сколько неприятно, когда с тобой так обходятся.

Эмоционально хочется поставить сервису "единицу", но они и правда очень хорошо работают, за исключением некоторых неочевидных вещей в интерфейсе и вот этой своей непорядочности.

У нас курсы робототехники и скрэтча для детей – в школе несколько филиалов, все в разных городах. Общаемся с родителями в основном через соцсети, вотсап, реже телеграм. В пиковые месяцы просто вешались – пишут везде, путаются города, курсы. В итоге эта каша надоела.В мультичате нам удобно, что можно каждому городу своего менеджера подключить. Маркетолог теперь спокоен за все страницы – не надо никому давать доступы, пересылать, контролировать, что что-то не ответили – все в одном месте собирается. Допродажи тоже удобно делать – все переписки хранятся.Телеграм и вотсап мы тоже подключили. Да вотсап бывает глючит, но мы купили простой смартфон, который всегда включен и приложение всегда активно. Нам предлагали подключить по апи, но честно мы пока не готовы тратить такую сумму, обходимся обычной версией. Телеграм работает стабильно, но у нас не все им пользуются.С поддержкой особо не контактируем, только пару раз обращались, когда все настраивали. Справились за полчаса.  Короче, мультчат за свои деньги вообще ок.

Категорически не советую данный сервис , наш кабинет 50172 чтоб не писали что отзыв не настоящий. Пользуемся данным сервисом пару месяцев и постоянно особенно на выходных в субботу и воскресенье отваливается Вотсап и никакие сообщения не приходят. При этом службы поддержки как таковой нет , все вопросы решаются только сообщением в личном кабинете, при звонке выясняется что служба поддержки вообще не работает в субботу и воскресенье и нужно ждать до понедельника , что за бред? вы предлагаете услуги для бизнеса , где каждая минута без общения с клиентами это порой достаточно большие потерянные деньги и вы не работаете в сб и вс и предлагаете клиенту 2 дня ждать пока ваши программисты наотдыхаются. Например в моем бизнесе суббота и воскресенье самые загруженные дни по общению с клиентами и уже раз 5 за это время у меня именно на эти дни Вотсап отваливался и не загружается qr код на сервисе, одна и та же ошибка пять раз и пару дней ты без связи и компания калибри никак не может ни решить эту проблему чтоб ошибка не повторялась , ни хотя бы посадить программистов ежедневно без выходных чтоб они оперативно устраняли ошибку.

Будем искать другой сервис , не ожидал такого наплевательского отношения к своим клиентам и так неорганизованно поставленной работы службы поддержки. Все решается очень долго . Ещё раз повторюсь если вы оказываете услуги для бизнеса, тем более в плане коммуникации с клиентами , все проблемы должны решаться моментально, а не тогда когда ваш программист наотдыхается или выйдет из отпуска.

Если поверхностный проект запускаете и особо считать данные не надо, то легко и норм. Если хотите добавить свою аналитику и переводить на свою атс(телфин билайн, не важно), связать с амо, то приготовьтесь к геморою.

В целом сервис удобный и простой. Если не нужна детальная аналитика, сервис отлично помогает отслеживать заявки с рекламных каналов. Радует поддержка, всегда оперативно помогают решить вопросы.

Подключили, так знаем этих ребят! Знаем, что они следят за предпочтениями пользователей, за требованиями рынка и развиваются каждый день!

Для меня лично, главное отличие от других коллтрекингов и мультичатов - это удобство настройки и использования. IT-подкованность не моя сильная сторона. Интерфейст очень очень юзерфрендли и радует глаз. Да, пишу как девочка)) Сюда же отнесу техподдержку, ребят, которые мило и спокойно отвечали на все вопросы и помогали с интеграцией с нашей телефонией.

По делу: отдел продаж оценил возможность пометок, а прослушивание звонков и поиск по номеру для них оказались удобнее чем в срм. Маркетинг наш влюбился в мультичат! Еще бы! Конверсия выросла почти в два раза, а фразы можно было менять 2 раза в неделю.

Однозначно рекомендую!

Мы в банке Точке используем Колибри для мультичата и мультитрекинга с начала года. За это время здорово прокачали каналы и чётко знаем как еще улучшить наши инструменты.

С Callibri мы работаем около года. Очень удобный сервис. Большой выбор инструментов. Простая настройка. Все лиды собираются в одно место, что очень удобно. Благодаря сервисам Callibri, мы грамотно оптимизируем кампании и удваиваем количество запросов каждый месяц.

Отдельное спасибо тех.поддержке. Очень отзывчивые ребята, во всем помогают!

P.S. Нам приходят предложения от многих подобных компаний, но Callibri лучшие

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)

Рекомендовать не стал бы.

Сервис нефункциональный, отказались от него в пользу более дорогого и качественного сервиса.

Попросил продлить триал, так, как не было времени затестить. Они отказались, хотя мы по тестили бы пару дней и если все нормально, то оплатили бы. С этого можно сделать вывод, что лояльность к клиента 0". Маркетологи не думают об LTV, хотя все и сразу. Я хочу видеть за что плачу.

Хочется похвалить за понятные инструкции и оперативные ответы. Первоначально взяли ради аналитики рекламы и достаточно быстро разобрались, а потом и чат оценили, когда втянулись. Сервис оставляет приятное впечатление продуманного живого продукта. Очень жду приложение для айфона.

Эффективно и просто.

У нас получился очень удачный опыт работы с Колибри. До этого общались с другими компаниями, но так и не подключились ни к одной из них. Менеджер Колибри убедил нас попробовать мультичат тестово 2 недели. За этот период мы сразу получили первые реальные заявки, и продолжили сотрудничество. По любым вопросам всегда можно обратиться в техподдержку, и ребята быстро ответят, сориентируют, и вообще в целом очень участны.

Для небольшой компании идеальное решение. По качеству, функционалу и деньгам.

Спасибо Ивану и Глебу за вовлеченность в проект!

Это мой второй опыт общения с этой компанией. Первый раз мы тестировали МультиЧат этой компании. В рекламных брошюрах на сайте очень понравился функционал. На это и клюнули. Но после установки Мультичата сразу выяснили об одной очень важной особенности Чата. При смене статуса оператора с ОНЛАЙН в ОФФЛАЙН и наоборот переключение этого статуса на сайте происходит через 10 минут. Это значит, что если оператор вышел в ОФФЛАЙН, то клиенты еще 10 минут видят на сайте активный чат и пишут туда, не получая ответа. Тоже самое если оператор вышел в ОНЛАЙН - вместо того, чтобы общаться с операторов в онлайне, они видят оффлайн заявку с сайта. На нашу просьбу решить этот вопрос служба поддержки сказала, что 10 минут неактуального статуса на сайте это нормально и ничего делать они не будут. Вот так! Хотя прочие чаты, которыми мы пользовались ранее обновляли статус на сайте сразу же при перезагрузке страницы.

По поводу аналитики по ЧАТАМ с сайта. Статистика Callibri упорно показывает, что у нас есть неотвеченные операторами чаты. При детальном рассмотрении что же это были за чаты выясняется, что чат отвечен, но просто клиент в конце добавил что-то типа " Еще раз спасибо", а оператор ему не ответил. Поэтому этот чат считается неотвеченным. Вот так!

Аналитика по чатам мне показалось неудобной, так как в одном окне можно посмотреть общую статистику по чатам, а потом запомнив интересующие даты нужно идти в другое окно ЕЖЛ (единый журнал лидов), фильтроваться по нужной дате и в списке всех чатов искать нужный чат и смотреть что с ним не так.

По эффективности чатов скажу следующее - несмотря на богатый функционал чата количество получаемых с него лидов в два - два с половиной раза ниже чем с чатом других компаний.

Второй услугой, которой мы воспользовались это был коллтрекинг. Перед подключением нам было обещана интеграция с яндекс метрикой и гугл аналитиксом. Но после оплаты за первый месяц работы выяснилось, что интеграция не работает. В результате долгой переписки с поддержкой нам было предложено предоставить полный доступ гугл аналитикса к какому-то стороннему эккаунту гугл, через который поддержка намеревалась настроить интеграцию. Доступ должен быть предоставлен на все время, пока проблема не решится. Мы отказались, так как договорных отношений с этим эккаунтом у нас нет, а предоставлять доступ к аналитеке третьим лицам у нас желания нет.

Ну и в заключении. На мою просьбу вернуть остаток денежных средств и завершить сотрудничество мне было отказано. Несмотря на то, что сервис работает не так, как было заявлено до начала работы. Надесь компания Callibri учтет свои ошибки и в будущем не будет так поступать.

Сотрудничество не рекомендую.

На самом деле сервис незаменим, пробовали у себя в Онегин-Эксперт много разных давно, но остановились все-таки на Калибри. Подкупает одно - это знающие свое дело активные и молодые ребята и они из Екатеринбурга. Если практическую сторону смотреть, то их сервис открывал много раз глаза нашим клиентам на то, как реально обстоят дела и это нам очень сильно помогало. На постоянку малым компаниям этот сервис бессмысленно держать, но вот включать периодически и тестировать каналы - он незаменим. Большим компаниям с огромным трафиком и кучей всевозможной рекламы он просто необходим.

Пользуемся Колибри уже год. Раньше были проблемы с ответами клиентам в соцсетях: менеджеры забывали проверить страницы, сммщик не справлялся со специфическими вопросами, в итоге могли вопрос обнаружить через два дня. Колибри эту проблему решил, все сообщения в общую ленту подгружаются и неважно, куда клиент написал. Сервис нам нравится: менеджерам стало удобно работать, а мне их контролировать.

Все нравится.

Хороший сервис со сложными настройками

Работаю с сервисом недолго, но уже получаю удовольствие от функционала.

До этого пробовал другие аналогичные сервисы, но этот нравиться больше.

Не заморочено, без лишнего ложного эго, простые решения сложных вопросов...

В этом преимущество перед другими...

При обсуждениях, Ваши советы намного важнее, чем мои попытки разобраться во всем самостоятельно...

Рассылка не глупая, можно читать...)

Удачи вашей команде, но не гордитесь, иначе все можно потерять...)

С уважением,

Петр

Работаю с сервисом Calibri 1,5 года. Перед этим сервисом протестировал множество других сервисов. Я Настраиваю Контекстную рекламу в нише строительства, отделки и натяжных потолков.

Преимущество сервиса Calibri:

1. Все заявки и с телефона и с веб форм приходят в одно место и там можно поставить статусы обращения

2. Простая настройка и очень хорошо и быстро помогает тех поддержка.

3. По цене, самый выгодный сервис на мой взгляд.

4. Передает цель в метрики и заявки и звонка и вместе. Наконец то получилось легко вычислить конверсию сайта.

Я Интернет маркетолог и всех клиентов подключил к этому сервису и решил проблему с оценкой своей работы т.к. клиенты видят заявки и откуда они пришли.

Огромнейшая разница в функционале в сравнении с аналогами. От прежних виджетов только маты клиентов собирали. А теперь с чата продавать стали реально намного больше. Думали что дорого обойдётся, но стоит так же как все. Даже не тратьте время на другое.

Первое соприкосновение с сервисом Callibri произошел когда мы искали для одного из клиентов с интернет магазином как оптимизировать затраты на коллтрекинг расходы составляли более 50 тыс.руб.

После подключения сервиса Callibri мы получили лучший сервис за сумму в 11 тыс.руб.

На данный момент пользуемся сервисом Callibri сами и рекомендуем нашим клиентам, так как все удобно анализировать под одним логином как данные из Яндекс Метрика и Universal Analytics и отчитываться перед нашими клиентами.

Так как мы исповедуем с клиентами прозрачность в наших отношениях очень удобно работать как и нашим специалистам так и в живом режиме отсчитываться перед нашими клиентами.

Увеличиваем продажи клиентам за разумные деньги, не верите нам просто замерьте другие сервисы коллтрекинга и с большой вероятностью вы выберите Callibri.

Спасибо команде сервиса Callibri ребята мы с вами, с вами приятно работать.