Владимир Плотников

Сравнение 15 сервисов для ВКС: функции, цены, ограничения. Фото: из архива Kaiten

Поиск сервиса может занять недели. А потом окажется, что он не подходит по числу участников или его расшифровки стоят дороже самих созвонов. 

В статье — 10 сервисов, и для каждого мы собрали основные параметры: лимиты, функции, цены, ограничения. Экономьте время на сравнении и выбирайте решение, которое подойдет для ваших задач и бюджета.

Что такое программы для ВКС

Программы для видеоконференцсвязи (ВКС) — это сервисы и платформы, позволяющие людям в разных городах и странах взаимодействовать в реальном времени: видеть и слышать друг друга, демонстрировать экран, передавать файлы и общаться в чатах. Часто это рабочие онлайн-созвоны и планерки, которые проходят без задержки и монтажа. 

ВКС отличается от обычных групповых созвонов в мессенджерах тем, что для звонка используют профессиональные бизнес-инструменты, которые заточены под корпоративные сценарии и решают сразу несколько задач:

• Экономят время и деньги. Встречи больше не требуют поездок в офис или в другой город. Переговоры, презентации, согласования проходят онлайн, без командировочных расходов и потери времени на дорогу.
• Ускоряют принятие решений. Можно не ждать, пока все соберутся в одном офисе — проводят онлайн-совещание, демонстрируют экран, делятся документами и дают мгновенную обратную связь.
• Работают с удаленными командами. Сотрудники, подрядчики и клиенты живут в разных местах, но могут участвовать в обсуждениях, будто сидят за одним столом. Камера добавляет в переписку жизнь — интонацию, реакции и ощущение совместной работы.
• Фиксируют договоренности. Современные платформы с ИИ-расшифровкой превращают разговоры в протоколы и даже задачи. Это решает главную проблему многих созвонов: все обсудили, обо всем договорились, но через неделю каждый помнит задачи по-своему.

Технически не сложно собрать онлайн-встречу. Сложнее сделать так, чтобы она не прошла без следа. Поэтому при выборе программы для конференций по интернету нужно опираться не только на количество возможных участников, но и на то, как сервис помогает фиксировать итоги, защищать информацию и встраиваться в уже работающие процессы. Ниже — о параметрах, которые помогут не ошибиться при поиске сервиса.

Как выбрать ВКС: на что обратить внимание

Платформ, где можно проводить созвоны, много, и у каждой свои сильные стороны. Чтобы не запутаться, выделите то, что нужно вашей команде и оцените сервис по пяти параметрам.

Число участников и формат

От этого зависит, какой тип программы нужен. Для общения 5–15 человек подойдут простые облачные сервисы с минимальными функциями. Для вебинаров на 100+ зрителей нужны сервисы с вебинарным режимом и специальными возможностями:

• деление участников на спикеров и слушателей; 
• сессионные залы; 
• трансляция на другие сайты и сервисы.

Безопасность и место хранения информации

Если организация обязана хранить данные в РФ или вести деятельность в своем внутреннем контуре, выбирайте программы для видеосвязи с возможностью установить ее на сервер своей фирмы — on-premise. Это гарантирует, что записи встреч, документы и чаты не покидают инфраструктуру фирмы.

Для структур с особенными требованиями к обеспечению безопасности — системы с сертификацией ФСТЭК и поддержкой российских стандартов шифрования.

Как фиксируются итоги созвона

После созвонов часто остаются договоренности, которые нужно не терять. Некоторые программы для видеосвязи автоматически транскрибируют встречу и создают документ с основными решениями, а другие могут даже создавать задачи с указанием ответственных и дедлайнов

Если компания уже применяет в своей работе таск-трекер, стоит проверить, есть ли у ВКС-платформы интеграция с ним — чтобы итоги созвона не приходилось переносить вручную.

Связь с другими рабочими инструментами

Если команда работает в CRM, таск-трекере или корпоративном мессенджере, важно, чтобы видеосервис с ними стыковался. 

В некоторых сервисах для видеоконференций звонок можно запустить прямо из карточки задачи или из внутренней личной переписки, а итоги автоматически попадают в проект. Это сокращает время на переключение между приложениями и снижает риск потерять данные.

Бюджет и модель оплаты

Цены на приложения для видеоконференций сильно различаются: от полностью бесплатных сервисов до корпоративных программ с ценой за порт или за пользователя. Учитывайте не только стоимость нужного количества лицензий, но и возможные расходы на:

• внедрение;
• поддержку;
• интеграции;
• лицензии;
• AI-функционал и другие.

Для маленьких команд часто достаточно бесплатных или недорогих тарифов. Для больших корпораций с особыми требованиями к безопасности бюджет может быть выше.

С учетом этих критериев можно сузить поиск до 2-3 сервисов видеоконференций для своей компании. Дальше останется протестировать их и выбрать тот, который подходит больше других. Ниже разбираем конкретные программы и решения, которые соответствуют критериям и помогают проводить рабочие совещания.

10 рабочих сервисов для видеоконференций

Все ВКС-сервисы решают задачи связи, но у каждого — свои сильные и слабые стороны, функции и цены, о которых мы расскажем ниже. Мы не составляли рейтинг — сервисы указаны в свободном порядке. Информация о стоимости и инструментах актуальны на июль 2026 года.

Кайтен Встречи

Кайтен — система для управления рабочими процессами, где разработали модуль видеосозвонов. Теперь можно общаться с сотрудниками, руководителями и покупателями там же, где команда занимается проектами и отслеживает рабочий прогресс. Транскрибация разговора и итоги созвона автоматически связываются с досками и могут становиться карточками с заданиями для работников.

Возможности, о которых мы рассказываем ниже, пока находятся в открытом бета-тестировании, к которому можно подключиться пользователям Кайтена.

Преимущества:

• Звонки проводят в браузере — не придется качать и ставить ПО — в HD-качестве. На каждой встрече работают чат, показ экрана, реакции.
• Вход для гостей по ссылке без обязательной регистрации. Зрители могут зайти по ссылке и написать желаемое имя, чтобы посетить созвон.
• Можно создать постоянные комнаты для планерок, где адрес не будет меняться от созвона к созвону. Так команда сможет быстрее планировать и погружаться во встречу, им не придется каждый раз создавать новые ссылки.
• Встроенная AI-функция записывает разговор и создает текстовый документ с разметкой по времени и делением по спикерам. 
• Платформа тестирует автоматическую генерацию задач из результатов созвона — поручение из транскрипции можно сразу оформить в виде карточки со всей информацией на доске команды.
• Перед входом на встречу открываются настройки — можно настроить шумоподавление, размытие или установить любую фоновую картинку.
• Трафик передается по зашифрованному каналу. Созвоны можно организовать в облаке, на закрытых серверах вашей организации или комбинировать оба варианта.

Недостатки. Пока Встречи открыты в рамках бета-тестирования. На работу ИИ расходуются AI-токены, которые нужно пополнять вне зависимости от выбранного тарифа. Чаты для переписки вне созвонов пока в планах.

Стоимость. Детали можно узнать на специальной странице сайта.

Телемост от Яндекс

Сервис для проведения видеоконференций онлайн от Яндекса 360. Бесплатный тариф, если участников до 40 человек, в бизнес-тарифах — до 1000. Для корпораций предлагают расширенные возможности: запись совещаний, конспект Алисы, подробная транскрибация и настройки управления звонком. 

Преимущества:

• Созвоны ведут в браузере или приложении по ссылке, не придется устанавливать ПО. 
• Показ экрана спикера в разрешении до 4K.
• Запись созвона ведется без ограничения, любое количество времени.
• Через десктоп можно размывать фон и включить шумоподавление.
• На бизнес-тарифах можно использовать инструменты Алисы Про: авторасшифровка речи с кодами по времени и указанием спикеров, а также саммари разговора с основными итогами и выводами.

Недостатки. Транскрибация, конспектирование и некоторые другие функции включены только в платные тарифы. Смена фона не срабатывает в браузере и приложении. Нельзя развернуть на закрытом контуре фирмы.

Стоимость. Без оплаты для частных звонков, если пользователей не больше 40. Тарифы от 319 ₽ за работника в месяц.

SaluteJazz

ВКС от Сбера с дополнительными AI-инструментами, которые умеют обрабатывать речь и составлять протокол встречи. Салют позволяет вести видеовстречи и вебинары, а также интегрировать программу на сервер компании.

Преимущества:

• Бесплатно до 100 сотрудников, платная версия — до 600 человек. Встречи могут проходить любое количество времени. 
• В вебинарном формате может быть до 100 спикеров и до 3 000 слушателей. Параллельно можно транслировать встречу на Rutube, YouTube и ВК. 
• Внутренний инструмент SaluteSpeech может транскрибировать встречу с расстановкой по временным отрезкам и спикерам. Еще можно получить сжатые итоги созвона в дополнительном AI-модуле.
• Деление участников на мини-комнаты с возможностью объединения. Например, ведущий может сделать 5 мини-групп по 10 человек для мозгового штурма. Участники разошлись по комнатам, обсуждают идеи параллельно. Ведущий переключается между залами, заходит в каждую группу на 2–3 минуты, слушает, подсказывает. Через 15 минут он нажимает «Вернуть всех» — все возвращаются в общий зал.
• SaluteJazz может работать в облаке и on-premise в контуре компании клиента. 

Недостатки. Большинство инструментов доступно только корпоративным клиентам с оплаченной лицензией. Мобильная версия сильно уступает десктопной. Чат в звонке может полностью перекрыть экран, это мешает видеть презентацию. 

Стоимость. Бесплатно — до 100 участников. Вебинарная лицензия — до 500 участников от 220 000 ₽ в год. Командам в сфере образования, медицины и благотворительности предлагают скидки.

Контур Толк

Решение от сервиса СКБ Контур, внутри которого объединены видеозвонки, мессенджер для команд, доски с задачами и модуль для проведения вебинаров. Сервис открывается в браузере и приложении, можно работать сразу облаке без установки или внедрить в закрытый сервер клиента.

Преимущества:

• Начиная с тарифа «Бизнес Плюс» доступен синхронный перевод — на созвоне можно включить ИИ-перевод, а слушатели могут указать подходящую звуковую дорожку. 
• Всех пользователей можно разделить на 2-50 мини-комнат.
• Шумоподавление, выбор фонов, улучшение картинки.
• При включенной демонстрации экрана можно пользоваться карандашом поверх слайдов и управлять устройством одного из участников.
• В платных тарифных планах есть транскрипция с таймкодами и метками, а в конце — краткое саммари созвона.

Недостатки. В бесплатном тарифе нельзя записать встречу, развести участников в разные комнаты, проголосовать или AI-обработать созвон. Аналитика срабатывает только на русском.

Стоимость. До 50 пользователей могут пользоваться только звонками бесплатно и без ограничений. Если нужно больше участников или инструментов, то тарифы от 10 990 ₽ в год за сотрудника или 1 390 ₽ помесячно. 

TrueConf

Безопасная платформа для видеоконференций, которую можно локально установить и контролировать распространение информации и записей внутри компании. 

Преимущества:

• Доступное качество видео — до 4K UltraHD.
• Встроенный инструмент TrueConf AI Server распознает речь и ведет стенографию с разбивкой по говорящим. 
• В режиме селектора к созвону могут подключиться до 2 000 человек, одновременно — до 36 раздельных видеопотоков.
• При покупке платной лицензии все каналы под защитой в соответствии с требованиями ГОСТ и ISO 27001.

Недостатки. AI-модуль TrueConf AI Server требует отдельных ресурсов компании. Сложные расчеты стоимости в зависимости от объема лицензии и количества пользователей.

Стоимость. Бесплатная версия покрывает созвоны до 10 пользователей в группе и до 300 участников в звонках по 2 человека. Серверная версия TrueConf — от 23 000 ₽ в год. 

Битрикс24

Мощная система со встроенной CRM, задачами, видеосвязью и своим встроенным мессенджером. Звонки встроены в рабочие сценарии — можно  запускать созвон из карточки, чата или события. 

Преимущества:

• Встроенный инструмент BitrixGPT Follow-up может проанализировать созвон: подготовить резюме, выделить договоренности, создать расшифровку с таймкодами, предложить задачи к созданию.
• Доступна одновременная трансляция нескольких экранов участников.
• Действуют настройки модерации: можно установить пароль на встречу, контролировать камеры и микрофоны пользователей.
• Качество видеосвязи HD с шумоподавлением.
• В десктопной версии можно использовать виртуальные или размытый фон, подключить 3D-аватар.
• Серверная и коробочная версии.
• Для подключения к встрече пользователю достаточно ссылки, регистрация не обязательна.
• Владелец конференции может создать пароль на вход в комнату. 

Недостатки. Лимит — до 100 человек в звонке. BitrixGPT Follow-up работает по самостоятельной подписке от 1000 ₽/месяц. Для малых команд, которым потребуются только звонки, сервис может показаться избыточным.

Стоимость. Есть бесплатный тариф со звонками на любое количество участников. Тарифы от 1 743 ₽/мес. за команду до 5 пользователей, если оплатить сразу за 12 месяцев.

Compass

Простой в управлении мессенджер с дополнительным модулем для видеоконференкций онлайн. Прямо в рабочем диалоге можно запустить созвон на любое время без лимитов, ставить задачи и обмениваться файлами. Есть десктопная версия и приложение.

Преимущества:

• Встречи в HD-разрешении, в облаке могут общаться до 500 пользователей, при установке на сервер — до 1 000. 
• Для входа на видеовстречу не обязательно регистрироваться или ставить приложение, достаточно открыть ссылку. 
• Активное шумоподавление, размытие и использование собственного фона.
• Чат, голосования, эмоции и кнопка, чтобы «Поднять руку». 

Недостатки. Это не самостоятельный сервис для организации ВКС, а часть крупного мессенджера. Если достаточно созвонов без чатов, функционал покажется слишком громоздким. Нельзя пользоваться бесплатно.

Стоимость. Пробный период на месяц. Затем от 390 ₽/месяц за каждого пользователя или 351 ₽/месяц, если оплатить сразу за год для работы в облаке. Серверная версия рассчитывается индивидуально.

VK Звонки

Простой видеосервис от ВКонтакте с активным шумоподавлением поддерживает неограниченное количество участников, создает запись звонка и текстовую стенограмму, которую присылает в чат. трансляцию в сообщество ВК или на сайте. А еще — им можно пользоваться абсолютно бесплатно.

Преимущества:

• Присоединиться к звонку можно анонимно, без аккаунта в соцсети. И наоборот, организатор может запретить подключаться без авторизации.
• Разовые и регулярные встречи можно создавать заранее и добавить в календарь, за 15 минут до начала придет напоминание. 
• До 50 сессионных залов для обучения по группам без ограничений по количеству участников в каждом.
• Цифровой аватар vmoji подстраивается под говорящего, также можно выбрать картинку для заднего плана.
• Действует комната ожидания, администраторы могут контролировать камеры и микрофоны пользователей.
• Каждому участнику доступна кнопка «поднять руку», включение субтитров и общение в чате во время звонка. 

Недостатки. Пи работе через браузер и мобильные устроства чаще возникают сбои, чем через десктопное приложение. Создатель конференции обязан быть авторизован через VK ID. Сервис нельзя развернуть на сервере клиента. 

Стоимость. Абсолютно бесплатно.

МТС Линк

Приложение для видеоконференций от МТС — в сервисе можно запускать вебинары и проводить любые встречи, общаться в чатах и вести работу с досками внутри команд. Сервис подключается к маркетплейсу, где можно интегрировать в работу разные системы, например, Битрикс24, AmoCRM, Телеграму, Outlook и Гугл Календарь.

Преимущества:

• Встроенный AI-помощник транскрибирует звонок и сразу делит по меткам времени и спикерам. Также формирует итоги созвона.
• В рамках одной видеовстречи может подключиться до 200 пользователей на платных тарифах. В рамках отдельных тарифов — до 5 000 слушателей на вебинарах. 
• Работают автосубтитры, при необходимости речь переводится на любой из 18 языков синхронно с говорящим.
• Можно подключить размытие фона или выбрать из галереи, бьютификацию или цифровой аватар. 
• Доступно нейросетевое шумоподавление.
• Есть облачная версия и серверная, для работы в контуре компании.

Недостатки. Бесплатно могут подключиться только 30 пользователей, а звонок не больше 60 минут. AI-ассистент включен в платные тарифы и оплачивается дополнительно. Тариф нельзя оплатить на месяц или три, только на 12.

Стоимость. Тариф «Коммуникации» от 4 268 ₽ в год за пользователя при одновременной покупке не менее 300 лицензий. Если компания покупает от 30 лицензий, то стоимость для каждого пользователя — от 15 600 ₽ в год. 

VideoMost

Платформа для видеосвязи от компании SPIRIT, где можно рабочие планерки и крупные созвоны. Можно подключить облачную SaaS или серверную Server версии в зависимости от потребностей компании.  

Преимущества:

• Поддерживает созвоны до 100 одновременных участников. В формате селекторного совещания можно подключить до 500 человек. Суммарно на одном сервере компании одновременно может присутствовать до 1000 человек. 
• Доступна демонстрация экрана, обмен файлами, чат, голосование и виртуальные доски для участников.
• Движок TeamSpirit поддерживает качество звука и картинки даже в местах слабого покрытия в 3G-сетях.
• Для государственных корпораций и структур с чувствительными данными доступно ГОСТ-шифрование.

Недостатки. Длительность встречи на бесплатном тарифе — не более 45 минут. Нет AI-расшифровки звонков. 

Стоимость. До 100 участников и 45 минут бесплатные звонки. Тариф PRO — от 1 000 ₽/мес за участника при оплате сразу за год.  

Таблица сервисов

Чтобы было легче сравнивать сервисы для видеоконференций, мы собрали их основные характеристики в таблицу:

Для повседневных созвонов подойдут бесплатные или недорогие облачные сервисы, например, VK Звонки. В них есть запись и минимальные инструменты без затрат. Контур Толк — для компаний, которые готовы доплачивать за AI-функции. 

Для корпоративной ВКС с высокими требованиями к безопасности можно подобрать платформы с установкой на собственный сервер компании. TrueConf, eXpress и Кайтен можно развернуть в своем контуре и держать данные под защитой.

Для взаимодействия в связке «созвон — задачи — проекты» удобнее всего использовать платформы, где видеовстречи интегрированы в рабочие процессы. Кайтен умеет превращать итоги созвона в задачи на доске и прикреплять резюме в карточки задач. Битрикс24 закрывает сценарий с CRM, задачами и коммуникациями в одной системе. Compass и eXPress подходят, если команда уже работает в корпоративном мессенджере.

Перед покупкой проведите 2-3 рабочих созвона и протестируйте сервисы «в бою» — проверьте уровень связи, насколько удобно пользоваться, работает ли запись и другие заявленные инструменты. Так будет проще сделать выбор в пользу одного из решений.

14 аналогов Яндекс Телемост: большой гайд. Фото: из архива Kaiten

По мере роста команды требований к видеосвязи становится больше. Если раньше хватало обычных рабочих созвонов, то со временем появляются новые сценарии: встречи на несколько десятков участников, вебинары, автоматическая расшифровка разговоров, хранение записей внутри корпоративного контура или интеграция с другими рабочими инструментами. На этом этапе возможностей Яндекс Телемоста может оказаться недостаточно.

Телемост хорошо справляется со своей основной задачей — быстро организовать видеовстречу без сложной настройки. Но если компании нужны более масштабные конференции, расширенные AI-функции, серверное развертывание или встроенная работа с задачами и документами, приходится рассматривать альтернативы.

В этой статье разберем, в каких случаях стоит искать замену Телемосту, а затем рассмотрим 14 российских сервисов для разных сценариев использования. 

Для каждого расскажем, кому он подойдет, какие сильные и слабые стороны стоит учитывать, сколько он стоит и в каких случаях будет удачным выбором. В конце соберем основные характеристики в сравнительную таблицу и дадим рекомендации, на что обратить внимание при выборе.

Информация в статье актуальна на июнь 2026 года. Тарифы, ограничения, состав функций и условия использования сервисов могут меняться. Если вы заметили неточность или изменения в описании какой-либо платформы, пожалуйста, сообщите об этом автору статьи — мы проверим информацию и обновим материал.

Что такое Яндекс Телемост

Яндекс Телемост — инструмент видеовстреч из подписки Яндекс 360. Принцип работы знаком по зарубежным платформам: организатор получает ссылку, участники открывают ее в браузере или приложении, разговаривают, демонстрируют экран, пишут в чат. Аккаунт приглашенным не нужен — заходят свободно по ссылке.

Для личных задач Телемост бесплатен и не ограничивает встречу по времени, потолок — 40 собеседников одновременно. Бизнесу доступны платные тарифы внутри Яндекс 360: они расширяют лимит до 100, 300 или 500 человек, а за доплату — до 1000, подключают планирование через Яндекс Календарь, запись в облако и другие рабочие инструменты.

Почему компании ищут замену

Поводов обычно 3, и нередко они складываются вместе:

• Чужая экосистема. Если компания живет в продуктах Сбера, МТС или VK, проще взять видеосвязь из той же связки, чем держать еще одну подписку отдельно.
• Требования к инфраструктуре. Если компании важно развернуть систему видеосвязи на собственных серверах или встроить ее в существующий ИТ-контур, возможностей Телемоста может оказаться недостаточно.
• Нехватка функций. Решение от Яндекса хорошо подходит для быстрых созвонов, но вебинары на тысячи зрителей, AI-протоколы и локальная установка — уже за его границами.

Далее перейдем к сервисам, которые могут заменить Яндекс Телемост в разных сценариях работы.

Как читать подборку. Перед вами не рейтинг и не список прямых аналогов. Мы постарались сделать подборку максимально полной и включили в нее самые разные решения: от бесплатных сервисов для ежедневных созвонов до корпоративных платформ с установкой в закрытом контуре. Порядок платформ в списке случайный и не отражает их качество, функциональность или место на рынке.

Kaiten

Платформа для управления задачами, проектами и документами, которая в 2026 году получила встроенные видеовстречи. Идея раздела «Kaiten Встречи» отличается от классических ВКС одним принципом: разговор проходит там же, где команда ведет проекты и задачи, — переключаться между разными приложениями не нужно. Закончилась встреча — встроенный ИИ-ассистент сам расшифровал запись, сжал ее до сути и предложил превратить договоренности в задачи. 

Чем хорош:

• Под рукой все для созвона: трансляция экрана, чат, запись, виртуальный фон. Работает в браузере, отдельную программу качать не надо.
• Внешний участник подключается по ссылке и без учетной записи — легко пригласить клиента или подрядчика, у которого нет аккаунта в Kaiten.
• Нейросеть превращает разговор в текст: реплики разбиты по говорящим, проставлены метки времени, рядом — короткое содержание и список поручений. Любое поручение одним движением становится карточкой на доске.
• Видео и расшифровки остаются в облаке внутри России, а кто их увидит, определяют права доступа.

Где ограничен:

• Видеораздел пока обкатывается в бете, открытого запуска еще не было — попробовать можно по заявке.
• Нейросеть тратит AI-токены, и покупают их отдельно от основной подписки.

Цена: бесплатно для команды до 5 человек, платные планы — от 430 ₽ в месяц за пользователя. Видеовстречи относятся к коммуникационному модулю и пока находятся в бета-тесте.

SaluteJazz

За SaluteJazz стоит Сбер, а его AI-надстройка опирается на GigaChat. Сервис отлично справляется с командными созвонами, вебинарами и обучениями. Его можно использовать в облаке или развернуть на собственной инфраструктуре. Еще один плюс — бесплатные встречи не ограничены по времени.

Чем хорош:

• На бесплатном тарифе — до 100 участников и никаких ограничений по длительности.
• Речь распознается с разделением по спикерам, после звонка готовится сжатый итог.
• Для трансляций есть отдельный SaluteJazz Webinars — до 3000 зрителей с автоконспектом.
• Поддерживает Astra Linux и мобильные ОС, серверы расположены в России.

Где ограничен:

• Администрирование и брендирование включаются только на платных условиях.
• Ряд возможностей тянет за собой зависимость от экосистемы Сбера.

Цена: бесплатный план до 100 участников; пакет для небольших команд — около 8000 ₽ в год; тариф с возможностью проводить вебинары — от 220 000  ₽/год; корпоративные условия считают индивидуально.

Контур Толк

Контур Толк от СКБ Контур совмещает в одном продукте видеовстречи, корпоративный мессенджер, вебинары, онлайн-доски и бронирование переговорных. Запись в реестре отечественного ПО на месте, серверы — в России. Сервис подойдет компаниям, которым нужна не только видеосвязь, но и полноценная работа с итогами встречи: расшифровка, протокол, список решений и поручений.

Чем хорош:

• Работает из браузера без установки; встреча не обрывается по таймеру даже на бесплатном «Старте».
• На расширенных планах доступна транскрипция, пересказ и протокол с ответственными и сроками.
• Интегрируется с календарями Outlook и Google, телефонией, оборудованием Polycom и Cisco, доступен метод аутентификации SSO.
• Работает автономно внутри закрытой корпоративной сети.

Где ограничен:

• Одна лицензия — одна параллельная конференция; хотите несколько встреч сразу, покупайте несколько лицензий.
• Доски, мессенджер и AI-возможности идут отдельными платными опциями.

Цена: бесплатный «Старт»; «Профи» — от 1390 ₽ в месяц (до 100 участников). Расширенные планы для вебинаров и трансляций — по запросу.

TrueConf

TrueConf  доступен в двух вариантах: облачный TrueConf Online и серверный TrueConf Server для закрытой сети. Главная ценность — масштаб и способность работать автономно в изолированном контуре, поэтому к платформе тянутся банки, ведомства и учебные заведения.

Чем хорош:

• Серверная сборка разворачивается внутри инфраструктуры компании и обходится без интернета.
• Селекторы и вебинары до 1500 человек, интеграция с LDAP/Active Directory, работа с SIP-терминалами.
• AI на борту: протокол с расшифровкой по участникам, шумоподавление, автораскладка, замена фона.
• Две бесплатные версии — Server Free (до 10 активных участников) и Online для маленьких команд.

Где ограничен:

• Тарификация Server неочевидна: цена складывается из числа обычных и PRO-пользователей, а за внешних гостей придется доплатить.
• Поднять серверную версию без своих ИТ-специалистов сложно.

Цена: Online — от 9000 ₽ в год за организатора; Server — от 23 000 ₽ в год за базовую лицензию.

Битрикс24

Экосистема для бизнеса, где видеозвонки — лишь одна из функций наряду с CRM, задачами, чатами и автоматизацией. Такой вариант удобен компаниям, которым важно не просто провести встречу, а сразу связать ее с клиентами, задачами и дальнейшей работой команды.

Чем хорош:

• Звонок поднимается прямо из чата, задачи или календаря; гость входит по ссылке без регистрации.
• AI-помощник CoPilot Follow-up расшифрует разговор, соберет резюме и вынет пункты «что сделать» с переносом в задачи.
• Трансляция экрана, запись, «поднять руку», размытие фона, отсутствие лимита по времени.
• Доступен в облаке и коробке, тянет за собой тысячи интеграций — телефонию, 1С, банки.

Где ограничен:

• Видеоконференция вмещает до 48 человек на звонок (до 100 в режиме комнаты по ссылке) — меньше профильных ВКС.
• Бесплатный план ощутимо подрезан, все ценное открывается на платных.

Цена: бесплатные звонки до 48 человек без таймера; платные планы — от 2490 ₽ в месяц на компанию в зависимости от тарифа и числа сотрудников. 

Compass

Корпоративный мессенджер отечественной разработки, в котором видеоконференции вынесены на первый план. Видеосвязь работает в паре с чатами и каналами, поэтому сервис удобен как единое место для всего общения команды. Запускается и в облаке, и на собственных серверах.

Чем хорош:

• Встречи больше чем на 1000 участников и без таймера.
• Гостевой вход по ссылке, подключение с любой ОС (Windows, macOS, Linux, iOS, Android) и прямо из браузера.
• Замена и размытие фона, реакции, «поднять руку», показ экрана, запись на устройство.
• Чат-боты понимают команды в свободной форме, есть on-premise.

Где ограничен:

• Полный набор раскрывается только на платных тарифах.
• В основе все-таки мессенджер, так что специализированных ВКС-инструментов меньше, чем у профильных платформ.

Цена: есть пробный период; платно — от 390 ₽ в месяц за пользователя.

VK Звонки

Бесплатные видеозвонки от VK, доступные по ссылке без установки. Это один из самых простых сервисов для быстрых созвонов, который при этом не ограничивается базовой видеосвязью: есть AI-расшифровка, автосубтитры и автоматическое резюме встречи.

Чем хорош:

• Полностью бесплатные звонки без таймера, подключение по ссылке.
• Бесплатные расшифровка и субтитры — для бесплатного сегмента редкость.
• Шумоподавление, размытие фона, трансляция экрана, запись.
• Связан с экосистемой VK и VK Мессенджером.

Где ограничен:

• Корпоративного администрирования заметно меньше, чем у бизнес-ВКС.
• Есть жесткая привязка к экосистеме VK: требуется аккаунт для создания встреч.

Цена: бесплатно. Более серьезные корпоративные задачи закрываются другими продуктами VK WorkSpace.

МТС Линк

МТС Линк (ранее Webinar.ru) уже более 17 лет развивает платформу для вебинаров, онлайн-обучения и видеоконференций. Сервис ориентирован прежде всего на компании, которые регулярно проводят крупные мероприятия и хотят управлять ими в одном месте.

Чем хорош:

• Вебинары до 10000 участников, встречи до 200, поддержка работает круглосуточно.
• Богатый набор AI-функций (отмечен CNews AI Award 2025): расшифровка, авторезюме, виртуальный ассистент, видеохайлайты, заметки в реальном времени.
• Интеграции с CRM и календарями, аналитика встреч, автоматические рассылки.

Где ограничен:

• Линейка тарифов запутанная: отдельные планы под коммуникации, обучение, академический сегмент и Comdi.
• Полные цены вебинарных и Enterprise-планов раскрывают только по запросу.

Цена: бесплатный базовый «Встречи» на 60 минут и до 30 участников; платные — ориентировочно от 4 268 руб. ₽ в год / пользователь; Enterprise — по запросу.

VideoMost

Профессиональная ВКС от российской SPIRIT, заточенная под бизнес и госструктуры. Числится в реестре отечественного ПО, доступна и в облаке, и в коробке на серверах заказчика. Выбор тех, у кого на первом месте безопасность, масштаб и совместимость с собственным оборудованием.

Чем хорош:

• Сервис совместим со всеми платформами (Windows, Mac, Linux, iOS, Android), ставится на сервер под клиента.
• Запись, шумоподавление, перевод записи в текст, саммаризация, водяные знаки для защиты контента.
• До 500+ участников, сессионные залы для работы в подгруппах.
• Подходит банкам, школам, вузам и медицине с жесткими требованиями.

Где ограничен:

• Интерфейс и настройка сложнее, чем у сервисов формата «открыл ссылку и звонишь».
• Корпоративные конфигурации считаются индивидуально.

Цена: бесплатно — до 100 участников по 45 минут; PRO — от 1000 ₽ в месяц за пользователя; коробка и корпоратив — по запросу.

eXpress

Корпоративная платформа, где в едином контуре собраны мессенджер, видеозвонки и мини-приложения. Основной сценарий — организации с высокими требованиями к ИБ, для которых принципиально, чтобы вся коммуникация не выходила за пределы инфраструктуры.

Чем хорош:

• Разворачивается в собственном контуре, шифрует данные и оставляет контроль над ними у компании (есть сертификат ФСТЭК по 4-му уровню доверия).
• Есть не только видеозвонки, но и корпоративный мессенджер, а также каталог встроенных бизнес-приложений (SmartApps).
• AI-обработка встреч под надзором администратора, автоматическая запись.
• Доступ из браузера и с мобильных, есть бесплатная публичная версия.

Где ограничен:

• Полноценное внедрение рассчитано на средний и крупный бизнес.
• Платные планы считаются индивидуально, открытого прайса нет.

Цена: бесплатная публичная версия для небольших встреч; тариф Lite — от 200 ₽ в месяц за пользователя,  PRO — от 3000 ₽ в месяц за пользователя. 

Pruffme

Российская платформа под вебинары, видеоконференции и онлайн-доски, есть в реестре отечественного ПО. Ключевое преимущество — высокая интерактивность платформы: совместная работа в реальном времени, доски с импортом из Miro, тесты и опросы. Толковая замена для тренеров и образовательных проектов.

Чем хорош:

• Мероприятия до 1000 участников, вебинары и видеокурсы.
• Интерактивные доски, запись в 1080p, общая работа над контентом.
• Подробные отчеты о вовлеченности и активности участников.
• Можно делить участников на комнаты. 

Где ограничен:

• Стоит дороже некоторых конкурентов со схожим набором.
• Заточен под вебинары и обучение — для простых внутренних созвонов может оказаться избыточным.

Цена: бесплатно на 5 человек; коробка — от 3910 ₽ за пользователя в месяц; облачные планы — по линейке на сайте.

CommFort

Решение для корпоративных коммуникаций внутри локальной сети: чаты, голосовая связь, видеоконференции и обмен файлами. Платформа ориентирована на организации, где важнее надежность и автономность, чем современный интерфейс или большое количество дополнительных функций.

Чем хорош:

• Работает и в локальной сети, и через интернет, в том числе без выхода наружу.
• Голос, видео, текстовые чаты, передача файлов, показ экрана.
• Нетребователен к оборудованию и каналу связи.
• Собственный сервер на стороне компании, данные под полным контролем.

Где ограничен:

• Интерфейс выглядит архаично рядом с современными облачными ВКС.
• Свежих AI-функций нет — ни расшифровок, ни авторезюме.
• Нет приложения для пользователей Apple. 

Цена: для полноценной видеоконференцсвязи нужен тариф All-In стоимостью от 333 ₽ в год за пользователя. Доступны как годовые лицензии, так и бессрочная покупка с длительной поддержкой. Минимальная стоимость — 3 000 ₽, для крупных внедрений предусмотрены скидки.

IVA

Российский вендор корпоративных коммуникаций от IVA TEchnologies; платформа IVA MCU создана для защищенной ВКС в крупных организациях и госсекторе. Корпоративное решение для тех, кому нужны отказоустойчивость, масштаб и AI-обработка прямо внутри своей инфраструктуры.

Чем хорош:

• Корпоративная ВКС с установкой в контуре и высокой отказоустойчивостью.
• AI-обработка встреч (расшифровка, резюме) внутри инфраструктуры заказчика.
• Конференции на большое число участников, стыковка с корпоративными системами.
• В реестре отечественного ПО, проходит требования импортозамещения.

Где ограничен:

• Больше подходит крупному бизнесу и госсектору — небольшой команде избыточно.
• Внедрение требует ИТ-команды и времени на настройку.

Цена: от 36 225 ₽, лицензии считаются под проект и инфраструктуру. Есть демоверсия по запросу.

Webex

Зарубежная корпоративная платформа видеоконференций от Cisco с интеграцией в международные ИТ-системы. Вариант для компаний с зарубежными контрагентами и распределенными офисами.

Чем хорош:

• Высокое качество видео (до 4K) и звука, развитые инструменты совместной работы.
• Есть AI: шумоподавление, транскрипция, авторезюме встреч.
• Интегрируется с продуктами Cisco и международными сервисами, включая Google, Office 365, Miro.

Где ограничен:

• Зарубежный сервис: вероятны сложности с оплатой из России и вопросы по хранению данных.
• Нет в реестре отечественного ПО, что для части организаций — стоп-фактор.

Цена: есть бесплатный план с ограничениями (максимум 100 пользователей, длительность разговора — не более 40 минут); платно — от $14,5 за пользователя в месяц.

Сравнительная таблица аналогов Яндекс Телемост

Сводка по бесплатным тарифам, лимитам участников, наличию AI-расшифровки, on-premise и записи в реестре РФ ПО. Точные условия сверяйте на официальных сайтах сервисов.

Сколько стоит замена Яндекс Телемост: на чем строится цена

На первый взгляд цены сложно сравнивать: где-то сервис стоит несколько сотен рублей за пользователя, где-то — несколько тысяч в год, а где-то стоимость вообще считают за порт, сервер или компанию целиком. Но дело не в том, что одни вендоры «дороже» других. Просто у каждого своя модель лицензирования. Если понимать, за что именно берут деньги, сравнивать сервисы становится гораздо проще.

За пользователя в месяц или год. Самая привычная схема: платите за каждого сотрудника с аккаунтом. Так считают Compass, Kaiten, VideoMost. Удобно прогнозировать бюджет, но на большой команде сумма растет линейно.

За лицензию-комнату. Платите не за людей, а за число одновременных конференций. Один из примеров — Контур Толк: одна лицензия = одна параллельная встреча. Выгодно, когда сотрудников много, а одновременных созвонов мало.

За пользователей и «гостей» отдельно. Серверные ВКС вроде TrueConf тарифицируют внутренних участников и внешних зрителей по разным прайсам — итоговая смета собирается из нескольких слагаемых.

По индивидуальному расчету. Корпоративные решения (IVA, eXpress, расширенные планы МТС Линк) почти всегда считаются под проект: число участников, контур, интеграции, поддержка. Прозрачного прайса нет, зато есть гибкость.

Чек-лист перед переходом на новый сервис

Чтобы миграция не превратилась в сюрприз посреди важной встречи, пробегитесь по короткому списку до того, как отказываться от Телемоста:

• Протестируйте решение на реальном созвоне. Не на демо «для галочки», а на настоящей рабочей встрече с типичным числом участников и привычными действиями — показом экрана, записью, подключением внешнего гостя.
• Проверьте вход для внешних участников. У части сервисов гость заходит свободно по ссылке, у других — только после регистрации или ввода пароля. Это напрямую влияет на встречи с клиентами.
• Уточните, где хранятся записи. Особенно если есть требования к данным: облако в России, ваш сервер или зарубежная инфраструктура — разница принципиальная.
• Посчитайте полную стоимость, а не цену стартового тарифа. Сложите подписку, нужные модули, AI-функции и поддержку — итог нередко отличается от красивой цифры на лендинге.
• Заложите время на привыкание команды. Даже удобный инструмент первые недели тормозит работу, пока люди ищут кнопки. Чем ближе логика нового сервиса к привычной, тем мягче переход.

Как заменить Яндекс Телемост

Все сервисы из подборки решают одну задачу — «провести звонок». Но универсальной замены Телемосту нет. Один сервис лучше подходит для коротких созвонов, другой — для вебинаров, третий — для компаний с повышенными требованиями к безопасности или работе в закрытом контуре. Поэтому перед выбором стоит отталкиваться не от громких функций в описании, а от собственных задач. Тогда вероятность того, что сервис действительно приживется в команде, будет намного выше.

Обзор 10 ITSM-систем: популярные системы для управления IT-услугами в 2026 году. Фото: СС0

Что такое ITSM-система и какие задачи она решает

Когда заявок становится больше, чем может удержать почта и пара чатов, IT-команде нужна ITSM-система — инструмент для управления IT-услугами по подходу IT Service Management.

Через нее IT-отдел принимает обращения, ведет учет оборудования, контролирует SLA, управляет изменениями в инфраструктуре и собирает аналитику по работе команды.

Ниже — 10 решений с функциями ITSM, их сильные и слабые стороны, цены, а в конце — таблица для выбора под конкретные задачи.

Кайтен

Кайтен — система с канбан-досками для управления задачами и организации рабочих процессов. Service Desk в Кайтене реализован как отдельный модуль, позволяющий выстроить обработку обращений и поддержку пользователей внутри общего рабочего пространства.

Хотя Кайтен не разрабатывался как полноценная ITSM-система, сервис может служить одним из инструментов этого подхода к управлению ИТ-инфраструктурой. Решение можно применять не только в ИТ-отделе, но и в HR, АХО, бухгалтерии и других подразделения компании.

Какие возможности доступны пользователям:

• Все обращения из разных источников — почты, сайта, мессенджеров и Service Desk-портала — автоматически собираются в едином интерфейсе и формируются в карточки задач.
• Платформа позволяет гибко настраивать пространства и доски под процессы любой сложности.
• Канбан-доски дают прозрачную картину работы: видно, кто чем занят, где возникают задержки и какие этапы требуют оптимизации.
• Карточки задач содержат полный контекст заявки: комментарии, файлы, сроки и ответственных сотрудников.
• Гибкие пользовательские поля позволяют адаптировать систему под нужные метрики: приоритеты, категории, SLA и другие параметры.
• Можно структурировать работу с помощью горизонтальных дорожек — например, по менеджерам, продуктам или типам клиентов.
• Встроенная база знаний для хранения типовых решений и регламентов, которые можно сразу использовать при обработке заявок. Можно также настроить хранилище инструкций с публичным доступом для внешних пользователей.
• Можно прикреплять чек-листы к задачам — это помогает соблюдать стандарты работы и не пропускать важные шаги при обработке заявок.
• Автоматизация процессов без кода: можно легко настраивать правила движения и распределения задач, смены статусов, шаблоны автоответов клиентам.
• Сложные задачи можно разбивать на родительские и дочерние, связывая карточки между собой.
• Можно установить параметры SLA и автоматически отображать его в обращениях. 
• Гибкая система ролей помогает организовать многоуровневую поддержку с разграничением доступа.
• Есть отчеты и аналитика по работе команды, динамике заявок и соблюдению SLA.
• Система поддерживает интеграции с внешними сервисами, включая телефонию (например, Sipuni), с возможностью звонка и фиксации разговоров в карточке. При необходимости функциональность можно расширить через API и собственные модули.

Слабые стороны:

• По глубине функциональности уступает специализированным ITSM-решениям — например, нет управления конфигурациями, активами и изменениями, отсутствует кастомизация интерфейса, анализ причин инцидентов и ряд других процессов.
• Service Desk доступен только в связке с другими функциями и не подключается независимо.

Тарифы:

• Есть бесплатная версия: до 5 пользователей, 3 рабочих пространств и 5 досок. Платные тарифы начинаются от 180 ₽ за чел/мес.
• Модуль Service Desk подключается на тарифах от 430 ₽ за чел/мес.
• Доступен пробный период на 14 дней со всеми возможностями платформы.

Comindware

Comindware — платформа для разработки приложений, автоматизации бизнес-процессов и сервисного управления, позволяющая компаниям настраивать workflow без программирования и контролировать исполнение задач и заявок в едином цифровом пространстве.

Какие возможности доступны пользователям:

• Платформа позволяет моделировать и перестраивать бизнес-процессы с помощью визуальных инструментов. Поддержка BPMN-логики дает возможность точно воспроизводить процессы, быстро их редактировать и повторно использовать уже созданные элементы.
• Большинство настроек выполняется без программирования, при необходимости можно подключать C# и N3 для сложных сценариев.
• Архитектура построена по модульному принципу: разные сервисы объединяются в единую систему без разработки с нуля.
• Интеграции с CRM, ERP и другими системами создают общее информационное пространство и обеспечивают сквозной обмен данными.
• Ведение реестра клиентов в формате карточек со всей историей взаимодействия, абонентскими договорами, счетами на оплату и другими данными.
• Управление активами с построением связей между людьми, процессами, оборудованием и локациями.
• Управление заявками с группировкой их по разным критерием, конструктором шаблонов обращений и автоматическими сценариями обработки.
• Гибкая система прав позволяет детально контролировать работу с данными и доступы вплоть до отдельных элементов интерфейса.
• Встроенный ИИ-ассистент анализирует данные по задачам, предлагает решения, создает тексты и автоматизирует действия.
• Есть возможность автоматически создавать документы по шаблонам с загрузкой актуальных данных.

Слабые стороны:

• Сервис ориентирован на средний и крупный сегмент бизнеса, поэтому внедрение может быть длительным процессом с необходимостью выделять ресурсы на обучение команды.

Тарифы:

• Доступно несколько вариантов внедрения сервиса. Их цена рассчитывается индивидуально в зависимости от задач, масштаба внедрения, уровня консультационной поддержки и числа пользователей.
• Предоставление пробного периода и его срока обсуждаются индивидуально. 

Altevics

Altevics — решение для организации работы сервисных компаний и подразделений, которое помогает бизнесу выстраивать процессы поддержки. С помощью платформы можно управлять инцидентами и запросами, а также повышать качество обслуживания пользователей за счет структурированной работы службы ИТ.

Какие возможности доступны пользователям:

• Решение полностью соответствует стандарту для управления ИТ-услугами ITIL 4 и создавалось при участии экспертов, связанных с разработкой фреймворка.
• В основе лежит low-code платформа GreenData, благодаря чему ИТ-команда может самостоятельно развивать и адаптировать систему.
• Поддерживается полный цикл ITSM-процессов: от инцидентов и запросов до управления изменениями, активами, SLA и CMDB.
• Конструктор форм и страниц с drag-and-drop позволяет быстро создавать и изменять пользовательские интерфейсы без программирования. Можно настроить страницы порталов под разные роли: от первой линии поддержки до руководителей.
• Есть готовые шаблоны процессов, ускоряющие запуск и внедрение практик.
• Встроенная база знаний с умным поиском помогает быстрее решать типовые проблемы.
• Система включает инструменты подробной аналитики и отчетности для оценки эффективности ИТ-услуг и процессов.
• Внутренний мессенджер и Telegram-бот упрощают коммуникацию между пользователями и службой поддержки.

Слабые стороны:

• Для корректного внедрения и настройки может потребоваться участие сертифицированных специалистов.
• Обилие функций системы иногда усложняет старт и требует времени на адаптацию под процессы компании.

Тарифы: 

• Стоимость системы рассчитывается индивидуально под запросы бизнеса.
• Доступен демо-период, условия и длительность которого согласуют отдельно с разработчиком.

Directum ESM

Directum ESM — система класса ESM для цифровизации сервисных процессов в компании.

Какие возможности доступны пользователям:

• Поддерживается полный набор ITSM-процессов: управление инцидентами, запросами, изменениями, активами, конфигурациями и т. д.
• Единая точка контакта: встроенный каталог услуг и веб-портал позволяют создать заявку в сервисные подразделения с любого устройства.
• Автоматизация обработки заявок снижает нагрузку на команду: обращения сами классифицируются, распределяются и эскалируются.
• Контроль SLA и сбор обратной связи позволяют отслеживать качество обслуживания и вовремя реагировать на отклонения.
• База знаний дает быстрый доступ к инструкциям и накопленной экспертизе компании.
• Управление конфигурациями (CMDB) помогает отслеживать связи между активами и получать актуальную информацию о состоянии инфраструктуры.
• No-code и low-code инструменты дают возможность гибко адаптировать процессы без глубокой разработки.
• Дашборды и аналитика позволяют контролировать загрузку команды и динамику обращений в реальном времени.
• Встроенный ИИ-помощник может интерпретировать обращения пользователей и формализовать их в корректные заявки.
• Мобильные приложения с функциями для руководителей (Directum Solo) и рядовых сотрудников (Directum Jazz).

Слабые стороны:

• Мониторинг и дискаверинг устройств и серверов в корпоративной сети доступны только при интеграции со сторонними специализированными решениями.
• Нет специализированного мобильного приложения у ESM. 

Тарифы: 

• Стоимость лицензий и внедрения определяется индивидуально в зависимости от задач компании.
• Тестовый период отсутствует.

ITSM box

ITSM box — инструмент для построения ITSM-процессов с акцентом на быструю настройку и внедрение.

Какие возможности доступны пользователям:

• Платформа включает более 20 процессов IT Service Management, выстроенных с учетом рекомендаций ITIL 4.
• Low-code инструменты дают возможность настраивать цифровые сервисы и автоматизировать процессы без глубокой разработки.
• AI-модули классифицируют заявки и прогнозируют сроки их обработки.
• Управление инцидентами и запросами с централизованной точкой контакта для пользователей через веб-портал с каталогом услуг.
• Омниканальные сценарии взаимодействия с пользователями, включая чат-ботов и AI-агентов.
• Продвинутая работа с проблемами: анализ причин инцидентов, выявление слабых мест и подбор решений для их устранения.
• Управление конфигурациями и активами позволяет хранить информацию об оборудовании, ПО и взаимосвязях между ними.
• Управление изменениями включает оценку рисков, планирование, согласование и контроль внедрения.
• Поддержка SLA и OLA позволяет сопоставлять ожидания бизнеса с возможностями ИТ-инфраструктуры.
• Инструменты аналитики визуализируют метрики стабильности сервисов, узкие места в процессах и пользовательский опыт.
• Возможность прогнозировать инциденты до их возникновения на основе анализа данных.
• Управление лицензиями и контроль сроков их действия.
• Учет подрядчиков и контрактов с возможностью анализа эффективности сотрудничества.

Слабые стороны:

• Для эффективной работы потребуется обучение сотрудников и адаптация команды к работе на платформе.

Тарифы: 

• Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от масштаба проекта и требований.
• О возможности пробного периода следует уточнять напрямую у разработчиков.

Диво (ESMP)

Диво (ESMP) — платформа управления корпоративными сервисами. Предназначена для автоматизации заявок, координации работы служб поддержки и повышения прозрачности сервисных процессов в организации. Часть ИТ-системы «Лукоморье» в рамках структуры «Ростелекома».

Какие возможности доступны пользователям:

• Платформа состоит из нескольких модулей, которые можно комбинировать под разные задачи бизнеса и уровень зрелости процессов.
• Модуль Диво Сервис выступает ядром системы и позволяет выстраивать ITSM-процессы: от логики работы до интерфейсов.
• Портал самообслуживания реализован по принципу «единого окна» и поддерживает умный поиск услуг, его можно гибко кастомизировать.
• Модуль Диво Мера отвечает за аналитику: формирует отчеты и визуализирует показатели.
• Лингвистический модуль помогает быстрее обрабатывать обращения и находить нужные услуги с помощью нейросетей. 
• Встроенный конструктор интерфейсов с технологией drag-and-drop упрощает настройку пользовательского опыта.

Слабые стороны:

• Отсутствие полноценного no-code подхода и ограниченные возможности самостоятельной настройки: для доработок часто требуется участие вендора.
• Экосистема решений пока не покрывает весь спектр корпоративных задач.

Тарифы: 

• Стоимость системы рассчитывается по запросу.
• Пробный период не предусмотрен.

Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — комплексная система для автоматизации работы сервисных подразделений и управления ИТ-услугами по методологии ITIL в едином интерфейсе. Часть экосистемы продуктов Naumen.

Какие возможности доступны пользователям:

• Платформа поддерживает ключевые процессы IT Service Management: управление инцидентами, запросами, доступами, конфигурациями и качеством услуг в единой системе.
• Процессы соответствуют рекомендациям ITIL, что помогает выстраивать работу ИТ-службы по международным стандартам.
• Можно гибко настраивать маршруты обработки заявок, включая автоматическое назначение исполнителей и эскалации под любой workflow.
• Подход Low-code упрощает настройку форм и логики процессов без сложного кодинга.
• Развитая аналитика: настраиваемые дашборды и отчеты обновляются в реальном времени.
• Интерфейс можно адаптировать под разные роли и задачи, создавая удобные рабочие пространства для сотрудников.
• При интеграции с платформой Naumen Erudit доступны ИИ-ассистенты и автоматизация клиентского сервиса.

Слабые стороны:

• Внедрение и обучение пользователей требуют времени, особенно при сложной настройке процессов.

Тарифы: 

• Цена платформы рассчитывается индивидуально.
• Доступна демо-версия для ознакомления с платформой.

SimpleOne ITSM

SimpleOne ITSM — модуль системы SimpleOne для гибкой настройки и автоматизации процессов сервисной поддержки, мониторинга работы ИТ-служб и улучшения пользовательского опыта.

Какие возможности доступны пользователям:

• Полный цикл управления услугами и их портфелем с привязкой к бизнес-целям: управление инцидентами, изменениями, проблемами, SLA и CMDB доступны сразу после запуска.
• Поддержка разных уровней разработки: no-code, low-code и pro-code — можно как быстро настраивать процессы, так и глубоко кастомизировать систему.
• Технология drag-and-drop, inline-редактирование и наглядные дашборды упрощают повседневную работу.
• Гибкое разграничение прав доступа до отдельных полей и элементов интерфейса.
• Встроенные инструменты аналитики с drill-down отчетами и интеграцией с BI помогают отслеживать эффективность процессов.
• Автоматизация нулевой и первой линий поддержки с помощью ИИ — маршрутизация заявок, генерация ответов и пополнение базы знаний.
• Управление конфигурациями (CMDB) с актуализацией данных и визуализацией связей между элементами инфраструктуры.
• Поддержка подхода ASM для кибербезопасности: интеграция с системами мониторинга для выявления и автоматического создания инцидентов.

Слабые стороны:

• Несмотря на готовые процессы, внедрение и адаптация под конкретную компанию могут занять значительное время.
• Основной фокус сделан на ИТ-процессах, поэтому другие направления автоматизируются менее глубоко.

Тарифы: 

• Стоимость использования определяется индивидуально.
• Можно заказать демонстрационную версию.

1С:ITILIUM

1С:ITILIUM — продукт на базе экосистемы 1С, который помогает компаниям внедрять ITIL-подход, управлять сервисами компании и заявками, а также интегрировать сервисные процессы с другими системами. Работает на платформе 1С:Предприятие 8.3.

Какие возможности доступны пользователям:

• Система охватывает ключевые ITSM-практики: работа с инцидентами, изменениями, релизами, проблемами и конфигурациями в едином контуре.
• Платформа легко интегрируется с другими продуктами 1С, что особенно удобно для компаний с уже выстроенными процессами в этой экосистеме.
• Поддерживается учет оборудования, ИТ-активов и конфигураций с возможностью централизованного контроля.
• Автоматизация уведомлений, правил обработки заявок и регламентных действий без сложной разработки.
• Заявки можно принимать по разным каналам: почту, веб-интерфейс, мессенджеры, Telegram.
• Есть интеграции с Active Directory, Excel и другими корпоративными инструментами.
• Встроенная база знаний и чат-боты для самообслуживания пользователей.
• Система предоставляет отчеты по SLA, KPI и эффективности работы сотрудников.
• Есть мобильное приложение для работы с заявками вне офиса.

Слабые стороны:

• Решение тесно связано с экосистемой 1С, поэтому вне нее внедрение может быть неудобным.
• Настройка требует участия специалистов и понимания платформы 1С.
• Интерфейс и логика работы могут быть сложными для новых пользователей без опыта работы с продуктами 1С.

Тарифы: 

• Доступно 3 версии платформы с разным спектром возможностей и для бизнеса различного масштаба. Стоимость лицензии за наиболее простую версию стартует от 74 000 ₽.
• Бесплатный тестовый период — 2 недели.

ELMA365 Service Desk

ELMA365 Service Desk — решение на базе low-code платформы ELMA365, предназначенное для автоматизации обработки обращений, настройки бизнес-процессов и создания единого центра обслуживания сотрудников и клиентов.

Какие возможности доступны пользователям:

• Все обращения из разных каналов — почта, портал, телефония и др. — собираются в едином окне и автоматически распределяются между сотрудниками.
• Система сама маршрутизирует заявки с учетом приоритета, типа обращения и загрузки исполнителей.
• Low-code инструменты позволяют быстро и самостоятельно менять процессы поддержки.
• Встроенные дашборды дают полную картину работы: загрузка команды, соблюдение SLA, скорость обработки заявок и другие метрики.
• База знаний с инструкциями и статьями ускоряет работу команды и снижает количество типовых обращений.
• Поддержка AI и ELMA Bot: автоматическая обработка типовых запросов и первичная маршрутизация обращений.

Слабые стороны:

• Нет no-code инструментов, поэтому внедрение и настройка могут потребовать участия внешних разработчиков.
• Отсутствует помесячная оплата, доступна только годовая лицензия.

Тарифы: 

• Цена облачной версии стартует от 10 000 ₽ за чел/год, серверная версия стоит от 17 000 ₽ за лицензию единоразово.
• Доступна демо-версия для ознакомления с системой.

Сравнительная таблица

Заключение: как подобрать подходящую ITSM-систему

Собрали основные критерии и варианты систем. По возможности протестируйте 2–3 варианта перед выбором:

Как бизнесу применять ИИ в управлении: конференция 21–23 апреля. Фото: из архива компании. Фото: СС0

Конференция посвящена прикладным вопросам бизнеса: с чего начинать внедрение, где ИИ уже дает эффект, как не перепутать реальные улучшения с шумом вокруг темы и что делать, если команда воспринимает изменения настороженно.

Среди тем и кейсов:

• как использовать ИИ для роста прибыли;
• как применять ИИ в холодных продажах;
• как проводить аудит процессов с помощью ИИ;
• как встроить ИИ в систему управления, а не в набор разрозненных инициатив;
• как сократить до 50% бюджета на аудит процессов без снижения качества;
• как внедрять ИИ без саботажа и внутреннего сопротивления.

Как устроена программа

Конференция разбита на три смысловых блока: стратегия, кейсы из операционной практики и организационные изменения. Такой формат помогает посмотреть на внедрение ИИ целиком — от управленческих решений на старте до изменений в ежедневной работе команд.

День 1. Стратегия: где ИИ действительно нужен бизнесу

Первый день посвящен вопросам, которые обычно возникают еще до внедрения. Как найти точку приложения усилий? Как отделить реальный эффект от иллюзии улучшений? Как встроить ИИ в систему управления компании, а не запускать отдельные эксперименты без понятного результата?

В программе первого дня — доклады о роли AI-агентов в управлении проектами, о рисках ложного ощущения успеха при внедрении и сессия в прямом эфире по разработке стратегии. Такой формат показывает не только итоговые выводы, но и сам ход мысли: как формулируются гипотезы, на что опираются решения и как выбирать рабочие приоритеты.

День 2. Кейсы: где ИИ уже работает

Второй день — самый прикладной. Он будет полезен тем, кто ищет не рассуждения, а конкретные сценарии применения.

Среди заявленных тем:

• использование ИИ в холодных продажах на кейсе IT-компании JVO;
• взгляд на возможности ИИ со стороны руководителей продукта и delivery-команд в страховом бизнесе;
• кейс металлообрабатывающего завода, который ускорил выполнение задач в 3 раза;
• аудит процессов с помощью ИИ с заявленным эффектом экономии до 50% бюджета без снижения качества.

Этот блок поможет увидеть, где ИИ уже работает в продажах, операционной работе, управлении задачами и процессах, а где для результата сначала нужно пересобрать роли, подходы и сам процесс.

День 3. Организационные изменения: как внедрять ИИ без сопротивления

Третий день посвящен не инструментам, а людям. В центре внимания — то, что происходит с компанией, когда ИИ становится частью повседневной работы.

В программе — доклады о том, меняет ли ИИ роль бизнес-консультантов, как сочетание метода гипотез, ИИ и критического мышления влияет на конверсию, как встроить ИИ в рутину персонала и какие инструменты на базе больших языковых моделей уже можно применять в управлении проектами.

Кому будет полезна конференция

Конференция подойдет тем, кто отвечает за результат, процессы и развитие бизнеса. В первую очередь это:

• топ-менеджеры;
• руководители разработки;
• проектные и продуктовые менеджеры;
• специалисты по развитию и трансформации процессов;
• нетехнические команды, которые хотят применять ИИ в работе;
• представители крупных компаний и банков.

То есть, программа будет полезна всем, кто отвечает хотя бы за одно из трех направлений: развитие бизнеса, эффективность процессов или внедрение изменений в командах.

Что получат участники

Участники получат бесплатный доступ к конференции, концентрированную программу на три дня, прикладные кейсы, материалы и записи через Telegram-бот, а также дополнительные бонусы от организаторов.

Почему стоит подключиться

Сейчас бизнесу уже недостаточно понимать, что ИИ существует. Важнее другое: где он действительно дает эффект, как встроить его в процессы и какие управленческие решения для этого нужны. Конференция как раз про это — без лишней теории и с опорой на кейсы.

Конференция пройдет онлайн 21-23 апреля. Участие бесплатное, регистрация открыта до 20 апреля.

Канбан — это не просто доска: подробно разбираем управление потоком и метрики метода. Фото: из архива компании

Канбан — метод управления потоком задач, который придумали на заводах Toyota в 1950-х. С тех пор он вышел далеко за пределы производства: сегодня его используют больше 58% компаний из списка Fortune 500 — в ИТ, HR, финансах и операционке. В статье разбираем, что такое канбан, из каких элементов состоит метод и почему иногда не работает.

История канбана: как нехватка денег помогла изобрести этот метод

Сейчас Toyota всемирно известная компания, которая выпускает сотни тысяч автомобилей каждый месяц. Однако в прошлом у производителя все было не так гладко. В 1945 году Toyota с трудом держалась на плаву. Бомбардировки повредили завод, а получить финансирование от банков не удавалось. В 1950 компания собрала за год порядка 300 грузовиков — в то время как в США автогиганты штамповали тысячи.

Перелом наступил в 1958-м. Тогда Toyota получила контракт на большую партию машин для Австралии, что стало первым зарубежным контрактом компании. Объем работы резко вырос, а контролировать каждый этап вручную стало невозможно.

В то время западные автопроизводители работали по Push-системе: выпускали продукцию заранее на основе прогнозов спроса, заполняли склады и ждали покупателей. Toyota такой подход был недоступен — компании не хватало средств на складские запасы, а стабильного спроса на ее машины еще не сложилось.

Выход нашел японец Тайити Оно, который работал инженером в компании. Его идея звучала так: запускать в работу только то, на что уже есть реальный заказ, и ровно в нужном количестве. Так родилась Pull-система — производство не впрок, а под конкретный запрос.

Оставалась задача: как сделать так, чтобы каждый участок производства вовремя узнавал, что именно и в каком объеме нужно выпустить? Оно внедрил простой инструмент — карточки. Они вытеснили устные указания и стали единственным сигналом к действию: пока карточка не пришла, работа не начинается.

Метод получил название «канбан» — в переводе с японского это означает «видимая карточка». Иероглиф 看 — видимый, сигнал; 板 — карточка, табличка. На каждой карточке фиксировали ключевые данные по задаче.

К 1963 году канбан охватил все подразделения Toyota. Проблемные участки на производстве обнаруживались моментально. Тайити Оно в 1975-м возглавил компанию как вице-президент, а к началу 2000-х Toyota заняла место среди крупнейших мировых автопроизводителей.

Как канбан вышел за рамки производства и стал инструментом IT-команд

Десятилетиями канбан жил исключительно на заводах. Программисты о нем не слышали. Так продолжалось до 2004 года, пока метод не заинтересовал Дэвида Дж. Андерсона. Это разработчик и менеджер в Microsoft, который столкнулся с хаосом в работе команды из индийского города Хайдарабад и рискнул перенести заводскую логику карточек в мир разработки.

Андерсон не стал слепо воспроизводить систему Toyota. Он извлек суть метода — управление потоком задач — и перестроил его под реальность ИТ-команд.

За полтора года команда получила измеримые результаты. Ей удалось:

• начать закрывать задачи втрое быстрее;
• сократить сроки выполнения на 90%;
• увеличить долю сданных вовремя задач с 0 до 98%.

И все это — без серьезных вложений.

Андерсон представил результаты на Agile-конференции. Выступление вызвало волну интереса, и канбан-метод начал расходиться по всей ИТ-индустрии. В 2010 году Андерсон опубликовал свои знания о методе в виде книги Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business. Спустя более 15 лет работа все еще остается полезным руководством для новичков в канбане.

Позднее управление потоком, карточки и другие практики канбана ушли в цифровой вид. Появились облачные решения Trello, Jira, Кайтен и десятки аналогичных сервисов. Разработчики перенесли логику канбана в свои продукты и открыли метод для команд далеко за пределами производственных цехов.

Что стоит за гибкостью канбана: 5 базовых принципов метода

Несмотря на гибкость, в основе канбана лежит набор конкретных принципов:

Первый — постепенные изменения вместо резких перестроек. Резкие перемены вызывают сопротивление в команде. Канбан предлагает двигаться мелкими шагами: внедрить 1 изменение, проанализировать результат и при необходимости изменить курс. Так легче определить, что дает эффект, и откатить то, что не сработало.

Второй — любой участник команды вправе влиять на процесс. Каждый, кто заметил проблему, может решить ее самостоятельно без совещаний и долгих обсуждений. Это работает лучше, чем одни строгие инструкции сверху.

Третий — визуализация всей работы. Даже базовый набор колонок на доске — «В очереди», «В работе», «На проверке», «Готово» — создает общее понимание и позволяет считать состояние потока задач за секунды.

Четвертый — доска должна отражать реальное положение дел. Если задача перешла на следующий этап, ее карточка тоже должна переместить. Если появился блокер, его нужно фиксировать сразу, а не через неделю на планерке. Без такой дисциплины доска будет давать ложные сведения, поэтому опираться на нее в решениях уже не получится.

Пятый — скрытую работу тоже нужно визуализировать. Все, что существует только в голове или в личной переписке, создает невидимые задержки. Зависимости между карточками, причины блокировки, промежуточные решения по задаче — все это нужно выносить на доску.

Эти основы помогают находить слабые места в процессах и принимать решения на основе цифр, а не субъективных ощущений.

3 сигнала, когда пора попробовать канбан-метод

По статистике, свыше 58% компаний из списка Fortune 500 применяют канбан в своих процессах. Причем не только в ИТ — метод актуален в операционке, HR, финансах и сервисных подразделениях. Словом, там, где есть поток задач и нужна предсказуемость.

Как правило, команды приходят к канбану с одними и теми же проблемами:

Если хотя бы одна из этих проблем знакома — канбан стоит попробовать, потому что порог входа в метод минимальный: достаточно доски и нескольких колонок. К тому же, у многих цифровых решений есть бесплатные версии. С ними можно опробовать метод на нескольких процессах и уже затем принять решение о полноценном переходе.

Анатомия канбана: из каких элементов состоит метод

Канбан строится на нескольких базовых инструментах. Разберем каждый из них.

Канбан-доска — центральный элемент. Визуально она похожа на таблицу: по горизонтали идут дорожки, по вертикали — колонки. Карточки двигают по колонкам слева направо, тем самым обозначая, на каком этапе находится задача. Таким образом каждая карточка проходит путь от поступления до завершения. 

Дорожки же используют, чтобы распределить задачи по категориям — это помогает упростить навигацию по доске с десятками карточек.

Формат доски может быть любым: бумажные стикеры на стене или цифровое пространство. Суть не меняется — все задачи находятся в 1 месте и видны каждому сотруднику. Количество колонок и их название можно настраивать под конкретный отдел, чтобы доски отражали реальные процессы и были проще в использовании.

Изучить шаблон можно по ссылке.

Карточки — это единицы работы. Для любой задачи, поручения или идеи создают отдельную карточку и помещают в самую левую колонку. Обычно там находятся очередь из задач, к которым приступят в ближайшее время. Из этой колонки исполнитель забирает карточку и по мере прохождения этапов продвигает ее вправо. В итоге задача доходит до финального столбца, откуда ее можно перенести в архив.

Карточка не всегда стабильно движется вперед. Допустим, он может застрять на этапе из-за внешних обстоятельств. Например, когда заказчик не успевает согласовать работу, нужный специалист взял больничный или к работе нужно подключить другую команду. Чтобы понимать контекст таких задач, в карточках нужно указывать статус блокировки и прописывать причину.

Колонки. Они делят доску по вертикали и помогают разграничить этапы процесса. Колонки можно добавлять, убирать и перестраивать по мере развития команды. Необязательно сразу детализировать каждый шаг. На первых порах даже минимальный набор этапов делает процесс более управляемым, а уже затем его можно дополнить на основе обратной связи команды.

Стандартная колонка практически для любого процесса — «В работе». Это точка принятия обязательств, которая показывает, что сотрудник взял карточки в работу и теперь отвечает за результат работы. Другая стандартная колонка — «Готово». Она находится в самом конце процесса и служит точкой поставке. То есть на этом этапе результат можно передавать клиенту или смежной команде.

Дорожки. Они делят доску по горизонтали и помогают распределить задачи по типу, приоритету, исполнителю или любому другому признаку, здесь все зависит от задачи управленца. Например, если руководителю нужно параллельно контролировать задачи по разным продуктам, то для каждого из них можно создать свою дорожку. Тогда задачи не будут смешиваться, а управлять потоком будет проще.

Дорожки также полезны для исполнителей — они видят только свой участок работы и не ищут нужные карточки среди чужих.

WIP-лимиты. Это лимит на количество карточек, которые могут быть в 1 колонке одновременно. Инструмент нужен, чтобы поток был более стабильным и предсказуемым. Работает все так: если в колонке лимит равен 3 и в ней уже есть 3 карточки, то нужно ждать, когда команда завершит одну из текущих задач и переместит ее на следующий этап.

Без лимитов команда может взять в работу слишком много карточек, но в таком случае каждая из них займет больше запланированного времени. Этот вывод сделал профессор MIT Джон Литтл. Перегрузка не ускоряет работу — она ее тормозит. Команда распыляется, постоянно переключается между задачами, и сроки начинают сдвигаться.

Бывают команды, которые пренебрегают ограничениями и набирают задачи про запас. Результат предсказуем — доска заполняется незавершенной работой и теряет управляемость.

Как работа с WIP-лимитами помогает на практике: опыт X5 Group

Команда столкнулась с типичной ситуацией: десятки задач застряли в работе, и никто не мог спрогнозировать сроки их завершения. Разбор блокеров выявил корень проблемы — дело было не в медленном выполнении, а в организации потока задач. Около половины задержек возникало из-за перегрузки: команда брала больше, чем реально могла сделать. Остальное время задачи простаивали в ожидании действий со стороны других команд. Итог — сотни часов простоя, причем свыше 70% блокеров приходились на этап исполнения.

После внедрения WIP-лимитов ситуация изменилась. Команда перестала хвататься за новое и сосредоточилась на завершении начатого. Поток стал равномерным, застрявшие задачи обнаруживались быстрее, а сроки выполнения пришли в норму.

«Некоторые задачи по своей природе непредсказуемы. Без системного подхода затраты на их выполнение могут превысить пользу. Здесь важно выстроить отдельный процесс: сначала проверить, существует ли реальная проблема или возможность, потом рассмотреть варианты решения и только после этого запускать работу. Такой процесс позволяет отсеивать задачи еще до начала выполнения, а переходы между этапами должны быть четко зафиксированы», — Юрий Юрков, delivery manager в Кайтене.

3 метрики, без которых канбан — просто красивая доска

В основе канбана лежит японская философия «кайдзен» — подход к постоянному совершенствованию. В переводе «кайдзен» означает «изменение к лучшему». Ключевая идея: не нужны масштабные реформы — важнее регулярно делать небольшие шаги вперед.

Но совершенствовать процессы по ощущениям невозможно, поэтому нужны объективные данные. Для этого в канбане есть метрики, которые помогают оценить состояние рабочего потока.

Lead Time фиксирует общую продолжительность пути задачи: сколько времени прошло с момента ее поступления до полного завершения. По сути, это индикатор того, насколько быстро запрос проходит через всю цепочку этапов. Например, клиент оставил заявку в понедельник, а результат получил в пятницу — Lead Time составил 5 дней.

Cycle Time показывает, сколько времени задача провела на конкретном участке. Допустим, от старта работы до передачи на проверку. Показатель позволяет более точечно изучить процесс и найти проблемные зоны.

Например, Lead Time задачи — 5 дней, а Cycle Time на этапе разработки — всего 1 день. Значит, сама работа заняла день, а еще 4 дня задача где-то простаивала. Если посмотреть Cycle Time остальных этапов, станет видно, на каком из них задача провела больше всего времени. Допустим, может оказаться, что 3 дня из 4 ушло на ожидание ревью. Если такой срок слишком длинный для ревью, то, возможно, стоит оптимизировать этот этап: добавить проверяющих, сократить очередь или пересмотреть порядок проверки.

Throughput считает, сколько задач команда доводит до финала за выбранный отрезок времени — обычно за неделю или месяц. Показатель отражает фаткическую производительность и служит основой для прогнозирования сроков. Допустим, команда стабильно выполнять 20 задач за неделю — значит, очередь из 80 задач она разберет примерно за месяц.

Без этих показателей канбан-доска остается просто наглядной картинкой, которая не объясняет, что на самом деле тормозит работу. Метрики же превращают наблюдения в данные и дают руководителю основу для взвешенных решений.

Напоследок: почему команды внедряют канбан и разочаровываются

Канбан не требует длительного обучения, дорогого софта или реструктуризации всего отдела. Поэтому его часто берут на вооружение — и так же часто внедряют формально. Команда заводит доску, раскидывает задачи по карточкам, но дальше процесс буксует. Причины повторяются от команды к команде:

— правила перехода задач между этапами не зафиксированы;

— WIP-лимиты установлены, но их обходят при первой необходимости;

— блокировки не отмечают, и карточки неделями стоят без движения;

— метрики либо не отслеживают, либо не понимают, что с ними делать;

— часть задач живет в мессенджерах и письмах, минуя доску.

При таком подходе доска превращается в витрину — набор карточек для галочки, а не рабочий инструмент управления потоком.

«Руководители часто задаются вопросом: как заставить команду вовремя обновлять доску? Но такая постановка не совсем корректна. Заставлять никого не надо. Вместо этого нужно создать условия, при которых обновление доски станет органичной частью рабочего процесса. Тогда люди сами замечают пользу: задачи перенесены из головы в карточки, голова разгружается, тревожность падает. А грамотно настроенная система еще и защищает от перегрузки — не позволяет набирать больше, чем реально довести до конца. В выигрыше и сотрудник, и бизнес», — Юрий Юрков, delivery manager в Кайтене.

Получается, что доска без правил работы, настроенных лимитов и отслеживаемых метрик — это просто список задач с колонками. Настоящий эффект появляется, когда команда договаривается о правилах игры и начинает их соблюдать. А начать можно с простого: если задача не попала на доску, значит, для команды ее не существует.

Как стать руководителем: компетенции, мифы и первые шаги. Фото: из архива компании

Иногда в карьере наступает момент, когда вам предлагают собрать собственную команду. И тут появляется сомнение. С одной стороны — интерес и амбиции.  С другой — ощущение, что управление устроено совсем иначе, и непонятно, готовы ли вы к этой роли.

Эта статья — для тех, кто как раз на этом этапе. Разберем, какие качества и навыки нужны лидеру, как вырасти из исполнителя в управленца — и как выстроить рабочее пространство команды так, чтобы все работало, в том числе без вашего постоянного участия.

Кто такой хороший руководитель — на самом деле

Слова «руководитель», «босс», «тимлид» у многих вызывают один и тот же образ: человек, который раздает задачи и следит, чтобы все шло по плану. Но парадокс в том, что чем меньше процессов завязано лично на руководителе — тем лучше он справляется со своей ролью. 

На практике руководитель решает 3 задачи:

• определяет, куда и как двигается команда;
• выстраивает среду, в которой люди хотят работать;
• организует процессы так, чтобы результат не зависел от его присутствия в каждой точке.

Но прежде чем двигаться дальше, нужно понять, а стоит ли вам вообще быть лидером? Управление — не единственный способ расти. Можно стать ведущим экспертом, архитектором, наставником — и развиваться финансово и экспертно, не меняя профессию. 

Выбирать руководство имеет смысл тогда, когда вам по-настоящему интересно влиять на стратегию, строить команду и нести ответственность за чужие результаты — а не только за свои.

Мифы, которые мешают стать руководителем

Большинство проблем в управлении начинаются не с плохих решений, а с неверных ожиданий. Вот 4 заблуждения, с которыми сталкивается почти каждый начинающий руководитель. 

Миф 1. Хороший специалист = хороший руководитель

Лучший разработчик в команде не станет хорошим тимлидом автоматически. Лучший продавец — не обязательно сильный руководитель отдела.  Специалист и руководитель решают принципиально разные задачи и измеряют успех по разным критериям.

Специалист отвечает на вопрос «Как мне сделать это хорошо?», а руководитель — «Как сделать так, чтобы команда делала это хорошо без меня?»

Если не начать мыслить в этом направлении, управленческая роль может быстро превратиться в источник хронического стресса, а не профессионального роста.

Миф 2. Руководитель — это тот, кто всегда знает ответ

Руководитель, который делает вид, что знает все, на самом деле ничего не знает. Самый мощный управленческий инструмент — не экспертиза, а умение задавать вопросы. «Что ты уже попробовал?», «Что мешает двигаться дальше?», «Что, по-твоему, здесь главная проблема?». Так руководитель помогает сотруднику найти ответ самому.

Миф 3. Главное — чтобы команда любила руководителя

Желание нравиться команде понятно. Но руководитель, для которого это главный приоритет, рано или поздно начинает избегать неудобной обратной связи и непопулярных решений. Так он теряет доверие своей команды — парадоксально, но именно из-за желания его сохранить.

Миф 4. Стать руководителем — значит заниматься только стратегией

Большую часть времени руководитель тратит не на стратегические сессии, а на рутинную работу: встречи один на один, разбор застрявших задач, найм, онбординг, ретроспективы. 

Значительная часть этой работы невидима, но именно она держит команду в рабочем состоянии.

Как вырасти из специалиста в руководителя

Руководителями становятся те, кто создает для этого условия заранее. Вот с чего можно начать:

Составьте персональный план развития (Personal Development Plan). Запишите, какие навыки нужно прокачать, как именно и в какие сроки. «Хочу стать руководителем» — это намерение. «Хочу за 6 месяцев развить навык постановки задач, координировать 3 проекта и получить обратную связь после каждой ключевой встречи» — это план.

Расширяйте зону ответственности. Возьмите координацию задачи или небольшого проекта. Когда видите проблему в процессе — предложите решение и доведите до результата. Именно такое поведение замечают, когда думают, кому доверить команду

Найдите ментора. Человек с реальным управленческим опытом, к чьей работе вы относитесь с уважением. Наблюдайте, как он принимает решения, задавайте вопросы. Большинство опытных руководителей открыты к таким разговорам.

Личные качества успешного руководителя

Согласно исследованию НИУ ВШЭ, от командного лидера сегодня ждут не только базовых управленческих навыков, но и способности работать в условиях неопределенности: быстро обрабатывать информацию, предлагать нестандартные решения и адаптироваться к новой среде. Эти качества не тренируются на курсах и не описываются в фреймворках — они формируются только через осознанную работу над собой.

В работе с людьми нужны эмоциональный интеллект — способность считывать состояние команды и понимать, что стоит за словами и реакциями, — и психологическая устойчивость, позволяющая сохранять ясность мышления в условиях давления и неопределенности.

В достижении результатов — ответственность за командный результат, а не только за личный вклад, требовательность к себе и способность удерживать фокус на цели вопреки сопротивлению.

Для принятия решений — системное мышление, умение видеть не отдельные задачи, а связи между ними, проактивность и готовность действовать в условиях неопределенности.

Для развития — амбициозность и постоянное желание учиться.

Мало кто обладает всем этим в равной мере. Важно трезво оценить свои сильные стороны и реальные пробелы — и либо целенаправленно работать над последними, либо выстраивать команду так, чтобы компенсировать нехватку. Второй вариант — тоже управленческое решение, и нередко более зрелое, чем попытка закрыть все самостоятельно. 

Как организовать рабочее пространство команды

Один из главных вопросов начинающего руководителя — как организовать работу команды так, чтобы видеть общую картину и не тонуть в операционке. Выстроить все это вручную — через таблицы и переписку — можно, но это отнимает время, которого у руководителя и так мало. Покажем, как это решается системно — на примере Кайтен.

Создать канбан-доски, чтобы видеть поток работы

В Кайтене руководитель создает отдельные доски под каждый тип работы — разработка продукта, маркетинговые кампании, операционные задачи, HR-процессы. Каждая доска отражает реальный поток работы по Канбан-принципу: от очереди задач до статуса «Готово». 

Вот так выглядит типичная Канбан-доска в Кайтене:

Такой подход избавляет от вечного вопроса «А что сейчас в работе?» — достаточно одного взгляда на доску, чтобы понять состояние любого процесса. Узкие места видны сразу: если задачи накапливаются на одном этапе, значит, там проблема — и ее можно решить до того, как она станет кризисом.

Доску можно адаптировать под любой процесс: добавить необходимое число колонок и дорожек, группировать карточки по тегам, срокам или ответственным, установить WIP-лимиты.

Для тех, кто не хочет создавать пространства с нуля, в Кайтене есть преднастроенные шаблоны для разных команд — их можно скопировать в свое пространство и донастроить под конкретный рабочий процесс.

Анализировать задачи, чтобы управлять приоритетами

Каждая задача на Канбан-доске представлена в виде карточки. Внутри можно настроить обязательные поля. Например, описание, срок, ответственный, приоритет или добавить другие пункты, подходящие под конкретный запрос. 

Для детализации крупных задач удобно использовать чек-листы:

Руководитель может связывать задачи между собой через родительские и дочерние связи — создать их можно прямо из интерфейса карточки. А при помощи встроенных фильтров — найти нужную информацию по срокам, ответственным, приоритетам или любому другому параметру.

Команда самостоятельно ведет статусы задач — руководитель видит актуальную картину и подключается только там, где появляются риски или блокеры.

Контролировать загрузку команды, чтобы вовремя перераспределять задачи

Одна из самых частых проблем в управлении — неравномерная загрузка. В Кайтене руководитель видит загрузку каждого. Это важно при планировании работ: вы смотрите на реальную картину, а не гадаете по ощущениям. Например, отчет по срокам задач может выглядеть так:

Аналитика помогает не только реагировать на проблемы, но и видеть тренды заранее: если скорость выполнения задач стабильно снижается — это сигнал, и лучше разобраться в причинах сейчас, чем потом объяснять срыв дедлайнов.

Руководитель — это не тот, кто знает больше всех или работает усерднее остальных

Цель руководителя — сделать так, чтобы команда стабильно давала результат. Для этого нужны профессиональные, социальные и управленческие навыки. И это не врожденный талант, который либо есть, либо нет. Это системная работа — над собой, над процессами и над развитием команды.

Те, кто воспринимает управление именно так, в итоге приводят команду к нужному результату.

Собрались, обсудили, забыли: как фиксировать договоренности на совещаниях. Фото: из архива компании

Цель: обозначаем цель

Сначала определяем, для чего вообще нужно собирать команду на встречу.  Когда у совещания нет цели, то: 

• участники приходят неподготовленными;
• обсуждается что угодно, кроме важных задач;
• решения не принимаются, и забываются после обсуждения.

На практике совещание должно решать одну из двух задач:

• Принять решение. Например, выбрать подрядчика или согласовать макет. Результат — конкретное решение, которое можно зафиксировать и на основе которого начнутся действия.
• Обменяться информацией. Доложить статус проекта или синхронизировать планы отделов. Здесь результат — информирование участников.

Если цель не вписывается в эти категории, встречу лучше отменить.

Как избежать лишних встреч

Перед встречей нужно попробовать решить вопрос асинхронно: письмом, в чате или через таск-трекер — связаться с исполнителем и задать вопросы. 

Статусы задач часто можно проверить через доски задач и отчеты. Это позволяет видеть прогресс без дополнительных созвонов.

Встречи занимают время, но без них сложно согласовать решения. Чтобы не собираться повторно для уточнения деталей и не тратить часы на расшифровку записей, можно сразу фиксировать договоренности в задачах. В Кайтен для этого есть функция автоматического создания задач из встреч. 

ИИ-ассистент подключается к созвону в Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Яндекс Телемост, а затем: 

• записывает разговор; 
• выделяет из речи конкретные решения; 
• создает карточки с ответственными и дедлайнами.

После встречи команда получает готовый список задач с привязанным контекстом. По данным компаний, использующих такие решения, это экономит до 60% времени на ручном протоколировании.

Кайтен AI фиксирует итоги встречи и выделяет из разговора решения и задачи. Если после часа обсуждения ИИ не смог найти ни одной конкретной договоренности — встреча была бесполезной.

Участники и повестка: кого звать и о чем говорить

Когда с целью встречи определились, следующий шаг — повестка и состав участников. 

Повестка: когда не понятно, к чему готовиться

Еще одна распространенная проблема на созвонах — расплывчатая повестка. Формулировки вроде «обсудим текущие вопросы» или «поговорим по проекту А» не показывают участникам, что от них ждут, и не помогают готовиться. В итоге первые 10–15 минут уходят на введение всех в контекст.

Повестка должна содержать не темы, а конкретные вопросы для обсуждения с понятным результатом по каждому. Например:

• утвердить макет главной страницы (решение);
• выбрать подрядчика для разработки (решение);
• заслушать отчет отдела продаж за март (информация).

У каждого пункта должен быть докладчик и регламент. Это позволяет участникам подготовиться, а ведущему — контролировать время. Повестку стоит рассылать через почту или корпоративный мессенджер минимум за 24 часа, чтобы люди могли с ней ознакомиться, предложить свои темы на обсуждение или предложить перенести пункты, по которым они не готовы.

Кто следит за временем. На встрече нужен фасилитатор — человек, который отвечает за тайминг. Не обязательно руководитель — можно назначить любого участника. Его задача — следить, чтобы обсуждение не выходило за рамки отведенного времени, и фиксировать моменты, когда пора переходить к следующему вопросу или переносить обсуждение. Без этой роли встречи регулярно затягиваются, а самые важные вопросы остаются на «последние пять минут».

Кого приглашать в первую очередь 

Если повестка встречи сформулирована размыто, приглашенные не понимают, зачем их позвали. В результате сотрудники, которые принимают решения или отвечают за выполнение задач, могут проигнорировать приглашение. Встреча проходит без них и договоренности приходится согласовывать на дополнительных созвонах.

Как выбрать участников. Четко прописывайте повестку и приглашайте только тех, чье присутствие необходимо для принятия решения или выполнения задачи. Остальным достаточно отправить протокол после встречи. Если человек может не приходить, а решение будет принято, его присутствие необязательно.

Например, для обсуждения бюджета отдела маркетинга нужно обязательно пригласить:

• руководителя маркетинга — принимает решения по распределению средств; 
• финансового директора — утверждает бюджет;
• возможно, собственника бизнеса — если речь идет о крупных суммах. 

Остальных можно не приглашать, если они не участвуют в распределении средств. Им достаточно отправить итоги собрания. Такой подход сокращает круг участников, ускоряет принятие решений и не отвлекает сотрудников от текущих задач.

Когда состав участников определен, а повестка сформирована, остается главное — зафиксировать договоренности и создать задачи, которые нужно выполнить. 

Результаты и исполнение: как автоматизировать создание задач из разговора

В управлении часто возникают ситуации, когда все обсудили, но не занесли в протокол и не создали задачи. 

Проблема: разговор без результатов

Часто задачи не фиксируют, а сотрудники не запоминают ни сути, ни сроков, ни ответственных. В результате ничего не сделано, руководителю приходится снова всех собирать, разбирать конфликты и исправлять то, что можно было сделать с первого раза.

К концу рабочей встречи должно быть понятно:

• кто именно и что делает;
• к какому сроку;
• какой результат должен получиться. 

Чтобы упростить фиксацию задач, можно использовать ИИ-ассистента Кайтен. Он подключается к видеоконференции, распознает речь и в реальном времени выделяет фрагменты, где звучат договоренности. После окончания встречи система:

• формирует список задач с описанием из контекста разговора;
• назначает ответственных, если они были названы;
• проставляет дедлайны, если сроки озвучивались;
• прикрепляет к каждой задаче фрагмент расшифровки — чтобы можно было вернуться и уточнить детали.

Так участники встречи могут полностью сосредоточиться на обсуждении, а руководитель получает готовый протокол с задачами.

Внедрение Кайтен AI позволяет экономить до 60% времени, которое раньше уходило на разбор встреч и составление протоколов, и освобождает 64% времени на поиск информации по проектам

Заключение

Чтобы совещания приводили к результатам, достаточно последовательно применять три правила: формулировать цель до встречи, приглашать только нужных людей с понятной повесткой и фиксировать итоги в виде конкретных задач с ответственными и сроками. Без фиксации договоренности теряются в течение нескольких дней.

Кайтен AI сокращает объем ручной работы и снижает риск потери информации, выделяет задачи из разговора и создает карточки с контекстом в рабочем пространстве. В результате итоги встречи фиксируются в виде конкретных задач с ответственными и сроками.

15 обязательных программ на ПК, чтобы ничего не забыть и держать все под рукой. Фото: из архива компании

Программы для управления задачами

Kaiten

Система для управления проектами, основанная на канбан-методе. Подойдет для небольших команд, крупных компаний и личного пользования.

Плюсы для личного пользования:

• Понятный интерфейс и система задач, которую можно настроить каждый с помощью подробной базы знаний;
• К карточке задачи можно прикрепить чек-листы, исполнителей, файлы, ссылки, различные переменные. Есть чат внутри задачи, где можно обсуждать обновления по работе над ней;
• Можно разместить несколько досок на одном экране;
• 5 видов отображения задач: канбан-доски, календарь, список, таблица и таймлайн;
• Уведомления о действиях на досках по почте, в Telegram-боте и системе Kaiten;
• Есть удобное мобильное приложение и полноценная коробочная версия;
• Продвинутая автоматизация задач — более 300 сценариев, чтобы избавить команду от рутинных действий;
• Встроенный AI для декомпозиции задач и составления ТЗ в описании к карточке задачи;
• Гибкая настройка доступов и бесплатные гостевые пользователи;
• Шаблоны пространств для быстрой настройки досок.

Плюсы для работы команды: 

• Есть модуль Service Desk с SLA и сбором вопросов пользователей с разных площадок;
• Модуль Scrum для работы по спринтам;
• Бесплатно доступен автоматический таймлайн. При подключении модуля «ГАНТ и Ресурсное планирование» есть диаграмма Ганта ;
• Возможность добавления своих модулей через открытый API;
• Подробная автоматическая отчетность о работе команды — более 10 видов отчетов;
• Есть User Story mapping для построения пути клиента внутри системы;
• Возможность создать портфель проектов, чтобы отслеживать прогресс по всем процессам в одном месте.

Минусы:

• Слабая кастомизация интерфейса «под себя»;
• Нет встроенного корпоративного мессенджера отдельно от задач. 

Стоимость:

Есть бесплатный тариф с ключевыми функциями: канбан-досками, разделом «Документы», чек-листами, кастомными полями в карточке. 

Платные тарифы стоят от 185 до 580 рублей за пользователя.

Лидертаск

Таск-трекер для личного и командного пользования. 

Плюсы:

• Стандартные канбан-доски для визуализации процессов;
• Карточки, куда можно прикреплять все необходимые документы для работы над задачей;
• Отчеты о работе сотрудников;
• Офлайн-режим для работы над проектом;
• Фильтрация задач для удобного поиска карточек;
• Можно отобразить задачи в виде календаря за выбранный период;
• Встроенный чат к каждой задаче;
• Уведомления о работе в системе;
• Можно создавать чек-листы внутри задачи;
• Отдельный список срочных задач;
• Удобное мобильное приложение для отслеживания своих задач;
• Можно превращать электронные письма в задачи;
• Есть функция хранения персональных данных с шифрованием. Можно хранить пин-коды и другие «секретные» материалы;
• Функция резервного копирования данных.

Минусы:

• Нет подробной аналитики о работе команды;
• Нет диаграммы Ганта;
• Мало автоматизаций;
• Не подходит для ведения крупных проектов из-за малого набора функций.

Стоимость:

Есть три тарифа:

• Бесплатный на одно устройство,
• 3 190 рублей за год для личного пользования,
• 4 999 рублей за год для команды. 

Хранение данных 

Google Drive

Универсальное хранилище данных для совместной работы. 

Плюсы:

• Понятный привычный для миллионов пользователей инструмент;
• Можно хранить до 15 Гб бесплатно;
• Множество форматов для хранения и редактирования данных: документы, таблицы, презентации, рисунки и другие;
• Можно создавать публичные опросы и редактировать их;
• Функция выгрузки файлов Microsoft Office без предварительной конвертации;
• Быстрая синхронизация данных между пользователями;
• В одном документе может находиться до 50 человек;
• Интеграция с другими сервисами Google.
• Выгрузка файлов в формате архива, аудио, кода. 

Минусы: 

• Нельзя оплатить расширение хранилища с российской карты;
• Штраф до 30 000 рублей при сборе данных российских пользователей через google-форму.

Стоимость:

Бесплатно система позволяет хранить до 15 Гб. Чтобы использовать 100 Гб, нужно платить 34 рубля в месяц, 200 Гб — 54 рубля в месяц. 

Dropbox

Файлообменник для командной работы с документами.

Плюсы:

• Простой интерфейс;
• Легко структурировать файлы;
• Встроенная инструкция по работе с сервисом;
• Есть версии для Linux и BlackBerry;
• Удобное мобильное приложение;
• Большой объем хранилища на платном тарифе – до 2 Тб;
• Высокий уровень защищенности: двухфакторная авторизация и криптографическая функция PFS.

Минусы:

• Можно хранить только до 2 Гб бесплатно;
• На бесплатном тарифе нельзя редактировать файлы — только загружать, скачивать и оставлять комментарии;
• Для тестового доступа нужно привязать карту;
• Высокая стоимость;
• Нельзя оплатить картой российского банка и даже иностранной карты с территории России. 

Стоимость:

11,99 долларов в месяц за 2 ТБ, примерно 919 рублей по текущему курсу (февраль 2026). 

Яндекс Диск

Отечественный аналог Google Drive, где можно хранить и редактировать документы.

Плюсы:

• 5 Гб бесплатного хранилища;
• Память на диске можно расширить до 2 Тб;
• Можно загружать файлы до 100 Гб, что позволять сохранять качество фото- и видеофайлов;
• Приложение для всех устройств;
• ПО от отечественного разработчика — можно оплачивать с российской карты;
• Большие возможности для редактирования документов;
• Неограниченная выгрузка фото и видео со смартфона;
• Редактор фото в мобильном приложении;
• Быстрая синхронизация изменения между пользователями;
• Есть семейный тариф;
• Бесшовная интеграция с другими сервисами Яндекса. 

Минусы:

• Перегруженный интерфейс;
• Большие рекламные блоки на бесплатном тарифе.

Стоимость:

Цена тарифа меняется в зависимости от объема хранилища:

• 200 Гб — 166 рублей в месяц;
• 1 Тб — 220 рублей в месяц;
• 2 Тб — 222 рублей в месяц. 

При подключении семейного тарифа цена выше. 

Мессенджеры на ПК 

Telegram

Один из крупнейших мессенджеров, которым пользуется более 1 млрд человек по всему миру. 

Плюсы:

• Широкий набор бесплатных функций;
• Много видов форматирования сообщений: жирный шрифт, подчеркивание, исчезающий текст и др;
• Можно загружать свои стикеры и эмодзи и использовать те, что создали другие пользователи;
• Отправка файлов до 2 Гб, с платной подпиской — до 4 Гб;
• Встроенный поиск картинок, гифок и видео в строке сообщения;
• Сохранение качества изображений и видео при отправке;
• Распределение чатов по папкам;
• Сторис для премиум-пользователей; 
• Архивация сообщений без удаления;
• Отправка геолокации прямо внутри приложения;
• Создание веток сообщений в одной теме. 

Минусы:

• На момент написания статьи наблюдается замедление работы платформы;
• Недоступны звонки на территории России;
• Сторис доступны только в платной версии Телеграм.

Стоимость:

Мессенджером можно пользоваться бесплатно. Подписка Premium стоит за год —  2 390 рублей, или 329 рублей за месяц. 

МТС Линк Чаты

Корпоративный мессенджер от компании МТС. 

Плюсы:

• Яркий интерфейс;
• Структурирование каналов и диалогов по папкам и тредам;
• Быстрый поиск сообщений, пользователей и групп;
• Встроенные видеозвонки;
• Встроенный персональный таск-трекер;
• Файловое хранилище;
• Брендирование интерфейса под компанию; 
• Настройка камеры и микрофона на видеовстречах;
• Общие доски для обсуждения задач, которые можно транслировать во время созвонов;
• Отдельное ПО для установки в переговорных комнатах;
• Прямой импорт досок из Miro:
• ИИ-помощник для улучшения качества звука на звонках и текстовой расшифровки встреч; 
• Качественная коробочная версия. 

Минусы:

• На бесплатном тарифе можно хранить только 0,5 Гб файлов;
• Проблемы с подключением и авторизацией пользователей;
• Нет автоплатежа для оплаты тарифов;
• Мобильное приложение с багами.

Стоимость: 

Есть бесплатная версия, в которой можно создавать встречи на 30 участников до 60 минут. Есть два платных тарифа без ограничения на общение за 4 268 и 4 701 рублей при оплате за год. 

Frisbee

Минималистичный корпоративный мессенджер, разработанный в России. 

Плюсы:

• Можно ставить задачи ИИ-ассистенту напрямую в чате;
• Зашифрованная передача данных;
• Разделение информационных каналов от сообщений;
• Высокое качество аудио- и видеозвонков;
• Видеозвонки в групповых чатах;
• Гостевой доступ без регистрации в приложении;
• Встроенная SIP-телефония;
• Кастомизация под бренд компании;
• Можно проводить опросы в чатах;
• Несколько уровней авторизации;
• Автоматическая защита данных, если сотрудник потеряет устройство;
• Есть On-premise версия.

Минусы: 

• Нет бесплатной версии;
• «Попробовать» продукт можно только через запрос на демонстрацию.

Стоимость

Цена использования зависит от версии мессенджера. SaaS стоит от 170 рублей в месяц за человека, коробочная версия — от 240 рублей.  

Редактура документов

Google Docs

Самый популярный инструмент для совместного редактирования документов.  

Плюсы:

• Простой интерфейс — ничего лишнего;
• Можно привязывать таблицы и рисунки из других документов на Google-диске;
• Можно добавлять вкладки внутри одного документа;
• Система автоматически составляет содержание документа слева от поля редактирования;
• Несколько уровней доступа;
• Есть мобильное приложение; 
• Колонтитулы и выравнивание полей документа; 
• Автоматические буллиты; 
• Можно направить документ на печать прямо из сервиса;
• Подсвечивание ошибок. 

Минусы:

• Документы с публичным доступом не попадают в поисковую выдачу; 
• Нет редактора кода с подсветкой синтаксиса; 
• Мобильное приложение может тормозить. 

Стоимость:

Можно использовать бесплатно, пока не превышен лимит в 15 Гб на Google Drive. Затем придется платить 34 или 54 рубля в месяц в зависимости от нужного объема хранилища. 

База знаний Kaiten

Сервис для редактуры и хранения документов от системы Kaiten. Использовать базу знаний можно без привязки к таск-трекеру. 

Плюсы: 

• Продвинутый редактор документов: заголовки, разные шрифты, форматирование, цветовые выделения, колонки и таблицы;
• Быстрая синхронизация изменений;
• Чек-листы внутри документов;
• Код с подсветкой синтаксиса;
• Бесконечная система вложенности для подробной структуризации файлов;
• Можно оставлять комментарии к документу или к конкретным местам текста;
• Выгрузка изображений и видеофайлов в высоком качестве;
• Безграничное хранилище данных; 
• Можно посмотреть, как будет выглядеть ваша база знаний — Kaiten хранит инструкции к своему сервису в открытом доступе, используя свой же продукт; 
• Можно использовать изображения в качестве обложек для папок;
• Несколько уровней доступа к документам;
• Можно открыть доступ к документу для незарегистрированных пользователей;
• Привязка к рабочим пространствам в Kaiten при необходимости;
• Документы с публичным доступом могут попадать в SEO-выдачу;
• Мобильное приложение со всеми функциями;
• Автоматический перенос документов из Notion и Confluence. 

Минусы:

Решение поддерживает не так много сочетаний клавиш для более быстрой работы.

Стоимость:

База знаний доступна на бесплатном тарифе, который не ограничен во времени.  

Обработка и сжатие файлов 

iLovePDF

Инструмент для редактирования PDF-файлов. 

Плюсы:

• Сжатие PDF-файлов без потери качества;
• Встроенная функция восстановления поврежденных документов;
• Широкий набор форматов, в которые можно конвертировать PDF-документы;
• История конвертации;
• Добавление цифровой подписи и водяных знаков в документ;
• Есть онлайн-версия и мобильное приложение.

Минусы:

• Сложный интерфейс; 
• Не все форматы хорошо конвертируются в PDF, в некоторых остаются пробелы в тексте.

Стоимость:

Пользователь может бесплатно конвертировать файлы. Но чтобы редактировать их, он должен платить 234 рубля в месяц. Также есть пакет для бизнеса, стоимость которого можно узнать у менеджера.  

WinRAR

Приложений на ПК для распаковки и сжатия файлов разных форматов.

Плюсы:

• Функция распаковки почти всех форматов: ZIP, 7-ZIP, RAR, GZip, UUE, Z и др.;
• Архивация файлов на внешнем носителе или в облаке;
• Разделение крупных архивов на несколько томов для хранения на разных дисках;
• Можно создать конфиденциальный архив; 
• Конвертация видеофайлов из AVI в MP4;
• Создание копии диска расширения .iso.

Минусы:

• Устаревший интерфейс;
• Разработчики не принимают оплату с карты российского банка;
• После 40 дней триала постоянно появляется окно о покупке лицензии. 

Стоимость:

Официально есть бесплатная версия на 40 дней. По истечении этого срока можно приобрести лицензию за 29 долларов, но сервис продолжит работать на ПК без покупки.

7-ZIP

Полностью бесплатная программа для архивирования файлов.

Плюсы:

• Поддержка множества форматов для сжатия и распаковки: 7z, GZIP,  BZIP2, XZ, TAR, ZIP и другие;
• Степень сжатия 7z, PKZIP и WinZip выше, чем в других архиваторах;
• Высокая защита данных по протоколу AES-256;
• Создание самораспаковывающихся архивов для отправки пользователям, у которых не установлены программы для распаковки;
• Создание архивов из нескольких томов;
• Бесплатная программа;
• Открытый код. 

Минусы: 

• Сложный путь установки;
• Долгая загрузка программы.

Стоимость:

Полностью бесплатное ПО.  

Чистка компьютера от лишних файлов

CCleaner 

Помогает разгрузить компьютер от остаточных и временных файлов. Оптимизирует работу ПК за счет освобождения места на жестком диске. 

Плюсы:

• Автоматическая диагностика компьютера и удаление устаревших драйверов, неактуальных данных приложений и файлов, которые пользователь давно не открывал;
• Очистка остаточных данных программ, которые были уже удалены;
• Автоматическое обновление необходимых драйверов;
• Удаление cookies для сохранения конфиденциальности пользователя;
• Очистка истории браузера;
• Остановка работы фоновых программ для разгрузки оперативной памяти ПК;
• Очистка кэша;
• Простой интерфейс;
• Функция очистки облачных хранилищ на платных тарифах;
• Быстрая установка.

Минусы:

• Может удалить файлы, которые остановят работу нужных программ;
• Не работает на территории России, но можно отключить функцию распознавания геолокации;
• Нельзя оплатить банковской картой российского банка;
• Много уведомлений.

Стоимость:

Есть бесплатная версия. Стоимость платных лицензий начинается с 44,95 евро. 

Advanced SystemCare

Аналог CCleaner для Windows. Доступен на русском языке. 

Плюсы:

• Встроенный искусственный интеллект для распознавания «лишних» файлов;
• Очистка реестра от «хвостов» уже удаленного ПО;
• Есть ручной режим настройки удаления файлов;
• Виджет с текущей нагрузкой на память, видеокарту и процессор ПК;
• Оптимизация файлов в реестре для ускорения работы компьютера;
• Останавливает автозагрузку файлов при запуске ОС;
• Ускорение работы интернета;
• Защита данных пользователя от «шпионского» ПО;
• Есть гарантия возврата средств при покупке платного тарифа, если пользователь разочаруется в ПО;
• Автоочистка оперативной памяти (ОЗУ).

Минусы:

• Работает только на операционных системах Windows 7,8 10 и 11;
• Реклама других ПО внутри приложения.

Стоимость: 

Разработчик предлагает бесплатную версию с ограниченным набором функций. Платные версии стоят 990 рублей в год на 1 компьютер и 1 090 рублей на 3 ПК.