Жуткая поддержка
Плюсы
Функциональная система
Встроенный почтовый клиент
Встроенная АТС
Минусы
Почтовый клиент работает "криво" может по 2 а то и по 3 копии письма загрузить.
Телефония раз в месяц отказывается работать, то нет исходящих, то наоборот входящих. Через сервис оператора все нормально проходит.
Обновление системы ни каким образом не согласовывается с пользователями. Выглядит следующим образо: обновили что-то покривилось - привыкайте это новая "фича".
Самое жуткое это техподдержка на сайте интрума называется "живая техподдержка" проблемы либо не решаются, либо решаются через очень большой срок, когда уже начинаешь думать, что эта проблема не решаема в принципе.
Используем эту систему для агентства недвижимости, в самаом начале система показалась вполне нормальной, изначально были глюки с телефонией (отваливалась) и отчетами (захватывали +1 день), обновление адресной базы (по звонку) хотя обещалась автоматическая, но в остальном работала вполне не плохо. С недавних пор сотрудники Интрума произвели серию обновлений интерфейса, после чего работа системы стала совсем ужасной.
Из мелочей: меню и карточки клиентов, продуктов полностью поменялись.
Из больших недостатков: Перестали работать права на просмотр редактирование и т.п. все видят все от рядового сотрудника до директора. Ответ техподдержки «Большинство ошибок, как правило, связаны с настройками пользователей. Обращений по такой проблеме не поступало от других клиентов. Сегодня в течение дня сообщим вам по результату.»
Телефония также, как и раньше отваливается, но теперь еще и удаляются все соединения.
Отчеты также захватывают 1 лишний день. Не решено с прошлого года.
Спасибо, техподдержка исправила недочеты которые здесь обсуждались.
1 комментарий
К сожалению, согласовывать обновления со всеми клиентами мы не можем, как и не применять новые функции для какого то конкретного клиента. Новая функция в системе появляется, когда исследование на тестовой группе клиентов показали ее востребованность и эффективность. Данной принцип поменять не сможем, но к обратной связи от клиентов прислушиваемся и всегда вносим корректировки
По телефонии в этом месяце у нас полностью поменялась архитектура платформы для поддержки высоких нагрузок. У части клиентов при миграции возникли временные проблемы в работе, как вы описали "удаляются все соединения" (этого естественно в реальности не было, просто в панели в вас не отображалась информация - т.к. происходил перенос данных). Приносим извинения за доставленные неудобства.
По правам доступа - нужно смотреть ваши настройки. Техподдержка неверно выразилась.
По всем замечаниям нужно разбираться в частном порядке по вашим конкретным проблемам - напишите, пожалуйста, в личном сообщении сюда https://www.facebook.com/profile.php?id=100004022638069 с указанием названия вашей компании. Постараемся решить в самые короткие сроки
Добавить комментарий