Сравнение сервисов Zoho Desk и 1С:ITIL
Официальный сайт
1С:ITIL
от ООО «1С-Рарус Интеграционные Проекты»
Комплексное решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами
Веб-сервис для поддержки клиентов с возможностями help desk.
Комплексное решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Цены и тарифы
Zoho Desk
Минимум
0
$
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Имеется бесплатный тариф и платные, от 12 $ за пользователя в месяц.
1С:ITIL
Минимум
11 500
₽
Пробный период
Бесплатный тариф
1С:ITIL Стандарт позволяет быстро запустить службу поддержки и наладить учет компьютеров и офисной техники.
Стоимость: 11500 ₽.
1С:ITIL ПРОФ позволяет управлять работой технической поддержки и обращениями клиентов, формировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и ПО.
Стоимость: 71280 ₽.
1С:ITIL КОРП позволяет управлять ITSM и ITAM/SAM-процессами с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005.
Стоимость: 153600 ₽.
Интеграции с другими сервисами
Zoho Desk
Zoho CRM
Zoho BugTracker1С:ITIL
Возможности
Техническая поддержка
Приоритеты заявок
2
База знаний
3
Статусы заявок
4
Комментарии
1
Портал самообслуживания
4
Вложения файлов
2
Теги / категории
3
Опросы
2
Отчёты и аналитика эффективности
5
Уведомления
3
Шаблоны ответов
2
Интеграция E-mail
7
Удалённая поддержка
0
Отслеживание активности клиентов
3
Управление изменениями
Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
1
Управление инцидентами
Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
3
Управление проблемами
Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
2
Управление конфигурациями
Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
2
Портфель сервисов
2
Управление ИТ-активами
1
Календарь
1
Фильтры
1
Управление доступом
1
Работа с клиентами
Отчёты
42
Управление доступом
31
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
36
Поддержка клиентов
Интеграция социальных сетей
2
Интеграция почты
4
Чат
5
Мультиязычность
1
Самообслуживание клиентов
2
Управление SLA
2
Управление очередью
2
База знаний
3
Удаленная поддержка
Заметки
0
Поддержка сочетаний клавиш
0
Совместная работа
0
Интеграция с сайтом
0
Управление доступом
0
Отчёты
0
Управление ИТ-активами
Развертывание активов
0
Связка активов
0
Инвентаризация ПО
0
Инвентаризация оборудования
0
Управление лицензиями
0
Расход материалов
0
Перемещение активов
0
Аудит
0
Удаленный доступ
0
Управление правами доступа
0
Общие
Платформы
28
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Развёртывание
14
Облако
Облако
Сервер
Доступные языки
16
English
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
95
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
74
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Сравнение интерфейсов Zoho Desk и 1С:ITIL
Zoho Desk
1С:ITIL
