Сравнение Zendesk и ELMA365 Service

Сравнение сервисов Zendesk и ELMA365 Service

Zendesk

от Zendesk, Inc.

(1 отзыв)

Официальный сайт

ELMA365 Service

от ООО «Элма»

(1 отзыв)

Официальный сайт

Low-code платформа для предоставления сервиса клиентам, сотрудникам и партнерам. В решении собраны инструменты для организации сервисного центра: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и чат-бот с AI.

Поддержка клиентов Отслеживание задач

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Поддержка клиентов Отслеживание задач

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Zendesk

Минимум 5 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.

ELMA365 Service

Минимум 1 000 ₽

Пробный период

Интеграции с другими сервисами

Zendesk

amoCRM

Скорозвон

Тайм Доктор

Evernote

Jira

Slack

MailChimp

Google Workspace

WordPress

Redmine

TeamViewer

Zapier

MeisterTask

SurveyMonkey

SugarCRM

Twilio

Intercom

Salesforce Sales Cloud

Harvest

Teamwork

Podio

Hubstaff

Pivotal Tracker

Planbox Work

Drupal

WorkflowMax

Redbooth

Moxtra

LogMeIn Rescue

Setmore

Agile CRM

Yammer

Infusionsoft CRM

Sprout Social

NetSuite

Woopra

FreshBooks

LiveChat

Geckoboard

Shopify

Olark

Smartling

Ximble

Humanity

GoToAssist

Highrise

Samanage

Userlike

Nutshell CRM

SnapEngage

вконтакте

Hangouts

ELMA365 Service

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Отслеживание задач

Дэшборды 7

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Частые вопросы FAQ по системе 1

Управление задачами 7

Отслеживание времени 3

Управление доступом 5

Статусы тикетов 4

Установка числа часов на тикет 5

Вложения 3

Обсуждения 3

Чек-листы 3

Статистика 5

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Приложение Windows

Приложение Mac

Приложение Linux

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Персональный компьютер

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Zendesk

ELMA365 Service

Отзывы о Zendesk и ELMA365 Service

Zendesk

Zendesk —

Не лучший интрумент

Плюсы

Работа с общим ящиком Gmail

Минусы

Медленная загрузка

Плохой UI

Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

zendesk розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком разработка Рестораны, кафе

a******** a********

113792

Отзыв

12 Февраля 2015

ELMA365 Service

ELMA365 Service —

Каждое обращение на своём месте

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

1. Все обращения регистрируются в одном месте, что позволяет быстро найти нужную информацию

2. Можно отслеживать статус каждого обращения и своевременно реагировать на возникающие проблемы

3. Умная маршрутизация сразу сортирует обращения по тематикам

Мы решили начать цифровую трансформацию сервиса с автоматизации процессов управления обращениями. В ELMA365 Service заявки захватываются из любых мессенджеров и сразу уходят нужным операторам, в зависимости от специфики и сложности обращения. Вся информация по тикету фиксируется в одном месте и из тикета же можно ставить задачи или писать комментарии, запросы коллегам.

Работа с обращениями стала выполняться заметно быстрее и эффективнее. Со временем планируем перевести в элму и другие сервисные процессы.

ELMA365 Service

Андрей Фролов

24492

Отзыв

30 Мая 2023

Какой сервис вам подходит?

Zendesk

ELMA365 Service

Сравнение сервисов Zendesk и ELMA365 Service

Zendesk

ELMA365 Service

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Отслеживание задач

Техническая поддержка

Общие

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Сравнение интерфейсов Zendesk и ELMA365 Service

Отзывы о Zendesk и ELMA365 Service

Не лучший интрумент

Плюсы

Минусы

Каждое обращение на своём месте

Плюсы

Zendesk

ELMA365 Service

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения