Сравнение сервисов Zendesk и BoldChat

Сравнение Zendesk и BoldChat
Почему Zendesk побеждает BoldChat по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Zendesk Есть бесплатный тариф

от Zendesk
(1 отзыв)

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

BoldChat

от LogMeIn, Inc.
(0 отзывов)

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через чат, обратный звонок и электронную почту.

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через чат, обратный звонок и электронную почту.

Подробное описание

ZendeskZendesk

Zendesk — это веб-сервис с рядом приложений для поддержки клиентов и посетителей. Он помогает агентам, менеджерам и администраторам помогать клиентам на ходу. Поддержка клиентов — трудоёмкий процесс, который не прекращается ни на секунду. Именно для решения этой задачи придуман Zendesk.

Zendesk предоставляет следующие функции:

  • Работа со всеми режимами вывода тикетов
  • Просмотр списка событий в виде тикетов и уведомлений
  • Перечень действий с тикетами в режиме реального времени
  • Удобный поиск тикетов и по доступной базе знаний
  • Просмотр и изменение комментариев, адресатов, тегов и прочих параметров тикетов
  • Извещения об обновлениях заявок
  • Выставление заготовленных ответов (или макросов) к заявкам с часто задаваемыми вопросами
  • Закладки по тикетам для возвращения к ним в дальнейшем
  • Загрузка и вывод файлов, прикрепленных к обращениям
  • Создание изображений и закрепление их за тикетами

Помимо этого, мобильные приложения помогают быстро просматривать сводные данные из тикетов — объём и скорость действий, реагирования, оценку качества поддержки и т.д. Zendesk позволяет просматривать профиль клиента с тикетами, и даже работать с приложением жестами.

Сервис также удобен неограниченным числом заявок, облачным хранилищем, интеграцией с социальными сетями, блогами, чатами, приёмом звонков, чёрным списком и многим другим.

BoldChatBoldChat

BoldChat — это сервис, который обладает всеми необходимыми инструментами коммуникации, в том числе чатом, кнопкой вызова и инструментами управления электронной почтой. Все они позволяют компаниям контролировать взаимодействие с клиентами и продажи на веб-сайтах. Доступны самые различные опции для настроек со стороны клиента, чтобы удовлетворять его конкретные потребности.

Никто не хочет разговаривать с машиной. Boldchat улучшает этот опыт под клиента, увеличивая полезность сотрудников.

Возможности BoldChat:

  • Мобильная участие.
  • Живой чат.
  • Управление электронной почтой.
  • Интеграция SMS.
  • Управление диалогами в Twitter.
  • Отчёты об отзывчивости, качестве и производительности агентов.
  • SLA.
  • Дэшборды.
  • Управление тикетами.
  • История общения с клиентом.
  • Опросы в чате.
  • Оффлайн-форма обратной связи.
  • Предупреждения о закрытии чата.
  • Отслеживание посетителей в режиме реального времени.
  • Уведомления о входящих чатах.
  • Сортировка посетителей.
  • Приглашения к чату.
  • Интеграция автоперевода через GeoFluent.
  • Управление правилами.
  • Drag & Drop.
  • Индикатор ввода.
  • Поиск по микроблогам.
  • Автоответчики.
  • Мобильный SDK.
  • Планировщик.
  • Вставка изображений.
  • Проверка орфографии.
  • Интеграция Google Analytics, Salesforce и API.

Цены

ZendeskZendesk
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.
BoldChatBoldChat
Минимум 2 500
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется демо-версия. Сервис стоит от $599 за агента в год.

Интеграции с другими сервисами

ZendeskZendesk
EvernoteEvernote
JIRAJIRA
RedmineRedmine
amoCRMamoCRM
MailChimpMailChimp
MeisterTaskMeisterTask
Teamwork ProjectsTeamwork Projects
TeamViewerTeamViewer
WordPressWordPress
LiveChatLiveChat
UserlikeUserlike
Planbox WorkPlanbox Work
ZapierZapier
Google G SuiteGoogle G Suite
SugarCRMSugarCRM
PodioPodio
SurveyMonkeySurveyMonkey
HighriseHighrise
HangoutsHangouts
Time DoctorTime Doctor
SlackSlack
СкорозвонСкорозвон
RedboothRedbooth
Salesforce CRMSalesforce CRM
TwilioTwilio
HubstaffHubstaff
IntercomIntercom
YammerYammer
Infusionsoft CRMInfusionsoft CRM
HarvestHarvest
Pivotal TrackerPivotal Tracker
FlowdockFlowdock
Agile CRMAgile CRM
MoxtraMoxtra
NetSuiteNetSuite
SetMoreSetMore
FreshBooksFreshBooks
WorkflowMaxWorkflowMax
OlarkOlark
WoopraWoopra
GoToAssistGoToAssist
SamanageSamanage
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
ShopifyShopify
Sprout SocialSprout Social
GeckoboardGeckoboard
DrupalDrupal
P3chatP3chat
Nutshell CRMNutshell CRM
SmartlingSmartling
HumanityHumanity
SnapEngageSnapEngage
NimbleScheduleNimbleSchedule
BoldChatBoldChat
ZendeskZendesk
Salesforce CRMSalesforce CRM
Google AnalyticsGoogle Analytics

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Есть
Интеграция почты
Есть
Есть
Теги / категории
Есть
Нет
Шаблоны ответов
Есть
Есть
Чат
Есть
Есть
Мультиязычность
Есть
Есть
Управление назначениями
Нет
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Нет
Управление SLA
Есть
Есть
Обратная связь
Есть
Есть
База знаний
Есть
Нет

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Вложения файлов
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление доступом
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами
Есть
Обмен файлами
Есть
Наблюдение за менеджерами
Есть
Максимальное число пользователей
Неограниченно
Проверка орфографии
Есть
Быстрые ответы
Есть
Статусы
Есть
Заказ обратного звонка
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Нет

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone
Веб-приложение Веб-приложение Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
Русский, English
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.

Обратите внимание на MCN Telecom

MCN Telecom Премиум аккаунт Актуальная информация
Оператор телефонии, свои узлы связи в 15 крупных городах. Виртуальная АТС с честно бесплатным тарифом. IP телефония без АТС.
Подробнее
Что подходит вам, по вашему мнению?
Zendesk
Да, мне подходит Zendesk
Нет, мне всё равно нравится Zendesk
Баллы: 0
или
BoldChat
Да, мне подходит BoldChat
Нет, мне всё равно нравится BoldChat
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Zendesk и BoldChat

ZendeskZendesk
BoldChatBoldChat

Отзывы о Zendesk и BoldChat

ZendeskZendesk
Плюсы:
Работа с общим ящиком Gmail
Минусы:
Медленная загрузка
Плохой UI
Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

+ |  0  |
BoldChatBoldChat

Нет никаких отзывов от пользователей BoldChat.

Обратите внимание на MCN Telecom

MCN Telecom Премиум аккаунт Актуальная информация
Оператор телефонии, свои узлы связи в 15 крупных городах. Виртуальная АТС с честно бесплатным тарифом. IP телефония без АТС.
Подробнее
Что подходит вам, по вашему мнению?
Zendesk
Да, мне подходит Zendesk
Нет, мне всё равно нравится Zendesk
Баллы: 0
или
BoldChat
Да, мне подходит BoldChat
Нет, мне всё равно нравится BoldChat
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!