Сравнение Zendesk и Angry.Space

Сравнение сервисов Zendesk и Angry.Space

Zendesk

от Zendesk, Inc.

(1 отзыв)

Официальный сайт

Angry.Space Актуальная информация

от ООО «Энгри»

(2 отзыва)

Официальный сайт

Инструмент для организации процесса поддержки клиентов через соцсети и мессенджеры. Мониторинг комментариев, сообщений и упоминаний бренда, командная работа с обращениями, статус работы, аналитика.

Маркетинг в социальных сетях Поддержка клиентов

Веб-сервис для поддержки клиентов и посетителей, вне зависимости от местоположения и устройства.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Маркетинг в социальных сетях Поддержка клиентов

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Zendesk

Минимум 5 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф, но с ограничениями. И 30-дневный пробный период для платных тарифов, которые начинаются от $5 в месяц.

Angry.Space

Минимум 590 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Интеграции с другими сервисами

Zendesk

amoCRM

Скорозвон

Тайм Доктор

Evernote

Jira

Slack

MailChimp

Google Workspace

WordPress

Redmine

TeamViewer

Zapier

MeisterTask

SurveyMonkey

SugarCRM

Twilio

Intercom

Salesforce Sales Cloud

Harvest

Teamwork

Podio

Hubstaff

Pivotal Tracker

Planbox Work

Drupal

WorkflowMax

Redbooth

Moxtra

LogMeIn Rescue

Setmore

Agile CRM

Yammer

Infusionsoft CRM

Sprout Social

NetSuite

Woopra

FreshBooks

LiveChat

Geckoboard

Shopify

Olark

Smartling

Ximble

Humanity

GoToAssist

Highrise

Samanage

Userlike

Nutshell CRM

SnapEngage

вконтакте

Hangouts

Angry.Space

Brand Analytics

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Маркетинг в социальных сетях

Мониторинг видеосервисов 3

Отслеживание упоминаний бренда Поиск аккаунтов и упоминаний в них по ключевому слову (бренд, персона, продукт). 7

Поддержка социальных сетей 8

ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, Другие

Отчёты и аналитика 6

Фильтры по ключевым словам 4

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 3

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Zendesk

Angry.Space

Отзывы о Zendesk и Angry.Space

Zendesk

Zendesk —

Не лучший интрумент

Плюсы

Работа с общим ящиком Gmail

Минусы

Медленная загрузка

Плохой UI

Частенько ответы не отправляются, и вам приходится нажимать несколько раз и / или пытаться перезапустить браузер

Zendesk раздражает меня каждый раз, когда мне нужно ответить на назначенную заявку. Это начинается с момента после открытия ссылки. При этом вместо показа прикрепленных изображений, я должен нажимать на каждое изображение для открытия. И когда, наконец, приходит время ответа на заявку, снова возникают бессмысленные сложности. Наши клиенты спрашивают меня на следующий день, почему я не реагировал на заявку... Когда я возвращаюсь к заявке, мой ответ, как правило, продолжает висеть мёртвым грузом, но я могу повторить отправку. Единственный положительный момент в Zendesk — поддержка общей папки Gmail.

zendesk розничные и потребительские услуги ит, интернет, телеком разработка Рестораны, кафе

a******** a********

113048

Отзыв

12 Февраля 2015

Angry.Space

Angry.Space —

Лучший в своем роде

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Удобная работа в большой команде, визуально приятный сервис, подробная статистика, уведомления в телеграм, быстрая поддержка

Минусы

Нет приложения на телефон

Работаем в сервисе большой командой уже несколько лет, новые операторы быстро разбираются что делать. Часто пользуемся статистикой, удобно что можно выгружать графики и данные для отчетов. Сервис закрывает все потребности, очень удобен в работе.

Angry.Space