Сравнение сервисов ZEDLine Support и Бипиум Service Desk
ZEDLine Support
от ZEDLine WebServices
Официальный сайтZEDLine Support - облачный сервис для любых компаний, где требуется создание саппорта, сервисдеска, хелпдеска, организация работы технической поддержки клиентов.
Бипиум Service Desk
от ООО «Бипиум»
Система для автоматизации службы поддержки клиентов. Бипиум помогает организовать процесс сбора, распределения и решения проблем ваших клиентов.
ZEDLine Support - облачный сервис для любых компаний, где требуется создание саппорта, сервисдеска, хелпдеска, организация работы технической поддержки клиентов.
Система для автоматизации службы поддержки клиентов. Бипиум помогает организовать процесс сбора, распределения и решения проблем ваших клиентов.
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Цены и тарифы
ZEDLine Support
Минимум
850
₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Тариф "Старт"
- Диск. память: 500 Мб
- От 1 оператора
- Конструктор анкеты
- Чат
- Цена от 850 руб. за 1 оператора в месяц
Тариф "Проф"
- Диск. память: 1 Гб
- От 2 операторов
- Конструктор анкеты
- Чат
- Подключение к домену
- Цена от 1170 руб. за 1 оператора в месяц
Тариф "VIP"
- Диск. память: 2 Гб
- От 3 операторов
- Конструктор анкеты
- Чат
- Подключение к домену
- Приоритетная техподдержка
- Возможность индивидуальной настройки
- Цена от 1590 руб. за 1 оператора в месяц
Тариф "Бесплатный": 0 руб., 1 оператор, 100 Мб
Бипиум Service Desk
Минимум
999
₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты:
По подписке
Возможности
Работа с клиентами
Отчёты
42
Управление доступом
31
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
36
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
40
Поддержка клиентов
Интеграция почты
4
Теги / категории
2
Шаблоны ответов
3
Управление инцидентами
5
Чат
5
Мультиязычность
1
Управление назначениями
1
Самообслуживание клиентов
2
Управление SLA
2
Обратная связь
4
Управление очередью
2
База знаний
3
Мониторинг в реальном времени
1
Техническая поддержка
Приоритеты заявок
2
База знаний
3
Статусы заявок
4
Комментарии
1
Портал самообслуживания
4
Вложения файлов
2
Теги / категории
3
Опросы
2
Отчёты и аналитика эффективности
5
Уведомления
3
Шаблоны ответов
2
Интеграция E-mail
7
Удалённая поддержка
0
Отслеживание активности клиентов
3
Управление изменениями
Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
1
Управление инцидентами
Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
3
Управление проблемами
Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
2
Управление конфигурациями
Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
2
Портфель сервисов
2
Управление ИТ-активами
1
Календарь
1
Фильтры
1
Управление доступом
1
Автоматизация продаж
Мониторинг эффективности менеджеров
10
Отслеживание задач
Дэшборды
7
Управление эскалацией
Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
4
Email-уведомления
4
Максимальное количество пользователей
0
Неограниченно
Статусы тикетов
4
Вложения
3
Обсуждения
3
Статистика
5
Общие
Платформы
28
Веб-приложение
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Развёртывание
14
Облако
Облако
Сервер
Персональный компьютер
Доступные языки
16
Русский
Русский,
English
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные
36
Собираются
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
95
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
58
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
74
Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
46
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
35
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
62
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Сравнение интерфейсов ZEDLine Support и Бипиум Service Desk
ZEDLine Support
Бипиум Service Desk
