Сравнение сервисов YouScan и Kayako

Сравнение YouScan и Kayako
Почему YouScan побеждает Kayako по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

YouScan

от YouScan
(0 отзывов)

Онлайн-инструмент для мониторинга социальных сетей и упоминаний компании. Один из старейших сервисов в своём сегменте.

Kayako

от Kayako Support Systems Pvt Ltd
(0 отзывов)

Сервис для автоматизации службы поддержки, позволяющий получать заявки по электронной почте и настроить центр самообслуживания, в том числе базу знаний.

Онлайн-инструмент для мониторинга социальных сетей и упоминаний компании. Один из старейших сервисов в своём сегменте.

Сервис для автоматизации службы поддержки, позволяющий получать заявки по электронной почте и настроить центр самообслуживания, в том числе базу знаний.

Подробное описание

YouScanYouScan

YouScan — это один из тех сервисов для интернет-мониторинга, который следит за активностью в социальных сетях и СМИ, а также предоставляет подробные отчёты по числу сообщений с ключевыми фразами, распределяя данные по авторам, тональности и источникам. С 2013 года инструмент обзавёлся и автоматическим определением тональности. Аналогично своим конкурентам, в YouScan включена возможность одновременной работы нескольких специалистов.

В сводном отчёте сервис может выводить основную статистическую информацию по выбранной теме с данными по числу зафиксированным сообщений, авторам, источникам, динамике и степени увлеченности (частота упоминания бренда пользователем). Доступны также фильтры примерно по тем же параметрам и сообществам. К указанным упоминаниям можно прикреплять заметки. Есть опция экспорта аналитических отчётов в Excel.

Что ещё может предложить YouScan?

  • Возможность ответить на записи в Twitter из YouScan.
  • Мониторинг Twitter, ВК, Facebook, Instagram, YouTube, Google+, Мой Мир, блогов, форумов.
  • Неограниченное число упоминаний.
  • Формирование отчётов по источникам и авторам.
  • Функции работы в команде.
  • Экспорт данных в Excel.
  • Авторазметка тональности.
  • Мониторинг сайтов отзывов.
  • Распределение упоминаний по категориям (теги).
  • Услуги аналитика.
  • Разграничение прав доступа к темам системы.
  • Интеграция с CRM-платформами.
  • Выделенный менеджер.
KayakoKayako

Kayako — это веб-сервис для обслуживания клиентов с опытом в сфере технической поддержки. Он способен вести поддержку по электронной почте и принимать заявки, через чат, звонки или центр самообслуживания, в нём же хранится вся история поддержка клиентов.

Основные характеристики Kayako:

  • Поддержка приёма заявок с помощью электронной почты.
  • Полнофункциональный чат для службы поддержки и веб-сайта.
  • Мониторинг посетителей в реальном времени.
  • Отслеживание и регистрация телефонных звонков.
  • Центр самообслуживания.
  • Расширенные рабочие процессы и правила.
  • Пользовательские поля в заявках, чатах и карточках клиентов.
  • Профили клиентов и организаций в CRM.
  • Поддержка нескольких тарифов.
  • Управление ответами на заявки и сроками разрешения.
  • Определение бизнес-часов для точного отслеживания производительности.
  • Автоматические правила эскалации.
  • Мобильные приложения под iOS, Android, Windows и Blackberry.
  • Мобильный чат со шлюзом Jabber.
  • Более сотни готовых отчётов службы поддержки.
  • Создание пользовательских отчетов.
  • Расписание с автоотправкой на e-mail.
  • Многоязычная поддержка клиентов.
  • Полный контроль над внешним видом.
  • REST API для интеграции с приложениями и серверными системами.

Цены

YouScanYouScan
Минимум 400 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется 7-дневный тестовый период. Сервис стоит от $2000 в год или от $400 в месяц.

KayakoKayako
Минимум 24 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется 30-дневный пробный период. Сервис стоит от $24 за агента в месяц.

Интеграции с другими сервисами

YouScanYouScan
Bpm’online salesBpm’online sales
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRM
KayakoKayako
MailChimpMailChimp
WordPressWordPress
BasecampBasecamp
Salesforce CRMSalesforce CRM
JoomlaJoomla
FreshBooksFreshBooks
DrupalDrupal

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Есть
Уведомления клиентов
Есть
Нет

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Нет
Интеграция почты
Нет
Есть
Теги / категории
Есть
Есть
Шаблоны ответов
Нет
Есть
Чат
Нет
Есть
Мультиязычность
Нет
Есть
Управление назначениями
Нет
Есть
Самообслуживание клиентов
Нет
Есть
Управление SLA
Нет
Есть
Обратная связь
Есть
Нет
База знаний
Есть
Есть
Мониторинг в реальном времени
Есть
Нет

Маркетинг в социальных сетях

Мониторинг видео-сервисов
Есть
Отслеживание упоминаний бренда
Есть
Поддержка социальных сетей
ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Мой мир@Mail.Ru, Google+, Twitter, Linkedin, Другие
Командная работа
Есть
Отчёты и аналитика
Есть
Фильтр ключевых слов
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Комментарии
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Теги / категории
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Обратная связь и отзывы

Графическая статистика
Есть
Библиотека вопросов
Есть
Фильтры
Есть

Анализ конкурентов

Поиск конкурентов
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗСбор данных, которые относятся к персональным,
их последующая обработка и защита соответствуют
федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗЗапись, систематизация, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), извлечение
персональных данных граждан РФ осуществляется
с использованием баз данных информации,
расположенных на территории РФ, согласно
федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Нет

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
Русский
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
YouScan
Да, мне подходит YouScan
Нет, мне всё равно нравится YouScan
Баллы: 0
или
Kayako
Да, мне подходит Kayako
Нет, мне всё равно нравится Kayako
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов YouScan и Kayako

YouScanYouScan
KayakoKayako

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!