Сравнение сервисов Еадеск и Admin24 — Service Desk

Еадеск

от ИП Лялин
(11 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

CRM-система для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Поддержка клиентов

Admin24 — Service Desk

от ООО «Инфотех»
(7 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

CRM-система для поддержки клиентов через соцсети, мессенджеры, почту и телефон

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Поддержка клиентов
Поддержка клиентов Техническая поддержка
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ЕадескЕадеск
Минимум 690 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
  • «Базовый» — 690 ₽ в месяц;
  • «Команда» — 990 ₽ в месяц.
Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
Минимум 2 500 ₽
Есть  Пробный период

Тарифы:

  • Малый — 25 000 ₽ / год — небольшим компаниям, до 5 пользователей;
  • Бизнес — 50 000 ₽ / год — средним компаниям, до 10 пользователей;
  • Энтерпрайз — 100 000 ₽ / год — крупным компаниям, неограниченное количество пользователей.

    Интеграции с другими сервисами

    ЕадескЕадеск
    Яндекс.ПочтаЯндекс.Почта
    amoCRMamoCRM
    МойОфис ПочтаМойОфис Почта
    WhatsAppWhatsApp
    GmailGmail
    TelegramTelegram
    SkypeSkype
    onlinePBXonlinePBX
    Почта Mail.Ru для бизнесаПочта Mail.Ru для бизнеса
    ЧатраЧатра
    Facebook Messenger*Facebook Messenger*
    Почта Yahoo!Почта Yahoo!
    вконтактевконтакте
    Инстаграм*Инстаграм*
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    TelegramTelegram
    вконтактевконтакте
    OK.RUOK.RU

    Возможности

    Работа с клиентами

    Отчёты 42
    Есть
    Есть
    Управление доступом 31
    Есть
    Есть
    Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
    Есть
    Есть
    Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
    Нет
    Есть

    Поддержка клиентов

    Интеграция социальных сетей 2
    Есть
    Есть
    Интеграция почты 4
    Есть
    Есть
    Теги / категории 2
    Есть
    Есть
    Шаблоны ответов 3
    Есть
    Есть
    Управление инцидентами 5
    Есть
    Есть
    Чат 5
    Есть
    Есть
    Мультиязычность 1
    Есть
    Управление назначениями 1
    Есть
    Самообслуживание клиентов 2
    Есть
    Управление SLA 2
    Есть
    Есть
    Управление очередью 2
    Есть
    Есть
    Мониторинг в реальном времени 1
    Есть

    Взаимоотношения с клиентами (CRM)

    Экспорт/импорт данных 25
    Есть
    Техническая поддержка 16
    Есть
    Задачи и расписание 15
    Есть
    Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15
    Есть
    Управление базой клиентов/партнеров 14
    Есть
    Количество пользователей 14
    Неограниченно
    Внутренний поиск/фильтры 14
    Есть
    История взаимодействия с клиентом 15
    Есть
    Категории лидов 7
    Есть
    Сохранения фильтров 11
    Есть
    Открытый API 10
    Есть

    Техническая поддержка

    Приоритеты заявок 2
    Есть
    Статусы заявок 4
    Есть
    Комментарии 1
    Есть
    Вложения файлов 2
    Есть
    Теги / категории 3
    Есть
    Отчёты и аналитика эффективности 5
    Есть
    Уведомления 3
    Есть
    Шаблоны ответов 2
    Есть
    Интеграция E-mail 7
    Есть
    Фильтры 1
    Есть

    Общие

    Платформы 28
    Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
    Развёртывание 14
    Облако Облако
    Облако Облако Сервер Сервер
    Доступные языки 16
    Русский
    Русский, English

    Безопасность и конфиденциальность

    Персональные данные 36
    Собираются
    Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
    Есть
    Есть
    Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
    Есть
    Нет

    Законодательство

    Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
    Есть
    Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35
    Есть
    Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
    Нет
    Есть
    Баллы
    0
    0
    Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
    Какой сервис вам подходит?
    Обратите внимание
    installplan Премиум аккаунт
    4 отзыва
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
    Подробнее
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

    Сравнение интерфейсов Еадеск и Admin24 — Service Desk

    ЕадескЕадеск
    Безлимитные каналы: подключите всё, что захотите Все видят всё: общая лента обращений для всех сотрудников Гибкое распределение прав между сотрудниками Автоматически сбор истории и контактов Контроль SLA
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    Работа с заявками Добавление клиентов Интеграция с Битрикс24 Интеграция с VK Интеграция с Telegram

    Отзывы о Еадеск и Admin24 — Service Desk

    ЕадескЕадеск
    —

    Еадеск значительно облегчил и ускорил многие процессы во взаимодействии с клиентами!

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    - Простой и удобный интерфейс, обучение и адаптация новых сотрудников проходит достаточно быстро

    - Множество каналов связи в одном месте - супер удобно!

    - Крутая система CRM, удобно искать клиентов и ветки диалогов с ними

    - Объединение контактов и синхронизация диалогов при объединении

    - Отслеживание активности сотрудников

    - Служба поддержки оперативно реагирует и всегда готовы подключиться удаленно и помочь даже в самых элементарных вопросах:)

    Минусы

    - Нет Вайбера

    - Достаточно часто необходимо чистить кэш сервиса - иначе диалоги могут подвисать

    - В некоторых каналах связи не отображаются медиафайлы

    - Из-за медиафайлов может не работать скроллинг в диалогах

    Наша компания использует данный сервис более года, функционал Еадеск значительно облегчил и ускорил многие процессы во взаимодействии с клиентами! Крайне удобный сервис для обработки входящих обращений, объединяющий множество каналов связи! Остались довольны.

    Еадеск
    1
    Views count127907
    1
    Отзыв
    10 Июня 2020
    —

    Хороший сервис, но есть много но

    Рекомендую
    Хорошо
    Удобство
    Плохо
    Надёжность
    Внешний вид
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Объединяет все каналы в одно окно. Практически исключается возможность упустить клиента.

    Удобно назначать ответственного, есть автоматическое распределение.

    Довольно дружелюбная версия десктопной версии.

    Максимальная доступность и простота внедрения (мы в smiletogo.ru справились за пару часов)

    Настройка автоответов.

    Минусы

    Работа мобильной версии - примерно на 50% от заявленного функционала. Вылетает всякий раз, когда нет подключения к интернету, приходиться снова вводить логин и пароль.

    Шаблонами пользоваться в приложении можно только один раз, то есть если клиент задал вопрос, вы отправляете ему шаблон, и не приведи господь его задать еще один вопрос, иначе при выборе шаблона у вас начинается такая дискотека, 15 кратные попытки выбрать нужный шаблон ни к чему не приводят, попытка перезагрузки-тщетно, и справиться с ситуацией сможет только десктопная версия.

    В моб. приложении не отображается название диалога и кто ответственный за диалог.

    Иногда пропадает оповещение о новых диалогах и ответа (редко и само восстанавливается).

    Убогий интерфейс мобильного приложения.

    Нет интеграции с сипуни.

    Звонки и мессенджеры разведены в разные вкладки, приходиться переключать вкладки, и пропускать новые сообщения-крайне неудобно.

    Если общаетесь с клиентом в разных каналах, например, написал в воц ап, затем перешли в телеграм, это все разные диалоги, объединенные в карточку. А не один диалог, то есть постоянное переключение между вкладками.

    Скорость работы тех. поддержки. Если что то случилось, ответ может последовать через 4-6 часов, а то и на следующий день, в выходные ТП не работает.

    Мне очень нравится продукт, он сильно выигрывает у конкурентов по простоте внедрения, и по максимальной концентрации пользы. Всем настоятельно советую использовать, мы его используем для продаж, так как основной трафик по аренде фотобудок в Москве идет через мессенджеры.

    Единственная причина, по которой я пишу отзыв, это попытка донести до создателей, что нужно просто сделать мобильное приложение рабочим, подчеркиваю, не добавить функций, а просто что называется допилить, и цены не будет.

    Еадеск
    0
    Views count46206
    0
    Отзыв
    30 Декабря 2022
    —

    Сырой продукт

    Хорошо
    Цена
    Функциональность
    Плохо
    Надёжность
    Внешний вид
    Поддержка

    Плюсы

    Есть интеграция с мессенджерами, хотя сейчас она есть у всех.

    Цену тоже отнесем к плюсам, но в этом и кроется беда.

    Минусы

    • Ежедневно без преувеличений Еадеск лагает — сообщения не приходят, поиск не работает, ничего не отправляется. Эти зависания длятся от нескольких минут до часа, как было у меня в последний раз.
    • Крайне медленная работа сервиса
    • Неудобная мобильная версия
    • Техподдержка не решает проблемы, потому что их невозможно решить — продукт явно не готов к нагрузкам, потому отвратительно работает
    • Раз в месяц он просто крашится и всё, зайти невозможно

    Если вы готовы терпеть за эту цену бесконечные зависания, задержки, а после — негатив своих клиентов за долгие ответы, то Еадеск станет неплохим вариантом.

    Еадеск
    0
    Views count89379
    1
    Отзыв
    31 Августа 2021
    —

    Отличный сервис

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    • Интеграция с вотсапом и мессенджерами;
    • Просто использовать;
    • Удобный интерфейс;
    • Низкая стоимость по сравнению с аналогичным ПО;
    • Быстрота;

    Минусы

    • Не просто подключать скайп;
    • Не хватает автоматизации по действиям (хотя может уже и есть и я что-то упустил);

    Очень достойный сервис. Советуем всем у кого есть работа с клиентами в чатах да и вообще тех поддержка.

    Еадеск
    0
    Views count121574
    1
    Отзыв
    10 Июня 2020
    —

    Сервис поддержки - близко к идеалу

    Рекомендую
    Хорошо
    Цена
    Поддержка

    Плюсы

    Количество каналов без ограничений. Очень дружелюбная поддержка, редко такое встретишь. Простой интерфейс. АПИ. Система правил.

    Минусы

    Отсутсвует Вайбер и виджет для сайта. Это странно, потому что сейчас это входит в обязательный минимальный функционал для подобных систем.

    В целом впечатление очень хорошее.

    Еадеск
    0
    Views count124831
    1
    Отзыв
    9 Июня 2020
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    —

    Внедрили для службы доставки

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Интегрировали с собственной WMS системой, настроили аналитику. Service Desk - показывает инциденты, а wms тянет с чем связано (какое оборудование). Теперь за пару минут можем разобраться с проблемой, найти виноватых и самое главное отследить тренд.

    Минусы

    Есть мелкие доработки, но вроде с разработкой решаем. Хотелось бы конечно побыстрей.

    Доволен. Быстрый старт, гибкая система и самое главное руководство.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count48149
    1
    Отзыв
    6 Февраля 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    6 Февраля 2023

    Спасибо за Ваш отзыв! Как всегда готовы выслушать ваши предложения и замечания=)

    —

    Создали форму для приёма заявок и разместили на сайте

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Наша компания занимается услугами кейтеринга. На данный момент специалисты общаются с заказчиками по телефону, ВК, WhatsApp, TG, почта. Компания находится на стадии становления и работаем мы без системы регистрации обращений, т.е. все обращения обрабатываются вручную. В связи с этим пару раз мы сталкивались с тем, что что-то не довезли на заказ (мы конечно успевали исправить эти минусы до начала мероприятий, но на это уходило невероятно много сил). На данный момент мы пытаемся внедрить Админ24 в нашу компанию, чтобы таких ситуаций больше не происходило.

    Мы создали форму для приема заявок и разместили на сайте + всем, кто интересуется нашими услугами в ВК, WhatsApp после диалога мы присылаем ссылку на форму, чтобы они могли заполнить заявку без связи с менеджером. С телефонией немного сложнее оказалось, так как подключить её нельзя к Админ24. Вышли мы из этой ситуации следующим образом - теперь при телефонном звонке менеджер вносит всю информацию в форму и клиенту на почту уходит его заявка и в случае ошибки или изменения - он может написать нам ответным письмом его пожелания или связаться по другим каналам связи с нами для уточнения.

    Понравилось, что TG мы смогли подключить прямо к решению и теперь прямо из сообщения в мессенджере менеджер может создать заявку.

    Мы уже 8 дней тестируем решение и пока отзывы от специалистов - положительные, но хотелось бы в Админ24 ещё увидеть календарь. Если появится календарь, то мы сможем оперативно понимать какие дни у нас точно заняты, а какие нет (при большом потоке заявок отсутствие календаря может навредить нам).

    Все 8 дней с нами на связи менеджер от компании разработчика и при любых вопросах мы можем обратиться за консультацией к специалисту.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count41160
    1
    Отзыв
    23 Января 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    6 Февраля 2023

    Спасибо, Сергей. Запрос на календарь передам коллегам в Разработку!

    —

    Переезд с Zendesk

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Отечественный, безболезненый переезд, стоимость

    Минусы

    Не во всех вопросах сервис гибкий, многое хочется доработать под себя

    Весной этого года ребром встал вопрос переезда с Zendesk на альтернативное отечественное решение.

    Протестировали несколько вариантов и решили провести голосование, причем как среди руководящего состава, так и среди линейных сотрудников. По результатам голосования практически единогласным победителем стал Admin24 - Service Desk.

    Огромной неожиданностью для нас стало то, что переезд с Zendesk прошел крайне и оперативно и безболезненно. И впоследствии весь коллектив в считанные дни привык к интерфейсу Admin24, большая часть процессов была интуитивно понятна. Все оставшиеся вопросы мы решили с командой поддержки.

    Раньше мы использовали Service Desk исключительно для решения вопросов внутри компании, однако, сейчас настраиваем поддержку наших клиентов. Для нас стала актуальной возможность создания личного кабинета клиента и подключение ботов в Telegram и VK, чтобы заявки можно было подавать не только с нашего сайта.

    Настройки форм - это отдельный огромный пункт, который мы просто не можем проигнорировать!

    Возможности экспертного режима настройки форм позволяют реализовать любую задачу, детально настроить каждый пункт и также менять графическое отображение этой формы.

    Хорошим знаком для нас послужило то, что даже в процессе тестирования мы видели положительные изменения в решении. Над продуктом действительно работают, прислушиваются к обратной связи от пользователей.

    Из минусов же мы смогли выделить момент связанный с тем, что сейчас нет возможности гибкой настройки SLA под отдельные услуги.

    Также нам хотелось бы иметь возможность отключить галочку “Согласие на обработку персональных данных” в формах, которые мы создаем внутри компании.

    Резюмируя вышесказанное, мы с полной уверенностью можем утверждать, что мы нашли то решение, которое позволяет нам не бояться за сохранность данных, которое перекрывает наши потребности и помогает нам делать свою работу проще, быстрее, качественнее. С нетерпением ждем новых обновлений.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count37519
    1
    Отзыв
    11 Января 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    12 Января 2023

    Спасибо за высокую оценку. Указанные недостатки передали коллегам в разработку, ждем следующих обновлений!

    —

    Искали Service Desk с интеграцией с Bitirix24

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка

    Плюсы

    Лёгкая интеграция с Битрикс;

    Гибкая настройка форм;

    Кастомизация писем и форм;

    Возможность построения отчётов;

    Есть возможность интеграции с Telegram (руководитель отдела продаж оценил функцию переписки с клиентом внутри карточки клиента) ;

    Поддержка от разработчика (даже на тестовом варианте использования менеджер готов помочь и ответить на вопросы) ;

    Цена.

    Минусы

    Письма-приглашения сотрудников в систему иногда улетают в spam;

    Нет возможности передавать информацию по затраченному времени на обращение из Битрикс в Admin24.

    Две недели назад мы начали тестировать Admin24, так как хотелось найти продукт, который легко будет интегрироваться с Битрикс (ранее работали с ITSM365) и решит наши задачи (нужно было осуществлять поддержку клиентов с привязкой к клиентам) . В Service Desk на данный момент работает только отдел IT, но в дальнейшем хотели бы подключить и отдел продаж.

    Сейчас для меня больше плюсов, чем минусов. Надеюсь сойдемся с руководством в решении и продолжим пользоваться данной системой.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count49845
    1
    Отзыв
    27 Декабря 2022
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    12 Января 2023

    Спасибо Kirill! О проблеме со спамом знаем, свяжемся с вами - обсудим. Остальное передали в разработку, ждите следующих обновлений.

    —

    ТОП за свои деньги

    Рекомендую

    Плюсы

    Конечно, в первую очередь привлекла цена. Мы только пробуем Servise desk, тестируем - не готовы пока выкладывать большую сумму.

    Удобно, что тепреь могу смотреть аналитику по рекламациям.

    Интеграция с телегой - ТОП!

    Минусы

    Пока не обнаружили, по мелочи помогает поддержка

    Пока доволен, выбирали из нескольких Help desk-ов, в этом цена-качество устраивает

    Admin24 — Service Desk
    2
    Views count6288
    0
    Отзыв
    23 Января 2023
    Какой сервис вам подходит?
    Обратите внимание
    installplan Премиум аккаунт
    4 отзыва
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
    Подробнее
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

    Еадеск

    Официальный сайтОфициальный сайт

    Admin24 — Service Desk

    Официальный сайтОфициальный сайт

    Вы выбрали

    Еадеск

    Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

    Вы выбрали

    Admin24 — Service Desk

    Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

    Сообщить об ошибке

    Спасибо за информацию!

    Оценка сравнения

    Спасибо, мы станем лучше!