Российский сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Инструмент для организации процесса поддержки клиентов через соцсети и мессенджеры. Мониторинг комментариев, сообщений и упоминаний бренда, командная работа с обращениями, статус работы, аналитика.
Российский сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.
Инструмент для организации процесса поддержки клиентов через соцсети и мессенджеры. Мониторинг комментариев, сообщений и упоминаний бренда, командная работа с обращениями, статус работы, аналитика.
Webim
Пробный период
Бесплатный тариф
Доступны бесплатный тариф и 3 платных с разным набором функций.
Angry.Space
Пробный период
Бесплатный тариф
Webim
UniSender
amoCRM
Битрикс24
WhatsApp
Telegram
Viber
Tilda Publishing
Яндекс.Метрика
Nethouse
1С-Битрикс
Zendesk
UMI.CMS
Google Analytics
Facebook Messenger*
WordPress
Wix
Joomla
вконтакте
Фейсбук*Angry.Space
Brand Analytics
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows
Приложение Mac
Приложение Linux
Веб-приложение
Облако
Сервер
Облако
Webim
Angry.Space
Webim
Хороший чат с встроенным чат-ботом и агрегатором социальных сетей
Чтобы настроить - нужно разобраться
Вебим стоит внимания, потому что имеет интересный функционал
2
3
51597
удобно работать с чатом
есть небольшие мелочи
Хочу сказать спасибо менеджерам поддержки платформы вебим за то, что помогли не только подключить чат и настроить все нужные интеграции, но и объяснили, как и что работает в системе. Оказалось, что есть много удобных функций для операторов. Например, есть шаблоны ответов и документы можно прямо в чате отправлять. Это здорово экономит нам время.
1
2
60464
Angry.Space
Удобная работа в большой команде, визуально приятный сервис, подробная статистика, уведомления в телеграм, быстрая поддержка
Нет приложения на телефон
Работаем в сервисе большой командой уже несколько лет, новые операторы быстро разбираются что делать. Часто пользуемся статистикой, удобно что можно выгружать графики и данные для отчетов. Сервис закрывает все потребности, очень удобен в работе.
1
2
21444
Механика работы с сообщениями/комментариями - события вместо "тикетов"
Очень наглядный и удобный интерфейс, всё под рукой и всё там, где надо
Адекватный многопользовательский режим
Удобные фильтры
Шаблоны ответов, привязанные к каждой компании и типу событий
Поддержка и работа над пожеланиями
Автоправила обработки событий
Статистика и возможность выгрузки событий
Минусов платформы не нашёл. Скорее всего всё, что написано ниже, добавится с развитием платформы:
Отсутствие мобильного приложения (работа через браузер неудобна из-за ряда особенностей)
Неполная интеграция с некоторыми соцсетями (нет директа и промо-публикаций Instagram), не обновляются счётчики событий в FaceBook
Отсутствие функции переместить событие в отдельное место или для отдельных сотрудников ("ждём ответа по нему", "для техподдержки", "предложение сотрудничества") и т.п.
Отсутствие возможности каждому пользователю платформы настроить фильтры статично под себя с разрезом по компаниям, аккаунтам и дате/времени
Отсутствие возможности задать интервал времени уведомлений (чтобы они поступали только в смену сотрудника, потом отключались)
Незаменимый помощник и прекрасный инструмент для работы с соцсетями. Единственный в своём роде. Ничего подобного раньше не видел, а конкуренты до сих пор работают по тикетной системе, с ужасным интерфейсом и кучей ограничений.
1
2
58647
Спасибо за информацию!
Официальный сайт
