Сравнение UserEcho и AeroAdmin

Сравнение сервисов UserEcho и AeroAdmin

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

от UserEcho, LLC

(9 отзывов)

Официальный сайт

AeroAdmin Есть бесплатный тариф

от Aeroadmin Inc.

(1 отзыв)

Официальный сайт

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

Программа удаленного доступа к компьютеру в локальной сети и через интернет.

Поддержка клиентов Базы знаний

Поддержка клиентов Удаленная поддержка

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

UserEcho

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций.

AeroAdmin

Минимум 2 990 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Интеграции с другими сервисами

UserEcho

Microsoft Excel

Яндекс.Метрика

ApiX-Drive

TMetric

Jira

Google Analytics

Slack

WordPress

Zapier

Pivotal Tracker

вконтакте

Фейсбук*

AeroAdmin

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 3

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Поддержка тегов / меток 1

Удаленная поддержка

Поддержка нескольких мониторов 0

Управление буфером обмена 0

Передача файлов 0

Поддержка сочетаний клавиш 0

Масштабирование 0

Совместная работа 0

Перезагрузка ПК 0

Число техников 0

Неограниченно

Управление доступом 0

Отчёты 0

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Windows

Приложение Mac

Приложение Windows

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Персональный компьютер

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

UserEcho

AeroAdmin

Отзывы о UserEcho и AeroAdmin

UserEcho

UserEcho —

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Хорошая техпомощь

Указание города клиента

Удобство сервиса и общения с операторами

Минусы

Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

userecho

a******** a********

116787

Отзыв

5 Февраля 2015

AeroAdmin

AeroAdmin —

Хорошее соотношение цена/качество

Хорошо

Надёжность

Удобство

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Простота и удобство использования.
Хорошая скорость работы.
Есть все необходимые функции для удаленной работы и техподдержки.
Выгодно по сравнению с конкурентами.
Не нужно устанавливать программу и регистрироваться. Скачал, запустил, подключился.
Удобные варианты авторизации (в ручном режиме, PIN, пароль).
Можно сконфигурировать свой exe (логотип, ссылки, внешний вид). Так же можно создать msi пакет для быстрого развертывания в домене через AD (что мы и сделали). Правда, эта функция доступна только в корпоративной лицензии.
Из дополнительных плюшек - запись сессий, скриншоты, контактная книга, кнопка СОС (отлично для техподдержки).

Минусы

Нет текстового чата.
Нет поддержки мобильных ОС.
Хотелось бы добавить несколько фишек, типа, черный экран и блокировка мыши и клавиатуры на удаленной машине, удаленную печать.

В целом очень хорошее впечатление от использования. Программа делает то, что должна, без лишних заморочек и настроек. Хорошо подходит как для системного администрирования, так и для постоянной удаленной работы. Бесплатная версия работает до 17 часов в месяц. Для нечастых подключений достаточно. Платные версии в разы дешевле именитых конкурентов. Рекомендую к использованию.

AeroAdmin