Сравнение сервисов Телфин.Офис и Excitel

Сравнение Телфин.Офис и Excitel
Почему Телфин.Офис побеждает Excitel по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Телфин.Офис

от ООО «ЛайфТелеком»
(3 отзыва)

Телекоммуникационное решение для бизнеса с возможностями подключения номеров 52 городов России и 33 стран мира и организации облачной АТС.

Excitel Free Есть бесплатный тариф

от Excitel Inc.
(0 отзывов)

Сервис для онлайн консультирования клиентов с помощью звонков с сайта. Установив кнопку звонка на сайт, можно принимать заказы/предложения от пользователей.

Телекоммуникационное решение для бизнеса с возможностями подключения номеров 52 городов России и 33 стран мира и организации облачной АТС.

Сервис для онлайн консультирования клиентов с помощью звонков с сайта. Установив кнопку звонка на сайт, можно принимать заказы/предложения от пользователей.

Подробное описание

Телфин.ОфисТелфин.Офис

«Телфин.Офис» — это облачная телефония для малого и среднего бизнеса. Облачная АТС «Телфин.Офис» позволяет быстро создать корпоративную телефонную сеть с учётом особенностей вашего бизнеса. Возможности Телфин.Офис намного больше, чем возможности традиционных офисных АТС. В рамках сервиса доступна интеграция с CRM-системами и сайтами компании.

Ряд ключевых функций АТС «Телфин.Офис»:

  • Добавление номеров других операторов.
  • Поддержка сценариев при распределении звонков.
  • Добавочные номера для персонала.
  • Перевод и перехват входящих вызовов.
  • Чёрный список для блокировки номеров.
  • Пароль на доступ к соединению.
  • Интеграция с CRM-системами при помощи открытого API.
  • Подключение к разговору для прослушивания и контроля.
  • Опция записи и хранилище разговоров с опциями расширения.
  • Голосовое меню (IVR).
  • Прием и отправка факсов.
  • Конференц-связь с записью.
  • Связка с сайтом компании.
  • Постановка звонков в очередь.
  • Переадресация звонков.
  • Голосовая почта.
  • Статистика для анализа эффективности и планирования.
  • Отчёты в Excel и CSV.
  • Автоматический информатор.
ExcitelExcitel

Excitel — это сервис для звонков с сайта через интернет для больших и малых видов бизнеса.

Для использования сервиса достаточно подключить кнопку звонка на сайт. После этого оператор/менеджер сайта может принимать звонки через браузер или приложение на компьютере/телефоне.

Функции Excitel:

  • бесплатные для клиентов звонки с сайта в службу поддержки;
  • неограниченное количество минут общения через интернет;
  • переадресация вызовов;
  • установка рабочих часов;
  • голосовая почта;
  • добавление аудио-приветствия для звонков;
  • настройка отображения кнопки (расположение, цвет, текст на кнопке);
  • активный чат во время разговора;
  • отображение информации о звонящем клиенте;
  • статистика звонков;
  • запись разговоров;

Преимущества сервиса Excitel:

  • Звонки новым способом связи — с помощью звонков с сайта, без использования телефонной связи. Для совершения звонка с сайта клиенту не нужно устанавливать никаких программ или оборудования.
  • Экономия расходов на услуги связи (звонки с сайта для клиентов бесплатны всегда, и для владельца сайта они также бесплатны в случае использования звонков через интернет).
  • Экономия времени клиентов (клиент тратит меньше времени в поисках информации, позвонив консультанту).
  • Увеличивается количество обработанных заказов клиентов (консультант может обработать в 2-3 раза больше заказов, разговаривая с клиентом по телефону, чем переписываясь с ним в чате).
  • Увеличивается доверие и лояльность клиентов (они понимают, что в любой момент, если вдруг что-то станет непонятным, можно нажать на кнопку на сайте и поговорить с консультантом).

Цены

Телфин.ОфисТелфин.Офис
Минимум 500
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

Сервис стоит от 500 руб. в месяц.

Бесплатное общение внутри сети. Исходящие вызовы на городские номера от 0.45 руб./мин. Мобильные — от 1.45 руб./мин.

ExcitelExcitel
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: За оказанные услуги
  • Тариф «Деловой» — 20$/месяц

Дополнительно к стандартным возможностям бесплатного тарифа идут следующие:

— до 10 операторов;
— переадресация на городские и мобильные номера;
— связка с IP-телефонами, GSM-шлюзами;
— связка с уже существующими в компании АТС;

  • Тариф «Профессиональный»

Дополнительно к описанным выше опциям идёт возможность построить свою бизнес-логику звонков.

Интеграции с другими сервисами

Телфин.ОфисТелфин.Офис
МегапланМегаплан
МойСкладМойСклад
retailCRMretailCRM
Битрикс24Битрикс24
Бизнес.Ру (Класс365)Бизнес.Ру (Класс365)
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
InSalesInSales
amoCRMamoCRM
SugarCRMSugarCRM
Real Estate CRMReal Estate CRM
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
ОрдериноОрдерино
ExcitelExcitel
Битрикс24Битрикс24
WordPressWordPress
1С-Битрикс1С-Битрикс
JoomlaJoomla

Возможности

Коммуникации

Запись разговоров
Есть
Есть
Работа с разных устройств
Есть
Есть
Распределение звонков
Есть
Есть
Статистика
Есть
Есть
Уведомления
Есть
Нет

Виртуальная АТС

Сценарии
Есть
Нет
IVR
Есть
Нет
Очередь звонков
Есть
Есть
Переадресация
Есть
Есть
Максимальный объём хранилища (ГБ)
100
Неограниченно
Количество сотрудников
Неограниченно
Неограниченно
Маршрутизация звонков по префиксам
Есть
Нет
Перехват звонков
Есть
Нет
Организация групп
Есть
Есть
Внутренние номера
Есть
Есть
Бесплатная связь внутри сети
Есть
Есть
Интеграция чужих номеров
Есть
Есть
Доступ через общие шлюзы
Нет
Есть
Изменение номера клиента на шлюзовой
Нет
Есть
Голосовая почта
Есть
Есть
Автоответчик
Есть
Есть
Работа с факсами
Есть
Нет
Запасные маршруты
Есть
Нет

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть
Уведомления клиентов
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Обратная связь
Есть
Управление очередью
Есть
Мониторинг в реальном времени
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗСбор данных, которые относятся к персональным,
их последующая обработка и защита соответствуют
федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗЗапись, систематизация, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), извлечение
персональных данных граждан РФ осуществляется
с использованием баз данных информации,
расположенных на территории РФ, согласно
федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные
Собираются
Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Нет
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки
Русский
Русский, English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.

Обратите внимание на Zadarma

Zadarma Premium Премиум аккаунт
IP-телефония, виртуальные номера, облачная АТС в одном сервисе.
Подробнее
Что подходит вам, по вашему мнению?
Телфин.Офис
Да, мне подходит Телфин.Офис
Нет, мне всё равно нравится Телфин.Офис
Баллы: 0
или
Excitel
Да, мне подходит Excitel
Нет, мне всё равно нравится Excitel
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Телфин.Офис и Excitel

Телфин.ОфисТелфин.Офис
ExcitelExcitel

Отзывы о Телфин.Офис и Excitel

Телфин.ОфисТелфин.Офис
Плюсы:
Дешевая связь, интеграция с СРМ, техподдержка
Минусы:
были сложности с настройками.

Создали коллцентр на базе виртуалки от Телфин, оказывается проще простого, самое дорогое было сотрудников гарнитурами снабдить. Через ЦРМ систему, аппараты не нужны, звонки поступают через комп, и звонить можно прямо из клиентской базы, кликом мышки по номеру телефона. Небольшие сложности были в настройках сначала, вроде разобрались, сейчас все заработало как надо.

+ |  0  |
Плюсы:
Надежность
Цена
Техподдержка
Минусы:
Интеграция с Мегапланом иногда отваливалась, но это не проблема Телфина, а, скорей всего, модуля "Простые звонки"

Пользуюсь Телфином уже наверное больше года. Качество связи отличное - сбоев ни разу не было замечено. Есть интеграция с Мегапланом, что очень удобно для контроля сотрудников, записи хранятся в карточке клиента. Особенно хотелось бы отметить техподдержку - ребята реагируют быстро и всегда помогают с настройками. Даже больше – они просто сами всё настраивают, я им просто пишу свои пожелания как что должно работать.
Рекомендую Телфин клиентам как хорошую надежную и недорогую связь.

+ |  0  |
Плюсы:
Связь без сбоев, цена, техподдержка.
Минусы:
Пока все ОК, минусов не выявил.

Подключился к IP телефонии через виртуальную АТС Телфин . много удаленных сотрудников, а с помощью телфин.офис обеспечили их нормальной связью и снизили затраты на мобильные. Выбор в пользу Телфина был сделан не зря, хорошая техподдержка. При настройке АТС здорово мне помогли, сам бы не разобрался

+ |  0  |
ExcitelExcitel

Нет никаких отзывов от пользователей Excitel.

Обратите внимание на Zadarma

Zadarma Premium Премиум аккаунт
IP-телефония, виртуальные номера, облачная АТС в одном сервисе.
Подробнее
Что подходит вам, по вашему мнению?
Телфин.Офис
Да, мне подходит Телфин.Офис
Нет, мне всё равно нравится Телфин.Офис
Баллы: 0
или
Excitel
Да, мне подходит Excitel
Нет, мне всё равно нравится Excitel
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!