Сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Система совместима с ITIL.
Онлайн-система, включающая в себя Service Desk, управление проблемами, заявками, инцидентами, сервисом, базой знаний и др.
Сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Система совместима с ITIL.
Онлайн-система, включающая в себя Service Desk, управление проблемами, заявками, инцидентами, сервисом, базой знаний и др.
IntraService
IntraService — это универсальная и функциональная Service Desk-система, обладающая функциями учёта заявок, управления активами, мощной базой знаний, учёта трудозатрат, плюс гибкой системой полномочий.и совместимостью с ITIL. Она автоматизирует приём заявок и запросов и легко входит в процесс работы как внутри компании, так и при необходимости поддержки внешних клиентов.
Какие модули и функции встроены в IntraService?
Итилиум
«Итилиум» — это онлайн-сервис в виде Service Desk для автоматизации службы обработки заявок и процессов управления IT. Его применяют с платформами «1С:Предприятие» 8.2 и 8.3. «Итилиум» представляет собой дополнительную конфигурацию для «1С» — для полноценной работы этой связки необходимы лицензии на «1С:Предприятие».
Список поддерживаемых и реализуемых ITSM-процессов:
Здесь же имеется структура метрик и показателей для улучшения оценки и всех процессов, достижения лучшего качества, построения системы мотивации на базе этих метрик (KPI). Оценивать работу службы Service Desk тоже рекомендуется на базе доступных в системе показателей.
IntraService
Пробный период
Бесплатный тариф
Итилиум
Пробный период
Бесплатный тариф
IntraService
Microsoft Excel
Microsoft Exchange
Active DirectoryИтилиум
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Веб-приложение
Облако
Сервер
Облако
IntraService
Итилиум
IntraService
Сколько ни пытался, не придумал.
Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Наряду с использованием системы для собственных нужд, активно предлагаем систему нашим клиентам.
1
2
3733
Прием заявок по e-mail
Настройка уведомлений по Email и SMS
Гибкая структура полномочий
Оргструктура и база знаний в виде древа
Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.
Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
Автозакрытие заявок.
Эскалация заявок.
Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.
Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.
1
2
11251
Итилиум
Итилиум
—
Интуитивно понятный интерфейс. Оперативная поддержка на форуме.
Пока не нашли
Отличная российская разработка. Интерфейс достаточно понятный, хорошая сопроводительная документация.При любом возникшем вопросе можно написать на форум, где получить оперативный ответ. С недавних пор стали выпускать исправления багов в виде расширения, что очень удобно. Расширения выходят с периодичность где-то раз в две недели. На данный момент очень довольны. Будем тестировать дальше.
1
2
9201
Итилиум
—
Отдельный форум с админами-сотрудниками
Понимают обычные сотрудники
Устаревший дизайн
Вылетает, если несколько дней не выключать систему
Не знаю, почему разработчики не обновили информацию, сейчас у программы другой интерфейс и больше функционал.
Раньше пользовались системой, потом прекратили, и вот в этом году опять возобновили. Разница конечно чувствуется, системой занялись, она ожила.
Из плюсов - форум. Не нужно искать информацию по разным сайтом, просто спрашиваешь у админов. Но поддержка по телефону очень дорогая - это минус. Вопросы конечно решают быстрее и в режиме реального времени, но мы от этой поддержки отказались, потому что спрашиваем редко. 1-2 раза в месяц, достаточно ответов на форуме.
Интерфейс "дружелюбный", то есть работникам компании понятен. Интуитивно понятно куда нужно нажать. хотя разработчикам бы посоветовала сделать общение по обращению больше в формате мессенджера. От существующего формата переписки с участниками процесса системы уже уходят.
Функционала достаточно, но если чего-то не хватает, можно допилить конфигурацию. Доработки у компании не такие дорогие, но если есть свой грамотный программист, можно написать доп функционал самостоятельно. На мой взгляд, возможность доработать под свои нужды систему - очень важна. Именно поэтому сделали выбор в пользу итилиума.
Резюмирую: Продукт за последние несколько лет здорово развился, это факт. Если так будет продолжаться дальше - хорошо.
Пользователям понятен, а это главное.
1
2
4440
Спасибо за информацию!
