Сравнение сервисов IntraService и Итилиум

Итилиум

от «Итилиум»

(Нет отзывов)

Сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Система совместима с ITIL.

Онлайн-система, включающая в себя Service Desk, управление проблемами, заявками, инцидентами, сервисом, базой знаний и др.

Техническая поддержка Поддержка клиентов Базы знаний Управление ИТ-активами

Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Подробное описание

IntraService

IntraService — это универсальная и функциональная Service Desk-система, обладающая функциями учёта заявок, управления активами, мощной базой знаний, учёта трудозатрат, плюс гибкой системой полномочий.и совместимостью с ITIL. Она автоматизирует приём заявок и запросов и легко входит в процесс работы как внутри компании, так и при необходимости поддержки внешних клиентов.

Какие модули и функции встроены в IntraService?

Прием заявок по e-mail, с помощью вашего сайта и по телефону.
Интеграция с Active Directory.
Настройка уведомлений по Email и SMS.
Гибкая структура полномочий.
Интерфейс с поддержкой нескольких языков.
Оргструктура и база знаний в виде древа.
Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.
Список заявок со статусами.
Карточка заявки.
Выставление приоритетов заявкам.
Создание категорий и занесение заявок в них.
Назначение на задачи исполнителей и наблюдателей.
Опция прикрепления файлов и скриншотов.
Указание срока исполнения.
Автозакрытие заявок.
Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
Фильтрация заявок и сортировка.
Учёт трудозатрат с функциями выставления счетов.
Привязка активов.
История изменений.
Сервисная модель с классами обслуживания.
Создание расписаний для сотрудников.
Эскалация заявок.
Формирование отчётов.
Назначение отдельных подразделений на работу с сервисами с привязкой разделов.
Форматирование документов под HTML.
Добавление водяного знака на изображения.
Настройка типов активов, привязка с сервисам и просмотр заявок по ним.

Итилиум

«Итилиум» — это онлайн-сервис в виде Service Desk для автоматизации службы обработки заявок и процессов управления IT. Его применяют с платформами «1С:Предприятие» 8.2 и 8.3. «Итилиум» представляет собой дополнительную конфигурацию для «1С» — для полноценной работы этой связки необходимы лицензии на «1С:Предприятие».

Список поддерживаемых и реализуемых ITSM-процессов:

ServiceDesk (Help Desk).
Управление уровнем услуг и сервиса (включая SLA).
Управление набором услуг.
Управление событиями, инцидентами и обращениями от пользователей.
Управление проблемами.
Управление активами и конфигурациями.
Управление релизами и изменениями.
База знаний.
Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат).
Управление работами, компетенциями.
Управление персоналом.

Здесь же имеется структура метрик и показателей для улучшения оценки и всех процессов, достижения лучшего качества, построения системы мотивации на базе этих метрик (KPI). Оценивать работу службы Service Desk тоже рекомендуется на базе доступных в системе показателей.

Цены

IntraService

Минимум 4 000 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Имеется демо-версия. Сервис стоит от 4000 руб./месяц. API, внедрение и мобильные приложения продаются отдельно.

Итилиум

Минимум 100 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Система стоит 149 тысяч ₽. SaaS-вариант доступен при запросе.

Интеграции с другими сервисами

IntraService

Microsoft Excel

Итилиум

Возможности

Только различия

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Вложения файлов

Теги / категории

Опросы

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Интеграция E-mail

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Портфель сервисов

Управление ИТ-активами

Фильтры

Управление доступом

Управление ИТ-активами

Развертывание активов

Связка активов

Инвентаризация ПО

Инвентаризация оборудования

Управление лицензиями

Расход материалов

Перемещение активов

Аудит

Управление правами доступа

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления

Управление доступом

Поиск и фильтры

Комментарии

Работа с клиентами

Отчёты

Управление доступом

Уведомления

Уведомления клиентов

Поддержка клиентов

Интеграция почты

Теги / категории

Шаблоны ответов

Управление инцидентами

Мультиязычность

Управление назначениями

Самообслуживание клиентов

Управление SLA

Обратная связь

Управление очередью

База знаний

Мониторинг в реальном времени

Базы знаний

HTML-редактор

Структурирование

Поддержка тегов / меток

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программСервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.