Сравнение сервисов Freshservice и Notion

Сравнение Freshservice и Notion
Почему Freshservice побеждает Notion по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Freshservice Есть бесплатный тариф

от Freshdesk Inc.
(1 отзыв)

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

Notion Есть бесплатный тариф

от Notion Labs, Inc.
(0 отзывов)

Документы, база знаний и задачи в едином рабочем пространстве для совместной работы.

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

Документы, база знаний и задачи в едином рабочем пространстве для совместной работы.

Подробное описание

FreshserviceFreshservice

Freshservice — это онлайн-платформа для расширения компаний, как правило, используется IT-администраторами, наряду с техническими специалистами и менеджерами.

В дополнение к основным функциональным опциям, таким как управление инцидентами, проблемами, изменениями, выпусками и активами, Freshservice также позволяет поместить свою базу знаний в облаке. Freshservice предлагает решение «plug and play» ITIL для организаций, стремящихся присоединиться к передовой практике, не получая никакой помощи от экспертов. Она была разработана командой из Freshdesk, лидирующего сервиса поддержки клиентов. Freshservice — служба поддержки облачных компаний, и она предлагает новый подход к ITIL.

Основные характеристики Freshservice:

  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление релизами.
  • Управление активами.
  • Отслеживание проблем.
  • Система заявок.
  • База знаний.
  • Портал самообслуживания.
  • Автоматизация стола обслуживания.
  • Несколько языков.
  • Несколько Часовых поясов.
  • Обзор степени удовлетворенности.
  • Игрофикация.
  • Автоматическое присвоение заявок.
  • Каталог услуг.
  • REST API.
  • Отчётность «из коробки».
  • Каталог продукции.
NotionNotion

Notion — это веб-редактор для создания и хранения текстовых документов, заметок, списков дел и кода программ. При первом знакомстве необходимо создать страницу и применить один из шаблонов. Затем можно настроить вид страницы и добавить элементы. Доступна выпадающая сверху панель Style, на которой выбирается цвет страницы, размер шрифта, ширина полей и прочие параметры.

Разработчики уверяют, что Notion можно применять для хранения документов, базы знаний, кода, создания списков задач и даже roadmap.

Что можно делать с документом, созданным в Notion?

  • Опубликовать в Сети в виде отдельной веб-страницы.
  • Пригласить на эту страницу коллег для совместных проектов.
  • Загрузить на компьютер, в том числе в формате PDF.

Цены

FreshserviceFreshservice
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется бесплатный тариф. Платные — от $29 до $79 за агента в месяц.
NotionNotion
Минимум 0 $
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф, для групп (больше 5 человек) — платный, $5 за пользователя в месяц.

Интеграции с другими сервисами

FreshserviceFreshservice
DropboxDropbox
JIRAJIRA
Google КалендарьGoogle Календарь
Google КонтактыGoogle Контакты
The BoxThe Box
ZapierZapier
Google G SuiteGoogle G Suite
SurveyMonkeySurveyMonkey
HangoutsHangouts
SlackSlack
HarvestHarvest
Pivotal TrackerPivotal Tracker
QuickBooksQuickBooks
FreshBooksFreshBooks
LogMeIn RescueLogMeIn Rescue
NotionNotion
SlackSlack

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Нет
Управление доступом
Нет
Есть
Поиск и фильтры
Есть
Есть
Комментарии
Нет
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
Нет
HTML-редактор
Есть
Нет
Структурирование
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть
Нет
Настройка внешнего вида
Нет
Есть
Поддержка тегов / меток
Нет
Есть

Системы совместной работы

Список задач
Есть
Управление документами
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок
Есть
База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Теги / категории
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
Есть
Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Портфель сервисов
Есть
Управление ИТ-активами
Есть
Фильтры
Есть

Отслеживание задач

Дэшборды
Есть
Управление назначениями
Есть
Управление эскалациейОбращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
Есть
База знанийСоздание корпоративной базы знаний
Есть
Email-уведомления
Есть
Частые вопросыFAQ по системе
Есть
Управление задачами
Есть
Отслеживание времени
Есть

Работа с документами

Отправка
Есть
История изменений
Есть
Поддержка PDF
Есть

Управление ИТ-активами

Развертывание активов
Есть
Связка активов
Есть
Инвентаризация ПО
Есть
Расход материалов
Есть
Перемещение активов
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Mac Приложение Mac
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
English
English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Freshservice
Да, мне подходит Freshservice
Нет, мне всё равно нравится Freshservice
Баллы: 0
или
Notion
Да, мне подходит Notion
Нет, мне всё равно нравится Notion
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Freshservice и Notion

FreshserviceFreshservice
NotionNotion

Отзывы о Freshservice и Notion

FreshserviceFreshservice
Плюсы:
Очень интуитивный, быстрый
Брендирование цветами компании
Импорт данных из других продуктов CMDB и CSV
Минусы:
Нет экспорта данных / бэкапа
Дорогой сервис

Все крупные CMDB-вендоры, кажется, неуклюжие и медленные в своих интерфейсах, будто застряли в конце 90-х; Freshservice очень прост в установке и использовании. Нам и нашей службе поддержки очень понравилась создание заявок с помощью писем по электронной почте. Мы планируем внедрить и другие функции программы в ближайшее время. Я определённо рекомендую эту программу.

+ |  0  |
NotionNotion

Нет никаких отзывов от пользователей Notion.

Что подходит вам, по вашему мнению?
Freshservice
Да, мне подходит Freshservice
Нет, мне всё равно нравится Freshservice
Баллы: 0
или
Notion
Да, мне подходит Notion
Нет, мне всё равно нравится Notion
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!