Сравнение сервисов Bpm’online service и Helprace

Helprace

от Stuffix Inc.

(Нет отзывов)

Онлайн-сервис для гибкой автоматизации сервисной службы с поддержкой ITIL. Он позволяет регламентировать процессы обслуживания, решать инциденты и запросы и другое.

Сервис для поддержки клиентов и технической поддержки.

Техническая поддержка Базы знаний

Подробное описание

Bpm’online service

Bpm’online service — это онлайн-система для быстрой автоматизации сервисной службы с возможностями ITIL. С помощью этого инструмента можно выстроить комплексный режим управления жизненным циклом услуги, почти моментально переходя от проектирования к эксплуатации.

Возможности Bpm’online service:

Портрет клиента 360°.
Омниканальные коммуникации.
Контакт-центр.
Управление бизнес-процессами.
Управление обращениями.
Управление проблемами.
Управление изменениями.
Управление релизами.
Каталог сервисов.
Управление уровнем сервиса.
Управление конфигурациями.
Управление знаниями.
Управление данными по сотрудникам.
Дизайнер системы.
Синхронизация и импорт.
Безопасность и администрирование.

Более 6500 предприятий по всему миру используют технологии bpm’online для автоматизации бизнес-процессов

Helprace

Helprace — это набор инструментов для обслуживания клиентов, который объединяет тикет-систему со справочной службой.

Справочная служба предлагает шаблоны ответов, назначения и заметки. Тикетами можно управлять с помощью триггеров и SLA. Helprace может превратить тикеты в обычные беседы по почте.

Платформа обратной связи и виджет позволяют:

задать вопрос;
поделиться идеей;
сообщить о проблеме;
дать оценку.

Основные характеристики:

Статусы тикетов.
Персонализированные сообщения.
Справочная служба, база знаний и сообщества.
Совместная работа над тикетами.
Заметки, макросы, триггеры.
История тикетов.
Обратная связь.
Вопросы, идеи, проблемы и другое.
Теги, поиск и фильтры.
Портал самообсулживания.
Голосование.
Отслеживание активности клиентов в сообществе.
Уведомления пользователей об изменениях.
Изменение свойств тикета.
Контекстный поиск и поиск предложений.
API.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены

Bpm’online service

Минимум 1,600 ₽

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Доступна демо-версия. Сервис стоит от 1600 руб. за пользователя в месяц.

Helprace

Минимум 0 $

Пробный период

Способ оплаты: По подписке

Доступен бесплатный тариф (для 3 агентов) и платные, от $10 в месяц за агента.

Интеграции с другими сервисами

Bpm’online service

Helprace

WordPress

Google Analytics

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 12

Управление доступом 8

Поиск и фильтры 19

Комментарии 12

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 1

База знаний 1

Статусы заявок 1

Комментарии 0

Портал самообслуживания 2

Вложения файлов 1

Теги / категории 2

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 2

Уведомления 2

Шаблоны ответов 1

Интеграция E-mail 6

Удалённая поддержка 0

Отслеживание активности клиентов 2

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2