Сравнение сервисов Bpm’online service и Helprace

Bpm’online service

от Terrasoft

(Нет отзывов)

Helprace Есть бесплатный тариф

от Stuffix Inc.

(Нет отзывов)

Онлайн-сервис для гибкой автоматизации сервисной службы с поддержкой ITIL. Он позволяет регламентировать процессы обслуживания, решать инциденты и запросы и другое.

Сервис для поддержки клиентов и технической поддержки.

Техническая поддержка Базы знаний

Подробное описание

Bpm’online service

Bpm’online service — это онлайн-система для быстрой автоматизации сервисной службы с возможностями ITIL. С помощью этого инструмента можно выстроить комплексный режим управления жизненным циклом услуги, почти моментально переходя от проектирования к эксплуатации.

Возможности Bpm’online service:

Управление бизнес-процессами с настройкой и библиотекой.
База потребителей услуг с историей обслуживания.
Единый центр контактов с E-mail и звонками.
Портал самообслуживания.
Корпоративная социальная сеть.
Каталог сервисов.
Управление уровнем сервиса с историей и аналитикой.
Управление конфигурациями.
Управление инцидентами и запросами пользователей.
Настройка функций и полномочий сотрудников.
Референтный процесс управления инцидентами.
Привязка и сопоставление заявок.
Управление проблемами.
База знаний и аудит.
Импорт из Excel.
Администрирование и настройка с поддержкой LDAP.
Интеграция с 1С, MS Exchange и Google.

Helprace

Helprace — это набор инструментов для обслуживания клиентов, который объединяет тикет-систему со справочной службой.

Справочная служба предлагает шаблоны ответов, назначения и заметки. Тикетами можно управлять с помощью триггеров и SLA. Helprace может превратить тикеты в обычные беседы по почте.

Платформа обратной связи и виджет позволяют:

задать вопрос;
поделиться идеей;
сообщить о проблеме;
дать оценку.

Основные характеристики:

Статусы тикетов.
Персонализированные сообщения.
Справочная служба, база знаний и сообщества.
Совместная работа над тикетами.
Заметки, макросы, триггеры.
История тикетов.
Обратная связь.
Вопросы, идеи, проблемы и другое.
Теги, поиск и фильтры.
Портал самообсулживания.
Голосование.
Отслеживание активности клиентов в сообществе.
Уведомления пользователей об изменениях.
Изменение свойств тикета.
Контекстный поиск и поиск предложений.
API.

Цены

Bpm’online service

Минимум 1 600 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступна демо-версия. Сервис стоит от 1600 руб. за пользователя в месяц.

Helprace

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен бесплатный тариф (для 3 агентов) и платные, от $10 в месяц за агента.

Интеграции с другими сервисами

Bpm’online service

Helprace

WordPress

Google Analytics

Возможности

Только различия

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления

Управление доступом

Поиск и фильтры

Комментарии

Техническая поддержка

Приоритеты заявок

База знаний

Статусы заявок

Комментарии

Портал самообслуживания

Вложения файлов

Теги / категории

Опросы

Отчёты и аналитика эффективности

Уведомления

Шаблоны ответов

Интеграция E-mail

Удалённая поддержка

Отслеживание активности клиентов

Управление изменениямиОбеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.

Управление инцидентамиВосстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.

Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.

Управление конфигурациямиПроцесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)

Портфель сервисов

Управление ИТ-активами

Календарь

Фильтры

Управление доступом