Сравнение сервисов Bold360 и Smartsupp

Bold360

от LogMeIn, Inc.
(Нет отзывов)

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через чат, обратный звонок и электронную почту.

Smartsupp Есть бесплатный тариф

от smartsupp.com
(Нет отзывов)

Oнлайн консультант для сайта для поддержки пользователей.

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через чат, обратный звонок и электронную почту.

Oнлайн консультант для сайта для поддержки пользователей.

Подробное описание

Bold360Bold360

Bold360 (ранее BoldChat) — это сервис со всеми необходимыми инструментами коммуникации, в том числе CRM, чатом, кнопкой вызова, средствами самообслуживания и управлением электронной почтой. Все они позволяют компаниям контролировать взаимодействие с клиентами и продажи на веб-сайтах. Доступны самые различные опции для настроек со стороны клиента, чтобы удовлетворять его конкретные потребности.

Никто не хочет разговаривать с машиной. Bold360 улучшает этот опыт под клиента, увеличивая полезность сотрудников.

Возможности Bold360:

  • Мобильная участие.
  • Живой чат.
  • Управление электронной почтой.
  • Интеграция SMS.
  • Управление диалогами в Twitter.
  • Отчёты об отзывчивости, качестве и производительности агентов.
  • SLA.
  • Дэшборды.
  • Управление тикетами.
  • История общения с клиентом.
  • Опросы в чате.
  • Оффлайн-форма обратной связи.
  • Предупреждения о закрытии чата.
  • Отслеживание посетителей в режиме реального времени.
  • Уведомления о входящих чатах.
  • Сортировка посетителей.
  • Приглашения к чату.
  • Интеграция автоперевода через GeoFluent.
  • Управление правилами.
  • Drag & Drop.
  • Индикатор ввода.
  • Поиск по микроблогам.
  • Автоответчики.
  • Мобильный SDK.
  • Планировщик.
  • Вставка изображений.
  • Проверка орфографии.
  • Интеграция Google Analytics, Salesforce и API.
SmartsuppSmartsupp

Smartsupp — это веб-сервис для онлайн консультирования посетителей сайтов с видеозаписью их действий в реальном времени.

Основные характеристики Smartsupp:

  • Дэшборд.
  • Интеграция мобильных приложений (XMPP — Jabber).
  • Многоязычная поддержка.
  • Мульти-дизайн окна чата.
  • Автоматические сообщения.
  • Статистика.
  • Запись посетителей.
  • Рейтинг агентов.
  • Клавиши быстрого доступа.
  • Группы.
  • API.
  • Плагины для CMS.
  • Звуковые и визуальные уведомления.
  • Уведомления по электронной почте.
  • Примечания посетителя.
  • Записи разговоров в чате.
  • Блокирование посетителя.
  • Обмен разговорами.
  • Экспорт разговора в CRM.
  • История поиска посетителя.
  • Геолокация.
  • Техническая информация о посетителе.
  • Идентификация посетителя.
  • Другое.

Цены

Bold360Bold360
Минимум 2 500
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется демо-версия. Сервис стоит от $599 за агента в год.
SmartsuppSmartsupp
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступен бесплатный тариф и платные, от $10 eжемесячно за консультанта.

Интеграции с другими сервисами

Bold360Bold360
ZendeskZendesk
Google AnalyticsGoogle Analytics
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
SmartsuppSmartsupp
WordPressWordPress
WixWix
JoomlaJoomla
JimdoJimdo
Google AnalyticsGoogle Analytics
PrestaShopPrestaShop
WeeblyWeebly

Возможности

Только различия

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Нет
Уведомления
Есть
Есть
Уведомления клиентов
Нет
Есть

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами
Есть
Есть
Обмен файлами
Есть
Нет
Наблюдение за менеджерами
Есть
Нет
Максимальное число пользователей
Неограниченно
Неограниченно
Проверка орфографии
Есть
Нет
Быстрые ответы
Есть
Есть
Выставление оценки менеджерам
Нет
Есть
Статусы
Есть
Нет
Заказ обратного звонка
Есть
Нет
КобраузингСовместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
Нет
Есть
Настраиваемый брендинг
Нет
Есть
Таргетинг посетителей
Нет
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Управление назначениями
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
Управление SLA
Есть
Обратная связь
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPSДанные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Есть
Есть

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Phone Приложение Windows Phone Приложение Windows Приложение Windows Приложение Linux Приложение Linux
Развёртывание
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки
English
Русский, English
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Bold360
Да, мне подходит Bold360
Нет, мне всё равно нравится Bold360
Баллы: 0
или
Smartsupp
Да, мне подходит Smartsupp
Нет, мне всё равно нравится Smartsupp
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Bold360 и Smartsupp

Bold360Bold360
SmartsuppSmartsupp