Программные продукты позволяют создать телекоммуникационную платформу, которая выполняет функции IP ATC и центра обработки вызовов.
Первый в России облачный хостинг IP АТС 3CX.
Программные продукты позволяют создать телекоммуникационную платформу, которая выполняет функции IP ATC и центра обработки вызовов.
3CX Phone System
Пробный период
WELLtime
Пробный период
WELLtime не лицензируется по количеству пользователей.
Дополнительно:
3CX Phone System
amoCRM
Битрикс24
Microsoft Outlook
Microsoft 365
Microsoft Exchange
Microsoft Dynamics 365
Google Контакты
SugarCRM
Salesforce Sales CloudWELLtime
RoistatБитрикс24
Простые звонки
Веб-приложение
Приложение Android
Приложение iOS
Приложение Windows
Приложение Mac
Веб-приложение
Приложение Linux
Облако
Облако
Сервер
3CX Phone System
WELLtime
3CX Phone System
Удобный интерфейс и все на русском
Понятные настройки маршрутизации
невысокая стоимость владения за богатый функционал АТС
Софтфон хорошо работаем даже по LTE
Через Хром можно собирать видеоконференцию с коллегами
не нашел
Данный сервис перекрывает все наши задачи по связи. Есть поддержка от поставщика, но после первой установки ни разу не обращались, решение стабильное.
1
2
98450
- Быстрое развертывание и настройка,
- Наличие веб-конференций через браузер!,
- Интеграция с amoCRM,
- Софтфоны для смартфонов,
- Поддержка, инфа о настройках и форум для решения проблем.
Обновления можно было сделать чуть дешевле, хотя мы понимаем, что дешевое хорошим не бывает.
Быстрое развертывание и настройка, процесс установки с 0 до рабочей АТС происходит легко и быстро. Результат - полностью настроенная АТС за минимум времени. Наличие веб-конференций очень помогает для общения с коллегами в "полях" с мобильных устройств и удаленными филиалами, без покупки дорогостоящего оборудования для видеоконференций и приобретения подписки Skype для бизнеса. Интеграция с amoCRM это большой плюс - отдел продаж улучшил свои показатели, потери звонков сведены к минимуму. Очень удобны софтфоны для смартфонов, и настройка маршрутизации звонка (офис-мобильный), а также организация конференций через софтфон.
Подкупило также много информации на сайте вендора о настройках и форум для решения проблем.
1
1
97780
стабильная работа
Обман со стороны разработчиков.
Была куплена 3cx в 2015 году. в 2022 начали приходить какие то письма с угрозами от 3сх, что вот вот что то перестанет работать н6а английском . Я не обращал внимания ведь у меня купленная лицензия на 7 одновременных вызовов и неограниченным количеством внутренних номеров. Но разработчики посчитали иначе и у меня вдруг 3сх превратился в версию с 4мя одновременными вызовами и всего 12 внутренних номеров. Т.е. стандартную подписку на год. Не рекомендую связыватся с данной фирмой, ведь ни когда не узнаешь что они придумают когда им захочется еще больше денег.
1
2
43547
WELLtime
Всего не перечислить
Не обнаружено
Наша совместная жизнь с WellTime началась в 2013 году, когда для одного из наших отделов потребовалась статистика по звонкам. Первое, что мы видим, зайдя в web-интерфейс, это симпатичное исполнение в бело-синих тонах, не раздражающее глаза. Настройка интуитивна понятна, хотя не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Ребята с тех. поддержки всегда были со мной на связи путем общения по телефону или по электронной почте, помогали делом или советом. Кстати, отдельно хочется упомянуть саму тех. поддержку. При обращении к ним по электронной почте, ответ приходит фактически моментально, самое долгое ожидание, что у меня было - около 10 минут. По телефону сразу же отвечает любой свободный оператор, и, поверьте, каждый из них поможет в решении вашего вопроса.
В данный момент система обслуживает 103 городских номера и 274 внутренних номера. Практически весь функционал опробован мною лично, среди которого: IVR, расписания, автообзвон абонентов, голосовая почта с уведомлением по электронной почте, переадресация вызовов на внутренние и городские номера, настроены 2 конференции, одна из которых используется ежедневно, а так же многочисленные правила входящей и исходящей маршрутизации звонков.
Автообзвон путем посильной помощи тех. поддержки получилось настроить таким образом, что voicemail Asterisk рассказывает нашим абонентам задолженность за услуги перед нашей организацией в рублях и даже в копейках! Данные выгружаются из 1С. Кол-во абонентов для автообзвона безгранично, так же как и кол-во очередей, внутренних номеров, пользователей системы, у которых свои права у каждого. Есть встроенные группы безопасности, у каждой из которых свой исчерпывающий набор прав, но можно и свои группы создать.
На момент написания статьи посредством WellTime обработано 3 500 000 звонков с октября 2013 года. Такое кол-во звонков занимает место в 660 Гб на HDD. Кстати, в каждом из серверов установлено по 2 HDD, настроенных в программный RAID 1 посредством CentOS.
Про статистку рассказывать что-то даже не имеет смысла, потому как на любой вопрос, который начинается со слов «А можно...?» смело заявляю – можно. Такой статистики вы даже в самом фантастическом сне не придумаете. И любые данные из статистики можно выгрузить в Excel путем нажатия одной лишь кнопки в web-интерфейсе, а графики получаются - просто загляденье!
Если делать обзор всей системы в целом, то получится четвертый том "Войны и мир", так что если сказать просто, то по соотношению цена\функционал\надежность аналогов нет.
1
2
52364
Простая в настройках, надежная, без ограничений количества номеров, с приличным функционалом IP АТС.
В нашей компании используется уже больше 4-х лет.
Я впервые столкнулся с IP телефонией, но без проблем развернул ее на 2 офиса (около 100 номеров), в том числе, благодаря реальной и быстрой техподдержке.
К АТС действительно можно подключить практически все, у нас подключено и работают 3 оператора (МГТС через шлюзы, МТТ через SIP, ..).
По минусам:
Да, описание не достаточное, но это, в моем случае, компенсировалось быстрыми ответами по электронной почте (не более получаса)
IVR действительно не копируется, и я даже сначала огорчился, но его можно сформировать за считанные минуты.
АТС развивается и думаю эти мелкие недостатки будут устранятся.
По дополнительному ПО ничего сказать не могу, т.к. пользуемся по только АТС.
Считаю, что с выбором АТС не ошибся и рекомендую.
1
2
62174
Гибкость - подключить можно что угодно и кучей способов, установить куда угодно, комп, виртуалка, облако.
Наглядность - web-интерфейс вполне информативен, не слишком перегружен лишним, разобраться можно без особых проблем.
Крайне скудное описание функционала и настроек. То, что есть на официальных ресурсах - как выжимка из рекламных буклетов. С одной стороны, интерфейс настройки вполне информативный, и в большинстве случаев смысл можно понять по названию и контексту. Но есть вопросы, по которым вообще никакой информации нет. Выяснять приходится или методом тыка или третированием техподдержки.
Продолжением достоинств простоты и наглядности web-интерфейса являются его же недостатки - при настройках чего либо большими списками приходится много листать (после каждого сохранения какого-либо параметра открывается начальная страница списка). Это крайне неудобно и раздражает.
Дерево IVR не скопировать, не вставить новый элемент в корень дерева, только создавать новый IVR и все руками. Т.е. нарисовали схему распределения звонков, а потом решили, что перед голосовым приветствием надо бы вставить расписание. И все, приплыли - рисуй новое дерево, и все-все добавляй ручками заново.
Техподдержка. Она есть. Иногда даже реагирует. На тикеты просто "кладет", если нет платного пакета поддержки. Ладно бы вопрос касался настроек, я могу это понять, зачем им делать работу клиента? А если вопрос в изначальных недоработках или косяках, вылезающих в процессе?!
Даже простые вопросы уходят в пустоту - ни ответа ни привета.
В принципе неплохой продукт, но нет экосистемы по нему, что-либо решить самостоятельно проблематично, поскольку просто нечего "курить", документация крайне скудная и катастрофически неполная.
Клиенто-ориентированность интеграторов заканчивается ровно в момент оплаты последнего транша по проекту.
Подключаемые модули - отдельная песня. Заказывали "панель супервайзера". Когда я увидел ЭТО, был удивлен, что за ЭТО должен платить клиент, а не наоборот.
Статистика - много вариантов разных отчетов, суть которых понятна скорее всего только разработчику.
Ни описания, ни внятных определений, догадываться о сути приходится просто формируя и изучая результат, пытаясь догадаться что же этот отчет показывает и зачем оно нам нужно.
В результате из нескольких десятков вариантов статистических отчетов реально используется всего 2, поскольку суть остальных никому из сотрудников или не понятна или не нужна.
В общем эдакий набор плюсов и минусов. Вроде как задумка весьма неплохая, но когда вникаешь в мелочи, иногда напрягает.
Для объективности - есть необходимость уточнения, касательно техподдержки.
Тот негатив, что написан в основном тексте - касается техподдержки, предоставляемой местным интегратором, который продал и установил нам этот продукт. Техподдержка самого разработчика продукта кардинально отличается в лучшую сторону - отзывчива, оперативна и эффективна. Имел возможность убедится в этом неоднократно.
1
2
64279
Спасибо за информацию!
Официальный сайт
