Компания Salesforce объединила мессенджер Slack и корпоративную CRM-систему

Корпорация Salesforce представила комплексное решение для малого и среднего бизнеса, которое глубоко интегрирует возможности мессенджера Slack с платформой Sales Cloud через пакет Starter Suite и систему автономных ИИ-агентов Agentforce.

Компания Salesforce объединила мессенджер Slack и корпоративную CRM-систему. Фото: СС0

Главная цель этого объединения заключается в устранении внутренних организационных трений, таких как потеря контекста, задержки с согласованием документов и ручное администрирование, которые, по данным внутренних исследований компании, являются основной причиной застоя в циклах продаж, а не внешняя конкуренция или ценовые возражения клиентов.

Принцип работы новой экосистемы базируется на автоматизации рутинных процессов непосредственно в привычном рабочем пространстве команды. Встроенный помощник Slackbot автоматически фиксирует итоги звонков и деловых переписок, мгновенно логируя их в CRM без необходимости ручного ввода данных, а также способен по текстовой команде обновлять стадии сделок, добавлять контакты или формировать краткие аналитические сводки перед встречами.

Для проработки крупных возможностей создаются специализированные каналы (deal rooms), где отделы продаж, маркетинга и клиентской поддержки имеют единый доступ к полной и актуальной истории взаимодействия с заказчиком.

Кроме того, система автоматизирует процессы согласования нестандартных цен или юридических условий, мгновенно уведомляя ответственных лиц прямо в чате, что исключает многодневные бюрократические задержки.

Особое внимание в обновлении уделяется внедрению автономных ИИ-агентов Agentforce, которые берут на себя такие задачи, как первичный поиск потенциальных клиентов, постоянное обновление записей в базе данных и выполнение сложных утвержденных рабочих процессов. Такой подход позволяет превратить повседневные коммуникации в живую, постоянно самообновляемую базу данных продаж.

По статистике Salesforce, подобная стратегия подключения и интеграции уже имеющихся инструментов вместо закупки нового разрозненного программного обеспечения приносит сильную окупаемость инвестиций 74% малых и средних предприятий, позволяя их командам тратить время на реальные продажи, а не на поиск информации в разных приложениях.