Команда Slack представила Slack Frontline — мобильное рабочее пространство для сотрудников без рабочего стола

Команда Slack представила Slack Frontline — мобильное рабочее пространство для сотрудников без рабочего стола. Фото: из архива компании

Эти люди составляют около 80% мировой рабочей силы, но остались в стороне от последнего десятилетия трансформации рабочих мест: пока корпоративные команды получили агентов, мгновенный доступ к данным о клиентах и связанные системы, передний край часто работает на бумажных чек-листах и групповых чатах, зачастую даже без корпоративной электронной почты. В результате под одной крышей существуют две операционные модели, и этот разрыв ведёт к текучести кадров, комплаенс-рискам и испорченному клиентскому опыту.

Slack Frontline призван закрыть этот разрыв, объединив в одном лёгком мобильном интерфейсе сотрудничество, данные, инструменты под конкретные роли и ИИ. Передовые команды получают до 10 каналов, релевантных их роли, мгновенные Huddles со штаб-квартирой, агентов для ответов по запросу и автоматизированные рабочие процессы, которые берут на себя рутину, а штаб-квартира получает ценную информацию о ситуации на местах и обратной связи от клиентов.

Сервис так же прост, как обмен сообщениями, опирается на те же данные Salesforce и агентов, что и остальной бизнес, и управляется ИТ-службой. Сотрудники входят по идентификатору, QR-коду или корпоративной почте, а многофакторная аутентификация, административный контроль над каждым приложением и агентом и конфигурации соответствия уровня Enterprise+, включая HIPAA, FINRA и хранение данных в нужном регионе, дают ИТ единое управляемое пространство вместо групповых чатов и теневых приложений, подвергающих данные компании риску.

Решение адаптировано под разные отрасли. В рознице акции и обновления политик появляются в канале каждого магазина заранее, с предложением, планограммой и тезисами для разговора, оповещения о нехватке товара позволяют ближайшему сотруднику пополнить полку до того, как покупатель увидит пустое место, а агент по запасам отвечает на вопросы о наличии, тогда как данные о предпочтениях и истории покупок клиента подтягиваются из Salesforce.

В домашнем здравоохранении caregiver начинает день в канале своей команды, просит агента Agentforce суммировать историю пациента, видит только разрешённую информацию, при необходимости запускает Huddle со специалистом и фиксирует визит в защищённом канале пациента, обеспечивая непрерывность помощи и чистый аудит-след, соответствующий требованиям HIPAA.

На производстве и складе при ошибке станка команда публикует оповещение в канале линии, где его сразу видят оператор, техобслуживание и руководитель завода, открывает закреплённый протокол безопасности и запускает процесс, который регистрирует заявку и вызывает дежурного техника, а смена получает полную передачу дел в канале вместо записки на планшете.

В путешествиях и гостиничном бизнесе предпочтения гостя и заметка о позднем заезде оказываются в канале стойки регистрации заранее, housekeeping готовит номер, а запрос о сломанном кондиционере маршрутизируется инженеру через рабочий процесс с подтверждением исправления в канале.

В выездном обслуживании техник вместе с субподрядчиками координируется в общем канале, отправляет фото и отчёт и запускает Huddle с экспертом штаб-квартиры, не покидая объект. CTO Village Hotels отмечает, что 90% команды работает на переднем крае и Slack Frontline сокращает время решения клиентских проблем с 48 часов до менее 20 минут.

Slack Frontline уже доступен как дополнение для компаний на тарифном плане Slack Enterprise+; условия ценообразования и комплектации могут меняться, а доступность зависит от региона и регулируется договорами с клиентами.