В Омнидеске стало проще возвращаться к упоминаниям коллег

Обновление логики упоминаний. Фото: из архива компании Омнидеск

При упоминании сотрудника в заметке первый переход в обращение Омнидеск по-прежнему считает сообщение просмотренным. Чтобы вернуться к вопросу позднее, достаточно сохранить обращение среди актуальных по ссылке «Оставить в актуальных». Без этого обращение перестанет отображаться в соответствующей подборке.

Позднее изменить состояние можно прямо в заметке. Для обращений, которых сейчас нет среди актуальных, показывается действие «Добавить в актуальные». Для уже добавленных — «Убрать из актуальных». Поэтому решение можно изменить и спустя время: например, найти старое упоминание, открыть обращение и вернуть его в рабочий список.

Ручной выбор сохраняется до следующего действия сотрудника. Новый просмотр не исключает запись из актуальных и не возвращает ее туда автоматически. Это отделяет факт просмотра от решения о том, нужно ли еще держать вопрос под рукой.

Работа через список обращений тоже осталась доступна. Для нескольких обращений можно использовать массовые команды: «Пометить как непрочитанные» добавляет их в этот список, а «Пометить как прочитанные» — убирает. Обе команды доступны в фильтрах «Актуальные упоминания» и «Все упоминания меня».

В результате сотрудник может вести подборку задач, требующих возврата, удобным способом: менять состояние отдельного упоминания прямо в заметке или обрабатывать несколько обращений одновременно из списка.

Описание обновленной логики и примеры — в базе знаний Омнидеска: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/387460