Omnidesk для iOS обновился до версии 3.1.0: изменения в работе с обращениями, звонками и переписками

В новой версии мобильного Omnidesk сотрудники получили дополнительные способы упорядочивать обращения и управлять ими. Разработчики также обновили представление звонков и сообщений из соцсетей, упростили просмотр объемной переписки и устранили ошибки при отправке ответов.

Обновление Омнидеск iOS. Фото: из архива компании

Список обращений теперь можно выстраивать не только по прежним параметрам. Для сортировки доступны значения полей типа «Дата», пользовательские оценки и момент, когда сотрудника упомянули в заметке. По каждому из новых критериев можно менять направление сортировки. По составу этих настроек приложение для iPhone теперь не отличается от веб-версии.

Изменилось и управление обращениями. Если запись уже перемещена в корзину, ее можно окончательно удалить прямо из общего списка либо открыв само обращение. А шаблон, в котором предусмотрено действие «Задать тему», теперь меняет тему при применении. В активном чате результат виден сразу после выбора такого шаблона.

В историях обращений, поступивших через канал «Звонки», появилась информация о ходе и результате вызова: например, был ли он пропущен или завершен. Типовые темы для входящих и исходящих звонков показываются на выбранном языке приложения. Для сообщений из социальных сетей предусмотрели переход к публикации или конкретному комментарию.

Отдельное изменение касается больших цепочек писем и сообщений асинхронных кастомных каналов. Вместо всей истории сразу приложение сначала показывает начало и конец переписки. Промежуточные ответы можно открыть по нажатию, после чего экран прокрутится к последнему из раскрытых сообщений.

Исправления затронули и повседневные действия сотрудников. При просмотре сообщений сохраняются маркеры списков и нумерация, а при цитировании заметок в текст не попадает HTML-разметка. Устранены случаи, когда удаленный черновик ответа возникал повторно после обновления чата или шаблон отправлял ответ дважды. Исправлено отображение результатов повторной отправки сообщений с ошибкой. Кроме того, при смене аккаунта больше не переносятся чужие настройки уведомлений, а в списках чатов учитываются права доступа сотрудника.

Подробнее обо всех изменениях в базе знаний Омнидеска: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/386517

Упомянутый сервис

Омнидеск Сервис для поддержки и общения с клиентами по каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Telegram, Max, Viber, Slack, Mattermost, Loop, Microsoft Teams, LINE, Zalo, онлайн-чат, IP-телефония, отзывы из Google Play и App Store, упоминания из в медиа, а также кастомные каналы.

Сервис для поддержки и общения с клиентами по каналам связи: почта, виджеты, центр поддержки, API, предложения, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp, Telegram, Max, Viber, Slack, Mattermost, Loop, Microsoft Teams, LINE, Zalo, онлайн-чат, IP-телефония, отзывы из Google Play и App Store, упоминания из в медиа, а также кастомные каналы.