Upservice сделали интеграцию MAX с системой управления заявками для УК, ЖКХ и ТСЖ

В августе 2026 года Upservice подготовил интеграцию с MAX и MAX-ботом для УК, ТСЖ и ЖСК. Теперь можно принимать сообщения жителей сразу в систему. Автоматически создаются заявки, можно ставить задачи на сотрудников и много другое. Обновление вышло перед вступлением новых требований к взаимодействию управляющих организаций с жителями.

Коротко:

Обращения жителей из MAX отображаются в Upservice вместе с историей переписки.
Диспетчер может назначить ответственного, установить срок и контролировать выполнение заявки.
ИИ-помощник может отвечать в MAX на типовые вопросы и передавать сложные обращения сотруднику.

С 1 сентября 2026 года управляющие организации должны организовать взаимодействие с собственниками и пользователями помещений через национальный мессенджер MAX. Требование установлено постановлением Правительства РФ от 26 января 2026 года № 40 (Официальный текст документа опубликован на портале правовой информации).

В публикациях это изменение часто называют переходом домовых чатов в MAX. В постановлении требование сформулировано точнее: управляющие организации должны обеспечить взаимодействие с жителями через национальный мессенджер.

Для управляющей организации получение сообщения — только начало работы. Обращение о протечке, неисправности лифта или уборке подъезда нужно зарегистрировать, передать исполнителю и проконтролировать до закрытия. Интеграция MAX с Upservice объединяет прием обращений, систему управления заявками и управление задачами сотрудников.

После подключения сообщение жителя появляется в Upservice. Диспетчер видит источник и историю диалога, фиксирует адрес и суть обращения, указывает приоритет, срок и ответственного. Заявку можно передать штатному специалисту, аварийной службе или подрядчику.

Исполнитель получает задачу в мобильном приложении Upservice и меняет статус по ходу работы. К заявке можно прикрепить комментарии, фотографии и видео, а руководитель видит просроченные обращения и загрузку сотрудников. История действий сохраняется в карточке заявки.

К каналу MAX можно подключить ИИ-помощника, обученного на регламентах, инструкциях и базе знаний управляющей организации. Он отвечает на типовые вопросы, уточняет сведения по обращению и передает диалог сотруднику, если требуется решение специалиста. Это позволяет отделить информационные запросы от заявок, по которым нужно организовать работы.

Обращения из MAX находятся в одном рабочем пространстве с сообщениями из электронной почты, Telegram, WhatsApp, онлайн-чата и веб-форм. Сотрудникам не нужно вести отдельный учет по каждому каналу, а руководитель может анализировать сроки и результаты обработки заявок.

Upservice — облачная система управления заявками и задачами для сервисных компаний, управляющих организаций и выездных сотрудников. Описание возможностей продукта для сферы ЖКХ размещено на странице Upservice.