В Омнидеск добавили усиленный контроль обязательных полей в обращениях и чатах

В Омнидеск добавили усиленный контроль обязательных полей в обращениях и чатах. Фото: из архива компании

Обновление закрывает несколько сценариев, в которых обязательные поля данных могли остаться незаполненными. Теперь такие поля видны сразу: они отмечаются звездочкой, подсвечиваются, в интерфейсе выводятся подсказки, кнопки действий блокируются до указания обязательных данных.

Проверка работает не только в параметрах обращения, но и в данных пользователя. Если нужное поле находится в правой панели, Омнидеск автоматически открывает ее в режиме редактирования и прокручивает к первому незаполненному полю. При создании обращения кнопка «Создать» остается неактивной до заполнения обязательных данных.

Также обновлена логика шаблонов. Если шаблон закрывает обращение или завершает чат, но после его применения остаются незаполненные обязательные поля, шаблон не сработает. Сотруднику нужно заполнить поля вручную или выбрать шаблон, который заполняет все нужные данные.

Подробнее обо всех нюансах логики —  в статье базы знаний Омнидеска.