Клиентам Р7 стали доступны новые форматы технической поддержки

Клиентам Р7 стали доступны новые форматы технической поддержки. Фото: из архива компании

В линейку вошли пакеты с инженерными часами, услуги "под ключ", а также расширенная и премиальная поддержка. Это позволяет закрыть задачи разного уровня - от редких консультаций до полного управления ИТ-сервисом.

Для среднего и крупного бизнеса

Клиенты с неоднородной цифровой инфраструктурой теперь могут получить обновленную расширенную поддержку. Что это дает? Выделенную сервисную команду, приоритетные права при обработке обращений, более широкие условия обслуживания. В пакет входит архитектурное проектирование, безлимитные заявки и выезд инженеров на объект.

Пакеты инженерных часов

Формат рассчитан на задачи, которые возникают время от времени: инциденты, консультации, диагностика и настройки. Клиент заранее оплачивает нужный объем работы инженеров Р7 и тратит часы по мере необходимости.

Услуга "под ключ"

Для разовых проектов есть отдельный формат. У заказчика есть конкретная задача и жесткие сроки. У Р7 - команда инженеров, которая занимается только этим проектом и отвечает за результат. Подходит для внедрения системы, переезда с одного софта на другой или настройки стыковки с другими сервисами.

Премиальная поддержка

Вариант для крупных корпораций и госструктур. Там простой системы недопустим. Пакет включает проактивное сопровождение, жесткое SLA, гарантированный аптайм, безлимитные обращения и приезд инженеров на место.

В компании отметили, что гибкость здесь важнее всего, ведь ИТ-среда и цели у заказчиков сильно различаются. Новая линейка как раз дает возможность выбрать необходимый объем сервиса для каждого конкретного случая - начиная с базовой техподдержки и заканчивая полным инженерным сопровождением или проектом с четкими сроками и результатом.