В Upservice добавили интеграцию с MAX-ботом

В Upservice добавили интеграцию с MAX-ботом. Фото: из архива компании

MAX-бот стал еще одним каналом, который можно подключить к Upservice для обработки клиентских обращений. После настройки сообщения из MAX поступают в систему, а сотрудники могут отвечать на них в рабочем интерфейсе вместе с обращениями из других подключенных каналов.

Для подключения администратору нужно открыть канал MAX-бота в настройках Upservice, ввести API-токен и нажать кнопку «Подключить». После привязки канал можно редактировать с помощью стандартных настроек: менять параметры отображения, управлять доступом и адаптировать работу канала под процессы компании.

В обновлении также предусмотрен контроль авторизации. Если при подключении возникнет ошибка, система покажет статус «Ошибка авторизации» и предложит восстановить связь через кнопку «Попробовать снова». Это помогает быстрее понять, что канал не работает из-за проблемы с доступом или токеном, и повторить подключение без создания нового канала.

После успешной настройки пользователи Upservice могут получать текстовые сообщения от клиентов и отвечать на них из системы. Обмен сообщениями становится доступен после того, как контакт первым инициировал диалог в MAX-боте.

Если канал больше не используется, его можно удалить из настроек Upservice. Это позволяет убрать неактуальный способ связи из рабочего интерфейса и оставить только те каналы, через которые компания принимает обращения.

При подключении важно учитывать требования платформы MAX. Создание бота и получение API-токена доступны только для верифицированных юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Перед настройкой канала в Upservice организация должна пройти подтверждение профиля на стороне MAX.

Upservice — облачный сервис для управления заявками, задачами и сервисными процессами. Система помогает компаниям принимать обращения из разных каналов, распределять их между сотрудниками, контролировать сроки выполнения и вести историю коммуникаций с клиентами.