Разработчики Slack внедрили в Workflow Builder шаг с генерацией ответов на основе искусственного интеллекта

Разработчики Slack внедрили в Workflow Builder шаг с генерацией ответов на основе искусственного интеллекта. Фото: из архива компании

Теперь любой пользователь может создавать автоматизации, которые умеют самостоятельно составлять сводки, переводить сообщения, формулировать ответы и даже классифицировать неструктурированный текст — для этого достаточно просто написать запрос на понятном языке и указать источники знаний, такие как каналы, документы или списки.

Раньше даже самые продвинутые автоматизации всё равно требовали участия человека, чтобы осмыслить данные, заметить закономерности или решить, что делать дальше. С новым шагом Workflow Builder делает искусственный интеллект доступной частью повседневных рабочих процессов без единой строки кода.

Например, менеджер проекта, который тратил час каждую пятницу на сбор обновлений из пяти каналов и подготовку отчёта для руководства, теперь может настроить workflow, который будет запускаться автоматически каждое утро.

В ответ на запрос «Суммируй последние обновления по каждому каналу проекта: выдели прогресс, блокеры и следующие шаги» искусственный интеллект сгенерирует аккуратный дайджест на основе реальных данных из каналов и отправит его прямо в канал #exec-updates.

Аналогичным образом служба поддержки может использовать этот шаг для автоматической классификации входящих обращений с кратким пересказом истории и предложением ответа ещё до того, как оператор откроет тикет, а команда реагирования на инциденты — получать черновик первичного статус-отчёта, собранный из релевантного контекста.

В Slack подчёркивают, что искусственный интеллект встроен в полноценный рабочий процесс, а значит результат всегда консистентен и автоматичен, а источники знаний берутся именно из тех каналов и документов, где реально работает команда.

При этом администраторы сохраняют полный контроль над тем, кто может создавать такие шаги и к каким данным они получают доступ. Новый шаг уже доступен в библиотеке Workflow Builder, и его можно добавить в любой процесс — будь то расписание, событие или ручной триггер.