Slack превращает чат в центр управления бизнесом: пять ярлыков для малых и средних предприятий

Компания Slack, принадлежащая Salesforce, опубликовала руководство, в котором демонстрирует, как использование пяти простых ярлыков может помочь малым и средним предприятиям и стартапам экономить время, уменьшать цифровой шум и ускорять рост бизнеса.

Slack превращает чат в центр управления бизнесом: пять ярлыков для малых и средних предприятий. Фото: из архива компании

Вместо постоянного переключения между десятком вкладок и приложений пользователи могут выполнять повседневные задачи прямо в рабочем пространстве Slack, оставаясь в рабочем потоке.

Первый ярлык — использование команд со слэшем, которые действуют как универсальная строка поиска: достаточно ввести команду, чтобы открыть файл, начать встречу или извлечь данные из CRM, не покидая чат.

Второй ярлык — список сохранённых элементов: нажав на значок закладки под любым сообщением, пользователь добавляет его в персональный список дел, что позволяет объединять задачи в пакеты и обрабатывать сложные вопросы, не отвлекаясь на постоянный поток уведомлений.

Третий ярлык — контекстные меню сообщений, которые напрямую связывают обсуждения с операционными инструментами: за несколько кликов можно создать новую задачу или обновить статус потенциального клиента в CRM, гарантируя, что важные детали не будут забыты после встречи.

Четвёртый ярлык — создание пользовательских кнопок рабочих процессов для уникальных внутренних нужд: форма для приёма творческих запросов или быстрый способ сообщить об ошибке, причём использование ИИ в этих рабочих процессах может автоматизировать рутинные действия, например, обобщать длинные переписки или предлагать следующее действие для торгового представителя.

Пятый ярлык — реакции в виде эмодзи, которые позволяют завершить коммуникацию без полного текстового ответа: галочка сигнализирует о завершении задачи, пара глаз — о проверке, что сокращает количество сообщений «спасибо» или «понял», засоряющих канал.

В статье также отмечается, что современные инструменты вроде Agentforce 360, работающие в связке с Slack, могут выполнять повторяющиеся задачи в отделах продаж и маркетинга, позволяя командам сосредоточиться на стратегическом планировании и реагировать на потребности клиентов в любое время суток.