Slack становится разговорным интерфейсом для Salesforce с бесплатным рабочим пространством и ИИ-помощником Slackbot

Slack становится разговорным интерфейсом для Salesforce с бесплатным рабочим пространством и ИИ-помощником Slackbot. Фото: из архива компании

Начиная с 15 мая, для каждого нового клиента Salesforce автоматически создаётся бесплатное рабочее пространство Slack, уже подключённое к данным CRM, без какой-либо настройки или дополнительной платы. Существующие клиенты Salesforce могут получить тот же бесплатный доступ, подключив Slack в настройках административной панели.

Ключевым элементом нового подхода стал Slackbot — ИИ-помощник, который теперь может не только находить записи Salesforce, но и отправлять сообщения, создавать каналы, запускать рабочие процессы, составлять и отправлять электронные письма, создавать приглашения в календарь и планировать встречи — всё это в режиме диалога, без переключения между вкладками.

Slackbot поддерживает навыки — многоразовые многоэтапные рабочие процессы, которые команды могут создавать, настраивать и запускать по запросу. Библиотека готовых навыков включает исследование учётных записей и сводки сделок для отдела продаж, обзоры спринтов для разработки продуктов и сводки контрактов для юридического отдела.

Slackbot понимает контекст: независимо от того, просматривает ли пользователь запись Salesforce или канал, помощник автоматически адаптирует свои действия.

Переработанный интерфейс «Этапы мышления» позволяет отслеживать ход рассуждений Slackbot в реальном времени.

Для повышения производительности в Slack внедрили представление «Сегодня» — интеллектуальную ежедневную сводку, которая отображает приоритетные сообщения, календарь и самые важные задачи из всех подключённых приложений, включая Salesforce.

Новая вкладка «Действия» объединяет уведомления и упоминания в единое отфильтрованное представление. По данным Salesforce, команды, использующие Slackbot, экономят до 20 часов в неделю, уровень удовлетворённости пользователей составляет 96%, а менеджеры по продажам работают на 21% быстрее.

Slackbot доступен клиентам тарифных планов Business+ и Enterprise, а в ближайшие недели пробную версию получат пользователи бесплатных и Pro-планов.