Была техническая поддержка специалистов
Компания просто скатилась на дно.
Цены на услуги завышены, ожидание по обращениям до двух дней, отвечают медленно и нерасторопно, так же навязывают доп. платежи. Не советую пользоваться их услугами. Есть намного лучше компании и с более удобным интерфейсом.
1
2
14515
Техническая поддержка
Очень плохо работает служба поддержки. По телефону дозвониться невозможно, в телеграмм канале отвечают, но долго. В проблеме клиента не разбираются, а отписываются стандартными фразами и ссылками на документацию, хотя все делалось именно по ней. В итоге проблему не решают, а обещают, что когда-нибудь со мной свяжутся, но когда - неизвестно. Для компании, которая работает в Б2б, где потеря связи очень важна для работы такое качество сервиса недопустимо.
1
2
9616
я с расширениями на ВЫ, плюс работаю с мака и из за границы, не стандартная ситуация. КОгда что-то не получалось поставить самостоятельно обратилась в поддержку, нервничала, но мне всегда уважительно отвечали и терпеливо помогали все настроить.
Сложно было настроить на мой мак
-
1
2
6687
В целом довольно дешёвый, функциональный и удобный сервис. Хорошая цена по сравнению с конкурентами. Особенно понравилась работа специалистов службы поддержки. Объяснения были понятны, ответы на вопросы поступали быстро.
Пришлось долго ждать в очереди. Некоторые элементы интерфейса и приложения непонятны. Инструкции искать трудно.
Спасибо менеджеру Сергей Ю. за терпение и помощь в решении всех наших проблем, а также консультацию по работе сервиса. Все подробно описал и не прекращал работу до полного решения всех задач.
1
2
11510
Качество связи: Очень высокое качество звука, что обеспечивает четкость и надежность в общении.
Широкий функционал: Обширный спектр функций, таких как голосовая почта, запись звонков, многоканальность и дополнительные опции, что позволяет адаптировать систему под индивидуальные потребности бизнеса.
Простота использования: Интуитивно понятный интерфейс и легкая настройка, что упрощает работу с системой даже для тех, кто не является специалистом в области телефонии.
Эффективная поддержка: Профессиональная и оперативная техническая поддержка, как в лице Давида, что обеспечивает быстрое решение возможных проблем.
Гибкая настройка: Возможность интеграции с другими системами и сервисами, что делает Sipuni удобным инструментом для комплексной автоматизации бизнес-процессов
Необходимость обучения персонала: Введение новой системы может потребовать времени для обучения персонала. Однако, благодаря интуитивному интерфейсу, этот минус можно минимизировать.
Хочу выразить благодарность Давиду за профессиональную помощь в настройке линии. Давид проявил высокий уровень компетентности, предоставив подробные пошаговые инструкции и проявив терпение в объяснении всех нюансов настройки.
Телефония Sipuni предоставляет отличное соотношение качества и функционала. Несмотря на некоторые незначительные минусы, преимущества системы делают ее привлекательным выбором для бизнеса любого уровня.
1
2
9647
НИЧЕГО
Ужасный сервис. Обещают каждый день перезвонить чтоб решить проблемы. В итоге прождал 2 недели, потом начались праздники и это все затянулось на месяц и до сих пор никто не вышел на связь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ 0
Ужасный сервис. Обещают каждый день перезвонить чтоб решить проблемы. В итоге прождал 2 недели, потом начались праздники и это все затянулось на месяц и до сих пор никто не вышел на связь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ 0
2
3
10201
Специалисты отзывчивые, быстро решают все задачи, общаются хорошо, на любой дополнительный вопрос отвечают с радостью!
Всё хорошо
1
2
28434
Супер оперативное решение задач
Хочу поблагодарить менеджера Ангелину за помощь в настройке и оптимизации телефонии. Она помогла мне с возвращением симкарты после несвоевременной оплаты. Я очень довольна ее работой и рекомендую ее услуги другим компаниям, нуждающимся в настройке и оптимизации телефонной системы!
1
2
5494
Отличная поддержка
Пока не выявленно
Адекватные цены, хорошая поддержка, отдельная благодарность менеджеру Мария Алешновская.
1
2
6972
Всё работает на автомате. Удобно анализировать. Подробная статистика.
Очень быстро (без согласования) подключили второй номер, который пришлось менять. Это больше наш каприз, но осадочек остался)
Хотела бы выразить свою благодарность Ирине Петровой за ее профессионализм и внимательность. Она быстро и качественно предложила мне на выбор 13 номеров, так как я подключала дополнительный номер. Было сложно добиться предоставления номеров нашего региона на выбор, но Ирина оказала неоценимую помощь. После того, как она отправила мне все предложения, она еще и перезвонила, чтобы убедиться, что я все прочитала и начала процесс выбора. Сервис работает на высшем уровне, особенно благодаря таким внимательным и заботливым специалистам, как Ирина. Она действительно ориентирована на клиента и его потребности.
1
2
5075
Действовали поэтапно, сотрудник четко объяснял, что предстоит далее, было все понятно
Нет
Сработали хорошо, все настройки осуществили.
1
2
6597
ну разве что цена, но готовы ли вы страдать ради этой экономии вопрос к вам, я сьэкономила, но очень пожалела
сервиса нет от слова совсем, бросили на половине пути и плюхайся и разбирайся сам, ничего не понятно, в КП есть настройка, по ФАКТУ ЕЕ НЕТ
ок, звони в тп, нмоер который даже не додумались сделать бесплатным!
отвратительное, требую возврат денег
1
2
19268
Хотелось бы отметить Екатерину Соколову из
отдел поддержки Sipuni, быстрая и четкая работа, все помогла настроить и активировать. оперативно давала все необходимые решения моего вопроса. Благодарю вас)
1
2
16074
В этой компании прекрасно все - начиная от интерфейса приложения, заканчивая качеством предоставляемых услуг и тех. поддержки.
нет
Лучшая компания, с самой стабильной интеграцией с amoCRM и самой топовой тех. поддержкой 24\7 - и это не просто разговоры, а проверено не один раз. Сотрудники подключались в критических моментах (когда сами не смогли разобраться) даже ночью, при этом все это вы получаете за супер доступный прайс. Отдельная благодарность Тимофееву Артему, за помощь подключения WhatsApp к виртуальному номеру.
1
2
15431
Нет живых ни кого. Не дописаться, не дозвониться. Жаль, когда то были отличным Сервисом
Неделю пытался стать клиентом, неполучилось
1
2
14284
Поддержка супер, все вопросы решили быстро.
не нашел
Функционал, и работоспособность на высоте, поддержка обрабатывает каждый запрос тщательно, шикарное соотношение цена/качество
1
2
18326
Хочу оставить отзыв о данной компании, являемся их клиентами с 2021 года, у нас от этой организации 14 лицензий и 2 сим карты. Открыли новый офис, добавили ещё 3 лицензии. Но, из-за каких-то внутренних багов данной компании, невозможно настроить корректное распределение звонков на новый офис. Как решение- нужно создать новый аккаунт. Но перенести старые лицензии на него нельзя и сделать перерасчёт для увеличения сроков старых лицензий тоже нельзя. На вопрос- "Почему?"- отвечают: "Вы договор читали? У нас так не принято".
Никому не рекомендую данную организацию! Сами, соответственно, как кончатся лицензии, перейдём в другую компанию.
1
2
19438
Абсолютно всё. Техподдержка всегда молниеносная.
Их нет.
Хочу поблагодарить всю команду Sipuni. Присоединяюсь ко всем, кто оставил хороший отзыв о данной компании. Отдельно хочу выразить благодарность Ирине Петровой и Глебу Прищепа. Ребята, вы молодцы, всем в пример.
1
2
19209
Ничего
Тех поддержка/квалификация сотрудников/отношение к клиенту
Если собираетесь начать взаимодействие с этой компанией, то приготовьтесь к тому что с вами будут связываться разные менеджеры, которые не знают итог вашего предыдущего диалога. Лицензия на связь начинает работать как только вы произвели оплату, но ни как не с момента настройки телефонии)) и самое что интересное, если портируете свой номер, который вам необходимо перенести, то будьте готовы к тому, что вам в итоге скажут: «вы знаете мы не гарантируем вам хорошей связи и нести ответственность за это мы не готовы» И это после 100% оплаты всех сумм…
1
1
20841
Технически все быстро настраивается. Спасибо Петрову Дмитрию за помощь
Подключение происходит долго, но это уже легальные требования
Еще только начинаю пользоваться, по использованию сервиса ничего не могу сказать
1
2
12845
Очень удобный функционал, практически все данные и разделы для настройки в одном месте
Приятная База Знаний, описан каждый шаг со скриншотами, подробно и без воды
Работа без перебоев, если случается какая-то сложность - специалисты реагируют очень оперативно
Не столкнулись
Делали перевод телефонии с другой АТС, по неопытности работы с АТС из которой нужно сделать перевод - не очень поняла инструкцию в Базе Знаний, попросила помощи у ТП - связался специалист Петров Дмитрий и при мне через Anydesk все все настроил и показал абсолютно доходчиво и просто, сразу же проверил работу телефонии через тестовые звонки
Ответил на дополнительные вопросы максимально подробно и понятно
От работы остались только положительные впечатления!
1
2
25894
поддержка,интеграция в систему CRM
Отличная поддержка! Мне практически сразу позвонил сотрудник Тех поддержки Sipuni Петров Дмитрий и в течение нескольких минут решил все вопросы. Первое впечатление от работы сервиса тоже положительное, удобная интеграция в систему CRM и хорошая слышимость звонков.
1
2
9872
Быстро, просто, поддержка Супер!
Мне очень быстро позвонил специалист Тех поддержки Sipuni Петров Дмитрий. Подключился к моему ПК через AnyDesk и очень быстро и весело сам все настроил и пояснил. Теперь в СРМ Битрикс24 у нас в карточки ЛИД и Сделок записи звонков Sipuni поступают. Вот всегда бы так все оперативно и инициативно трудились. Молодцы!
1
2
8716
Подключились удаленно, быстро исправили ошибку мою, связались лично ( а так не каждый сделает) и все подробненько описали, разложили по полочкам)
Спасибо Дмитрию Петрову, максимально отзывчив)
не нашла, работала ранее с разными звонилками
Быстро и качественно )
1
2
9788
Все в теории. Опробовать не удалось. Из плюсов, все так и сохраняю надежду.
Отвратительная поддержка
07 февраля 2023 года, я связался с менеджером Айсель, в этот же день было принято решение подключиться к компании, с услугой сохранения номера.
08 февраля 2023 года, после отправки всех необходимых документов был получен счет, который я оплатил 14 февраля 2023 года.
После нескольких безуспешных попыток понять как скоро я могу быть подключен, по моей просьбе мне передали контакты менеджера Мария. После знакомства с которой выяснилось, что оказывается необходимо подписать заявление, которое спокойненько лежит на почте. Подписал его 03 марта 2023 года.
06 марта 2023 марта получил письмом от Мегафона, где указывается что заявление о смене оператора было отменено из за ошибки в паспортных данных, о чем я указал Марии, но нак и не получил ответа (появилась аватарка с надписью "отпуск")
07 марта 2023 года, обратился к боту "Sipuni Help" в телеграм, где описал свою проблему. Ответом получил разъяснения, что данные переданные нами, разнятся с данными в компании Мегафон.
15 марта 2023, после личного прихода в салон мегафон, были сравнены данные у оператора, ошибки выявлено не было. О чем я рассказал в Sipuni Help. Значит косяк их, но снова без ответа.
На сегодня 15 марта 2023 года: В Sipuni Help начали диалог, но не продолжают, статус моего обращения мне не ясен. Статус моего подключения мне не ясен. Айсель не отвечает. Мария не отвечает. В чате не могут даже подтвердить работают ли эти сотрудники в компании. Прошло больше месяца с момента оплаты счетов нашей стороной, результата нет, ответов нет. А главное, каждый раз отвечает новый человек, каждый раз все приходится рассказывать заново, и каждый раз диалог прекращается со стороны Сипуни.
Уровень обслуживания начала нулевых, давно такого не встречал.
Вывод, если у вас проблемы не возникнут, все будут счастливы. Если у вас появится проблема, вы с ней останетесь наедине, никто вам не поможет.
1
2
9529
нет
Отработали с ними 1 месяц. Написали что далее не будем использовать их услуги и написали письмо на возврат переплаты в размере 3 000р. Письмо написали и отправили 22.11.22, нам перезвонили и сообщили что возврат будет через месяц, т.е. максимум 15.12.22 нам вернут переплату. Сегодня 31.01.23, а переплату мы так и не получили. Пишем каждую неделю про возврат, нам отвечают что наш вопрос в работе. А денег так и нет. Получается компания на столько успешна что 4 месяца уже собирает 3 000р и никак собрать не может на возврат. Через суд забирать будем. Подумайте стоит ли с такими работать.
ужасная компания, одни обещания и больше ничего
1
1
11765
Я пока не начал ещё пользоваться но уже одно приключение начать пользоваться чего стоит...
Заказали серебряную симку техподдержка не смотря на то что симка стоит 7500 р не реагирует не перезванивают ничего из того что ожидает пользователь, этот ОПСОС (оператор сотовой связи) , видимо по горло завяз в своих проблемах и ему нет дела даже до новых клиентов с серебряными номерами, чтобы хоть как то ускорить процесс лично звонить приходилось раз по 5 с примерно одинаковым исходом ожидайте... Вместо одного звонка который должен совершить сотрудник чтобы обсудить детали, чтобы не тратить никому нервы они отвечают по случайному времени совершенно не оперативно как придётся на емаил.
С порога проблемы это не к добру но поживём увидим круг плюсов будет больше... Пока неувидел.
1
2
15961
Оперативность, минимум телодвижений, понятность использования
Была проблема, что собеседники жаловались на плохое качества звука, звук как в "трубе"
Со мной связалась сотрудник поддержки Sipuni, Снежана Сивакова. Проверила все сценарии использования, предложила альтернативные клиенты программы и провела удаленно все настройки. Качество звука и сервис на высоте.
1
2
22729
Удобство, цены
Все устраивает. Отличный сервис с доступными ценами. Спасибо большое персоналу в общем и Лиде в частности. Всегда в кратчайшие сроки найдут ответ на возникающие вопросы)
1
2
40256
Удобный личный кабинет, визуальный конфигуратор, довольно широкий функционал, быстрая коммуникация (не относится к работе ТехПоддержки)
Большое количество сбоев мобильной связи (неожиданное отключение без причин), отсутствие разных мобильных операторов в СПБ (предлагают только Билайн с плохим качеством связи и зоной покрытия), долгое восстановление связи, Не работает интернет на купленных тарифах с интернет либо сложно его настроить. Техническая поддержка может без вашего ведома внести изменения в работу вашей телефонии и вы будете долго выяснять причину отсутствия связи в вашей организации (даже если изменения делаются с благими намерениями)
Сегодня уже 6 января 2022 г и наша организация сидит без связи уже 4й день и это не предел (Скорее всего начнут восстанавливать после 11 января 22 г после праздников), хотя на сайте написано что восстановление связи осуществляется в течении 4х часов (ЭТО ВРАНЬЁ!). Не рекомендую передачу мобильной связи на обслуживание в эту организацию так вы будете сидеть без связи по несколько раз в месяц (у нас сбои связи это 3-4 раза). Работаем почти полгода с организацией. Будем менять телефонию с вероятностью 90%!
1
2
37717
Вежливый персонал. По разговору понятно, что заинтересованы в клиентах.
Долгая настройка, ошибки и сбои, тех поддержка долго решает проблемы. Перекидывают с человека на человека, из одного отдела в другой
г. Воронеж, кабинет № 075205, действующий пользователь (пока что). Подключил сервис для своего отдела продаж. Пока пробуем на одном сотруднике. Не доволен. Пишу отзыв, может хоть так обратят внимание, а то тех поддержка долго все решает. Первая проблема возникла на стадии подключения: нужно было сохранить номер наш от билайна, а не покупать у Сипуни. В итоге оказалось, что менеджеры Сипуни не знали какой алгоритм действий нужен был в таком случае. Я подписывал и заполнял одну бумажку за другой (5 форм и соглашений). В итоге получилось перевести номер только через пару месяцев. Вторая проблема новая и не решенная: теперь, когда менеджер звонит со своего номера, высвечивает подменный номер. Когда клиенты перезванивают на подменный, он не доступен. Уже неделю не можем решить. Ни кто ничего не может объяснить. Мы продолжаем терять клиентов из-за этого. Плюс есть пожелания к доработке статистики... в информацию об исходящих звонках попадают звонки, когда клиент не взял трубку, но автоответчик ответил, что абонент не доступен или занят. Было бы неплохо ввести отдельный подсчет для исходящих звонков от 15 сек. В продажах, звонок считается состоявшимся, если поговорил с клиентов хотя б 15 сек. А тут все летит в статистику и не дозвоны в итоге считаются дозвоном. То есть на исходящие звонки мотивацию менеджера точно тут не привяжешь корректно.
Прошел год. Все ошибки, указанные в отзыве выше, были в первые месяц-два сотрудничества. Но уже более года все работает отлично без сбоев. Компания умеет решать проблемы. Поэтому меняю оценку на 5 звезд.
1
2
60954
быстро реагирует тех поддержка, отвечают на звонок, качественно консультируют и решают вопросы
особо нет, был сбой у них в системе, долго налаживали переадресацию на мой мобильный номер
не плохая фирма, сотрудничаем нашей всей сетью
1
2
36327
Отличная IP телефония. Сравнивал с MANGO, online PBX, Мегафон
Лучше чем Sipuni - нет ничего на рынке.
Просто, дешево, понятно.
Их нет)
Всем советую
1
2
30765
Услуги оплачиваются несколькими счетами и эта бумажная волокита немного напрягает, особенно если используются симкарты
SIPUNI — это реально лучший выбор, если вы используете amoCRM.
Ставим клиентам и пользуемся сами уже много лет. Те, кто тут лепит единицы, это либо конкуренты, либо людям сильно не повезло с инфраструктурой. По опыту, постоянные пооблемы со связью в 100% случаев имеют отношение к инфраструктуре, дешевому оборудованию и криворуким админам на стороне клиента.
1
2
28360
НЕТ
Телефония отваливается каждый день. Тех поддержка чинит. но причину отвала не может понять. Через день опять отваливается. Вам оно надо? НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ГАВНОМ!!
Полный шлак
1
2
25568
Информируют о оплтах и счетах))
Все остальное
Поддержка мертва, можно потратить день на то что бы донести до них информацию о проблеме, сменится 100 менеджеров в поддержке и каждый спросит в чем проблема, так же напрягают скрытые платежи, при подключении нового сотрудника. Со своим менеджером ни разу не общался за год, за год проблемы со связью не решались ни разу. Надоело это безобразие, жду когда закончатся средства и меняю поставщика связи.
1
2
25885
Удобная для пользования статистика.
Простая и понятная настройка телефонии.
Есть возможность просмотреть отчеты за любой период, активность сотрудников, лояльный сервис
Приемлемая стоимость услуг!
Отличный вариант по цене и качеству для компаний, нацеленных на развитие!
1
2
27022
Скорость работы тех.поддержки.
Функционал самой телефонии.
Корректность работы.
Суфлирование только на "проф тарифе"
В общем и целом пользуемся телефонией уже более 3х лет. Все устраивает, советуем друзьям!
1
2
20853
Ребята с Сипюни большие молодцы. В наше время скорость решает все. Кто быстрее тому и достанется клиент. У Сипюни есть уникальные технологии, так к примеру моб.офис который позволяет общаться с клиентами по мобильному телефону и все данные передавать в систему аналитики в amoCRM и записывать звонки.
Честно, мне очнеь приятно за качество вашей работы, ребята вы большие молодцы! Прошу вас, развивате и дальше ваш сервис и оставайтесь всегда с человеческим лицом и теплым отношениям к своим клиентам.
Что хочу подметить.
Кто то может подумать что это заказной отзыв. Вот вам мой номер телефона 89655915988, позвоните, все расскажу! Всем рекомендую Сипюни!
Их нет.
Отдельная благодарность техническим специалистам Евгению Егорову и Константину Седых!
Ребя вы профи!
1
2
26860
ничего
Я на МТС, договорились перенести номера на их Билайн. Итог. Все длится уже 2 месяца, их симкарты давно у меня лежат без дела (я за них уже проплатил давно). Последнее время пишу письма. Одно, второе, третье..тишина. Звоню, а тот менеджер не работает. )) представляете? Компания, которая претендует на технологичность, заявляет мне, что менеджер не работает и просто почта не доходит...Алло, Сипюни, в любой почте есть переадресация или автоматический ответ. В общем 2 месяца впустую. ПОлное разочарование, Думаю и все у них так..
Я на МТС, договорились перенести номера на их Билайн. Итог. Все длится уже 2 месяца, их симкарты давно у меня лежат без дела (я за них уже проплатил давно). Последнее время пишу письма. Одно, второе, третье..тишина. Звоню, а тот менеджер не работает. )) представляете? Компания, которая претендует на технологичность, заявляет мне, что менеджер не работает и просто почта не доходит...Алло, Сипюни, в любой почте есть переадресация или автоматический ответ. В общем 2 месяца впустую. ПОлное разочарование, Думаю и все у них так..
1
2
20192
Удобный визуальный конструктор схем маршрутизации звонков позволяет очень гибко настроить прохождение звонка, оперативная техподдержка, очень функциональная интеграция с amoCRM.
Нет
Подключаем Sipuni с 2018 года своим клиентам. очень довольны и другие ВАТС даже не рассматриваем для рекомендаций
1
2
22075
Стабильность работы, простота в настройке, отзывчивая тех. поддержка, куча сервисов с которыми можно интегрировать
Не выявлено
Настройкой данной АТС занимаюсь уже несколько лет. Сервис очень классный, надёжный, и простой в использовании
1
2
18653
Ничего
Сплошные скрытые оплаты
Сложное внедрение
Поддержка постоянно пересылает от одного специалиста к другому
Ужасный сервис, любая другая телефония на их фоне просто супер сервис
1
2
21594
Гибкость в настройке звонков
Цена
Поддержка
Много возможностей по настройке АТС, но не вполне устраивают поддержка и цены. Буду тестировать, но пока не уверен, что останусь. Хотя менеджерам всё нравится, возможно, это временные неудобства и еще распробую сервис.
4
9
30679
Удобство и техподдержка
Не самое гибкое API
Пожалуй лучший сервис за свои деньги для малого бизнеса. Лучшая интеграция с amoCRM
1
2
34776
Визуальный редактор схем, высокий уровень безопасности, несколько устройств на пользователя
Цена, на первый взгляд . Но качественный сервис стоить дешево не может.
Дабы разбавить поток древних негативных комментариев.
Начинал пользоваться когда только сервис появился, в 2012 году. Тогда они откровенно говоря не отладили работу и у них постоянно что то отваливалось и лежало по несколько часов. Было 150 абонентов, пришлось съехать от них на Веллтайм, там до сих пор все и работает. Обычные звонки между сотрудниками, ничего не более, зато стабильно (ну при Путине как может быть иначе, верно?).
Так же имею в эксплуатации порядка 5 рабочих АТС на этой же платформе, по 10-20 абонентов в каждой. Последние 3 года проблем с ними не наблюдаю от слова совсем. Техподдержка в Telegram и онлайн-чате, отвечают моментально, развитое сообщество, удобный документооборот. Да, система оплаты требует некоторой дисциплинированности, и задерживать ее не стоит.
В остальном - все прекрасно. А уж если у вас отдел продаж имеется, то они вообще визжат от всяких хитрых возможностей SipUni.
1
2
42902
К сожалению их нет
Очень ужасно работают менеджеры, тех. поддержка! Просто кошмар! Пробовали тестовый период 2 недели, но за это время предостаточно хватило! Поддержки никакой! Сколько бы раз не звонила сама, нужно было решить пару моментов, обещали перезвонить, но так и ни разу не перезванивали! Ни какой грамотной консультации, как допускают только таких менеджеров работать и консультировать клиентов!? Очень неприятно.
Очень плохое!
1
1
49339
Удобный интерфейс. Больше плюсов нет.
Отвратительный сервис, который ухудшается с каждым годом. Крайней каплей было отключение всех используемых нами номеров за отрицательный баланс на 1 число месяца. После чего нам было предложено заново выкупить все номера по цене 1000р/шт... А после того как номера были восстановлены их специалистами, все настройки конструктора оказались слетевшими, о чем удалось выяснить только на следующие сутки. Это произошло прямо перед выходными, в результате чего по нашим оценкам мы потеряли заказов на сумму до 100,000 рублей. И не получили даже извинений со стороны сервиса, я не говорю уж о моральной компенсации!
Цены постоянно растут. Функция коллтеркинга, которая раньше отлично работала, стала отвратительно неудобной. Вообще не могу вспомнить ни одного положительного момента за последний год, связанного с этим сервисом, только негатив.
1
2
77192
Действительно неплохой интерфейс (удобный и понятный), нормальный (более широкий чем у конкурентов) функционал самой ВАТС, но...
Все упомянутые плюсы разлетаются в прах:
от цен (которые не только высоки, но еще и меняются постоянно, причем никогда в меньшую сторону, только растут и в разы! Для примера: за саму АТС мы платили с 2014 или 2015 г. (не помню уже) 900руб., а потом в момент бац и 1800р., аренда номера — не депозит, а именно аренда — обходилась нам в 1500р., за неделю до изменения цены сообщили новую — 2500р./мес..);
от уровня, скорости и времени работы техподдержки — только будни и с 10 до 18, а требуется техподдержка постоянно: то линии отваливаются, то номера не определяются, то АТС работает не так, как настроена, то проблемы с каналами, то еще что-то;
от нестабильности этой компании, как партнера. Поясню. Мы пользовались (и пока, увы, вынуждены продолжать пользоваться) их услугами несколько лет. У них же был приобретен номер., который знают все наши клиенты, который указывается во всех документах для клиентов и партнеров, во всех печатных материалах и т.д. Буквально на днях нам прилетело от СипЮни сообщение, мол, мы планируем разрывать отношения с МТТ, мол те меняют политику, которая нас не устраивает, поэтому цены на их номера мы поднимаем и "настоятельно рекомендуем" выбрать себе другие номера.
Ну вот как дальше работать с этим, некогда прекрасным, сервисом после всего обозначенного?
P.S. В дополнение всего обозначенного выше: сегодня СипЮни полностью парализовали нашу коммуникацию с клиентами, изменив стоимость УЖЕ ОПЛАЧЕННОГО номера, списав за него дополнительные деньги с внутреннего счета и "загнав" его тем самым "в минус".
1
2
168418
когда все работает, то работает чудесно.
поддержка отвратительная. заоблачные тарифы. раз в 5-7 дней отваливается.
Сидели на этом виртуальном операторе два с половиной года. Выбирали по старому принципу Дорого-значит качественно. Софт на всех без исключения компьютерах отваливался стабильно несколько раз в день. Лечение-перезагрузка самой программы. обнаруживается просто. Перестает звонить)). При этом оставшиеся компьтеры звонят. Если используешь мобильные телефоны то здесь ситуация лучше отваливается где-то раз в три-четыре дня. Но тк была интегрированна црм ими пользовались редко. Сипуни однозначно не подходит на телефонию стационара с 2-3 обонентами. За час могут отвалится все, а ты б этом не узнаешь. Нет поддержки в выходные и праздники и в нерабочее время. Поэтому если проблемы у самой сипуни, то ваш вопрос будут решать не раньше понедельника.. Заоблачные тарифы. Допустим мы окончательно перешли на тарифы одного из их конкурентов (не буду по понятным причинам говорить) стоимость одного номера резко свалилась с 6000 до 800р. При этом номер получился красивый. если хочешь прослушать разговоры на их сайте,есть вариант что как раз этот разговор попадет в те самые 20 процентов, которые почему-то не записывает. Вывод простой.
1
2
180704
