Можно легко получить все отчеты, удобно контролировать замеры, монтажи, доставки и задолженность заказчиков
плохо и сложно сделана программа по шаблонам договоров. Приходится работать в 2-х программах
Работаем с рамекс более 5 лет. Для оконной отрасли, самая удобная программа, для контроля замеров, договоров, долгов заказчиков, назначение замеров, монтажей и доставкой
Выбрали программу, потому что занимаемся жалюзи. Нравится ее простота и функциональность. Классно, что вся воронка уже есть, ничего придумывать не надо.
Приятная грамотная тех.поддержка. На презентации все рассказали, разложили по полочкам. Я много вопросов задавала по своему направлению. В программе нет ничего личшено и отвлекающего. Много отчетов. КАССЫ есть !!! Это вообще супер! Можно вести учет финансов.
Приобрели дополнительно обучающий курс - чтобы с нами поработали в частном порядке. Запись нам передали, теперь пользуемся )))
Нельзя отредактировать функционал самим. Но программа облачная, как нам сказали - у всех возможности одинаковые.
Будем пользоваться дальше, ребята молодцы!
Идея была хорошая, но это только идея.
Главный минус, это отношение компании к покупателю. Оплатили 25тр, и через 5 дней просто не осталось ни сил ни желания работать в этой Г..НО программе. Тупая как три бревна вместе. Чтоб работать с клиентом ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно сначала к нему съездить на замер. То есть, нельзя просто принять клиентов с улицы, нельзя обработать телефонное обращение, нельзя поменять алгоритм действий в программе. И самое главное - нельзя вернуть деньги. Включают идиотов на наши обращения.
Описание программы не соответствует функционалу, публичный договор компания не исполняет.
Из всех CRM , эта самая конченая. Чтоб ваши дети всю жизнь работали в этой программе
Держитесь от этих ребят подальше,
Простота в использовании
Интуитивный интерфейс
Четко поставленный процесс в работе
Бесплатная тех.поддержка
Хотелось бы больше интеграций с другими интернет-ресурсами
Занимаюсь изготовлением и продажей корпусной мебели уже более 5-ти лет. И последние 2 года работаем с Ramex CRM. Удалось быстро выявить недобросовестных сотрудников, автоматизировать многие процессы в фирме. Теперь я всегда знаю, сколько клиентов, сколько денег, сколько звонков прошло через менеджеров. Брали годовую подписку с настройкой программы по акции. Ни разу не пожалели. Надеюсь, будем работать еще много лет! Ребята, вы супер!
нет
только огромный минус. Работа менеджера просто ужасное. просили поменять менеджера, оказывается этот же менеджер нам и отказал в замене. достучатся видно не будет возможности.
Думайте, спрашивайте, а лучше возьмите другую CRM систему. Хотел и дальше пользоваться этой системой в других городах, но видно не судьба. и это к лучшему.
облачная CRM со своим приложением, а значит можно работать с телефона. Менеджер на выезде к клиенту внесет все замеры, а система рассчитает цену сделки и поможет подготовить документы для договора — все шаблоны есть в системе, в интернете искать ничего не нужно.
кому нужен складской учет, проходите мимо — тут его нет.
В Ramex можно ограничить доступ менеджера к базе, да и работать в системе можно сразу по нескольким офисам, если у вас сеть филиалов. В систему уже внесен полный цикл сделки, осталось только заполнить клиентские данные и договор готов.
Когда есть вопросы, звоним в техническую поддержку, правда, она не круглосуточная. На обучение тратится буквально один день, а еще есть свои настройки для быстрого внедрения.
за полгода использования не потеряли ни одного клиента)
все устраивает
Комментарий: до того, как нашли Рамекс, вели учет клиентов в Экселе — их было мало, поэтому нам вполне было достаточно экселевских функций. Но стали делать больше рекламы, пошли заявки. В итоге поняли, что надо искать CRM специально для продажи окон.
Ramex хранит информацию обо всех клиентах, поэтому по итогам месяца можно поставить фильтры по сделкам и посмотреть отчет. Данные заносятся на автомате. А если рекламный канал не пошел, это можно отследить и отказаться от лишнего. Когда менеджеры выезжают на сделку в другой регион, мы спокойно отслеживаем его работу в системе и ставим ему задачи. Да и маркетологам живется проще, всякие акции и скидки поставлены на поток и клиент легко получит уведомление. А еще менеджер точно не перепутает нового клиента со старым, это все видно в системе. Если сделка прошла неудачно, можно посмотреть ее этапы и понять, что клиента не устроило.
работаем с продажами окон в Ramex где-то полгода, довольны быстрой и удобной аналитикой продаж. У нас все функции системы в ходу: от учета зарплат менеджеров и аналитики по сделкам до контроля замерщиков и монтажников. Поставив эту CRM, аналитик больше не нужен — менеджер сам может посмотреть свои записи по сделкам и отказам.
пока не нашли, все устраивает.
на изучение системы ушло примерно пару часов, очень все доступно и понятно. В Ramex можно настроить нужные задачи. Если сотрудник уехал в командировку, то можно работать на любом планшете или ноутбуке. Можно настроить постановку автоматических задач или внести свои самому. А еще можно сделать фильтр по звонкам и прослушать не 100 разговоров подряд в выдаче, а по конкретной сделке. В Ramex есть шаблоны на все сделки, которые можно заполнить в автоматическом режиме и отправить клиенту одним кликом мыши. В общем, если нужна система для строительного бизнеса, поставьте Рамекс и не парьтесь над ведением клиента!
У нас оконный бизнес, и нужно было отраслевое CRM-решение — универсальные системы не подходили, нужна была конкретика по аналитике в оконных продажах. Ramex удобна, если у вас сделка заключается на выезде менеджера к клиенту. Тут можно зафиксировать результаты замеров и монтажа.
если продаете готовые окна со склада без выезда менеджера, Ramex не подойдет. Кому-то может быть критично: техподдержка не круглосуточная, так что есть какие-то проблемы — ждите рабочего дня. Нельзя удалить уже внесенную запись, все пробники в демо-версии у нас сохранились Поэтому следите за внесенными договорами — сделку уже нельзя удалить в системе.
в системе уже есть своя воронка продаж от звонка клиента (кстати, можно увидеть откуда пришел клиент и определить рекламный канал, а еще можно убрать неэффективную рекламу). Можно отслеживать все действия менеджера, исправить его ошибки и увеличить конверсию сделки. Если клиент сам сделал все замеры, можно убрать нужные пункты и перейти сразу к заключению договора. Когда замерщик все-таки едет на сделку, запись в систему вносится в автоматическом режиме — очень удобно, что есть календарь и менеджер может назначить конкретное время с датой.
Ramex уникален тем, что может анализировать рекламу оконного бизнеса. Скажем, поступил звонок от клиента, пришедшего по рекламе - менеджеры могут тут же увидеть его в системе. Очень удобно и менеджер легко закроет сделку, потому что уже знает, что конкретно хочет клиент.
придется повозиться с настройками, но это того стоит.
: интеграция с рекламой — отличная штука! В итоге можно на саму рекламу потратить меньше, поскольку ты знаешь, откуда приходят клиенты и как можно закрыть сделку. В процессе отключаем неэффективную рекламу, отказываемся от каналов, которые только сливают бюджет. У нас настроена программа сквозной аналитики, которая интегрирована с Ramex, и поэтому мы видим конкретный район города, откуда приходит клиент, и по каким ключевикам нас ищут. В целом это очень облегчает жизнь нашим менеджерам, которые потом получают полезные отчеты, составленные самой программой. А еще ваши менеджеры скажут вам спасибо, потому что теперь не надо слушать звонки клиентов — Ramex расшифровывает их автоматически.
полная автоматизация заказов, можно интегрировать заказы из СМС, можно послушать записи разговоров менеджеров.
пока не нашли, все устраивает
У нас оконный бизнес, который теперь постоянно расширяется:) поэтому прошлого способа ведения учета заказов уже недостаточно.
До CRM вели учет в Эксель, при большом объеме заказов это оказалось неудобно - да, можно вести записи в гуглодоках, и дать доступ всем менеджерам, но рутинная работа занимает слишком много времени.
В Ramex все автоматизировано вплоть до приема заявок из СМС сообщений. CRM помогла выстроить каждый из этапов заключения сделок, а еще можно отследить конверсию. И еще - новые сотрудники до внедрения CRM Ramex долго разбирались с Эксель, и на обучение уходило очень много времени. Сейчас достаточно потратить один день на знакомство с системой и вот уже новый менеджер самостоятельно ведет сделку. Так что если нужен порядок в сделках - Ramex точно с этим справится!
1.ведение сделок с клиентами
2. аналитики, которая помогает улучшать наш сервис обслуживания клиентов
3. отчеты по работе сотрудников
4. финансовый учет расходов и доходов
5. телефония, которая пишет и фильтрует звонки
6. gps-контроль выездных сотрудников в системе
нет
достойная программа для ведения оконного бизнеса.
Помогает увеличить продажи и проанализировать работу каждого сотрудника и исправить ошибки.
Есть встроенные мотивации, которые автоматически рассчитывают зарплату.
Оптимизирована запись на замер: в систему встроен календарь, где менеджер назначает выездному сотруднику место, время и дату. Замерщик получает это все уведомлением в мобильный телефон в приложении для замерщика.
С помощью этого же приложения работает GPS-контроль. Приложение транслирует на карту в систему местонахождение сотрудника.
Есть своя телефония, которая позволяет сразу же еще на бесплатной версии оценить работу всей системы. Скачиваете приложение «Ramex звонки» и можете работать.
Бесплатная версия ничем не отличается от платной — это удобно.
Долго привыкали к интерфейсу.
Только положительные эмоции от работы с этой системой. Поддержка радует, всегда готовы помочь в любой ситуации. Работаем уже больше полугода. Рекомендуем тем, у кого в бизнесе есть замеры, потому что система закрывает многие вопросы в этом плане.
система работает через браузер, поэтому ее не нужно устанавливать, как 1С на компьютер.
Работа в программе дисциплинирует сотрудников, потому что нельзя ничего удалить. Они стали серьезнее относиться к тому, что делают в программе. Все косяки видно сразу руководству.
А еще есть задачи, которые ставятся менеджерам автоматически, так они не забывают про клиентов. И есть возможность ставить свои задачи по работе с базой.
Нам было мало 10 дней тестового периода
Нам все нравится, есть мелкие недочеты, но они быстро исправляются.
Помощь в назначении замеров: календари, карты.
Задачи: сотрудники ставят их сами себе после разговора с клиентом, могу ставить я как руководитель.
Понятный простой интерфейс.
Высокая надежность сервиса.
Грамотно проработанный функционал продаж.
Отчетность, которую система формулирует сама.
Медленно реагирует техподдержка. Может быть, потому что не спешат выкладывать непроверенные обновления.
А еще нет складского учета.
Работаем уже год, и мы полностью перешли на Ramex. Есть сотрудники, которые работают удаленно, контролируем их через систему. Сделки практически полностью автоматизированы. Пользуемся кассами: ведем учет и планируем финансы. Работает телефония: исправно пишет все звонки.
Возможность удаленно контролировать всех сотрудников.
Есть отчеты по работе сотрудников: их конверсии, эффективности и выполнению планов.
Карты, с помощью которых мы наладили логистику в компании.
Отчеты по эффективности рекламных каналов.
Карточки клиентов, которые хранят всю информацию взаимодействий.
Отличный отдел поддержки: помогают во всем разобраться и все настроить.
нам все нравится
Буквально на днях интегрировали сайт с системой. Теперь будет отслеживать эффективность рекламных каналов и напрямую заявки будут падать в CRM. На базе системы организовали удаленный отдел продаж. Это помогло нам сократить расходы из бюджета до 35%.
Менеджеры перестали тратить время на рутину и занимаются только клиентами.
Система предоставляет отчеты по работе каждого сотрудника, поэтому те, кто филонил уволились. А у остальных появилась мотивация заработать больше.
Сократили время на коммуникацию между сотрудниками в офисе, на выезде и на производстве.
Не тратим время на заполнение договоров, потому распечатываем их прямо из системы уже заполненными.
Для нас система работает идеально. Мы полностью довольны.
Работаем уже 4 месяца, отказались от стикеров на стенах и блокнотах. Потихоньку с Эксель переходим в автоматизированную электронику. В Рамекс ведем не только клиентов и продажи, но и частичный бухучет. Система помогает считать мотивации для сотрудников и зарплату им.
1. Полное ведение клиентов.
2. Назначение рекламаций.
3. Умная телефония, которая не просто записывает звонки, но и фильтрует их системе. Так можно не слушать разговоры сотрудников между собой, а только разговоры с клиентами.
4. Отправка заказа в произдство.
5. Расчеты, которые синхронизируются с программой расчета окон.
6. Удобный учет финансов и расчет заработной платы и мотивации для сотрудников.
7. Календари: распределяем сотрудников на выезды теперь без накладок.
8. Карта. По ней видно, где в данный момент находятся замерщики и можно быстро назначить выезд ближайшему к адресу клиента.
Плохо, что нет интеграции с почтой. Так было бы удобно заводить новых клиентов.
До того, как перешли на Рамекс, работали в двух других срм-ках и все время чего-то не хватало: допилить функционал стоит дорого, поэтому перебивались как могли. В Рамекс же учтен весь нужный функционал, не надо ничего допиливать.
Внедрили систему 3 месяца назад и сейчас постепенно отучиваемся от бумажек. Потому что в них теперь нет надобности, все ведется в Рамекс: задачи, кому позвонить, договоры, выезды, расчеты, даже документы распечатываем через систему, которые в ней же автоматически заполняются.
Все продажи полностью ведем в программе.
не нашли
Рамекс помогает не только грамотно выстроить работу с клиентами, но и работу в компании в целом. Увеличивает продажи и освобождает сотрудников от ненужной рутины.
Программа помогла увеличить лояльность клиентов, через нее делаем смс и email-рассылки, перестали забывать о клиентах — это помогло увеличить продажи. Все действия менеджеров фиксируются в программе, у них нет права на ошибку, поэтому работа стала более аккуратной и результативной.
Из программы нельзя ничего удалить в чем-то это плюс, в чем-то — минус.
Менеджеры не могут провести сделку мимо кассы или внести незаметно изменения в договор, потому что система фиксирует все изменения в документах. Поэтому нельзя ошибаться, иначе уже ничего не исправить.
1)Рекламная аналитика
2)Статистика работы каждого сотрудника, эффективность
3)Финансовая аналитика
4)Записи звонков
5)Календарь для выездных сотрудников и доставки
6)Автозадачи для менеджеров
7)Нельзя удалить из системы клиента, документ, запись разговора — вообще ничего нельзя удалить из Рамекса
8)Отчеты за день/неделю/месяц и любой период времени
Интеграция с Comagic платная, интеграция с сайтом тоже.
Мы не стали перечислять все функции, которые есть в Рамекс. Пользуемся мы основными и за год выросли в 4 раза. Причем планы продаж делаем за счет того, что Рамекс собирает базу, и мы в конце месяца прозваниваем клиентов, про которых забыли или которые нас откладывали на потом, и дожимаем их.
В Рамексе удобное разграничение функционала и доступа для сотрудников. Например, менеджеры видят только своих клиентов и не видят клиентов другого офиса, а это значит, что слив базы не возможен. Предусмотрен расчетчик и координатор, которые считают изделия и распределяют выездных сотрудников.
Удобный документооборот. Можно загрузить свои шаблоны документов, и эти документы автоматически формируются под каждого клиента. Из системы их нужно просто распечатать и отдать на подпись.
Email и смс-уведомления. Они тоже настраиваются в системе (подключаются через сторонний сервис, который имеет интеграцию с Рамексом) и дальше уже отправляются из системы по заданному сценарию.
Приложение для руководителя — Ramex Директор. Через него удобно наблюдать за работой, когда в командировке или просто нет в офисе. Там отчет за день и работа каждого сотрудника.
Не интегрируется с почтой. Но это компенсируется интеграцией с сайтом. Только эта интеграция платная.
Советуем сделать интеграцию с сайтом — она быстро окупается, так как клиенты напрямую попадают в CRM-систему, работа идет гораздо быстрее. С первых же месяцев работы заметен эффект от внедрения, потому что Рамекс закрывает основные вопросы автоматизации бизнеса, мы в своем регионе стали номером 1 в оконной сфере.
Отличная аналитика по всем рекламным каналам: система показывает, сколько клиентов пришло, сколько денег они принесли компании. Так мы отказываемся от нерентабельных каналов и усиливаем те, что дают нам клиентов.
Запись телефонных разговоров с фильтрацией: я, как руководитель, слушаю только разговоры с клиентами. Мне не интересно, о чем там говорил менеджер замерщику. Мне важно как менеджер общается с клиентом. Это все видно в Рамекс.
Дожимаем прошлогодних клиентов
Менеджеры больше не тратят время на объяснения замерщикам, куда ехать и что за клиент. Замерщик всю информацию получает через бесплатное мобильное приложение. Через него же загружают информацию в срм.
Cистема ведет учет денег: сколько пришло, сколько потратили, сколько должно поступить от клиентов.
Неудобно работать, если есть складской учет.
Все круто работает. Мы довольны Рамексом. Они постоянно обновляют программу, делают ее еще более удобной и быстроработающей.
На полное понимание и внедрение системы ушло 2 недели.
Техподдержка помогает с внедрением.
Есть календари для назначения замера, доставки и монтажа.
Мобильные приложения для директора, записи звонков и выездных сотрудников.
Отличная аналитика по эффективности работы сотрудников и рекламным каналам.
Автозадачи о том, чтобы связаться с клиентом.
Нужна интеграция с почтой.
Не хватает интеграции с почтами. Хотя мы понимаем, что можно сделать интеграцию с сайтом, тогда заявки падали бы сразу в CRM-систему.
Плюсы
1. Фиксируются абсолютно все заявки сразу в системе.
2. Распределение задач между сотрудниками.
3. Функционал по дожиму клиентов.
4. Ведение расходов и доходов.
5. Программа показывает ожидаемые поступления от клиентов и банков (если клиент оформлял кредит или брал товар в рассрочку).
Не продуман функционал складского учета. Его очень не хватает, потому что некоторая продукция храниться на складе.
Ждем склады.
Умная телефония, которая фиксирует все обращения даже пропущенные;
удобные этапы ведения сделки: есть этап отправки в производство, на рекламацию, также через систему отслеживаем доставку и монтаж;
календари, которые синхронизированы с мобильным приложением;
смс-уведомления.
нас все устраивает
Работаем в программе с сентября 2018 года. Система помогла нам без увеличения штата справлять с заявками, которых стало на 30% больше. Плюс, увеличить лояльность и возврат клиентов, на 15% больше стало повторных продаж. Если суммировать это все, мы выросли в 2 раза.
1) учет поставщиков, контрагентов
2) шаблоны для документов
3) ведение продаж
4) работа с клиентами
5) взаимодействие сотрудников между собой
6) четкий контроль
7) отчеты
8) аналитика рекламы
Нет складского учета.
Нет интеграции с почтой.
Интеграция с программой расчета окон платная.
В целом работает все хорошо. Мы пользуемся минимальным набором функций, хотя они ничем не ограничены. Просто не освоили еще все. Занимаемся продажей и установкой дверей, убедились, что программа подходит не только для оконщиков. Так что рекомендуем всем, у кого есть в бизнесе замеры.
календари для замеров; мобильное приложение, в котором это все синхронизируется; телефония, которая не просто записывает все разговоры, а фильтрует их на разговоры между сотрудниками, клиентами, поставщиками, новыми клиентами. Удобно, не надо слушать тысячу разговоров. задачи; учет клиентов, даже тех, кто не смог к нам дозвониться.
Их практически нет. Только пожелания, чтоб техподдержка работала побольше. До 17.00 не удобно.
Работаем уже 2 года в программе. Разработчики постоянно дорабатывают ее, исправляют ошибки, вводят что-то новое. Недавно, например, добавили теги в программе. Теперь мы можем всех клиентов помечать в программе. Это очень удобно. Вообще там много всего полезного, мне кажется, что даже мы все не успели освоить.
Есть приложение для замерщиков.
Есть задачи, которые не дают забыть про клиентов. Хотелось бы оповещений для них добавить и вообще отлично будет.
Полное ведение сделки с клиентом.
Возможность проводить рекламации.
А касса в срм — прям сказка, все становиться сразу понятно и не надо лезть в другие программы, Эксели, калькуляторы.
Как сказали выше, хотелось бы добавить оповещений для задач, чтобы они появлялись на рабочем столе и напоминали менеджерам.
Программу недавно обновили и постоянно дорабатывают. Видно, что продукт не мертвый. Да, может где-то и сыровата. Но мы работаем уже почти год и нас все устраивают. Критичные проблемы быстро исправляют. Мы очень довольны, что перешли на Рамекс. Даже не пожалели тех денег, которые вложили, чтобы хоть как-то допилить Амо под наши запросы. Плюнули и посчитали, что дешевле пользоваться уже готовым продуктом.
Перешли на Рамекс после другой срм-системы. Здесь очень удобно контролировать выездных сотрудников, работу менеджеров.
Стали прослушивать разговоры с клиентами. После этого поменяли скрипты продаж. В общем, в итоге за это время работы мы выросли по обороту в 3 раза.
Обидно, что некруглосуточная техподдержка. Работаем допоздна, поэтому бывает нужна помощь. Но это все мелочи по сравнению с тем, что нам дала программа.
CRM предназначена для строительного и оконного бизнеса. Мы занимаемся натяжными потолками. Есть, конечно, наши нюансы: ну например, нам важно считать количество отверстий в потолке. В рамекс это тяжело сделать, но ничего другого подходящего на рынке нет.
Перешли на Рамекс после другой срм-системы. Здесь очень удобно контролировать выездных сотрудников, работу менеджеров. Стали прослушивать разговоры с клиентами. После этого поменяли скрипты продаж. В общем, в итоге за это время работы мы выросли по обороту в 3 раза.
Обидно, что некруглосуточная техподдержка. Работаем допоздна, поэтому бывает нужна помощь. Но это все мелочи по сравнению с тем, что нам дала программа.
CRM предназначена для строительного и оконного бизнеса. Мы занимаемся натяжными потолками. Есть, конечно, наши нюансы: ну например, нам важно считать количество отверстий в потолке. В рамекс это тяжело сделать, но ничего другого подходящего на рынке нет.
Все данные о клиентах теперь хранятся в одном месте и видно, кто на каком этапе сделки. Удобно передавать обращения сотрудникам.
Есть мобильное приложение для выездных сотрудников — это очень крутой инструмент для нас.
Отлично работает интеграция с программой расчета окон (мы используем Оптиму) все данные передаются на раз-два.
Ну и как во всех подобных программах есть возможность ставить задачи, записываются звонки и т.д.
Сыровата, есть ошибки, но ребята дорабатывают все пожелания — это круто!
Наладили коммуникацию между сотрудниками. Теперь менеджеры не звонят замерщикам, потому что те видят все выезды через мобильное приложение. Через него же передают данные в офис. Сотрудникам назначаем задачи по недоработанным клиентам в один клик — сплошной кайф))
После внедрения скорость обработки заказов увеличилась примерно на 35%
Интеграция с сайтом сделана так, что теперь все заявки уходят сразу в crm.
Стало проще информировать клиентов. Раньше делали все через рабочий телефон, а сейчас отправляем смс прям из срм. Причем, еще настроили автоматические отправки — это вообще удобно, перестали париться о том, не забыл ли клиент, что приедет доставка или замерщик. Потому что знаем, что система уведомит.
Во многом выручает встроенная телефония: начиная с банальной фиксации всех звонков в офис, заканчивая фильтрацией и прослушиванием.
Некруглосуточная техподдержка.
Нет интеграции с соцсетями и мессенджерами
Ну и для новеньких, наверное, нужно больше тестового периода.
Система помогла автоматизировать процесс продаж. Отказались от Экселек и блокнотиков. Перестали терять клиентов. Для нас это большой плюс и в продажах в том числе.
1. Приложение для сотрудников: менеджер, замерщик и монтажник теперь работают слаженно и эффективно - за счёт только внедрения этого решения мы увеличили количество объектов.
2. Еще отлично работает аналитика, теперь понятно откуда приходит клиент, а куда мы просто сливаем свои финансы.
3. Удобно контролировать финансы, все перед глазами.
Для работы не хватает некоторых фильтров и интеграции с почтой.
Нравится, что разработчики не пошли по пути «мы для всех и каждого», а сделали систему для довольно узкой ниши бизнеса — строительной и оконной.
Удобно проводить сделки и вообще вести клиентов по воронке: обращение, замер, договор, заказ у поставщиков, рекламации — все этапы учтены в программе.
В карточку клиента автоматически подтягивается источник обращения. Это дает нам более точную аналитику по рекламным каналам.
Все обращения автоматически фиксируются в программе, даже если менеджеры не создают карточку клиента.
Звонки можно отфильтровать, чтобы не слушать все подряд — это мега-удобно, экономит кучу времени.
Есть специальные шаблоны документов, которые упрощают работу сотрудников, потому что заполняются автоматически в программе.
нет возможности вести складской учет — этого нам очень не хватает
Ребята недавно внесли обновления в программу — она стала работать быстрее. А мы ждем, когда появится функционал для складского учета
-Настройка скриптов общения с клиентами.
-Записи звонков можно отфильтровать по нужным параметрам, чтобы не слушать все.
-Возможность выставлять задачи менеджерам.
-Календарь, в котором можно выставлять замеры, монтажи и доставку.
-Аналитика спроса, выручки, расхода, прибыли.
Техподдержка работает до 17 часов по МСК, а бывают вопросы вечером.
Нельзя импортировать сделки, базы из других срм.
Очень удобный сервис для оконного и потолочного бизнеса. Нет ничего лишнего и всего хватает.
1) Огромный плюс — календарь замеров. Только ради этого хочется купить систему, потому что это незаменимый функционал для оконщиков. Так и хочется сказать, чтобы все, кто ведет оконный бизнес выкинули гугл календари и блокноты и перешли на Рамекс.
2) Второе по значимости — аналитика. В Рамекс самая широкая аналитика, которую мы видели в других CRM-ках. Там есть абсолютно все: мы даже анализируем, на какие товары есть спрос и какие в итоге продают менеджеры, и после проводим работу с менеджерами.
3) Задачи — то без чего мы теряли клиентов до Рамекса. Плохо, что нет оповещений, кому сегодня позвонить. Но если зайти в раздел «Задачи», то сразу все становится понятно.
4) GPS-трекинг — удобная штука, когда нужно назначить выезд в ближайшее время. Через карту смотрим, где замерщики, кто ближе всего к клиенту — тому и назначаем.
платная интеграция с сайтом — но такое вроде во всех системах, что мы знаем.
нет оповещений о задачах — об этом выше говорили. Не критично, но хотелось бы, чтобы сделали.
техподдержка бывает долго исправляет запросы. Но тут через раз попадает, когда тут же исправляют ошибку, а когда через неделю.
Рекомендуем программу тем, у кого в бизнесе есть замеры. Ваша работа сразу упроститься и не будет хаоса. Выражаем огромную благодарность команде Рамекс
отличный управленческий учет: контролируем и офисных сотрудников, и выездных.
автозадачи и можно выставлять задачи в ручную;
календарь для распределения замеров, доставки и монтажей;
мотивация сотрудников;
учет расходов и доходов.
не хватает оповещений в системе, хотя бы о задачах по времени. Ну если конкретному клиенту нужно позвонить в 12 дня, то было бы удобно, если бы сделали напоминалки, которые появлялись бы конкретно в это время.
В целом идея система хороша для продажи окон, натяжных потолков, дверей. У нас для каждой ниши бизнеса свой офис в программе. Так получаем точную аналитику и удобства по разграничению работ.
Этап замера, автозадачи, ОЧЕНЬ удобный планировщик выездов на замеры, монтажи и доставку, имею в виду календарь – это вообще находка! Понятный простой интерфейс, высокая надежность сервиса.
Ребята достаточно медленно реагируют на запросы пользователей. Вероятно, потому что делают на совесть и не спешат выкладывать непроверенные обновления.
А еще нет интеграции с почтой. И нет складов.
Работаем уже год, на сегодня не представляю себе работу без Ramex. Работаем удаленно, есть сотрудники в разных городах, контролирую всех через систему. Сделки практически полностью автоматизированы. Активно используем модуль кассы для учета и планирования финансов. Работаем на встроенной телефонии. Что касается надежности и безопасности. Периодически делаем резервную копию базы, правда, не знаю зачем, ведь данные ни разу никуда не пропадали. В общем, настоятельно рекомендуем к использованию.
Нам интуитивно понятный интерфейс, после того как сотрудники привыкают, скорость работы в разы вырастает.
Есть GPS-трекинг для контроля выездных сотрудников.
Отличная аналитика: программа формирует отчеты просто по всему, что только возможно. Стали оценивать работу сотрудников объективно.
Слабая работа службы поддержки. Бывает быстро и сразу помогают и решают проблему, а бывает приходится исправление ошибки технической ждать несколько недель.
Программа помогает в нашей работе однозначно. Вопрос цены-качества - вообще не стоит. Потому что пользоваться готовым решением для нашей ниши бизнеса за такую цену — абсолютно достойно. Другие срм выходят гораздо дороже. К тому же разработчики постоянно пытаются улучшить функционал, это +
Работаем в рамекс уже более 6 месяцев.
Обнаружили много плюсов, из них выделил три важные для нас:
первое, большое преимущество в контроле замерщиков и монтажников, gps трекинг сильно выручает + мобильные приложения.
второе, удобная сводная статистика и аналитика продаж
третье, интеграция с сисетемой аналитики и коллтрекинга, маркетинг заработал с новой силой. У нас в основном звонки!
мало интеграций, ждем ройстат
Рекомендую всем кто занимается бизнесом в строительной сфере. Удобная загрузка фото в карту клиента. Удобная передача информации замерщику и монтажнику. Простая и недорогая срм без бубнов и переплат интеграторам и программистам.
программа помогла нам увеличить лояльность клиентов за счет смс и email-рассылок, карточек клиентов, в которых храниться абсолютно вся информация о предыдущем взаимодействии.
С помощью функционала «задачи» перестали забывать о клиентах, звоним сразу в день, когда договаривались. Клиент может и не помнить, но у него формируется впечатление, что мы о нем все время думаем.
Перестали терять клиентов, которые обращались к нам год/полгода назад. Так увеличили продажи в 1,5 раза за полгода.
Пока не нашли
Плюс, потому что менеджеры не могут ничего подтасовать или провести сделку мимо кассы — все изменения в документах программа фиксирует.
Минус — если ошиблись и нечаянно закрыли договор — уже не исправить.
Система позволяет ограничить доступ к базе клиентов и сделать доступным функционал, который необходим сотруднику. Так чтобы менеджеры не сливали базу, они работают только со своими клиентами. Они не могут видеть клиентов из другого офиса. Вся база остается в системе, даже если сотрудник увольняется. Он не может удалить что либо из программы. В этом большой плюс Рамекса. При звонке клиента в офис в системе всплывает его карточка и менеджер может, не отвечая на звонок, посмотреть о чем общался с этим клиентом ранее. Программа устроена так, что руководитель может дистанционно наблюдать за тем, что происходит в офисе в его отсутствие: как идут продажи, кто из менеджеров действительно работает.
Нельзя импортировать сделки и базы из других срм-систем. Мы до Рамекса пользовались другой системой, думали, что в одно касание получится все перенести. Но нет.
Программа заточена под оконный и строительный бизнес, поэтому удобно работать будет компаниям из этих отраслей.
Программа отлично помогла с контролем, координацией работы и выполнением. За год работы с помощью встроенных инструментов: телефония, задачи для сотрудников, календарь, мобильные приложения, расчеты и т.д. — мы выросли в 2 раза по прибыли и в 4 раза увеличили штат.
Программу используем не по максимуму, знаем, что есть функционал, до которого еще не добрались.
Месяц назад настроили смс-уведомления — очень полезная вещь: помогает вернуть клиентов и заработать их лояльность.
некорректно работает в Сафари, но мы через Гуглхром открываем и нормально.
советуем поработать над техподдержкой. А вообще смело рекомендуем программу оконщикам и тем, кто связан со строительной сферой.
1) Электронная касса позволяет видеть все расходы и поступления, печатать приходные и расходные кассовые ордера.
2) В программе можно посмотреть аналитику спроса, выручки, расхода и прибыли.
3) Продуман отдельный функционал для работы расчетчика и координатора.
4) Нас отлично выручает интеграция с сайтом — сразу все заявки падают в срм.
5) Есть интеграция с программами расчета окон и другими нужными сервисами.
нет интеграции с почтовиками.
Хорошо еще то, что нет ограничений по количеству сотрудников, которые могут работать в программе. Мы платим только за офис.
Система работает через браузер, поэтому ее не нужно устанавливать, как 1С на компьютер. Работа в программе дисциплинирует сотрудников, потому что нельзя ничего удалить. Они стали серьезнее относиться к тому, что делают в программе. Все косяки видно сразу руководству. А еще есть задачи, которые ставятся менеджерам автоматически, так они не забывают про клиентов. И есть возможность ставить свои задачи по работе с базой.
10 дней тестовой версии мало было для нас.
Нам все нравится, есть мелкие недочеты, но они быстро исправляются. Могу рекомендовать!
Удобная выгрузка шаблонов документов. Менеджеры перестали тратить время на их заполнение, теперь у нас это делает программа. В Рамекс своя встроенная телефония, которая позволяет в программе отфильтровывать звонки неклиентов и не тратить время на ненужный анализ. В начале работы пользовались приложением Рамекс звонки. Это помогло быстро запустить работу и получить первые результаты работы с системой.
Мобильные приложения хорошо работают только на старых андроидах. На айфонах вообще нет.
В целом довольны программой, продажи вести очень удобно, учитывая специфику бизнеса.
Итак, по порядку:
1. Есть большой функционал, связанный с финансами: считаем зарплату сотрудникам, меняем мотивацию, программа отображает доходы и расходы, можно настроить учет постоянных расходов. Видно сколько мы должны поставщикам, а сколько клиенты нам.
2. Работа с сотрудниками: можно ставить задачи, ограничивать права доступа.
3. Коммуникация сотрудников между собой: в системе можно передавать обращения, при назначении выезда на замер, доставку или монтаж сотруднику приходит уведомление на телефон в мобильное приложение.
4. Дожим клиентов: есть всплывающая карточка клиента, по которой можно освежить память, о чем говорили раньше и уже более детально продолжить разговор, есть смс-уведомления, которые формируют лояльность клиентов и напоминают им о нас.
1. нет складского учета
2. нет оповещений в программе
3. нет интеграции с почтой.
Менеджеры Рамекс проводят классное обучение по системе, но только дистанционно. А хотелось бы вживую, чтобы собрать весь штат и устроить день обучения.
- понятный и простой интерфейс
- жесткий контроль, от руководителя нельзя ничего скрыть
- цена, как один из плюсов, потому что дешевле, чем у аналогов.
- есть интеграция с программой расчета окон.
- бесплатные мобильные приложения для сотрудников.
отлично работает только в Гугл Хроме.
Ребята молодцы! Сделали программу конкретно под наш бизнес. Не стали распыляться и говорить, что мы для всех и решим все ваши проблемы — за это уважаем.
позволяет вести клиентскую базу, бухгалтерский учет, предоставляет аналитику финансовой деятельности предприятия, удобно контролировать сотрудников: телефония, gps-трекинг, ограничения доступа. Техподдержка быстро справляется с глюками.
но работает поддержка до 17 часов
Поменяйте график работы техподдержки. Мы работаем до 19 часов, и иногда нужна ваша помощь.
Официальный сайт