Отзывы о сервисе Поинтер

В месяц на наши рестораны холдинга AA Group приходит около 500 отзывов. Работа с ними раньше была выстроена бессистемно: в одном ресторане за отзывами следил управляющий, в другом — менеджер, в третьем — тот, у кого выдалась свободная минутка. Скорость ответов была очень низкой, часто отзывы пропускали, и найти их потом в общем потоке было сложно.

Как решили подключить Поинтер:

Мы поняли, что надо что-то менять и начали искать решения. Лемма посоветовала нам Поинтер, и он больше всего устроил нас по цене и сервису.

Мы подключили агрегатор отзывов в начале 2023 года: это заняло всего несколько дней и прошло очень просто. Работать с сервисом удобно: для наших ресторанов создали отдельную группу в телеграме, где с нами общается наш менеджер. Он всегда на связи и оперативно решает любые вопросы.

Что получили:

Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили.

Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того, что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.

Служба клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" благодарит коллектив "Поинтер" за плодотворное сотрудничество в 2022-2023гг. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение и взаимопонимание, за хорошие рабочие контакты между нашими компаниями.

Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству!

Меня зовут Ильнур Работал с ребятами в Magnum Cash & Carry (крупнейшая сеть супермаркетов в Казахстане) .

Помимо всего прочего, понравилось, что ребята не бояться работать "ручками" и по сути многие наши задачи закрывали менеджеры команды. То как сейчас сеть Magnum выглядит на картах это полностью заслуга ребят.

Если в вашем бизнесе есть оффлайн составляющая, то Поинтер это ваш выбор.

В целом работа с командой Поинтера нравится, довольно быстро привели все карточки торговых точек в порядок на всех ресурсах.

Профессионалы своего дела, клиенториентированы, доступны и готовы прийти на помощь, работаем с марта 2022 года. Очень довольны!

Intourist - это туроператор, который очень много работает с клиентами и в онлайне, и в офлайне. Мы подбираем туры, ищем выгодные предложения. Для оформления путевок люди часто приходят к нам в офисы. Эти офисы должны быть на онлайн-картах, чтобы люди могли найти удобный для себя филиал, забить его в навигаторе, проверить часы работы. И с этим у нас были проблемы. 

Благодаря Поинтеру все наши филиалы появились на картах Яндекса, Google и 2ГИС. Более того, нам наконец удалось подтвердить филиалы на Google Картах, а на Яндекс Картах почти все точки уже получили синюю галочку, которая повышает поисковую выдачу нашей компании. Актуальность информации на всех картах проверяется ежедневно. Самое главное, что нам самим даже не нужно заходить в личный кабинет Поинтера. Менеджеры этой компании сами следят за всеми обновлениями, весь процесс для нас автоматизирован. И головной боли больше нет! 

Работаем с Pointer год. Все качественно и удобно. Добавили и отредактировали все карточки компании.

Если у вас есть есть проблемы с размещением компании на картах, ребята из Поинтер оперативно помогут все сделать красиво и как надо.

Мы - zotman, пользовались услугами поинтера на протяжении 3 месяцев. Главная задача была - оформить все точки нашего бренда в одну сеть и добавить многие наши локации на карты. 

Спустя 3 месяца почти все точки были добавлены на карты, проблемы возникли только с Google, но не по вине поинтера, а из-за сложностей работы Google в России Очень приятно, что ребята постоянно были на связи с нами, объясняли все, что требовалось, помогали по всем возникающим вопросам!

Если компании не хватает опыта в подключении к геосервисам, то не нужно бояться и пытаться все сделать своими силами. Советую подходить к задаче основательно и обратиться к профессионалам Поинтера, которые не только предоставят удобные инструменты для решения задач, но и расскажут-покажут-научат ими пользоваться. Это экономит время, ускоряет процессы, вы сразу видите результат!

FIT SERVICE уже два года работает с Поинтером. Геосервисы — это не тот случай, когда достаточно один раз все настроить и они работают. Каждый день нужно контролировать правильность данных, проверять предложенные пользователями карт изменения, модерировать выложенные ими фотографии, отвечать на отзывы и реагировать на возникшие проблемы.

Наши клиенты — активные пользователи онлайн-карт, и геосервисы для нас — важный канал коммуникации. Через Поинтер мы отвечаем на все отзывы с Яндекс. Карт, а кроме того, мониторим рейтинг по каждому филиалу, получая его ежедневно через API.

Нам как франчайзеру важно следить за качеством оказания услуг и уровнем удовлетворенности клиентов на каждой нашей точке. И тут подробная статистика и удобный интерфейс Поинтера предоставляют нам инструменты для контроля франчайзи в реальном времени.

Менеджеры Поинтера полностью берут на себя общение со службами поддержки геосервисов и решают вопросы по подтверждению новых точек и заведению новых адресов на картах при открытии нового филиала. Поинтер экономит время наших сотрудников, помогает управлять репутацией и приводить новых клиентов

Когда ко мне пришли с этим продуктом, изначально я отнеслась к нему очень скептически. Зачем платить за то, что можно сделать своими силами. Казалось, что нет ничего сложного в том, чтобы заполнить и корректировать данные о магазинах на площадках. Я не представляла, как я ошибалась. Спустя пол года страданий и слез, ребята на помнили о себе. И я поняла, что это действительно спасение. Не безызвестные нам сервисы безумно медленно и неохотно публикуют изменения. А иногда не публикуют, потому что что-то ломается и не работает. В этом плане Поинтер - настоящая находка. Работу, которую не удалось выполнить за пол года, ребята сделали чуть больше чем за месяц. Теперь у нас идеальные, красивые, наполненные карточки. Фид, который тянет информацию из внутренней админки, позволяет тебе вообще не делать буквально ничего. Поинтер все размещает и обновляет сам. А самое чудесное, что ты предельно наглядно видишь каждое изменение. Сбор отзывов - это тоже отдельный вид удовольствия, потому что все нужные площадки у тебя есть в одном окне. Тебе не нужно держать в голове, что тебе нужно проверить один сервис, другой, пятый, десятый. Все под рукой. Я бесконечно довольна. Желаю успехов этой команде и еще большего процветания!

С компанией Pointer я познакомился в 2018 году, когда работал руководителем отдела маркетинга в ресторанном холдинге Аппетит-ресто. У нас была одна большая боль-работа с отзывами. 30 ресторанов, текучка. Следить за актуальностью информации о ресторанах на карточках, отвечать на отзывы и, самое интересное, собирать их в таблицу в Эксель и анализировать каждый для разбора с операционной командой лежало на сотруднике отдела маркетинга, и занимало очень много времени ежемесячно. 

Начать сотрудничество с Поинтер было как воздуха глотнуть. Со временем систематизировали работу, научили управляющих и менеджеров как отвечать на отзывы и что на них на все нужно отвечать. 

В течение года совместно с Поинтер находили новые возможности для улучшения сервиса. Интеграция с сайтом, уведомление об отзыве на имейл и возможность ответить на отзыв из письма. Удобная система обслуживания динамики. Теги для семантического анализа «для ресторанов важно, как работает кухня, сервис и другие дивизионы». В последствии монстр сервис. 

Рейтинги ресторанов стали лучше. Качество работы ресторанов стало лучше контролировался. Мы сразу видели на что надо сделать упор и получили много полезных инсайтов. Даже ввели систему премий и штрафов, в котором динамика по отзывам о работе разных дивизионов была одним из факторов для премирования. 

Отличная группа поддержки бизнеса со стороны своего Поинтер и в принципе шикарная команда профессионалов, с которыми приятно иметь дело.