Контур.Фокус

Наш опыт взаимодействия. Хотели заказать ЭЦП для фирмы.

Заказали. Нам сделали. Забрали. Никаких проблем.

Затем произошло следующее:

- ЭЦП работает на сайте ФТС, но не работает на сайте СПАРК ИНТЕРФАКС (для авторизации)

- При попытке обращения к сервисному центру - сказали, чтобы писали в тех. поддержку. Это не их забота

- Параллельно пытались исправить ошибку, думали переустановить ЭЦП, удалили контейнер, хотели заново скачать

- С легким удивлением узнали от тех.поддержки, что контейнер с ключом и ключ это одно и тоже, и что он не восстанавливаемый. Нигде красными буквами это прописано не было, ни в сервисном центре не предупредили, ни менеджеры в переписке, ни в личном кабинете это во время записи токена не прописано. Перевыпустить они тоже не могут. Будут выяснять проблему с ключом.

- В процессе выяснения проблем с ЭЦП тех.поддержка ничего не смогла сделать, причину проблем работы с ЭЦП установить не смогла. Сослались на то, что проблема на стороне 3-его лица (сайта интерфакса). Изюминка в том, что при попытке подключения другой ЭЦП от 2-й фирмы с того же компьютера все прекрасно работало, попыток была масса, с разных компьютеров/провайдеров интернета и т.д....

- Плюнув на все и приняв как данность, что за 2 дня 4500 руб. улетели в никуда и опять придется ехать и заново тратить ту же сумму, пока выяснялась проблема с ЭЦП, попросили выпустить новую, послав письмо. 

Сначала просто не ответили. Затем мы повторили письмо. Тоже самое.

Отправили повторно заявку с сайта - пришло автоматическое письмо, и ...опять не было ответа. 

Пожаловались менеджеру, который разбирал проблему с ЭЦП (на ту же почту). Пообещали перезвонить....

Фокус - хороший, надежный сервис проверки. Называю его айфоном, потому что много интересных фишек и решений представления информации. Например, те же связи есть много где, но вот так чтоб открыть их и получить сразу аналитику по ним то да. Фокусом пользовался на прошлой работе, перед уходом выгрузил себе базу из фокуса, которой все еще пользуемся. Сейчас я пользуюсь встроенным в онлайн-банк сервисом проверки, это конечно не фокус, но мне хватает. Вообще, если не очень много компаний, то много чего можно найти вручную. Но так и про CRM системы можно сказать, я вот долго пользовался гуугл таблицами и был доволен.

4-ка за цену, все же небольшой организации сложно потянуть 50-70к на подобный сервис.

Использую редко, когда появляются сомнения. У нас сервис в основном используют продавцы и партнеры, все довольны результатом. Иногда можно узнать интересные детали про давно знакомых людей)

В принципе уже написала.

Навязчивые менеджеры очень,после того как оставляешь данные для того чтобы дали попробовать сервис. Мертвого достанут. Но такое навязчивое поведение наоборот внушает желание бежать подальше. Коллега сказала, что пытались прорваться к директору, сказав по телефону про новую информацию из налоговой или вроде того, в общем, нельзя так по моему.

У самого сервиса не понравилось только то что по небольшим компаниям мало информации. Или она недостаточно свежая.