Отзывы о сервисе Клиентикс CRM

Решение для тех, кто нацелен на развитие своей клиники

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень долго выбирали программу, т.к. нужен был расширенный функционал для работы с возвращаемостью пациентов, старая МИС с узкой CRM-кой не позволяла нам развиваться дальше. Пересмотрели 12 решений на рынке, долго и муторно выбирали плгода, т.к. процесс очень сложный, советовались с нашим айти специалистом и остановились на Клиентиксе, т.к. здесь был открытый api, что позволяло нам гибко использовать и адаптировать систему под наши нужды. Только в Клиентикс нашли необходимую аналитику, отчетность и инструменты, с помощью которых сейчас выстроили взаимоотношения с нашими пациентами. Удобно все: ежедневные отчеты по выручке и визитам на почту и в интерфейсе, простота подключения функций, отличная тех. поддержка.

Минусы

Некоторые отчеты и карточки пришлось дорабатывать под нас дополнительно за деньги, но это была вынужденная необходимость. Не могу отметить минусы, другие решения, которые искали это либо была тарификация под рабочие места, либо предлагали стоимость от 400 000 в год! Мы по акции докупили в декабре все возможные модули за 44 000 руб.! Получилась отличная экономия, теперь на следующий год продлим точно те модули, которые нам "зашли" лучше всего и принесли результат в виде роста возврата пациентов.

Отличное решение для тех, кто нацелен на развитие своей клиники.

Качество на пять с минусом

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Приобретали систему для работы в частной клинике. Поначалу очень критично наши администраторы отнеслись ко всему этому и очень не хотели переходить на новый продукт, ведь на старой-доброй 1С и в эксель-таблице им было работать проще и быстрее. Долго мне как управляющей пришлось воевать с коллективом, была даже мысль уйти обратно в 1С, но при помощи менеджера Клиентикс смогли мы наконец-то найти взаимопонимание, разобрать все наши ошибки и до конца успешно внедрить программу.

Работаем уже 4 месяца, пока полет нормальный. Хочется пожелать ребятам развития технической поддержки, ведь без того же Константина мы наверное не смогли бы оперативно решить несколько важных моментов и процесс освоения затянулся бы ещё на долгое время. Подтяните этот момент, в остальном - 5 с минусом  

P.S. Константину отдельное спасибо за его профессионализм и терпение.

Лучшая облачная CRM

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Главный плюс - облачная система, не нужно привязываться к какому либо устройству, или устанавливать программу, главное наличие современного и быстрого ПК и современной ОС и браузера.

Сама система очень удобна и интуитивно понятная.

Минусы

В целом особо минусов не наблюдаю, однако процесс внедрения требует отдельного внимания и времени, но и программа с богатым функционалом не может сама себя настроить..

Программа полностью выполняет свое предназначение: теперь учет всех клиентов, их визитов, историю обращений - все в одном месте, можно с легкостью планировать маркетинговые стратегии, составлять график работы сотрудников (у нас клиника пластической хирургии), автоматически отправлять смс клиентам с напоминанием а дате и времени приема

Довольны полностью

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Столкнулись с проблемой нужды срочного внедрения СРМ, обратились в клиентикс по совету друзей и не прогадали. Ребята установили, настроили и подключили все от начала до самого конца максимально в короткое время и крайне выручили. Интерфейс удобный, на вопросы отвечают быстро!

Минусы

Не замечали

Полностью довольны. Спасибо Дмитрию за то, что вошел в положение и помог!)

Отличная программа

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Клиентикс CRM отличная платформа для ведения бизнеса. Моей клинике очень подходит эта программа, в ней есть все, что необходимо. Вести работу гораздо удобнее, цели достигаются быстрее, а главное мои посетители довольны ! Спасибо, что учли все пожелания ))

Очень удобный интерфейс и продумано все до мелочей.

Сырая программа

Плюсы

Плюсов нет

Минусы

Очень неудобно записывать пациентов

Интерфейс программы ужасный очень долго надо разбираться в программе и до конца непонятно как это все будеттработать.постоянно зависает кнопка того что пациент пришел.

Прога явно не готова для пользования

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Вообще нет.

Минусы

В программе изначально неудобно работать,так как чтобы попасть по номеру телефона нужно ввести пароль,через который программа вообще не хочет пускать и высвечивает бесконечные "введи код с картинки".....и так до пары дней доходило,пока не сменяла браузер.... мрак вообще. А если дальше пойти так всё сырое,под один какой-то непонятный ларек сделали прогу. Много можно говорить,но ничего хорошего в ней нет: интерфейс непонятный,нужно нажать 100 кнопок, чтобы распечатать договор или распечатать расписание доктора... однозначно не советую.

Нужно дорабатывать и дорабатывать.

Страшный сон, а не программа

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

Их плюсы только в красиво продающих текстах на этапе предпродажи. Дальше сказка щаканчивается и начинается СТРАШНЫЙ сон

Минусы

1. Программа, в которой заявлен очень богатый функционал, по факту не реализует нормальную работу самых простых задач

2. Постоянные глюки: неожиданно в пррцессе работы у вас может пропасть расписание и вы будете видеть пустой день, пропасть поиск клиента по ФИО или телефону, хотя в базе он точно есть, пропадают иконки СЕГОДНЯ ЗАВТРА и невозможно посмотреть , на что записан пациент, в карточке клиента по непонятным причинам пропадают услуги, на которые он записан.

3 после интеграции кассы не печатались чеки и информация не уходила на платформу ОФД. В попытке решить проблему оперативно начали писать менеджеру. НО!!! Не расчитывайте, что ваш вопррс решится оперативно! Все вопросы решаются путем описания проблемы в службу тех поддержки. И если у вас стоит толпа пациентов и вы не можете провести оплату-ждите, пока тех поддержка прочтет(а прочтет в случае, если у них в данный момент нет консультации с др клиентом) и , если повезет , исправит. Кстати, там работают всего два инженера, которые "решают" постоянные глюки и проблемы программы

4. Обещали залить базу пациентов из старой программы. В результате за месяц переписки и просьб- НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО

5. Настоятельно просили инженеров, чтобы в их программе также, как и во всех нормальных , отражались сррки выполнения анализов. Иначе не возможно ориентиррвать пациентов, но у них нет даже такой возможности в программе. Инженер через три нелели сказал, что решил все же этот вопрос. Но , подключившись к программе, сказал что добавил сроки, но они "куда-то пропали"!!!!! И ему надо время разбираться. ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШЕН за месяц работы

6. Если у вас возникнут проблемы с кассой, вас "пошлют" выяснять этот вопрос с ККМ СЕРВЕР с которыми они сотрудничают и через который зааускают работу кассы. Т.е договор о сотрудничестве у вас с Клиентикс, а разбираться вы должны сами причем с третьей стороной, с которой у вас нет никаких договорных отношений!!!!!!! А вам прийдется с этим столкнуттся, если вы хотите , чтобы закрытие кассы было на человека, который фактически ее закрывает. Иначе независимо от того, под каким профилем заходит сотрудник, закрыиие чрека будет всегда под одним и тем же сотрудником

7 Любой глюк и неисправность программы инженеры Клиентик объясняют тем, что необходимо чистить Кэш. Будьте готовы взять в штат сотрудника, который будет этим регулярно заниматтся. Кстати у нас абсолютно новые компы установлены были специально для работы и за два дня , по их словам, у нас была необхолимость очистить кэш. Тк программа все время глючила

8. Программа очень сильно висит

9 у них глюк даже просто со входом в программу. Выкидывает все время код с картинки. И как бы правильно вы его не вводили, не зайдете, пока не перезагрузите комп. Готовы ли вы целый кажлый раз перезагружать? Подумайте. Кстати инженер после долгой и нервной переписки признал, что проблема входа в программу все же существует и это не наш "косяк"

За месяц работы с неработающей программой Клиентикс наш день начинался и заканчивался бесконечной перепиской с тех поддержкой в просьбе устранить ту или иную появляющуюся проблему

Не могу передать, сколько НЕРВОВ И СИЛ И ВРЕМЕНИ ПОТРАЧЕНО зря!!!!

Перешли на другую МИС и, наконец, смогли снова работать нормально и заниматься непосредственно работой с пациентам. Даде не представляете радрсть содрудников от отказа работать с Клиентикс

Будем судится!

Категорически НЕ СОВЕТУЮ, если вам дорого время, репутация и ваши пациенты!!!!!

пожалели, что выбрали Клиентикс

Плохо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

Облачное решение. Очень хорошо работает программа продвижения

Минусы

Неудобство работы - много кнопок и сложный инерфейс, сложности в настройке, не соответствует мед.документация приказам и регламентам, очень неудобные бланки документов (при распечатке одна узкая колонка на листе и 3 строки на втором листе). Предлагают переделать бланки за свои деньги (час работы 4500 руб!), чтобы транслировать изменения на всех клиентов. Помимо начальной стоимости вынуждают на доп. расходы. Менеджер чаще не отвечает, аргументируя занятостью за совещаниях. Работают всего 5 человек в компании, но изображают большой офис. Каждому нужно писать отдельно как в большой бюрократической компании. Руководителя нет

Это мой первый отзыв в жизни! Но хочу поделиться, чтобы другие избежали ошибки. Программа удобна и понятна только для IT- специалистов, но не для мед.работников. Предоставляют такой файл для загрузки, в котором не сохраняются изменения, поэтому потратили 3 дня только на этот файл! Нереально высокие цены за час работы и на все доп.опции, без которых работать в программе нет смысла. Выдуманная мед.документация и бланки. Нужно полностью дорабатывать самим за свои деньги и время

Лучшая программа

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Доступность, легкость в использовании, решение возникающих вопросов в самое короткое время.

Минусы

Не нашли

В работе с данной программой не возникает трудностей, приятно советовать Вас другим пользователям которые только выбирают программу которой хотят доверить свою клинику/салон

Зря потраченное время и деньги. Не советую с ними работать.

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Хорошо работают продавцы.

Минусы

Программу так и не удалось внедрить, данные и Yclients так и небыли корректно перенесены за полтора месяца. Программа глючила в самом начале использования. Голосовой поддержки нет. Договор расторгли. Деньги не хотят возвращать, будем судится.

Зря потраченное время и деньги. Не советую с ними работать.

СИСТЕМА СЕБЯ ПОЛНОСТЬЮ ОПРАВДЫВАЕТ

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

в первую очередь, понравились менеджеры, которые все доступно объяснили. Для меня это была первая CRM система, раннее такими не пользовалась.

Минусы

-

Открыла салон красоты и все учеты велись на бумажке. Это вызвало много проблем и несостыковок (забыли записать клиента, забыли отменить и т.д.). Также сотрудники не отчитывались о некоторых клиентах. Данная система решила все тэти проблемы. Теперь все систематизировано. Вижу прибыль, расходы. Подключала также смс рассылку, клиенты довольны, а я тем более. Буду рекомендовать.

Это потрясающий функционал

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Отличное оформление, грамотная поддержка специалистов.

Функционал потрясающий, упростил автоматизацией в разы.

Минусы

Сперва сложно разобраться, но через буквально 30 мин, все становится на свои места

Давно искал что-то похожее, но не знал, что такие сервисы есть. В разы стало легче управлять сервисами, наглядный внешний вид, с кучей возможностей. Если кто-то сомневается брать или брать, то сомневайтесь дальше, а я буду продолжать советовать этот сервис.

Развития вам, лучший сервис за последний годы.

Автоматизировали маркетинг: от привлечения клиента до повторной записи

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобная программа с большим количеством функций для маркетинга: мобильное приложение, возможность продавать абонементы, напоминания о записи, реферальная система, ip-телефония и т.д. Хорошая поддержка и интересные вебинары.

Минусы

Их нет

Не устану хвалить Клиентикс. Очень переживала на счет поддержки, так как начиталась ужасных отзывов, но мне объяснили, что все они от клиентов, у которых поддержки нет, а у меня будет. И она действительно есть, и еще какая отзывчивая! наша цель - автоматизировать запись клиентов и отдел маркетинга была реализована на 110%

Лучшая для маркетинга

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Огромное количество инструментов для маркетинга! Мы выбрали Клиентикс потому что для нам самое главное - это работа с пациентами. У меня две клиники и для меня самое главное - это планомерное увеличение дохода. В этом мне помогают маркетинговые фишки - емейл и смс рассылки, статистики по обращениям. Я как бизнес тренер, все данные веду в статистиках, так вот аналитика в клиентиксе - это крайне удобный инструмент! Все наглядно и понятно, все в графиках.

Очень помогает график перезаписи по врачам - я всегда знаю как мои врачи перезаписывают пациентов. Это очень помогает увеличивать загрузку предприятия. Все очень удобно - наглядно и функционально.

Минусы

Поддержка в рамках сопровождения по ежемесячной оплате, но при этом есть функциональная база знаний

Очень отзывчивые менеджеры, очень удобный интерфейс программы

Хватит вести учет в эксель!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Цена
Функциональность

Плюсы

Приятная цветовая гамма, большой набор функций - можно создавать счета и другие документы для клиента прямо из программы,

большие возможности настройки смс-рассылки - очень важный для меня элемент.

Есть расчет зп по заданным условиям, а также интеграция с кассовым аппаратом

Цены довольно демократичные, стоимость не привязана к количеству рабочих мест, а к количеству визитов в месяц.

Минусы

Для комфортной работы необходимо изучать программу какое-то время, но по базе знаний и ютуб-каналу можно найти ответ практически на любой вопрос.

Программа не то, чтобы простая, но при грамотной настройке отлично справляется со своими задачами.

Саппорт - нечто! Люди не знают продукт, и не помогают в решение проблем.

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Оплата прошла быстро с моей карты и система сразу начала работать.

Минусы

Как вообще настраивать систему?

Групповая запись не работает как указано на сайте программы.

Вместо помощи специалистов, вы нам заплатите, мы расскажем как пользоваться нашей программой. Не хотите платить, зайдите в базу данных, но нужной информации там нет.

Не советую пользоваться этой программой никогда, даже если вам показалось, что эта программа подойдет для вашего бизнеса. Вместо адекватного извинения за отсутствие необходимой информации на сайте, компания отказалась работать с нашей школой танцев.

Добавлено 15 февраля 2018

После остывания обеих сторон спора, прекрасная компания Клиентикс за 1650 рублей попыталась рассказать, как пользоваться программой, при этом один из специалистов (чье имя нельзя называть, потому он не представился) рассказал, что для решения моей проблемы есть динамические поля. Как думаете получилось ли что-то сделать с этим полями, чтобы все начало именно работать?

Спойлер: Нет!

Но пришел ответ, после того как я заплатил 1650 рублей:

Ответ скопирован из письма:

Для выведение на плашку визита (прямоугольник на журнале записи) - это дополнительная настройка. Выполняется это только силами инженеров технической поддержки. Стоимость составляет 5000.

Добавлено 16 февраля 2018

А сегодня в 11:52 16 февраля 2018 года позвонил представитель компании "Клиентикс".

Разговор длился 2 минуты.

Я уж подумал, ну наконец-то вопрос решится! Но нет. Мне предложили вернуть деньги)

Видно обычная программа для учета клиентов танцевальной школы не подходит для танцевальной школы.

Это крайне обидно, потому что реклама на сайте компании говорит, что все функции для школы танцев и студии реализованы. Но нет.

Я естественно отказался от возврата, потому что жду, что обещанные мне функции будут реализованы. После чего представитель компании сказал - "мы подаем заявление в полицию и вам будет стыдно..." СТЫДНО???

Стыдно, когда продукт на столько хорош, что приходится возвращать деньги.

Будьте внимательны в работе с саппортом Клиентикса, документируйте все ответы!

Плюсы

Много плюсов, все, что написано в плюсах до меня - правда.

Саппорт дает консультации и обещания, которые в дальнейшем либо выполняются криво, либо не соответствуют реальности.

1.

Заявление: Клиентикс будет работать с только с кассами Эвотор.

Реальность: работают еще с рядом касс, я был лишён выбора.

2.

Заявление: Клиентикс будет интегрирован с работой касс, об этом будет сообщено дополнительно.

Реальность: интеграция появилась, но не для Эвотор, никакого дополнительного объявления не было.

3.

Заявление: по заявкам пользователей в разумное время будут осуществляться доработки и улучшения

Реальность: доработки делаются за отдельные деньги, иногда сторонними разработчиками-партнерами, которые могут получить аванс и пропасть.

На текущий момент оцениваю свои убытки в связи с тем, что доверчиво отнесся к обещаниям саппорта Клиентикс примерно в 100 000 руб (то, что мне нужно потратить, чтобы система работала, как было обещано).

Система, которая развивается вместе с тобой

Плюсы

Я выбирала систему CRM по возможности, которая казалась мне очень важной - онлайн-запись. На тот момент я полагала, что она будет очень востребована клиентами. В итоге востребованность этой опции оказалась невысока, но я рада, что она у меня есть, и что благодаря ей я нашла Клиентикс. И еще мне был важен бесплатный пробный период использования - я только начинала свой бизнес и каждая копейка была на счету.

Основной плюс программы - возможность связи с разработчиком, внимательное отношение к вопросам и запросам на доработку, постоянное развитие системы. Ребята не только дают возможность работать с клиентами, но и ощутить себя таковым :))) Да, поддержка в выходные действительно не работает, но если случаются критичные вопросы и проблемы - руководитель компании Даниил либо сам решает вопрос, либо поднимает в бой сотрудников. Хотя могу сказать, что по-настоящему критичных проблем за год работы почти не было. Зато появилось много новых удобных опций - кнопка он-лайн контроля, смс-отзыв.

Минусы

1. Не очень удобная мобильная версия и отсутствие мобильного приложения - думаю, дело будущего.

2. Есть некоторые мелкие неудобства при работе с некоторыми браузерами (Safari, Google Chrome)

Рада, что мой выбор при начале бизнеса оказался удачным.

Сочетание цена-качество оптимальное

Плюсы

Неотъемлемый плюс - приемлемая цена за пользование программой и при этом достойный сервис.

Основные функции программы вообще без замечаний. Есть специфика в каждом бизнесе, что-то бывает необходимо дорабатывать. Приятно, что тех.помощь слышит и реагирует. Где-то переделывают, где-то советуют как и что настроить, чтобы обойтись уже имеющимися средствами. Доработки не всегда делаются быстро, но это касается только специфических вопросов. Все, что для работы критично, доделывается или поправляется очень оперативно.

Минусы

Это даже не минусы, скорее пожелания.

Было бы удобно, если бы тех.помощь дежурила на выходных. Сейчас приходится ждать воскресенья. Критичных поломок не бывает, но даже вопрос задать некому, если возникает. Сегодня, например, программа не видит у некоторых клиентов абонементы. Это не страшно, занятия можно закрыть в понедельник. Но было бы приятно не оставлять на понедельник такие вопросы, а решать их сразу.

Хотелось бы иметь возможность заказать удаленное подключение технического сотрудника, чтобы он смог наглядно продемонстрировать некоторые функции и помочь сделать определенные настройки. К примеру, мне так и не удается пока сделать расчет з/п автоматическим. Слишком много факторов, которые нужно учесть. И просто не хватает времени сесть и разобраться как все правильно настраивается. Если мне показать наглядно на 2-3 сотрудниках, дальше я смогу доделать сама.

На сегодняшний день, отработав частью бизнеса на Клиентиксе месяцев 9-10, принято решение остальные наши компании также перевести на эту программу.

На мой взгляд, это лучшая из возможных рекомендаций.

Очень клиентоориентированные ребята!

Плюсы

Отзывчивая и клиентоориентированная служба техподдержки

Приятный и интуитивный интерфейс

Виджет онлайн записи, который установлен на нашем сайте и синхронизирован с базой

Есть все необходимые функции для малого бизнеса в сфере обслуживания и, как выяснилось, есть еще больше функций, которые включаются вручную по заказу

Большая база знаний на сайте

Минусы

Из-за того, что система облачная, бывает, что глючит веб интерфейс.

Не часто, но все-таки возникают сбои в работе, которые (к слову) достаточно быстро решаются группой техподдержки.

В целом, рекомендую.

Добавлено 25 августа 2017

Также дополнительный плюс в том, что есть мобильное приложение для сотрудников. Надеюсь, что скоро появится для клиентов.

Клиентикс -это программа которая помогает расти и развиваться моему бизнесу!

Плюсы

-понятный и красивый интерфейс. Засчет этого сотрудники быстро обучаются и понимают как работать в этой программе.

-удобный виджет онлайн записи. Клиенту всегда удобно к нам записаться

-постоянная поддержка сервис менеджеров.

-быстро внедряют нововведения, и не отстаются равнодушными к любой просьбе.

-просто это самая лучшая crm

Я люблю клиентикс)

При подборе CRM системы мы выдвигали серьезные требования, с которыми справился только Клиентикс

Плюсы

Очень удобный и простой интерфейс

Быстрая обучаемость персонала

Легкое внедрение

Онлайн запись клиентов

SMS рассылки

SMS оповещения

Панели мониторинга ситуации в режиме онлайн

Интеграция с онлайн кассой

Наличие отрослевых решений для разных видов бизнеса

Расчет динамических бонусов для администраторов

Бонусная программа

Возможность настроить автоматическую воронку продаж через систему sms оповещений клиентов

Очень дружелюбная техподдержка

Работать с системой одно удовольствие!

Минусы

Отсутствует мобильное приложение для руководителей

Мы используем систему для управления сетью соляных пещер. Клиентикс прекрасно справляется с этой задачей, так как очень грамотно продумана филиальная система.

Рекомендую ставить Клиентикс:

Соляным пещерам

Фитнес-клубам

Салонам красоты

Медицинским учреждениям

Детским центрам

Развивающим центрам

Всем остальным видам бизнеса, где есть привязка ко времени оказания услуги.

Желаю успехов!

Удобная, быстрая и функциональная CRM-система, но пока без мобильного приложения

Плюсы

Установили эту CRM у себя в клинике. Что порадовало:

- Система осваивается очень легко, даже мои администраторы, 2-м из которых за пятьдесят легко в ней разобрались

- Очень много полезных функций, таких как: лист ожидания, виджет онлайн-записи и пр.

- Большой объем аналитических данных, причем все построено сразу в графиках

- Легко рассчитывать зарплату, можно ввести смешанную систему расчета зарплаты

- Можно подключить IP-телефонию, для нас это был большой плюс

- Много подсказок - напоминаний для администраторов, скриптов продаж

Сама система очень понятная, удобная

Минусы

Пока нет мобильного приложения, но обещают сделать

Мне очень понравилась эта система, долго выбирала, по соотношению цена-качество - самое то!

Добавлено 28 августа 2017 (изменила оценку с 4 звёзд на 5 звёзд)

В последнее время появилось очень много важных обновлений - распределение ролей, изменения в групповой записи! И главное - изменения и доработки регулярные, очень быстро появляются

Добавлено 20 апреля 2018

Отзыв был написан, когда я работала в медицинской клинике "АртМедиКлиник",теперь я уже являюсь сотрудником компании "Клиентикс")))

Оставить отзыв