Быстрая служба поддержки, прозрачность, удобно пользоваться программой!
Иногда подвисает приложение у новых клиентов, хотелось бы помесячную оплату для постоянных клиентов!
Отличная программа для работы, работаем в ней уже почти год, все понятно и прозрачно! Можно отслеживать клиентов, ставить по ним задачи и комментарии! Если чего-то не понятно, то служба поддержки отвечает моментально!11:39
Многофункциональный сервис под разные задачи, удобные отчеты, красивый виджет расписания, множество интеграций, которые облегчают жизнь, хорошая техподдержка, отзывчивость сотрудников, отдельное спасибо за классное и доступное мобильное приложение
Всякое бывает, но вопросы решаются быстро
Пользуемся 2 года, очень довольны, много интеграций и автоматизаций) ребята постоянно развиваются, идут в ногу со временем, добавляют новое и интересное
Внешний вид программы логичный, понятный
но и за-за периодического сбоя настроек бывают трудности и непонимание решения проблемы, с которыми помогают справиться сотрудники ТП. В ФБ удобный интерфейс при работе с возвратами и переоформлениями. передача абонемента в 1 клик👍🏼
Некоторый функционал все еще подвисает
Так же очень здорово, что программа постоянно дорабатывается, появляются новые интеграции, настройки и фишки для того, чтобы в программе было работать ещё удобнее и проще.
Возможность дистанционной работы (создание профайла, контрактов, манипуляций с контрактом, выгрузка отчетов, запись на уроки и т.д.)
Возможность дистанционной оплаты по ссылкам как контракта так и услуг
Синхронизация с приложением
Возможность подключить тех. поддержку к решению проблемы
Отчеты по продажам, посещениям, задолженностям и т.д.
Все минусы находятся на доработке:
Есть проблемные зоны с заморозкой контракта
Ограничения в редактировании контрактов
Полнота информации в выгруженном отчете (хотелось бы больше информации)
Настройка ролей для сотрудников нет возможности точечно настроить
Изначально программа была создана под фитнес студии, за последнее время было ряд обновлений и программа заметно приросла. Конечно, есть зоны роста, над которыми в данный момент активно сотрудники работают. Удобно, что тех поддержка почти всегда на связи и реагирует на сообщения.
Плюсы
У фитбейса классное преимущество в визуале.
Тех.поддержка долго решает сложные вопросы, но есть общий чат, где сообщают о проблемах
Не жалею, что перешли на фитбейс. Рекомендую
Достаточно понятно как всё работает, классно сделали интеграцию с вотсапом, помогли настроить рассылку сообщений с напоминаниями.
Программа гибко настраивается под потребности организации. Есть закрепленные менеджеры, которые готовы оказать помощь. Интуитивно понятный интерфейс, множество отчетов и возможностей (в тч интеграции).
Не всегда оперативно работает бот технической поддержки. После обновлений могут быть небольшие сбои, которые постепенно решаются
Работать можно 👍
Удобный функционал для фитнес клубов, приложение для клиентов, оперативная помощь менеджеров при возникающих проблемах
Есть моменты, которые требуют доработок - всегда передаем об этом менеджеру.
Как будто бы мало интеграций со сторонними сервисами. Особенно интересует телефония
Большой функционал, триггеры, чаты, настройки абонементов, оперативная работа менеджера.
Нет оплаты в рассрочку у клиента через приложение, но это как выяснилось не от них зависело, а от Тинькофф.
Впечатление положительное!
Удобно, что можно посмотреть всю информацию о клиенте, все его записи и платежи. Ещё очень частые обновления, иногда даже не успеваешь узнать про прошлые, как выходит новое. Поддержка тоже всегда на связи
Иногда система виснет
Фитбейс развивается быстро, не все новинки бывают полезными, но основные задачи закрывает
ПО отвечает базовым запросам по учету клиентской базы; мониторингу продаж членства и ДУ.
Интерфейс доступный, но не во всех случаях функциональный.
Тех. поддержка подхватывает запросы оперативно, но не всегда в силах быстро исправить ситуацию/решить вопрос.
Огромный функционал, хороший внешний вид программы и тех поддержка 24/7
Из минусов, для меня это то что нет приложения на компе) но это даже не минус
Рекомендую эту программу, проста в использовании
Удобство и цена , функционад
сильных минусов не вижу, со всем можно работать !
Рекомендую !!
- Приложение для тренеров интуитивно понятное, тренерам удобно ставить тренировки, смотреть расписание, добавлять клиентов, смотреть у клиентов купленные тренировки и абонементы.
- В веб-версии огромный функционал по настройке тренировок, категорий тренировок, абонементов, типу оплат тренерам за разные тренировки. Для нас этот функционал даже слишком большой, но для крупных фитнес-сетей, думаю, это будет очень полезно.
- В начале интеграции, для нас изменили небольшой функционал для роли Тренер: нам нужно было, чтобы тренеры могли смотреть расписание других тренеров и добавлять новых клиентов. А этого функционала по умолчанию у этой роли нет
- Часто выкладывают обновления функционала
- Есть отдельный чат с CEO FitBase, он отвечает несколько раз в день
- Самый главный минус - примерно раз в полгода отлетает важный функционал на неделю-две. В последний раз после обновления в приложении для тренеров наши тренеры не могли ставить тренировки в течение двух недель
- Функционал для тренеров в веб-версии и в приложении отличается. Например, в веб-версии тренер может ставить тренировки задним числом, а в приложении нет. Это нагружает администратора.
- Техподдержка иногда отвечает и решает вопрос быстро, а иногда по несколько дней не отвечает и приходится писать в чат CEO или аккаунт-менеджеру
Пользуемся FitBase больше года, у нас фитнес-клуб. У нас есть веб-версия и приложение для тренеров.
Безотказность системы (за 2 года 1 сбой на 10 минут) Удобный мобильный интерфейс (управление всеми функциями с телефона) Простой в понимании и интуитивно понятный интерфейс, легко привыкнуть Мгновенная синхронизация системы с веб версией Возможность выгружать в файл любые отчеты Очень быстрая работа тех поддрежки, отвечают быстро и доступно
Отсутствие возможности выводить списки по 50-100-200-500 строк сразу в некоторых случаях, приходится выгружать в файл.
CRM система идеально подойдет если Вы открываете первый зал, либо у Вас сеть из нескольких. Мы 2 года уже пользуемся, расширяем количество залов и продолжаем работать на FitBase. Так как даже не всем функционалом пользуемся. Возможности системы гораздо шире наших потребностей на данный момент. Аналоги либо слишком сложные в использовании либо гораздо дороже по стоимости. а с FitBase все просто и понятно. Все рекомендуем
Мне есть с чем сравнить так как до этого пользовалась двумя другими программа. В этой программе очень хороший функционал, все доступно и понятно. Если что не знаешь, то поддержка всегда поможет. Можно работать как на с ноута так и с телефона.
Пока нет
Меня все устраивает
Глубокая интеграция мобильного приложения клиентов в логику системы
Наличие приложения для тренерского состава позволило кратно разгрузить рецепцию
Есть встроенная интеграция с ВК, телеграм и вацап
Возможность "провалиться" в анкету клиента прям из отчёта (по продажам, например)
Можно работать со смартфона
Есть телеграм-бот аналитик, который присылает тебе ключевые цифры
Есть интеграция с Тильдой, можно настроить так, чтобы продажи из Тильды "проваливались" сразу в ФитБейс
Мало интеграций с другими сервисами. Например, с телефонией - только одна
Есть замечания по наполнению отчетов, но они нивелируются возможностью выгрузки всех цифр в эксель
Хотелось бы API для настроек с рекламными кабинетами, чтобы заявки автоматически распределять между филиалами сразу.
Переходили на ФитБейс с другого ПО для фитнес-клубов.
Было страшно переходить с решения "на своем" сервере в облако, но пока полёт нормальный.
По итогу посчитали, прикинули, получается +\- то же самое, за счет экономии на IT-специалисте и обслуживании сервера.
Удобно принимать платежи, наличие комбинированных оплат, онлайн оплаты, интеграция с мессенджерами, позволяет оперативно отмечать клиентов
все понравилось
Радует, что не виснет, как администратор в фитнесе, работал с разными системами, фибэйс-самая удобная и в хорошем смысле простая
простой понятный удобный интерфейс
онлайн оплаты
прием реккурентных платежей
мобильное приложение для клиентов
встроенная CRM
автозадачи
индивидуальный аккаунт-менеджер проекта
регулярные обновления с улучшениеями
FitBase на мой взгляд прекрасно подходит для фитнес-студий. Простой и понятный, со всем необходимым функционал. Легко обучать новых сотрудников. Основные плюсы перечислила выше. Желаю сервису дальнейшего развития!
Все нравится!
-
Работаем с FitBase 2 года
Выбрали эту программу по нескольким причинам:
В течение этих двух лет программа развивается, добавляются новые удобные функции, что очень приятно!
Если есть какие-то проблемы, то тех поддержка очень быстро реагирует, помогает и решает вопросы!
В общем, остаемся довольными клиентами, продолжаем работать с FitBase и всем можем рекомендовать!
Поддержка супер! Отлична замена администратора - приложение для клиентов!
нет
очень удобная программа, поддержка всегда отвечает на все вопросы, разобраться не сложно и достаточно быстро, пользуюсь всеми сервисами и программой, и приложением для клиентов и для тренеров!
Мобильное приложение для клиентов и тренеров - всем удобно. Отправка Push-уведомлений клиентам из списка записи на занятия - супер! Облегчает работу администраторов, менеджеров и других сотрудников. Заменяет 100500 таблиц Excel. В системе в любой момент можно что-то добавить, исправить, скорректировать, даже с телефона. Легко отслеживать статистику продаж, настраивать авто задачи, работать с карточками и информацией клиентов. Отдельное спасибо за возможность загрузки шаблона договора - сохранил свою версию один раз с переменными и печатай сколько угодно!
Служба поддержки долго может не отвечать даже в рабочее время. Нет контактов для звонков с сотрудниками - удаленно не всегда можно решить срочные вопросы, приходится ждать онлайн-встреч по времени. Иногда подтормаживает система. Платные интеграции с мессенджерами (
Удобная система с доступом с любого гаджета с выходом в интернет. Внедрили огромную номенклатуру студии танцев, фитнеса и йоги. Всегда можно найти решение в работе. Четкая поддержка с куратором проекта по всем вопросам.
Однозначно приятное впечатление от менеджера, которая нас курирует. Олеся, вам привет. В любой, даже самой острой ситуации решит все возникшие вопросы и стабилизирует ситуацию.
Приложение. Очень приятный визуал и функционал. Но правда не без нюансов.
Работали раньше в другой системе, плюс есть опыт друзей из похожей деятельности. Fitbase определенно самая оптимальная и развитая CRM под нашу нишу, не смотря на недостатки.
Иногда бывает долгий ответ от техподдержки на сложные задачи. На простые реагируют быстро.
Есть много мелких нюансов, совершенно не логичных. Очевидно что они появились в процессе развития системы. Очень хочется, чтобы в первую очередь обращали внимание на эти недочеты и их исправляли, вместо того, чтобы внедрять какие-то прогрессивные инструменты.
Нервов потрачено не мало, чтобы понять логику системы, и адаптировать ее под свою нишу, спустя 2-3 месяца уже все работает и сотрудники редко когда приходят с вопросами, когда что-то пошло не так.
Кстати за время пользования какие-то доработки были сделаны из что меня тревожили. Это приятно было видеть. Радует, что не стоят на месте.
К слову Битрикс24 еще в 2017 года, когда я только его коснулся, был еще совсем сырым. С тех пор маленькими шагами они сильно выросли. Желаю FitBase тех же успехов. Спасибо за внимание.
Работаем в ней больше года. Программа с хорошим фунционалом, понятная и удобная в использовании. Если возникают трудности или проблемы, служба поддержки достаточно оперативно их решает
Нет
Используем больше года, нас устраивает
Многофункциональная программа, удобно вести учет и аналитику. Есть хорошие функции для маркетинга. Оперативная служба поддержки.
Иногда зависает программа в часы пик: с 18:00 до 19:30
Все нравится, нареканий нет
Современный интерфейс, быстрая техподдержка, простая в использовании, постоянные обновления и расширение функционала.
Есть недоработки и часто возникают проблемы, которые затрудняют работу, но чаще всего техподдержка или менеджер стараются оперативно помочь в решении.
В целом, неплохая программа, очень надеемся на доработки и расширение функционала.
Плюсы:хороший интерфейс, удобное приложение, хорошая crm система.
Служба поддержки не находится в рабочее время на связи, очень долгий ответ от поддержки, нет сопровождения во время вноса данных в систему.
8/10
Прекрасная служба поддержки, всегда на связи. Помогли сделать переход из старой программы в новую, нет ограничения в обучении.
Есть небольшие нюансы, с которыми неудобно работать, в предыдущей программе можно было менять что-либо прошлым числом или удалять проданные абонементы, тут другая система, но к этому можно привыкнуть.
В целом, программа удобная и понятная! Будем с ней работать!
Функционал, цена, мобильное приложение, менеджеры
была задержка с техподдержкой, но только единожды
Рекомендую!
Ведем учет абонементов, продажу разовых посещений и товаров, удобно следить за продажами, находить самые популярные абонементы и кол-во посещений по рекламным компаниям.
Нет
Удобная система, помогает вести бизнес и проверять работу администраторов из любой точки, а диаграммы наглядно отображают статистику продаж по дням.
Очень удобная программа,можно посмотреть посещаемость клиентов,зп тренерам,на какой срок абонемент (когда сгорает,все видно не надо вести подсчёты),записи на групповые и индивидуальные тренировки, менеджеры рядом, всегда помогут.
Рекомендую всем такую программу
Простота и удобство пользования. Обновления, которые в нашей сфере тоже уместны.
Служба поддержки очень долго (порой более суток) не могут дать ответ к решению вопроса.
В целом я очень довольна этой прогой. Процветания вам, ребята.
удобный сервис, есть возможность подключать айпи телефонию и синхронизировать с ватсап
Нет
Отлично
Простая, удобная, надёжная, цена, интуитивно понятный интерфейс.
Скорость реагирования и качество работы службы поддержки.
Выбирая crm для работы небольшого клуба, выбор пал на FitBase. За 2,5 года использования не разочаровалась в выборе системы: простой и понятный интерфейс, множество необходимых функций, настройка работы по ролям, возможность корректировки практически всего, чего только можно, учёт, аналитика, воронки продаж.
Открывая второй филиал, выбор так же был сделан в пользу FitBase – она стала как родная.
И пускай у этой crm есть свои недочёты, но с ними можно работать и обходить их. Ребята растут, развиваются, прислушиваются к своим клиентам – от этого система меняется в лучшую сторону. Осталось только увеличить скорость и качество работы службы поддержки и будет всем нам счастье 😄
Однозначно рекомендую и менять не планирую.
Функциональность и простота в использовании
Нет
Пользуюсь программой для студии танцев, уже несколько месяцев. Все доступно и удобно, как для нас, так и для клиентов. Все сложности с освоением программы и подключением приложения быстро помог устранить куратор.
Мы довольны ☺️
Удобная система контроля учёта клиентов, нравится что есть приложение которое подвязано к системе.
Удобно делать выборку клиентов по различным задачам, также удобно что в системе можно считать зарплату тренеров и видеть выполненный объем менеджеров.
Рекомендую программу в использование, пользуемся ей уже год, продили лицензию ещё на 2 года.
Так как программа довольно новая бывают вопросы к службе поддержки и бывает не сразу получаешь ответ. Но в целом всё устраивает.
Программу рекомендую и пользуюсь с 2023года продлив лицензию до конца 2025.
Удобная,простая в восприятии программа. Удобное пользование как для работников так и для клиентов ,отзывчивая тех.поддержка,
Минусов нет.
Однозначно рекоменду всем данную площадку!
Простота для восприятия
Хочется больше автоматизации
Положительное
Мы пользуемся СРМ системой уже несколько месяцев и очень довольны. Внедрили расписание на сайт, а спустя время решили докупить ещё мобильное приложение, оно достаточно удобное для клиентов, к тому же подключили онлайн-оплаты. Пока ещё не используем весь функционал, но это вопрос времени)
Существенных минусов не обнаружил
За исключением периодических сбоев проблем, как таковых, нет. Поэтому однозначно рекомендую
Программа достаточно удобная для использования. Есть менеджерские отчёты, удобная и понятная сетка расписания, процесс продажи тоже достаточно простой. С клиентами достаточно легко взаимодействовать
пока не нашла
Всё нравится, удобная система
Программа нравится, намного удобнее нашей предыдущей. Работаем в ней уже месяц-обучение дается легко. Все доступно и понятно, вкладки с расписанием, карты клиентов, различные отчеты. Бывают перебои, но это быстро решается.
Программой очень довольна. Удобна в использовании, все понятно и доступно. Очень удобно, что есть интеграция с соц. сетью Instagram и мессенджером WhatsApp. Работает быстро, без перебоев. Если возникают какие-либо вопросы поддержка быстро реагирует и помогает в решении.
Хорошая программа для студии, которая проста в использовании. Удобные функции, ничего лишнего.
Не обнаружила
По сравнению с другими crm проще и удобнее в использовании.
Удобный интерфейс, настройка не сложная, адаптировала с нуля под студии, отвечает заявленным запросам, что важно - тех поддержка на связи, соотношение цена-качество адекватное, однозначно рекомендую 🤝🏽
Пока не обнаружила
Общее впечатление хорошее 👌🏽
автоматические действия, выставление задач для сотрудников, множество различных отчетов, интуитивность
Не обнаружены
Классная система, находка для всех фитнес центром
Удобный интерфейс, достаточно легко адаптируется под запрос бизнеса, крутая поддержка со стороны команды
Вылетает ВА
В целом прикольная вещь, я ранее использовала амо и битрикс - рекомендую к использованию
Доступная и понятная crm-система , отзывчивая служба поддержки
Бывают поломки : отсутствие кнопки «записаться» , несвоевременное обновление актуальной информации записи
Работаем с Фитбейз уже два года, все доступно и понятно, бывают косяки , но ребята всегда на связи и стараются сразу устранять поломки, даже есть индивидуальный подход при возникновении каких-либо вопросов. Отдельное спасибо Никите и Кристине, которые всегда на связи !
Частые обновления, сбор обратной связи от пользователей и доработки, наличие тренерского приложения
Уровень работы ТП, зависания программы, постоянные баги в настройках, неудобные отчеты, недостаточно функционала для работы полноценных клубов
Данная CRM программа легка в использовании и наверное отлично подходит для работы небольших студий, но для полноценных клубов функционал небольшой, из-за большого кол-ва услуг, записей и клиентов работать не очень удобно, так как программа часто виснет, всплывают различные баги, нет достаточного набора функций для настройки комфортной работы, сложно отрегулировать корректное оформление чеков. Если у них появятся смышленые разработчики, то смогут вывести программу на новый уровень, но пока что работать в этой CRM не очень удобно и нелегко. Я бы посоветовала убрать сотрудников ТП, так как в 80% случаев от них толка нет, передать эти дела самим пользователям, а деньги с их зарплаты направить в разработку, оставить только аккаунт менеджеров, которые в отличие от ТП реально помогают и включаются, но тоже не все, тут кстати пожаловаться не могу, нам поставили отличного сотрудника Никиту, видно, что он вовлечен и вникает в процессы работы. Теперь я хотя бы меньше стала контактировать с ТП и объяснять им каждый день одно и тоже. Ребятам удачи в развитии продукта!
Fitbase оптимальное решение для закрытия многих потребностей. Достаточно много аналитики, простой процесс продажи, есть возможность подключить кассовый аппарат. Гибко настраиваются занятия. Так же, что понравилось, это настраиваемые пуш уведомления
Хотелось бы отметить поддержку, всегда на связи и могут проконсультировать, если возникают вопросы
Расчёт заработной платы не совсем подходит под наш клуб, но можно и с помощью отчётов посчитать, так что это не такая проблема
А так минусов не нашла
Мне нравится, что система достаточно часто обновляется. Постоянно выходит что-то, что можно адаптировать под свои нужды)
Всегда помогают и внедряют новые функции
Не все сотрудники из тех поддержки знают свои правила, потом что напишешь об одной ошибке одному сотруднику, тебе с ней помогут и исправят. Напишешь о той же ошибке другому, то он уже говорит что это не исправляется или говорит самим исправлять через какие-то настройки и это может только сделать только админ
В целом, все отлично
Удобный функционал который постоянно совершенствуется, разберутся любой пользователь у которого есть минимальные навыки владения компьютером, все понятно и просто
приходится пользоваться доп сервисами партнеров - кассы, провайдеры, телефония, но думаю это везде так
Продлились на второй год, ребята растут, не стоят на месте
Официальный сайт