Отзывы о сервисе eLama

Общее: В целом платформа для агентства весьма удобная. У нас больше 20 клиентов на ведении, мы справляемся командой в 5 человек все это вести. И мне было бы сильно сложнее это организовать, если бы это было не в одном кабинете, я имею ввиду яндекс отдельно, гугл отдельно, вк отдельно и т.п. При текущей организации мы не пишем клиентам о том, что надо пополнить балансы, и не делаем им закрывашки по рекламе - это все на стороне еламы, а мы только занимаемся тех частью и анализом касательно рекламы, никакой лишней "бумажной" работы.

Саппорт: Я не знаю дают ли всем персонального менеджера, у нас он есть. До его появления было сложновато общаться с поддержкой - менялся менеджер и все заново объяснять. Сейчас одно контактное лицо которое понимает контекст, и не надо объяснять многие вещи при новом обращением, в каком-то смысле для меня - это часть нашей команды.

Тех часть: у нас своя црм для анализа данных, и мы не используем инструменты статистики Еламы, а там вроде много сделано. Нас больше волнует видеть актуальные расходы всех клиентов в одном окне по клиентам и по каналам. В целом это почти доведено до идеала. А так же важно видеть в одном окне общий баланс клиентов (по каждому) и их балансы по системам. Это тоже реализовали относительно недавно. В общем, я доволен.

Зарегистрировал агентский аккаунт в марте 2022 года.

1. служба поддержки мягко говоря не компетентна. Разбирались с платежом неделю. Постоянно кормили завтраками. 

2. Договор от 01.03.2022 года был прислан мне только 22.04.2022 года. (скрин прилагаю ниже)

3. месяц вел рекламу в кабинете вк, бюджеты реализованные по проектам составили 253746,33 руб. если без акционных (полученных от еламы средств) то 147319. В апреле была акция на повышенное вознаграждение агентское 15%. Со 147 тысяч 15% вряд ли равно 0 как мне прислали в отчете. (его так же приложу)

Потом позвонили сотрудники, сказали что условия в марте были одни, в апреле другие поэтому за то, что на рекламные кабинеты поступило более 

242 658,82 и потрачено столько же за полтора месяца работы 19999 руб. это все что положено. С учетом того, что в апреле была информация о повышенном %. 

Начали рассказывать что систем считает не стандартно, часть апрельских затрат переносит на март, что то с марта на апрель. 

Одним словом, просто обман! 

Сервис никакой. Пишем письма на их официальную почту, ответа не поступает, присылают автоматический ответ, что обращение зарегистрировано и после этого полная тишина. Отвечают только если начинаешь активно писать им в чат.

Долго делают документы, стандартный срок до 15 числа следующего месяца и вся поддержка ссылается именно на этот срок и никаких других вариантов нет. В целом это просто минус сервиса, а не претензия к работе, т.к. такой срок обозначался.

Ещё минус, был добавлен клиент у которого на балансе оставались деньги, клиент долго (6 месяцев) не заходил, поэтому elama просто решила их списать в свою пользу, при обращении в поддержку, с просьбой перечислить их в пользу агентства тогда пока поддержка сказала что это невозможно сделать. Естественно невозможно, зачем их переводить на агентский счёт когда их себе проще забрать, да?

Ещё ситуация, которую отнёс бы и к плюсам и к минусам: просили добавить кабинет ВК, кабинет долго добавляли, но это ладно, отчасти моя вина была, т.к. не увидел письмо от тех.поддержки, которое улетело не в ту папку. Так вот, письмо было что аккаунт вк, на который просил дать доступ вызывает подозрения и доступ давать не будут. Странно, но это аккаунт агентства и нужен был доступ именно на него, другие рекламные кабинеты на этом аккаунте прекрасно работали, что смутило поддержку еламы, не уточнили, попросили дать доступ на другую страницу вк, ко второй странице претензий не возникло, доступ дали быстро, поэтому этот вопрос быстро решился.

Сервис не рекомендую

Не ведитесь ни на что. Просто ни на что. Плюсы есть у сервиса. Но есть главные минус, который будет возникать время от времени и он перечеркивает все возможное и ставит крест на работе а еЛамой - ваша реклама не будет показываться. В прямом смысле. Будут моменты, когда баланс Яндекс Директа просто перестанет пополняться. И Ваша реклама отключится. И продолжаться это будет не час, не три часа, ни день! Вы просто не будете показываться в рекламе и получить лидов с вашей рекламы. А поддержка будет говорить - мы ничего не можем сделать, проблема на стороне Яндекса. Бегите, не ведитесь на их вебинары и маркетинг. Выбирайте аналоги: алитикс или к50. Мы решили уходить с еЛамы в к50.

Прочитав статью с рекомендациями на использование этого сервиса в текущие тяжелые времена блокировок и санкций решил воспользоваться сервисом. Зарегистрировался в системе. Указано что для подключения Гугл рекламы необходимо обратиться в поддержку. После обращения получаю сообщение:

"Наша система определила запрос на создание аккаунта Google из вашего кабинета, как небезопасный, поэтому мы не сможем создать аккаунт Google.

Все новые запросы, скорее всего, также не будут обработаны. Пожалуйста, не пытайтесь отправить новые заявки. Надеюсь на ваше понимание."

На вопрос в чем причина получаю такое:

"К сожалению, мы не можем назвать точные причины отклонения. eLama оставляет за собой право отклонить заявку на создание аккаунта без объяснения причин в соответствии с офертой."

Почитал в интернете многие пишут что им не создают аккаунт без причины.

Пользовались сервисом от двух компаний, качество не устроило, поэтому пользоваться перестали. На балансе оставили деньги, вовремя не забрали (потому что не придали значимости), деньги были списаны. Формально в договоре оферты написано, что деньги могут быть списаны, но считаем это неправильным, потому что с нашей точки зрения такое поведение - это поведение воров, когда люди забирают деньги и ничего не предоставляют взамен. Техподдержка на вопрос объяснить, чем обоснованы списания и что за такая сумасшедшая нагрузка возникает на их серверах, которая обошлась нам в 10 т.р. из-за нескольких циферок в виде остатков на счетах, сослалась на коммерческую тайну и не ответила на вопрос.

По 3 дня решаются самые простые вопросы. Задача сотрудника - вас переспорить. А то, что реклама не работает, принося убытки компании - это никого не интересует. Менеджеры не компетентны, просто не знают, как решить вопрос, реклама не работает, комиссия берется сервисом ни за что. Вы можете даже не успеть запустить рекламу - деньги уже списали. Отчет нормальный получить невозможно, нужно вручную копаться во множестве настроек, часть нужных метрик попросту отсутствует. Удобство пользователя вообще на последнем месте. Исчезают данные, всё дико глючит, как и сами некомпетентные сотрудники еламы, которые горазды только нервы мотать. Не советую связываться, только наживете себе проблем.

Работаю с еЛамой лет 5. Вместе прожили многое, но самое главное осталось неизменным — приятное человеческое отношение к рекламодателям. Неоднократно убеждался, что нет смысла уходить к конкурентам. Удобный сервис, который существенно упростил мою работу по ведению контекста. Служба Заботы реально знает, что такое забота. Отдельное спасибо за качественный регулярно обновляемый контент на youtube.

Пользуюсь сервисом около года. Большой плюс - наличие различных обучение со стороны Elama. Удобно для составления отчетов для клиента. Нет вопросов, техподдержка всегда на связи. Советую друзьям и знакомым.

Очень удобный сервис, пользуюсь уже больше двух лет. Рекомендую!

Работаю на площадке 3-й месяц хотя собирался перейти уже года 3! Огромная благодарность слкжбе заботы, особенно Маргарите что всё разжевали и объяснили, теперь всё стало просто и понятно.

Работаю на площадке 3-й месяц хотя собирался перейти уже года 3! Огромная благодарность слкжбе заботы, особенно Маргарите что всё разжевали и объяснили, теперь всё стало просто и понятно.

Общее впечатление весьма положительное. Хорошо, что в свое время появился и работает этот сервис, иначе нервов и средств в яндексах и гуглах мы теряли бы на порядок больше, особенно в первом.

Перетащил всех старых клиентов и завожу новых. Сам фрилансер. Комиссия Еламы хорошая прибавка к оплате за ведение. Удобно распределять клиентский бюджет между разными инструментами. Биддером не пользуюсь, пару раз пробовал - результата не заметил. Деньги с аккаунтов не пропадали. Пару раз приходилось выводить возвраты клиентам. Не без танцев с бубном, но все успешно В целом опыт положительный.

Помогли с разблокировкой аккаунта в Google Ads. Блокировка была не понятная. Сайт как будто не проходил стандарты качества в гугле по причине шпионского ПО. Но сам сайт был на тильде, явно была какая-то ошибка со стороны гугла. Так как я рядовой пользователь, мне недоступна расширенная агентская поддержка в гугле. Специалисты из Еламы достаточно оперативно решили мой вопрос, чем очень помогли.

Бизнес сезонный, деньги остались на счету с прошлых кампаний. Пришёл сезон, а денег на счету нет.

-Елама, где деньги?

-А вы знаете мы решили их оставить себе

-Как так, то?

-Ну мы придумали как без палева их списывать, хе-хе...

Сервисом пользуюсь давно.

Сейчас ввели платный тариф от суммы в месяц + еще надо купить платный тариф. Иначе сервис не делает ничего. Отчетные документы предоставляет только за своё вознаграждение от яндекса. Партнерский процент - говно. Плавно валю из этого говносервиса. Мрак да и только. Все кто пишут положительные отзывы - купленные брехуны.

Инструмент не работает, логает. Поддержка не реагирует. Главное пополните счет а дальше разбирайтесь сами. Такая история. Не рекомендую рассматривать ни в каком случае.

Ужасный сервис который не признает свои ошибки, пытаясь обвинить в своих же багах клиента. Загружал компанию в гугл, основная часть данных затерялась так и не загрузившись. Так как данные были прописаны в кабинете elama они были полностью утеряны. В итоге пол для потраченного времени в пустую. Поддержка полностью отрицает что это их проблема. Тоесть дурак клиент. ок.

Работаю с Еламой уже больше года, очень удобно, особенно радует наличие бид-менеджера!!! Ранее пыталась применять автоматические стратегии в Яндексе, очень быстро сливался бюджет. С Еламой эта проблема решена)))

мошенники. отвратительная компания. зарабатывают как партнеры Яндекс и Гугл бешенные деньги,хотя их сервис НЕ ПРОИЗВОДИТ ВООБЩЕ НИЧЕГО. только тянет сайт вниз. + я заработал ограничения в показе рекламной компании по мед.показаниям. Когда перешел обратно на самостоятельное управл.рекл.комп., ограничения сняли. Любая остановка компании следует выяснять через сотрудников Еламы. Звонишь им. Они не торопятся. Вопрос могут решать до суток. Жопа! Не связывайтесь с этими козлами.

Думаю проект много вкладывает в продвижение, а надо поработать над сервисом. 2 звезды для мотивации, думаю они смогут все сделать на отлично в будущем

Техническая поддержка как они пишут "забота"- хуже некуда. Загрузила кампании 27 штук по 1000 ключевиков каждая с мобильными объявлениями все и с картинками.

В итоге, после того как загрузила их в Еламу- они уже не мобильные и картинок нет.

И это никак не исправить!!!!

надо заходить теперь под старым аккаунтом и заново загружать-переделывать-синхронизировать все эти кампании. 27 штук!

Да знала бы ни в жизни с Вами, Елама, не связалась.

Беседа+ ожидание заняло почти час времени. от службы техподдержки получела ответ- что нужно дополнительно тестирование, и если это их ошибка то они ее будут как то решать (там у себя)....

Специалист службы технической поддержки постоянно и невнятно говорит то что написано у него на бумажке- т.е. стандартные отговорки типа: "Мы понимаем ваше негодование...." ит.д.

Негодование? да это п**дец а не негодование!!!

Накосячили вы, и якобы не слыхивали ни разу о своих проблемах.

А исправлять теперь мне!-и займет это недели две в лучшем случае! мне это надо вообще???????

Какие убытки мы понесли?- огромные! Какую компенсацию Елама предложила?- никакую.

якобы пол часа подождите, и мы вам ответим, как только протестируем систему на наличие ошибки.....есть ли эта ошибка вообще. -вот так вот люди!- она, эта ошибка для них еще и не очевидной оказалась.

И обещали ответить- написать через пол часа после окончания разговора. Угадайте был ли ответ?- нет конечно. Зачем напрягаться......

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ДАЖЕ С ЕЛАМОЙ НИКОГДА !!!

Других систем управления ставками мы не пробовали, но и не хотим. Очень удобно, что можно скопировать правила из одной кампании в другую, есть много настроек по управлению ставками. Долго разбирались с подключением адвордс, но в итоге нам помогли всё правильно сделать.

Классная штука с автоматическим проставлением utm меток. И еще у ребят полезные вебинары, для тех, кто хочет прокачаться в контексте, это обязательно нужно смотреть.