Отзывы о сервисе Контур.Диадок

Контора без репутации

Плюсы

Ничего

Минусы

Отвратительное отношение к клиенту

Контора из 90-х у которых в ориентирах хапнуть ваши деньги и послать вас( давно такого не встречала хамство . Подключила ЭДО для озона , но оказалась что в этом нет необходимости .Попросила через 3 дня вернуть деньги , потому как не буду пользоваться и никакие операции не производила . На что мне был две ответ : смотри что подписываешь и делай или не делай со своим кабинетом что хочешь . Мы бабки получили и нам на остальное плевать. Так же отказали перейти на другой тариф. Предложили докупить другой если этот не нужен 😂😂😂

Подключили как первое ЭДО

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид

Плюсы

Работа с документами ОК. Удобно обмениваться с теми кто тоже в диадоке.

Минусы

Какая-то карусель с региональными партнерами. Вернее даже с честностью этих партнеров. То счета выставляют по своему какому-то усмотрению. То просто шлют письма непонятные (чтобы план закрыть?)

В целом скорее хорошо чем плохо

Обманывают клиентов в отделе продаж

Хорошо
Удобство
Плохо
Цена

Плюсы

Мне как представителю микробизнеса в сфере услуг удобно. Избавляет от почтовых отправок и не приходится постоянно просить контрагентов, чтобы выслали подписанные акты обратно.

Минусы

Откровенный развод клиентов на деньги. Это оставило просто ужасный осадок, не ожидала, что серьезная компания может вести себя как гопники. У меня действовал промо-пакет из 50 документов и я им спокойно пользовалась. Через 4 месяца получаю письмо от менеджера отдела продаж Диадока Устиньи Большаковой, в котором говорят, что пользование моим пакетом подходит к концу и во избежание блокировки личного кабинета мне нужно подключить базовый тариф 4 200 руб. за год и сделать это можно со скидкой 10% до 27 июня 2022 года. Я не стала его оплачивать. Тогда мне позвонили и предложили самый минимальный тариф 250 документов за 1900 руб. в год. Я, конечно, сглупила - оплатила его, думая, что, может и действительно отключат мой промо-пакет, поскольку никаких напоминаний в личном кабинете нет и срок действия пакета не показывается. А менеджер именно по телефону (это важно), а не в письме мне так и сказала, что закончится акция в конце июня.

Пишу в чат с сайта Диадока и спрашиваю когда закончится мой промо-пакет, мне ответили 16 февраля 2023 г. и почему отдел продаж дал другую информацию неизвестно. Попросили выслать скан письма и ФИО менеджера, отправили жалобу в отдел качества. Скорее всего деньги не вернут, потому что в самом письме указано, что просто период действия пакета подходит к концу, но не указаны конкретные даты. А телефонный разговор, где они и упомянули, что именно в конце июня 2022 г. он закончится, к делу не пришьешь. Хотя, может, они и записываются, но кто же их будет слушать в интересах клиента? По крайней мере, когда я пыталась предъявить все это менеджеру, она сказала, что акция с промо-пакетами у них с 2016 года и сейчас она заканчивается, поэтому они обзванивают клиентов и спрашивают будут они продлять или нет. Ну это же бред! (ага, сейчас они вручную каждого клиента опрашивать будут). И я просто сказала, что да, я буду продолжать работать в системе и из этого следует, что я должна подключить базовый тариф. То есть психологически грамотно составлены все формулировки в письме, чтобы потом сказать клиенту, что он сам захотел оплатить тариф и никто на него конечно же не давил. Ну ладно, хоть не 4 200 им заплатила, а только 1 900 коту под хвост пошли. Но не повторяйте моих ошибок.

Сейчас у всех трудные времена, предприниматели на всем экономят и для совсем мелких ипэшников 2000 руб. - это тоже деньги, хоть и небольшие. Да даже и не в деньгах дело, я готова была оплатить услуги Диадока с момента подключения. Но вот такой мерзкий, изворотливый обман клиентов... Давно с таким не встречалась. И уж тем более очень не ожидала такой развод получить от такой компании как Диадок. Нужно быть настороже и понимать, что нет надежных компаний, каждый хочет с тебя что-то поиметь любой ценой и только от тебя зависит позволишь ты им это сделать или нет.

Как сервис для мелких предпринимателей удобен. Но грязная методика продаж внутри компании испортила все впечатление. Никому не посоветую подключаться к Диадоку и как только закончится мой оплаченный пакет документов, перейду на другую ЭДО.

Обманули по стоимости тарифа, не возвращают деньги второй месяц и не обещают, что вернут.

Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

Нет функции заполнения карточки неформализованного документа, из-за этого Вайлдберриз отклоняет досудебные претензии.

Минусы

Поддержка не очень компетентная, менеджеры в открытую обманывают по тарифам. Просили самый бюджетный тариф с минимальным пакетом документов (для работы с озон и поставщиками 150-200 документов хватит с лихвой), менеджер сказал, что минимальный тариф стоит 7800 руб., выставил счет на эту сумму. Мы оплатили, а потом оказалось, что, во-первых, у них есть тарифы с меньшим кол-вом документов и намного дешевле (за 1900 р.), а во-вторых, есть другие компании, которые предлагают бессрочную Крипто про и бесплатную ЭЦП, а минимальный пакет документов стоит в 2,8 раза дешевле. Озон, кстати, не только с Диадоком работает.

Не возвращают деньги второй месяц. Вначале телефонного разговора менеджер сказала, что наше заявление на согласовании из-за того что все в отпуске, потом сказала, что они по договору не обязаны возвращать деньги и не факт, что вернут (и это за 2 минутный разговор так менялись решения). В итоге нет ЭДО, нет подписи, нет 7800 руб. Думали, что Контур надежная крупная компания, а они как крохоборы внаглую обманывают клиентов относительно стоимости услуг и потом не возвращают деньги (судя по отзывам других клиентов, для них это норма). Очень НЕ рекомендую с ними сотрудничать!

Организация и продукт не заслуживают доверия

Плохо
Поддержка
Функциональность

Минусы

Система не работает через так называемый роуминг, продавцы врут о необходимости такого роуминга

При продаже менеджер поделился ссылкой, через которую можно "проверить, подключен ли контрагент к системе". На основании этой информации было принято решение о покупке, по факту оказалось, что с большинством из моих контрагентов система просто не работает - даже через роуминг - несмотря на то, что эти компании заявлялись как подключенные к системе.

отзыв

Плюсы

Частичное избавление от бумажных документов.

Минусы

Первый большой минус с которым мы столкнулись купив программу, при первой загрузке счетов-фактур, всю номенклатуру пришлось заносить ручками, программа не может сопоставить наименование товара самостоятельно.

Второй большой минус, при загрузке корректировочных счетов-фактур, не находит документ-основание занесенный в 1С ранее не через программу Диадок, пришлось опять заносить ручками.

Консультации через техподдержку отнимают очень много времени.

Неудовлетворительное.

Контур-Диадок

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Плохо
Поддержка

Плюсы

Удобно пользоваться. Можно быстро отсортировать и найти нужные документы.

Минусы

Если поменялась форма или надо сделать дополнение, очень долго решается вопрос.

В целом довольна. Не понимаю, как раньше работали без ЭДО.

Опыт есть!

Плохо
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Система работает, в какой-то степени избавляешься от бумаги.

Минусы

Поддержка есть, но проконсультировать может не по всем вопросам работы контура. Отдельная история с доработкой данного контура специалистов НЕТ, три недели звонков переключения с оператора на оператора как итог вопрос не решен. И так почти со всеми вопросами. Работа с жалобами отдельная тема, просто отписка вместо решения вопросов.

Работать можно, как я выяснила есть еще хуже!))

Сервисом не довольны

Плюсы

Уже заблаговременно звонят, когда заканчивается пакет услуг и надо продлевать

Минусы

Пр массовой выгрузке документов документы приходят к партнерам хаотично, нельзя их сортировать например по номерам или по датам.

Если контрагенты в роуминге и подписан документ, то сделать запрос на аннулирование уже нельзя, вторая сторона не видит запроса.

Специфика нашей работы требует определенной доработки со стороны специалистов Диадок. Столкнулись с тем, что не все сотрудники тех.помощи грамотно могут помочь, пытаются просто так сказать отвязаться,не решив наш вопрос.Технические вопросы решают долго.Пока они решаются приходится снова переходить на бумажные документы.

На сайте указана одна цена, в прайсе другая

Плюсы

работаем 2 года, все было норм, НО

Минусы

при пролонгации договора выяснилось, что нас переводят на более дорогой тп с бОльшим кол-м документов, т.к предыдущий рассчитан только на новых клиентов.

При этом на сайте старый тп есть, видимо для заманухи, а в прайсе такого тп нет. Справочно, мы не расходовали и предыдущее меньшее кол-во документов, зачем нам тп в 2 раза больше и дороже непонятно. Видимо просто решили поднять цены для основной массы клиентов. Услуга нужная, но отношение конкретно этой компании не радует, т.к платим за воздух.

Используем с 2018 года

Рекомендую

Плюсы

В целом мы довольны сервисом, он очень помогает экономить время и отчасти средства (бумагу, картриджи, почтовые расходы). Мы уже не представляем как мы работали раньше!

Минусы

Есть пару замечаний - иногда просходит задвоение отправки документов и из-за этого дважды списывается пакет. Также у нас не работает автоматическое распознавание входящих услуг и поэтому мы всё равно продолжаем работать достаточно много руками.

В таком сейчас кажется уже далёком 2018 году один из наших клиентов захотел ЭДО, у них уже был выбран оператор СКБ Контур, поэтому и мы выбрали его. Сейчас уже половина клиентов и поставщиков работает через ЭДО - с кем-то мы сотрудничаем через роуминг, но для нас это не проблема.

Отвратительно

Плохо
Удобство
Цена
Поддержка

Отправка УПД из 1С через Диадок. Поддержка утверждает, что для установки соответствия товаров поставщика и покупателя через штрих-код товара, общий для контрагентов необходима отдельная доработка модуля, за отдельные деньги. Из коробки этого нет. И как тогда другие работают?

Поддержка ДНО!

Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Функциональность
Плохо
Поддержка

Плюсы

Всё кроме клиентского сервиса

Минусы

Отсутствует клиентская поддержка как таковая, трубки берут круглосуточно но могут помочь только с 9-18 и не оперативно....беда, попал на 200 тыс из за них.

Сервис и поддержка просто ДНО! На просьба оперативно продлить пакет документов, казалось бы элементарный вопрос, сказали что ничего сделать не могут, звоните в сервисный центр который работает с 9-18 с полумертвым сайтом, все сотрудники как в танке.

Ужасная поддержка

Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка

Плюсы

Внешний вид нормальный, высокий спектр функционала

Минусы

Цена, качество, удобство, а особенно поддержка! Ее вообще нет, звонишь как будто в мтс, ждал минут 15, робот говорил мой номер в очереди, как только подходит к номеру один, берет и сбрасывается, очень обидно время впустую потерял, чтобы дозвониться до убогой поддержке

Цена, качество, удобство, а особенно поддержка! Ее вообще нет, звонишь как будто в мтс, ждал минут 15, робот говорил мой номер в очереди, как только подходит к номеру один, берет и сбрасывается, очень обидно время впустую потерял, чтобы дозвониться до убогой поддержке

Отправка документов с маркировкой Альфа-Авто 5.

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Отзыв о работе экспертов крайне негативный.

Вопрос касается отправки документов с маркировкой шин из программы Альфа-Авто 5 через интеграцию с 1с. Заявленный механизм не работает, т.к. некорректно передает маркировку в Честный знак. Маркировка хранится в программе по задумке разработчика с дополнительными скобками. интеграция с 1с так же передает эти скобки и из-за них получается некорректная маркировка.Комментарии экспертов диадока: Модуль передает данные полученные из 1С. Если в кодах маркировки содержаться "(" и ")" типовой модуль передает данные в аналогичном виде. Удаление символов "(" не относится к типовому функционалу модуля. Поддержка заявляет , что Рарус должен переделать свою конфигурацию, для того, чтобы работала ваша интеграция. Бред какой-то.

В то время как это вы пишете интеграцию под конкретную конфигурацию Раруса и должны корректно обрабатывать все штатные структуры данных, которые заложены разработчиком.

В то же время как за отдельные деньги ваши специалисты готовы дописать нужный функционал. 

Получается есть 10 компаний, которые работают в Альфа-Авто 5 и не могут корректно отправлять данные. Каждая должна обратиться к вам и за дополнительные деньги исправлять ошибку, которую ваши сотрудники не желают дорабатывать в штатной обработке интеграции ? 

Проходимцы с диодока

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Минусы

Идиотизм прогресс в развитии бизнеса!!!!!

Тупая работа техподдержки самонадеятельность и безтолковость вашей организации нанесла ущерб нашей компании только по одной компании за одну неделю: простой двадцать тысяч, задержка транзакций десять тысяч.

Это за одну неделю по одной организации, причем мы с ними еще не начали работать. А делали пробный запуск. Вы все скинули на клиентов, вы приспособленцы и самоустронились тупо собирая барыши. Придется отвечать... За вашу отличную работу. Народ эти приспособленцы за час щет заставляют вас самих все делать отнимая время и деньги. Гоните в шею этих проходимцев.

Проблемы с поддержкой

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Проблемы с поддержкой. Она есть, быстро отвечает, типовые проблемы решает быстро. Но вот столкнулся с электронной подписью от мегафон и подписанием в диадок этой подписью документов. 

Работает эта связка через раз. Чинят каждый раз несколько дней. Проблема типовая, но видно, что решается каждый раз по новой. 

И самое главное, нет обратной связи от "экспертного отдела", в который уходит обращение. Только ответ приходит в конце. Нельзя узнать, что они там делают и почему. Отдельно нужно отметить, что если попросить решить проблему срочно, ей добавляют приоритет. Но с приоритетом и без него озвучивают одну и ту же дату и время решения проблемы.

Также интересно, что один специалист поддержки говорит, что не видит что просиходит в "экспертном" отделе, а другой говорит что не имеет полномочий мне говорить, что там происходит. Такие ответы так же убавляют доверие.

На просьбу дать ссылку на регламенты по времени отказали. 

На просьбу дать обратную связь от "экспертного отдела" что делается по проблеме отказали.

На просьбу дать адрес, куда направить претензию, отказали.

На все вопросы шаблонные отписки. Вроде обратная связь есть, но говоришь как будто с роботом. При этом все корректно и вежливо, хоть наверное им тоже неприятно, когда клиент бомбит. Но от этого не легче.

Понятно, что всем плевать на микробизнес, зарабатывают явно не с нас. Но Контур вроде уделяет особое внимание микробизнесу, даже канал есть на ютубе. Однако если из-за бездействия поддержки срывается сделка, Диадоку все равно. Видимо нужно искать другой ЭДО, хоть Контур в целом и нравится.

P.S. Не стал сразу публиковать отзывы, решил все же дождаться "регламентного" времени. К сожалению обратной связи в установленное время не пришло.

Поэтому считаю себя в праве переместить вопрос в публичную плоскость. Номер обращения – 29036113. Всего доброго!

Поискал бы другого оператора

Плохо
Поддержка

Плюсы

наверно будет удобно когда заработает

Минусы

Не работает, как должно быть

С момента оплаты прошло 3 месяца. Уже оплатил 2 доп соглашения. - но так ничего и не заработало как надо. После оплаты счета - они просто пропадают на пару недель и все.

Протяни коннектор помощи в ЭДО по Контуру...

Хорошо
Поддержка
Плохо
Удобство

Плюсы

Давали бесплатный пробный пакет на 50, время использования которого растянулось на пару лет. Довольно быстрая настройка роуминга происходила почти сразу.

Минусы

Не сообщили при подключении, что минимальный пакет одновременно с более дорогим пакетом не дает возможности использовать более дорогой, и в итоге приходят авто-отлупы на запросы по настройке роуминга. Полгода бьюсь с запросом на отключение минимального и шлю тикеты "пропихните мой запрос на роуминг вручную!" уже в 10-й раз. Воз и ныне там. Хотят документы на фирменном бланке (хорошо, не на CD-болванке).

Да, часть контрагентов торчит своими аккаунтами, но реально Диадок не используют и не знают про него. Фикция? Остатки баз купленных Контуром сервисов ЭДО? Без понятия, но очень неудобно слать по 2 раза запросы вначале по ИНН внутрь Диадока, потом .

Да, про приснопамятное отсутствие интеграции Диадока и Эльбы молчу. Ну их...

Вынужден рекомендовать этот сервис контрагентам, тк вписался в ЭДО, а переход будет себе дороже. Облачная ЭЦП от Контура и куча денег на балансе Диадока - два стоп-фактора от миграции.

Отвратительный сервис

Хорошо
Цена
Плохо
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Относительно недорого. Просто.

Минусы

Ужасный сервис

Отвратительный сервис. Сначала все было неплохо, но продление сертификата вылилось в неразрешимую проблему. Оплатил полтора месяца назад, 15.04.2018 и до сих пор (28.05.2018) не получил сертификата. Уже более 3-х недель общаюсь со службой поддержки, но они могу только "кормить завтраками", не решая проблему.

Крайне не рекомендую данный сервис.