Отзывы о сервисе Контур.Диадок

В Диадоке работаем давно. С декабря 2022 г. возникла проблема с Диадок. Выставили максимально дорогие тарифы, который нам не нуже, но так как нам никто ничего не объяснял а сказали что эцп отправка и получение док стоит 10тыс. мы оплатили. У нас 10 организаций в основном НКО. Это очень дорого. По факту апрель 2023 ничего не работает. Мы не можем отправлять документы. При входе выходит окно что у вас пакет закончился и предлагает олплатить. Контур поддержка сколько не писали не звонили, ответ что вот-вот заработает. Как в итоге оказалось и счета должны должны были быть не на 10 тыс.руб за каждую.

Тормозной и неудобный веб интерфейс, любая автоматизация стоит баснословных денег, очень часто в личном кабинете возникает ошибка о невозможности выбрать сертификат для подписи.

Грубые операторы в стиле «ну и валите к конкурентам»

Менеджер выставил счет на следующий год интергироваанный Контур Диадок на сумму 13700,00 и совершенно на голубом глазу добавил 10000,00 не пойми за что. На мое требование убрать эти 10000,00 , получила ответ, что у него нет таких полномочий. Просьба озвучить фамилию генерального директора ( словно я не могу посмотреть в ЕГРЮЛ) я тоже получила отказ. Надрессированные и запуганные менеджеры. Слушают команду - обобрать и не проявлять никакой инициативы и не отступать от регламента общения. Программа работает хорошо. Но отдел продаж - их черное пятно. Потому что все опрделяется отношением к клиенту. Пусть у тебя трижды отличный продукт, но если ты ведешь себя как пират, то все меньше желающих будет идти рядом с твоим кораблем. И уж тем более сесть в него.

Нет

Пока нет

Отвратительное отношение к клиенту

Какая-то карусель с региональными партнерами. Вернее даже с честностью этих партнеров. То счета выставляют по своему какому-то усмотрению. То просто шлют письма непонятные (чтобы план закрыть?)

Откровенный развод клиентов на деньги. Это оставило просто ужасный осадок, не ожидала, что серьезная компания может вести себя как гопники. У меня действовал промо-пакет из 50 документов и я им спокойно пользовалась. Через 4 месяца получаю письмо от менеджера отдела продаж Диадока Устиньи Большаковой, в котором говорят, что пользование моим пакетом подходит к концу и во избежание блокировки личного кабинета мне нужно подключить базовый тариф 4 200 руб. за год и сделать это можно со скидкой 10% до 27 июня 2022 года. Я не стала его оплачивать. Тогда мне позвонили и предложили самый минимальный тариф 250 документов за 1900 руб. в год. Я, конечно, сглупила - оплатила его, думая, что, может и действительно отключат мой промо-пакет, поскольку никаких напоминаний в личном кабинете нет и срок действия пакета не показывается. А менеджер именно по телефону (это важно), а не в письме мне так и сказала, что закончится акция в конце июня.

Пишу в чат с сайта Диадока и спрашиваю когда закончится мой промо-пакет, мне ответили 16 февраля 2023 г. и почему отдел продаж дал другую информацию неизвестно. Попросили выслать скан письма и ФИО менеджера, отправили жалобу в отдел качества. Скорее всего деньги не вернут, потому что в самом письме указано, что просто период действия пакета подходит к концу, но не указаны конкретные даты. А телефонный разговор, где они и упомянули, что именно в конце июня 2022 г. он закончится, к делу не пришьешь. Хотя, может, они и записываются, но кто же их будет слушать в интересах клиента? По крайней мере, когда я пыталась предъявить все это менеджеру, она сказала, что акция с промо-пакетами у них с 2016 года и сейчас она заканчивается, поэтому они обзванивают клиентов и спрашивают будут они продлять или нет. Ну это же бред! (ага, сейчас они вручную каждого клиента опрашивать будут). И я просто сказала, что да, я буду продолжать работать в системе и из этого следует, что я должна подключить базовый тариф. То есть психологически грамотно составлены все формулировки в письме, чтобы потом сказать клиенту, что он сам захотел оплатить тариф и никто на него конечно же не давил. Ну ладно, хоть не 4 200 им заплатила, а только 1 900 коту под хвост пошли. Но не повторяйте моих ошибок.

Сейчас у всех трудные времена, предприниматели на всем экономят и для совсем мелких ипэшников 2000 руб. - это тоже деньги, хоть и небольшие. Да даже и не в деньгах дело, я готова была оплатить услуги Диадока с момента подключения. Но вот такой мерзкий, изворотливый обман клиентов... Давно с таким не встречалась. И уж тем более очень не ожидала такой развод получить от такой компании как Диадок. Нужно быть настороже и понимать, что нет надежных компаний, каждый хочет с тебя что-то поиметь любой ценой и только от тебя зависит позволишь ты им это сделать или нет.

Поддержка не очень компетентная, менеджеры в открытую обманывают по тарифам. Просили самый бюджетный тариф с минимальным пакетом документов (для работы с озон и поставщиками 150-200 документов хватит с лихвой), менеджер сказал, что минимальный тариф стоит 7800 руб., выставил счет на эту сумму. Мы оплатили, а потом оказалось, что, во-первых, у них есть тарифы с меньшим кол-вом документов и намного дешевле (за 1900 р.), а во-вторых, есть другие компании, которые предлагают бессрочную Крипто про и бесплатную ЭЦП, а минимальный пакет документов стоит в 2,8 раза дешевле. Озон, кстати, не только с Диадоком работает.

Система не работает через так называемый роуминг, продавцы врут о необходимости такого роуминга

Первый большой минус с которым мы столкнулись купив программу, при первой загрузке счетов-фактур, всю номенклатуру пришлось заносить ручками, программа не может сопоставить наименование товара самостоятельно.

Второй большой минус, при загрузке корректировочных счетов-фактур, не находит документ-основание занесенный в 1С ранее не через программу Диадок, пришлось опять заносить ручками.

Консультации через техподдержку отнимают очень много времени.

Если поменялась форма или надо сделать дополнение, очень долго решается вопрос.

Поддержка есть, но проконсультировать может не по всем вопросам работы контура. Отдельная история с доработкой данного контура специалистов НЕТ, три недели звонков переключения с оператора на оператора как итог вопрос не решен. И так почти со всеми вопросами. Работа с жалобами отдельная тема, просто отписка вместо решения вопросов.

Пр массовой выгрузке документов документы приходят к партнерам хаотично, нельзя их сортировать например по номерам или по датам.

Если контрагенты в роуминге и подписан документ, то сделать запрос на аннулирование уже нельзя, вторая сторона не видит запроса.

при пролонгации договора выяснилось, что нас переводят на более дорогой тп с бОльшим кол-м документов, т.к предыдущий рассчитан только на новых клиентов.

Есть пару замечаний - иногда просходит задвоение отправки документов и из-за этого дважды списывается пакет. Также у нас не работает автоматическое распознавание входящих услуг и поэтому мы всё равно продолжаем работать достаточно много руками.

Отсутствует клиентская поддержка как таковая, трубки берут круглосуточно но могут помочь только с 9-18 и не оперативно....беда, попал на 200 тыс из за них.

Цена, качество, удобство, а особенно поддержка! Ее вообще нет, звонишь как будто в мтс, ждал минут 15, робот говорил мой номер в очереди, как только подходит к номеру один, берет и сбрасывается, очень обидно время впустую потерял, чтобы дозвониться до убогой поддержке

Идиотизм прогресс в развитии бизнеса!!!!!

Не работает, как должно быть

Не сообщили при подключении, что минимальный пакет одновременно с более дорогим пакетом не дает возможности использовать более дорогой, и в итоге приходят авто-отлупы на запросы по настройке роуминга. Полгода бьюсь с запросом на отключение минимального и шлю тикеты "пропихните мой запрос на роуминг вручную!" уже в 10-й раз. Воз и ныне там. Хотят документы на фирменном бланке (хорошо, не на CD-болванке).

Да, часть контрагентов торчит своими аккаунтами, но реально Диадок не используют и не знают про него. Фикция? Остатки баз купленных Контуром сервисов ЭДО? Без понятия, но очень неудобно слать по 2 раза запросы вначале по ИНН внутрь Диадока, потом .

Да, про приснопамятное отсутствие интеграции Диадока и Эльбы молчу. Ну их...

Ужасный сервис

- не все работают через него)