Отзывы о сервисе Контур.Диадок

Отправка документов с маркировкой Альфа-Авто 5.

Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Отзыв о работе экспертов крайне негативный.

Вопрос касается отправки документов с маркировкой шин из программы Альфа-Авто 5 через интеграцию с 1с. Заявленный механизм не работает, т.к. некорректно передает маркировку в Честный знак. Маркировка хранится в программе по задумке разработчика с дополнительными скобками. интеграция с 1с так же передает эти скобки и из-за них получается некорректная маркировка.Комментарии экспертов диадока: Модуль передает данные полученные из 1С. Если в кодах маркировки содержаться "(" и ")" типовой модуль передает данные в аналогичном виде. Удаление символов "(" не относится к типовому функционалу модуля. Поддержка заявляет , что Рарус должен переделать свою конфигурацию, для того, чтобы работала ваша интеграция. Бред какой-то.

В то время как это вы пишете интеграцию под конкретную конфигурацию Раруса и должны корректно обрабатывать все штатные структуры данных, которые заложены разработчиком.

В то же время как за отдельные деньги ваши специалисты готовы дописать нужный функционал. 

Получается есть 10 компаний, которые работают в Альфа-Авто 5 и не могут корректно отправлять данные. Каждая должна обратиться к вам и за дополнительные деньги исправлять ошибку, которую ваши сотрудники не желают дорабатывать в штатной обработке интеграции ? 

Проходимцы с диодока

Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Минусы

Идиотизм прогресс в развитии бизнеса!!!!!

Тупая работа техподдержки самонадеятельность и безтолковость вашей организации нанесла ущерб нашей компании только по одной компании за одну неделю: простой двадцать тысяч, задержка транзакций десять тысяч.

Это за одну неделю по одной организации, причем мы с ними еще не начали работать. А делали пробный запуск. Вы все скинули на клиентов, вы приспособленцы и самоустронились тупо собирая барыши. Придется отвечать... За вашу отличную работу. Народ эти приспособленцы за час щет заставляют вас самих все делать отнимая время и деньги. Гоните в шею этих проходимцев.

Проблемы с поддержкой

Плохо
Надёжность
Удобство
Поддержка

Проблемы с поддержкой. Она есть, быстро отвечает, типовые проблемы решает быстро. Но вот столкнулся с электронной подписью от мегафон и подписанием в диадок этой подписью документов. 

Работает эта связка через раз. Чинят каждый раз несколько дней. Проблема типовая, но видно, что решается каждый раз по новой. 

И самое главное, нет обратной связи от "экспертного отдела", в который уходит обращение. Только ответ приходит в конце. Нельзя узнать, что они там делают и почему. Отдельно нужно отметить, что если попросить решить проблему срочно, ей добавляют приоритет. Но с приоритетом и без него озвучивают одну и ту же дату и время решения проблемы.

Также интересно, что один специалист поддержки говорит, что не видит что просиходит в "экспертном" отделе, а другой говорит что не имеет полномочий мне говорить, что там происходит. Такие ответы так же убавляют доверие.

На просьбу дать ссылку на регламенты по времени отказали. 

На просьбу дать обратную связь от "экспертного отдела" что делается по проблеме отказали.

На просьбу дать адрес, куда направить претензию, отказали.

На все вопросы шаблонные отписки. Вроде обратная связь есть, но говоришь как будто с роботом. При этом все корректно и вежливо, хоть наверное им тоже неприятно, когда клиент бомбит. Но от этого не легче.

Понятно, что всем плевать на микробизнес, зарабатывают явно не с нас. Но Контур вроде уделяет особое внимание микробизнесу, даже канал есть на ютубе. Однако если из-за бездействия поддержки срывается сделка, Диадоку все равно. Видимо нужно искать другой ЭДО, хоть Контур в целом и нравится.

P.S. Не стал сразу публиковать отзывы, решил все же дождаться "регламентного" времени. К сожалению обратной связи в установленное время не пришло.

Поэтому считаю себя в праве переместить вопрос в публичную плоскость. Номер обращения – 29036113. Всего доброго!

Поискал бы другого оператора

Плохо
Поддержка

Плюсы

наверно будет удобно когда заработает

Минусы

Не работает, как должно быть

С момента оплаты прошло 3 месяца. Уже оплатил 2 доп соглашения. - но так ничего и не заработало как надо. После оплаты счета - они просто пропадают на пару недель и все.

Протяни коннектор помощи в ЭДО по Контуру...

Хорошо
Поддержка
Плохо
Удобство

Плюсы

Давали бесплатный пробный пакет на 50, время использования которого растянулось на пару лет. Довольно быстрая настройка роуминга происходила почти сразу.

Минусы

Не сообщили при подключении, что минимальный пакет одновременно с более дорогим пакетом не дает возможности использовать более дорогой, и в итоге приходят авто-отлупы на запросы по настройке роуминга. Полгода бьюсь с запросом на отключение минимального и шлю тикеты "пропихните мой запрос на роуминг вручную!" уже в 10-й раз. Воз и ныне там. Хотят документы на фирменном бланке (хорошо, не на CD-болванке).

Да, часть контрагентов торчит своими аккаунтами, но реально Диадок не используют и не знают про него. Фикция? Остатки баз купленных Контуром сервисов ЭДО? Без понятия, но очень неудобно слать по 2 раза запросы вначале по ИНН внутрь Диадока, потом .

Да, про приснопамятное отсутствие интеграции Диадока и Эльбы молчу. Ну их...

Вынужден рекомендовать этот сервис контрагентам, тк вписался в ЭДО, а переход будет себе дороже. Облачная ЭЦП от Контура и куча денег на балансе Диадока - два стоп-фактора от миграции.

Отвратительный сервис

Хорошо
Цена
Плохо
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Относительно недорого. Просто.

Минусы

Ужасный сервис

Отвратительный сервис. Сначала все было неплохо, но продление сертификата вылилось в неразрешимую проблему. Оплатил полтора месяца назад, 15.04.2018 и до сих пор (28.05.2018) не получил сертификата. Уже более 3-х недель общаюсь со службой поддержки, но они могу только "кормить завтраками", не решая проблему.

Крайне не рекомендую данный сервис.

Безопасно и надёжно

Плюсы

Поддержка электронной подписи

Удобный интерфейс

Отслеживание подписей

Печать документов

Минусы

Не нашла

Мы с помощью Диадока ведём работу со счетами-фактурами, различными накладными, выписками. Примерно около года. Доверяем им, поскольку данные передаются защищёно. Войти в систему можно по сертификату электронной подписи или при помощи своего аккаунта.

В сертификат попадают ФИО уполномоченного подписывать бумаги, должность и место работы, а изменить незаметно подписи невозможно. Поэтому мы довольны безопасностью сервиса.

Простой и понятный

Плюсы

Актуальные обновления

Ведение электронного документооборота

Лёгкий интерфейс

Минусы

Не знаю, наверное нет

Пришли к выводу, что пора переходить на электронный документооборот. Выбрали Диадок, разработчикам можно доверять. Система чутко чувствует все поправки в законодательстве, поэтому весь документооборот между организациями можно загнать в электронный вид. Сервис похож на обычную почту, поэтому разобраться легко, да и функций достаточно.

Написать отзыв
Контур.Диадок Профессиональный аккаунт Актуальная информация