Бесперебойно работает, ни разу сервис меня не подвёл. Все чеки отправляются вовремя, без какого-либо моего участия, отдельное спасибо менеджерам компании, по любому вопросу у них всегда найдется ответ.
Не обнаружил
Сервисом Бизнес ру Онлайн чеки доволен.
1
2
18437
Мы,наверно,одни из самых старых клиентов,в системе уже 10 лет, куча юр.лиц,несколько аккаунтов на самых жирных тарифах,с платными подключенными интеграциями,кассами и разными сервисами, совокупно заносим 200 т.р. в год. Почитал все плохие отзывы и знаете со всеми согласен)),но вопрос в том,что в других системах вас будет ждать тоже самое, поэтому прежде чем прыгать в эту лодку изучите все от и до,обкатайте все сценарии максимально прежде,чем заносить деньги. На текущий момент главное наше недовольство и просьба к классу впилить автоматическое изменение отпускной цены,при изменении закупочной,так как отпускная привязана процентной наценкой к закупочной. Получается, что такой важный фактор,как автоматизированное управление ценами,полностью отсутствует...прям беспредел какой-то, объясните как управлять ценами на товарной базе 40000 наименований? Даже если мы станем извращенцами и посадим девочку на зп,чтоб она раз в час руками создавала новый документ назначения отпускных цен,то фокус не пройдет все ровно,так как загружать в документ больше 3000 товаров класс не могет,ему плохо и он плюется ошибкой.
1
2
19783
Общение с поддержкой
Нет
Твоя касса просто чушка, моя касса супер пушка! Все регистрируемся. Поставил и забыл, большего от кассы не требуется. Ставили облачную кассу. Она где-то там стоит и просто работает.
1
2
18120
Приятный интерфейс, работаем с ними уже 7 лет. Они сильно выросли за это время и ценник за пользование тоже, но проблемы с API остались как и в самом начале.
Столкнулись с проблемой. Товары перестали синхронизироваться межу Class365 и Insales. Сам разбирался пару часов пока не обнаружил, что проблема в классе.
Написал в тех поддержку, и вот какой "совет" они дали:
посоветовали просто удалить каталог товаров с более чем 900 позиций, который мы ГОД на сайте вылизывали, добавляя товарам перекрестные ссылки, делая прайс листы для Яндекс Маркета, проводя СЕО оптимизацию под каждый товар и его группу.
Быстро получить внятный ответ от поддержки ни когда нельзя, всегда через "прокладку" работают.
На телефон отвечает оператор, который кроме слов "я передам специалисту" больше ничего не может. И так на протяжении 7 лет. :(
Сервис в целом неплохой, но с поддержкой серьезные проблемы. Простые задачи решаются быстро, но более сложные задачи решить не в состоянии.
Хочу смягчить свой отзыв.
Отдел контроля качества в Класс365 оказался на высоте!
Разбирали и тестировали мою проблему несколько недель и решение было найдено. Теперь все работает стабильно, помимо этого дали дополнительные рекомендации по работе с сервисом.
Результатом доволен!
Был приятно удивлен работой с отзывами. Спасибо нашему куратору Ирине. Очень подробно рассказала о возможных причинах ошибки и помогла все наладить.
Ребята молодцы, очень старательно следят за репутацией.
1
2
19957
нет
Самый ужасный CRM / Техподдержка нулевая.
Бегите от них подальше. С вашим аккаунтом может произойти то же, что и с моим. Его просто у вас отберут. А вас выбросят и удалят из аккаунта.
Лучше пользуйтесь какой-то другой CRM.
Объясню. Я - маркетолог фрилансер - зарегистрировал аккаунт. Завел туда клиента - юр.лицо. Наладил настроил его для клиента. У клиента взял деньги. Оплатил. Клиенту отчитался, что его деньги потрачены на CRM, а не пиво с раками. Далее обучил сотрудников фирмы как работать в CRM и как извлекать из этого пользу.
Далее пришло время клиенту расплачиваться за мои труды. И тут началось - подожди, сейчас нет денег, то это то то... Мне в итоге надоело ждать и я отрубил доступ клиенту в аккаунт, так как регистрировал я на свое имя и емайл. Клиент обратился напрямую в Бизнес Ру - и уговорил их отдать ему аккаунт - выкинув меня из моего же аккаунта. Они это сделали. Даже не спросив у меня. Не зная мои дальнейшие планы. Хотя я собирался завести на этот аккаунт другого клиента и продолжать платить.
1
1
25447
на словах система идеальна
А на деле ничего не работает. С сайтом нормально не интегрируется, о чём вы узнаете уже по факту проведения интеграции (в нашем случае мы платили 2 раза) - у нас сайт на опен карте. Перед покупкой было сказано, что подключат без проблем, а потом вышло, что сайт у нас неправильный и что с ним на 100% не интегрируется, так что некоторые товары придётся списывать вручную. (возникает вопрос, зачем мне товароучётная система, если я вручную всё равно должна что-то там делать). Обещанная система онлайн чеков НЕ РАБОТАЕТ! выбивает 1 чек в день и все. дальше как хотите...
С кассой (у нас эвотор) тоже не работает. Обещали приложение с кучей функций, по факту толком не работает. мало того, что вместо декабря выпустили приложение в апреле, в разгар пандемии, так ещё и не доделали. оприходованный товар то появляется, то пропадает на кассе, чеки часто не учитываются в системе, соответственно товар не списывается и товароучётная система снова бесполезна.
Самая вишенка на торте - бонусная система, которую перед покупкой мне расписали просто как самую гибкую в мире по факту не работает. Что бы начислить бонусы нужно вводить номер карты в одном месте, что бы списать в другом. списывать бонусы система умеет так, что в итоге вы ещё останетесь должны покупателю, потому что списывает их с каждого товара в чеке (даже если товар стоит меньше, чем количество бонусов). ни рассылки клиентам, ни системы реанимации клиентов НИЧЕГО НЕТ.
Служба поддержки работает по крайне странной системе: сначала вы звоните и просите вам перезвонить. звонка иногда приходится ждать долго, что не приемлемо при работающем бизнесе. По большому счёту поддержка ничего не может, кроме как раздавать обещания о доработке. За то говорит всегда бодрым и позитивным голосом. хотя иногда даже они не могут ничего сказать и просто молчат, потому что косяков столько, что мне еще приплатить должны за тестирование данного сервиса. А поддержка в отделе интеграции вообще дно. Они ничего не делают, путаются в показаниях и не вообще бесполезны.
Я все сказала. Отвратительный сервис, который хорошо только обещания раздаёт, а все проблемы спихивает на других.
1
2
20548
Оперативно реагируют на вопросы, отвечают по существу, на деле выполняют заявленные компетенции.
С персоналом сложность бывает у всех
Индивидуальное благодарность сотруднику компании Алику. спасибо Вам за исчерпывающею информацию 26.11.2020 г. Сотрудничаем с 2018 года, интересно, плодотворно. Рекомендую. С уважением. Вера
1
2
32002
Дешево. Но это и плохо.
Очень плохо. Все ресурсы тратят на продажу и привлечение клиентов, а не на поддержку и нормальную работу системы.
1
2
22637
Компетентные менеджеры. Быстрый отклик на заявку.
Пока нет.
Наткнулась на Бизнес.Ру на форуме, когда искала как автоматизировать своё дело. Пока очень довольна данным сервисом. Всё интуитивно понятно. Вообще почти забыла про бумажные записи.
1
2
24251
Компетентные сотрудники
Минимальное количество багов
Полный комплект оборудования и программного обеспечения
Не существует
Отличное оборудование. Кассы, сканеры всё работает отлично, когда возникают проблемы, служба поддержки всё быстро решает.
2
3
25399
Отличные и вежливые менеджеры. Доступный интерфейс
Пока нет
Для аниме магазина самое то. Легко забить товар и поставить на него ценник и т.д., новым сотрудником объяснять всё достаточно легко, не смотря на то, что работает в основном молодежь, которая с таким никогда не сталкивалась.
1
2
26255
С виду все четко в одном месте и должно работать
А ничего в итоге не работает за 9000 рублей
Решили попробовать эту систему - со стороны вроде как порядок, отзывы норм, функциональность подходящая. Взяли на бесплатный, накатили номенклатуру, связали с инсейлс, проверили выгрузки - все норм. Заплатили тариф 3 мес - 7500р. И сразу оп и выгрузки не работают - ограничение тарифа. Переписка с поддержкой, новый счет и еще 1500р. Ну ок.
Синхрон работает, начинаем заливать инфу и тестируем. Все идет нормально. Потом оказывается, что не работает синхрон по расписанию (периодический). Опять в поддержку, то да се, запрашивают много данных, что-то там делают - не работает. Плюс перестает работать и ручной синхрон. Сроки летят, пишем им об этом, что ждать не можем. Нам присваивают некий особый статус срочности и ... 3 дня тишина. А мы реально ждать не можем и за эти дни прогоняем подключение с 1с, все тестируем, переносим номенклатуру, связываем с сайтом - все работает. уф..
Возвращаюсь в бизнес ру и пишу им письмо, что мол братцы от вас ни привета ни ответа, все решил иначе и прошу вернуть денежку, т.к. продолжать этот цирк уже нет смысла. Через минут 10-15 звонит кто-то, кто представился главным разрабом поддержки или что-то такое. Что он выделяет прям человека и они помогут. Объясняю, что поезд ушел и конечно спасибо, но нет. Мило прощаемся. Еще через чаз звонит дерзкая молодая женщина - читайте оферту на сайте, возврата не будет, до свидания.
Итог - минус 9 дней, минус 9 тысяц и чувство, что тебя тупо развели.
1
11
26187
Обновления и функциональность
Намучались с 1с, хотя может просто программист унас по нему был не очень, но в итоге решили попробовать облачный вариант и избавиться от сервера. Внедрение был не простым, но думаю как с любым подобным софтом. Но в итоге пока не жалеем, всё необходимое в программе есть. Баги конечно бывают, но по сравнению с тем какдо этого у нас слетала 1с, это цветочки. Хорошая отчетность по эффективности продаж, функции закупок очень удобны, теперь залежавшегося товара намного меньше. Ну и сотрудники поначалу жаловались из-за непривычки, но когда освоили хвалили. Есть конечно недоработки, но не очень критичные.
2
6
28914
Много функций
никто не жаловался
Используем их ЦРМ для работы с заявками и задачами для сотрудников. Очень удобно всё контролить, в карточку сделки можно засунуть любую инфу и коментарии. Есть журнал звонков, что опять же контроль работы менеджеров. В общем теперь ни одна заявка не остается не обработанной. А еще недавно рассылку начали использовать, тоже удобная штука для добивки клиентов. Всем у кого есть проблемы с обработкой заявок однозначно рекомендую.
3
7
29389
1. Красивая продажа: сайт, демо режим, акции.
2. Цена.
3. Все те плюсы которые они красиво описывают (на деле же не всё так).
4. Очень грамотные продавцы, которые общаются до момента продажи. После покупки закрепляют других, куда менее талантливых, сговорчивых, знающих.
1. Много багов и ошибок. Слишком много за 1.5 месяца.
2. Некоторый функционал о котором они заявили, оказался не до разработанным. А без него мне нормально организовать учет в магазине разливного пива не удается.
3. Техподдержка недоступна по телефону. Она может только перезвонить (10-60 минут ожидания). Иногда это реально напрягает.
4. Логика построения этой системы наверное больше бухгалтерская. Для себя считаю её неудобной и требующей времени к привыканию (2 месяца точно). Обучить неопытного пользователя в ней работать будет проблемой.
5. На некоторые вопросы предпочитают не отвечать. Т.е. звоню прошу, они говорят хорошо мы передадим руководству и всё, тишина. Обратной связи не жди.
6. Не дают возможности поменять персонального менеджера (вот если бы я с этим менеджером начал общаться до покупки, то точно бы не купил).
7. Попросил сделать возврат средств, т.к. мне система не подходит. Дали отказ - по договору покупатель идет лесом.
Возможно для продуктового магазина или склада будет норм. НО для магазина разливного пива ТОЧНО НЕТ.
1
2
26731
Очень много функций и постоянные обновления.
Критичных не помню.
У нас магазины одежды и функционал нам полностью подошел. Касса, сканеры, ценники, бонусные карты, функции склада и прочее.
Без проблем не обходится, но поддержка быстро всё решает. Новые сотрудники осваивают программу без особого труда.
Функций много и видно как постоянно выходят обновления и устраняются проблемные места. Без труда перешли на новую систему маркировки товара.
Сейчас тестируем интернет-магазин, который нам дали бесплатно. Розничным магазинам однозначно рекомендую.
2
8
28678
Приятно и красиво болтают.
Программа сырая, сильно тормозит и очень сложная. Персонал после оплаты разговаривает неохотно и сами не понимают что делать.
Попробовали демо-версию, все понравилось. Доверились менеджеру, он профессионально повесил нам лапшу на уши, пытался развести, чтобы мы оплатили программу на год вперед, хорошо не согласились. Перевели им деньги за три месяца. После оплаты запустили программу и тут началось то одно то другое. Оказывается все, что мы хотели находится в разработке и помимо этого программа очень медленно работает. Перед тем как запустить программу мы посоветовались со специалистами из Бизнес.ру, они протестировали наше оборудование и сказали, что оно самое навороченное на сегодняшний день и заверили нас что их программа будет летать. Деньги им перевели и после этого они с нами стали общаться холодно и с нервозом. С просьбой разобраться с проблемой они ответили, что это нормально, все ведь работает. В итоге покупатели нервничают и сильно ругаются. ДЕНЬГИ НАМ НЕ ВЕРНУЛИ.
1
1
29352
нет
Интеграция с IP телефонией единственного поставщика, нет формы М-11, не поддерживаются формы КС-3 и другие, хотя реализация раздела "СМЕТА" типа есть.
Оплатив услуги сервиса Вы не получите:
По началу, сотрудники компании хвалят продукт, на все вопросы отвечают что все нужные мне функции реализованы в сервисе. дают демо-доступ а там - "для использования данной функции купите тариф..."
В итоге я оплатил подписку на год, был намерен в полной мере пользоваться сервисом(что обошлось мне около 25т.р.).
Сегодня прошла ровно неделя с момента оплаты сервиса. Звоню в поддержку, объясняю что сервис мне не подходит. Прошу сделать какой-либо перерасчет за неиспользованный период и осуществить возврат средств. На что мне отвечают - "Оферту читали..." шиш вам а не возврат.
В итоге за неделю пользования(ознакомления с данным сервисом) я выложил почти 25т.р.
Никому не посоветую, люди будьте внимательны! Не наступайте на чужие грабли. Функционал - полный отстой!
В итоге, после общения с тех. поддержкой и руководством все вопросы решены. Претензии снимаются.
1
2
29939
Онлайн техническая поддержка
Огромный функционал
Очень дружелюбный интерфейс, даже можно выбрать подходящий. Супруга научилась в этой программе орудовать сама. Это просто супер!!!
Не нужно иметь супер компетенций для работы с учетом
Огромная база видео инструкций и большая база знаний
Важно! Доступ к результатам торговли и остаткам из любой точки мира, сводные отчеты на главной странице
Классная программа Касса! Даже если вырубается ПК, пропадает интернет, то все равно можно продавать товары. Если совсем все отвалилось, то я поднимаю заново программу Касса за 10 минут включай все продажи.
не обнаружил за 5 лет
Создал свой интернет магазин tomaspostel.ru с помощью партнера. Имеют собственную розничную и точку есть большое желание продавать товары именно из этой точки. Очень удобно, когда не нужно иметь дополнительных складов и отдельных бизнес единиц. При интеграции была проблема с передачей заказов в business.ru и отправкой товара с характеристиками в интернет магазин. Обратился в техническую поддержку в воскресенье! Ребята тут же начали работу над моей проблемой и не попросили никакой платы за это. Протестировали синхронизацию. Был приятно удивлён, что зоны ответственности в компании Бизнес.ру четко разделены между сотрудниками. Ребята протестировали связь между моим аккаунтом и интернет магазином. Выдали своё компетентное заключение и мой партнер смог настроить всё на стороне интернет-магазина. Меня проконсультировали о том как верно создавать товары с характеристиками, указали на мои ошибки, проверили правильность синхронизации повторно. Сделали все буквально за 2,5 дня. И в конце всей этой работы подключили мне дополнительные функции к текущему тарифу с очень приятно скидкой на 3 месяца. Очень важно, что руководитель ребят, которые мне помогали, также интересуется их работой и обратной связью от клиентов.
Являюсь клиентом компании business.ru уже 5 лет. Техническая поддержка всегда работает безупречно. Моя супруга не очень сильна в программах и IT штучках, но во всех проблемах ребята из технической поддержки самостоятельно помогали решать абсолютно все проблемы.
1
2
32419
Складские операции: учет товара, выдачу со склада, ввод информации в различные формы о поступившем товаре и др.
CRM: возможность контролировать каждого менеджера персонально
Минусы:
В ходе решений своих задач с какими-то глобальными проблемами я не сталкивался
Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понравился по описанию. Кроме того, как складская программа для нас подошла идеально: по фунционалу и цене.
Теперь я могу онлайн посмотреть остатки на складах, оперативно перебросить товар с одного склада на другой, для полной инвентаризации на складе достаточно одного дня.
Наши менеджеры начали осваивать функции CRM – это одна из наших главных задач на сегодня. Сейчас я могу контролировать продажи каждого менеджера персонально, вести статистику покупок и продаж.
1
2
34145
Всё работает корректно
Критичных не наблюдал
Мы подключили уже существующий интернет-магазин к программе учета быстро и без проблем, а специалисты из техподдержки оказали этому содействие. Нам было очень важно, чтобы интеграция с платформой прошла безболезненно для клиентов.
Хотел бы посоветовать Бизнес.ру всем, кто решил заняться продажей товаров. Система дает возможность эффективно автоматизировать весь процесс управления финансами, поддерживает все основные операции по складу, позволяет легко и удобно провести инвентаризацию.
1
2
31760
В принципе сервис довольно удобен, если бы поддержка делала свою работу и исправляли бы ошибки, можно было бы работать.
Постоянно возникают ошибки. Техподдержка отвечает очень долго, иногда приходится ждать ответа несколько дней. После последнего обновления программы появилась грубейшая ошибка - некоторые заказы при загрузке из интернет-магазина программа пропускает. В день 1-2 заказа. Для нас это серьезно, о пропущенных заказах узнаем из звонков разгневанных клиентов, которые остались без заказов. Это очень бьет по репутации нашего магазина. Техподдержка не хочет делать ничего. Отписываются дежурными фразами. Абсолютно не клиентоориентированный сервис, не смотря на тарифы. На данный момент мы в поисках другого сервиса, очень не хочется "начинать с нуля" в другой системе, но работать с бизнес.ру больше не вижу возможности.
Впечатление удручающее. Постоянные ошибки, которые серьезно влияют на работу. Полная невозможность достучаться до техподдержки.
В итоге техподдержка с нами связалась, наладили работу, и вот уже несколько дней работаем без ошибок. Надеемся, что в дальнейшем эта ошибка не повторится.
1
2
35503
Полное несоблюдение договоренностей.
Апрель 2019. Три недели ждем подключения онлайн кассы. Каждую неделю нам говорят, что машина с кассами задерживается. Сколько еще придется ждать этой машины не ясно.
1
2
28732
Сравнивать сложно, работали только с классом, пробовал другие CRM на уровне теста, после класса, нужно привыкать к другим.
На 2014 г. одна из бюджетных облачных программ. На 2019 год их масса... и более бюджетных
Но думаю, в скором времени дополню отзывы в сравнении с другой CRM.
Отвратительная поддержка, насколько помню Николай.
Практически на любые запросы тех поддержка отписывается - поставим в график исполнения.
На мою просьбу убрать из моего аккаунта все фотографии ( они не нужны), чтобы не переходить на следующий тариф ( т.к. нет функционала убирать общем скопом, а нужно заходить в каждый товар и удалять... ( товаров у меня порядка 10 000 шт.) Нужно это только для того, чтобы отредактировать счет ( не могу редактировать наши документы из-за этого) хотя в тарифе за который я плачу этот функционал присутствует....
После просьба прошел почти месяц, прислали ответ ....
Николай ответил(а):Здравствуйте.
К сожалению, удалению всех фото с аккаунта требует несколько часов работы программиста и отдела тестирования. В данный момент мы свободными ресурсами не располагаем. Будет ли подобная возможность в дальнейшем неизвестно.
Завуалированно послали ....
Спасибо! И это после 5 лет не бесплатной работы.
Вот так на мелочах и теряются клиенты...
1
2
28796
Пользуемся программой недавно, до этого работали с 1С. Читали отзывы, сравнивали, искали прогу под нашу базу номенклатуры, в которой сейчас более 1000 позиций. Приняли решение внедрять Бизнес.Ру. По соотношению цена-качество, пожалуй, самый оптимальный вариант на рынке в наши дни.
Сейчас у нас несколько магазинов по городу и мы планируем запускать интернет-магазин, где так же хотим использовать Бизнес.Ру для автоматизации работы склада.
1
5
32697
---
ОДИН БОЛЬШОЙ МИНУС
Когда впервые обратился в Бизнес.ру мне рассказали, как у них все четко, быстро работает, как мне все быстро подключат. Но по факту вышло совсем не так. После того как мне зарегистрировали кассу в ФНС, должен был связаться сотрудник из отдела розница и подключить мою кассу к Бизнес.ру Касса. Естественно в этот же день никто ничего не настроил (это была пятница). В понедельник с самого утра начал звонить в Бизнес.ру, мне сказали, что оставили заявку и мне перезвонят. Перезванивают в лучшем случае через 1 час (Бывало, что никто не перезванивал).
В итоге к среде мне подключили, но при печати чека программа Бизнес.ру Касса теряла связь с моей кассой.
Решить данный вопрос никто не мог. Отдел Розница говорит, что у них все работает и посылает в отдел Онлайн чеки, отдел онлайн чеков посылает в отдел розница. Про то что каждый раз я дозваниваюсь минимум по 30 минут, я вообще молчу!
Зашевелились они только тогда, когда я сказал, что найду другую программу для работы!
На что мне сказали, что позвонит директор 08.02.2019г. в 08:00 по Московскому времени.
Естественно директор не позвонила. Пришлось опять звонить самому.
С директором удалось поговорить в 09:27 по Московскому времени.
Итог: Оказалось,что касса, которую они же мне продали с браком и ее необходимо нести в сервисный центр на диагностику. Время я потратил на звонки и разговоры ровно неделю. И ровно столько же времени потребовалось "СПЕЦИАЛИСТАМ" Бизнес.ру найти ошибку.
ЭТО ПОЗОР ДЛЯ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.
1
2
27902
Добрый день, к сожалению, техническая поддержка товарно-учетной системы Бизнес.Ру не занимается поддержкой и сопровождением фискальных регистраторов клиентов, для этого существуют специализированные ЦТО. Для Вашего аккаунта были проведены работы, превышающие полномочия сотрудников ТУС, в частности диагностика и тестирование ФР. Действительно жаль, что Вы столкнулись с браком производителя фискального регистратора. Мы учтем Ваше пожелание и оперативно будем направлять Вас нужным специалистам.
Сервис не предназначен для более-менее крупной компании. Элементарный резерв на продукцию не работает. Проверьте если будите тестировать. Поставьте резерв на одного покупателя, второй - на другого в большем объеме чем есть на свободных остатках. А теперь спешите товар со второго, и он спокойно списывается с общих остатков. Предложили доработку - назвали цену 100 000 руб. Мягко скажем неслабая цена, для сервиса в котором как пишут все есть.
1
1
26090
Здравствуйте, Вадим. Алгоритм резервирования достаточно прост, рассмотрим его на примере. Допустим Товар у нас на складе в количестве 1 шт. в общем остатке. Сделали на этот товар 2 документа Резервирования на разных контрагентов в количестве 1 шт. в каждом. Свободный остаток будет “-1 шт”, общий “1 шт.” - остался неизменным. После Отгрузки (Реализации) товара на основании одного документа Резервирования свободный остаток будет “-1 шт.”, общий “0 шт.”. Сервис Бизнес.Ру отгружает товар на основе Резервирования вне зависимости от порядка создания данного документа, если товар есть в наличии на складе в общем остатке (если включен запрет продажи в отрицательный остаток).
Поэтому Ваше заявление о том, что продать больше чем есть в остатке при правильной настройке склада, является неверным.
Показывает статистику по клиента
делали инвентаризацию, и поняли что программа наделала кучу ошибок на ровном месте. Сделали сверку итогов, прога показывает разные остатки товара в день когда продаж не было!
Служба поддержки ничего не объясняет, обещаются решить вопрос, но уже 2 недели ничего не могу так ответить. Сказали - «мы не знаем»!
Никому не советую кто ведёт товарные остатки.
1
2
27521
Удобный интерфейс
Не правят ошибки по полгода.
Техподдержка работает с огромными задержками.
Цены
Пользуемся уже 4 года. Уже привыкли что ошибки вообще не исправляются, т.е. у нас к примеру появляются серийные номера которые списаны уже полгода назад и они только пополняются. Теперь еще и с кассой проблемы. Не списывается товар со склада и ошибки только копятся! У нас осталось 5 дней до окончания вот будем думать оставаться или уходить.
1
2
24001
относительно недорого
техподдержка не работает, ошибки не исправляют по полгода, периодически неправильно загружаются курсы валют к рублю (например 1 рубль=1 доллар),
при выгрузке некоторых форм в Эксель - цифры закружаются в текстовом формате на IOS
средненькая программа для неопытных пользователей
1
2
25270
Хорошо впаривают
Не возможно дозвониться до ТП
Менеджеры при выставлении счета обманывают про полную стоимость решения.
Купил у них в том числе настройку системы, типо как сказали "под ключ", в итоге когда в очередной раз перестали вылазить чеки, ТП ответила что это не мы настраивали, при том что с момента обращения на тот момент прошло часов 6, и то ТП мне перезвонила только после того пришлось ругаться с кем то из "контроля качества", а ее слова успокоения "сейчас много предпринимателей к нам обращаются...."
Бизнес ру вы серьезно?? не берите пример с БМ, и не используйте хайп слова налево и направо!
Но это отступление, по факту - с момента обращения прошел рабочий день, чеки в ошибке, ответа нет.
Не знаю как работают другие системы, еще не пробовал, но их систему можно использовать только если: у кого то много свободного времени и есть лишних 30-40 тыс руб, остальным крайне не рекомендую.
1
2
21447
поддержка не помогает, замороченная система постановки сделок. неудобная.
год попользовались, решили перейти на Битрикс. поддержка прямо и честно сказала - вы уходите, зачем мы вам будем помогать, сами все переносите, если есть мозги. Подумайте стоит ли связываться
1
2
22232
Евгений, добрый день.
По факту вашего отзыва была проведена проверка с прослушиванием записи вашего разговора со специалистом технической поддержки.
Специалист корректно вас проконсультировал по поводу переноса данных, никаких описанных в отзыве фраз и отказов от специалиста не поступало.
Вы уточнили, имеется ли услуга по миграции данных из Бизнес.Ру в CRM Битрикс24, специалист вам пояснил, что такой услуги нет и проконсультировал по тому как это сделать через выгрузку данных в Excel, 1С, либо через API.
На самом деле вы первый клиент, который просит нас перенести данные в другую CRM. И нас удивло ваше заявление, что у всех других CRM есть такая услуга.
Отвратительное отношение к клиентам, говорят грубо, бросают трубку.
Настроили кассу, которая теперь пробивает НДС, хотя мы на упрощенке. Касса работает некорректно, печатает чеки все рваные. Техподдержка не помогает!!! Звонила Эльвира, сказала что она меня ждать не будет делайте сами возврат, и бросила трубку. Что это такое, что за отношение к вашим клиентам???? У нас торговля идет, мы ничего не можем сделать без кассы, а техподдержке плевать на наши проблемы.
1
2
20392
Ничего
Отвратительная поддержка. Удивительно криво все. Решить практически ничего нельзя. Срок ответа - сутки, если повезет. Интеграций почти нет. Интеграция с телефонией работает ужасно, то есть не работает. Мертворожденнная crm
Не вздумайте выбрать для старта, не изучив внимательно. Ппробуйте в саппорт обратиться в тестовый период, например.
1
2
31685
Программа отстой
Программа г-о., поддержка тоже.Телефон не отвечает ни один вообще. Воспользовались приложением Бизнес.ру все товары слетели по нулям, в тех.поддержке сказали, что должно было выйти всплывающее окно с предупреждением, которого не было. Вся недельная работа вбитых товаров в систему коту под хвост!!!!Заново считать остатки и вбивать все штрих-кода. После установления приложения, на эвоторе нельзя было изменить карточку товара и добавить штрих-код!
Воспользовались приложением Бизнес.ру все товары слетели по нулям, в тех.поддержке сказали, что должно было выйти всплывающее окно с предупреждением, которого не было. Вся недельная работа вбитых товаров в систему коту под хвост!!!!Заново считать остатки и вбивать все штрих-кода. После установления приложения, на эвоторе нельзя было изменить карточку товара и добавить штрих-код! ХОТИТЕ ВЕСЁЛУЮ ЖИЗНЬ СКАЧАЙТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ БИЗНЕС.РУ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ЭВОТОРА!!!!
1
2
23184
- Все возможные интеграции
- Прекрасная CRM
- Продолжают расти и удивлять.
- Скорость работы. Отвратительно медленно и долго думает. Проверял на множестве компьютеров.
Если операций не так много и скорость работы не критично, то можно выбрать. Я ушел из этой системы.
1
1
32092
На этапе продажи всё просто и радужно
После того как отправил деньги, ты начинаешь бегать за компанией и тебе присылают кучу заданий о которых ранее не договаривались. Менеджер по продажам на этапе переговором говорил одно, а по факту получилось совсем по другому
Просьба оформить возврат средств.
1
2
15658
Возможно, они были, но не успел воспользоваться
Не рекомендую данную товаро-учетную систему, однозначно. Не тратьте свое время.
Программа и тех.поддержка очень сырая.
Запускал свой магазинчик, решил воспользоваться их услугами.
Установил их софт и зарегистрировался. 2 недели у них было бесплатно.
Три дня я потратил на то, чтобы разобраться с программой. Постоянные технические проблемы. На телефоне с ними провисел по 3-4 часа в день, без преувеличений. Тех. Поддержка на звонок отвечает быстро, но решает проблему очень медленно. Общался с 4-мя их сотрудниками. Каждый видит решение проблемы по-своему. В день открытия магазина возникла проблема с интеграцией онлайн кассы и программы. Видимо, я их достал своими звонками и вечными вопросами, что один из сотрудников сказал, что я на бесплатном пробном обслуживании и мои вопросы будут решаться в порядке очереди. После этого никто трубку не брал и не перезванивал. Т.е. они кинули меня в самый ответственный момент. Ко мне приходили клиенты, а я все считал на калькуляторе и выписывал товарные чеки по требованию. Было очень обидно. Перезвонили мне через 2 дня, когда я уже работал с другой компанией.
Итог: ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ и нервы, что неприемлемо для предпринимателя. Цените свое время и проходите мимо Бизнес.ру. Возможно, они реабилитируются и допилят свой сервис, но не раньше чем через год.
1
2
31058
Работа через веб
Нет синхронизации товарных остатков с интернет магазином. Мы специально для этого брали пакет "Интернет магазин". Абсолютно бесполезное приобретение и деньги на ветер!
Жалею что купил годовой пакет у ру.бизнес Еще же и думал работать с МойСклад, но, видимо, скупой платит дважды))))
С момента покупки пакета прошло 1,5 месяца. Обещали исправить проблему синхронизации остатков с и нет магазином, не исправили. В назначенное ими же время не перезванивают. Дергаю специалиста, перезванивают мне какие то люди с квадратными глазами говорят что перезвонят попозже, они не в курсе дела. Первый раз пытались от меня отмахнуться так:
Ильдар Давлетшин
Добрый день, ваши трудности полностью связаны c особенностью платформы Wordpress.
1. API Wordpress не принимает одинаковые артикулы у разных товаров - они должны быть уникальны.
2. Наименования родительских и дочерних групп не должны совпадать.
Также чаще всего ошибки возникающие при интеграции решаются сменой хостинга.
Заявляют что кривой Wordpress но оплату за пакет "Интернет магазин" взяли, при этом продавцы в два голоса меня убеждали что с Wordpress работает и товары синхронизируются, покупайте быстрее у нас акция.
Показать где у меня задублированы артикулы не смогли (дублей нет), дубли артикулов ВуКомерц не создает, это невозможно.
Я поменял хостинг))), проблемы остались.
Потом уже специалист сказал мне что проблема эта не только у меня а со всем ВуКоммерцом! То есть, ру.бизнес берет деньги, зная о проблеме, не решает её, это чистой воды мошенничество. Последние разговоры с какими то позвонившими, вообще были юморные. Показываю, вот здесь у вас не работает, видите? Вижу. Ну и? Мы вам перезвоним, до свидания.
По их же методичке вместе со "специалистом" пытались перезатянуть товар, не тянет вариации, проблема ясна но никто её не решает. Намучался так, сил нет, денег жалко.
Для людей, которые хотят подключиться предупреждение - Ру.Бизнес это просто шаражкина контора со всеми вытекающими...Денег не вернут, не надейтесь. Как то смешно аргументируют, не помню как, то ли в, то ли на.
Э попея продолжаетя:
Через два месяца убитых нервов мне перестали отвечать на письма. Еще через неделю оказалось что, прикрепленный ко мне специалист больше не числится в кампании. Конечное, нас никто ни письменно, ни звонком об этом не уведомил, пропажа вскрылась чисто случайно, потому что у нас появились еще одни проблемы (о них ниже). Дел, конечное, он никому не передал, скорее всего это никому не было нужно. Новый специалист общается исключительно в почте, не перезванивает, видимо мы в черном списке))). Но! Новый спец продлили нам срок лицензии на 2а месяца, это то время, которое у нас не работала (и сейчас не работает) синхронизация остатков с инет магазином.
Вопрос синхронизации остатков интернет магазина WordPress со складским учетом так и не решен в БизнесРу, она попросту не работает. Нам пришлось нанять программиста и написать парсер, который синхронизирует остатки инет магазина и склада Бизнес.Ру. То есть, в данный момент получается что мы заплатили за год за то что МойСклад предоставляет в бесплатном пакете!
Интересную мысль высказал новый специалист, говорит - ну у вас же парсер работает, у вас остатки синхронизируются? Значит синхронизация Бизнес.Ру работает. Попытки объяснить что парсер написан нами за наши деньги и у нас Бизнес.Ру синхронизация отключена совсем, сначала не увенчалась успехом. Только после того как я сказал что у меня парсер работает на два сайта сразу и может за это надо доплатить, у него провернулись шестеренки в нужную сторону и вопрос был снят.
Вопрос №2 Валюта
Входные цены у нас в долларах, продажи идут в гривне и рублях. Соответственно встал вопрос учета и отчетов. Выяснилось что система Бизнес.Ру так не работает. Запуская свой бизнес вы должные наперед знать своё будущее и для разных форм бизнеса, соответствующая, затяжка остатков, там их 3 или 4е. Если вы решили через некоторое время работать с другой страной, все придется переделать с самого начала. Система не дает редактировать валюту остатков. Уже имея склад, начав работать с Бизнес.Ру вы не можете просто ввести товарные остатки на склад, что было бы логично, а потом уже вводить новые поступления. Для того, чтобы правильно работать вам весь склад нужно затянуть через Закупки! Согласитесь, совсем нелогично! Остатки я вводил вместе со своим специалистом, то есть он затребовал у меня подготовить Ексель файл и сам его тянул. Да, я не предупредил его что мы торгуем и за гривны и за рубли, а получаем в долларах, почему то я посчитал что это должно быть предусмотрено, ведь я могу потом начать продавать и за казахские танге и за бусы в конце концов.
В итоге, ведение это вопроса я передал жене. Как говорится без комментариев, но здесь четко видны эмоции постороннего человека (а моя жена очень спокойный и уравновешенный человек) после общения со специалистами Бизнес.Ру:
[17:30, 26.3.2019] Tverduy: Я на тебя ру.бизнес перенаправлял. Удалось решить вопрос?
[17:32, 26.3.2019] ИРА: Не знаю,ещё точно. В общем ввод остатков от 1.02. нужно сделать неактивными. И ввести этот же товар через закупки. Иначе никак.
[17:33, 26.3.2019] ИРА: Я сегодня с 4 мя их сотрудниками общалась. И каждому все объясняла заново. И каждый возмущался,что я ввела остатки неверно и теперь типа что-то от них хочу.
[17:33, 26.3.2019] ИРА: Меня аж трясет от них.
[17:34, 26.3.2019] Tverduy: Остатки я вводил с ихним специалистом
[17:34, 26.3.2019] ИРА: Ну,а другие Специалисты,говорят,что мы тупые.
Внимание! Перед тем как начинать работу с Бизнес.Ру я прочел все статьи и мануалы на их сайте, я долго оттягивал покупку, разговаривал с менеджерами, выясняя что как и где работает. Это теперь я пониманию что все их мануалы ни о чем. Если есть проблема, ответа не найти, приходится дергать спеца, спец будет отмазываться до последнего. Какой бы вопрос вы не затронули, у них на все один ответ - проблема с вашей стороны, это у вас не работает. Я понимаю что их выдресеровали так себя вести и валить все на голову клиента, но, все равно неприятно очень.
1
2
29628
Добрый день, ваши трудности полностью связаны c особенностью платформы Wordpress.
К примеру:
1. API Wordpress не принимает одинаковые артикулы у разных товаров - они должны быть уникальны.
2. Наименования родительских и дочерних групп не должны совпадать.
Также чаще всего ошибки возникающие при интеграции решаются сменой хостинга.
Красивый интерфейс. Какое-то время нравилась поддержка, форум и направленность на развитие.
Всё остальное.
Розница. Застыла в развитии и даже нет возможности найти дисконтную карту по телефону покупателя! :(
Товарам не присваиваются поставщики.
Нет возможности принять товар на реализацию.
Постоянные косяки.
Регулярно у оприходованных товаров нулевая себестоимость. ПОЧЕМУ????
Ужасно.
Как только задачи стали выходить за некий минимум - всё сразу оказалось плохо.
Прогнозирования нет. Развития нет. Посмотреть остатки по складам в реальном времени - с бубном и танцами.
Беда, короче. :(
1
2
28648
Хоошо врут в начале
Из описанного на сайте функционала нормально работает только 1/5
При покупке обещали выход мобильного приложения в начале следующего месяца. В результате прошло уже 5 месяцев, а сотрудники бизнес.ру так и продолжают говорить, что приложение на днях выйдет. На вопрос: что конкретно будет в приложении и есть ли там критичные для нас функции ответ всегда один - они сами не видели его и понятия не имеют, что там будет.
Сама система постоянно висит или выдает ошибку. При обращении в тех.поддердку они делают скриншоты и больше о данной проблеме никто не вспоминает. Проблема как была, так и остаётся.
Учетная система очень сложная. Чтобы разобраться самому уйдет много времени и нервов. Установить самому кассу просто нереально. Даже при обращени в тех.поддержку у них это заняло 3 ч. Тех.пождержка не круглосуточная.
В системе нет элементарных функции.
1
2
31939
Добрый день, Анна. Крайне огорчен Вашим отзывом и хотел бы тщательно разобраться в сложившейся ситуации, так как наша компания старается работать максимально прозрачно для клиентов и решать все их вопросы. Хотел бы уточнить Вашу почту регистрации или название Вашего аккаунта что бы я мог связаться с Вами лично, Ринат Ф. Рук. отдела поддержки.
Много слов и обещаний, но в работе не обнаружены.
Непорядочно ведет себя по отношению к клиентам и партнерам.
Часто меняются менеджеры. Руководитель проекта, комерческий директор, руководитель руководителя не в курсе происходящего, от слова совсем. Вознагражедение не платят по нескольку месяцев. На вопрос о взаиморасчетах хамят, ссылаются на занятость, больничные, отпуски. Тех.поддержку е оказывают. Клиентов переманивают.
Настоятельно не рекомендую партнерство с этой компанией.
1
1
32409
Официальный сайт
Добрый день, Григорий. Да, действительно, функции очистки всех фото в аккаунте в “один” клик в системе отсутствует, т.к. данная функция не востребована нашими клиентами. Вашу просьбу по поводу очистки всех фотографий мы проанализировали и озвученный срок ее исполнения является объективной причиной ее невыполнения. Дело в том, что удаление фото в аккаунте это не просто удаление файлов из сервера, а это алгоритм действий, который требует запуска множества триггеров в момент удаления 1-ой фотографии из карточки товара.
В качестве решения конкретно Вашей задачи, а именно уменьшения занятого дискового пространства, можно использовать процедуру импорта товара.
Порядок действий:
1. Выгружаете всю номенклатуру в excel-файл. Оставляете в нем столбцы с названием товара, артикулом и создаете новый столбец “Фотографии”. В этот столбец для всех без исключения позиций вы указываете url-ссылку картинки, которая весит несколько Кб. Например, это может быть картинка с вашим логотипом.
2. Далее вы через Справочник товара осуществляете процедуру Импорта. Выбираете нужный xls-файл для загрузки, отмечаете колонки для импорта и обязательно импортируете колонку “Фотографии”. В нижней части формы необходимо отметить “Заменить фотографии товара”. После этого запускаете процесс Импорта.
В результате этих действий у вас для всего товара будет одна общая картинка с минимальным объемом, и как следствие, занятое дисковое пространство будет в разы меньше фактического значения.
По поводу отписки на любые запросы. Все идеи и пожелания наших клиентов нами фиксируется для дальнейшего их анализа. Идеи реализовываются только в том случае, если предлагаемая доработка будет полезна для большинства наших клиентов. Поэтому мы очень признательны тем клиентом, которые сообщают нашей технической поддержки информацию о функциях сервиса Бизнес.Ру, которые нужно улучшить или создать.