Работа менеджера, удаленное подключение сервиса
Постоянные звонки что как когда
К работе сервиса претензий нет, хороший функционал с личным кабинетом, где можно посмотреть отчеты и если что то надо сделать самому
1
2
190
Хороший функционал, большие возможности, индивидуальная поддержка, лояльность к клиенту
Пользовались, пользуемся, и будем продолжать :)
1
2
1474
техподдрежка, отношение
У меня интернет магазин автомобильной химии, резко стал вопрос по кассе
пребрал куча различных сервисов, остановился на Бизнес.Ру отзывчивый персонал и великолепная тех поддержка, подключили очень быстро, все рассказали и показали, ответили даже на мои самые глупые вопросы
1
2
5757
Работа техника. Зашел, быстро настроил на вопросы технического характера ответил.
Менеджеры сделают что угодно, чтобы впарить вам услугу. Пообещают с три короба, но как только обещание не сбудется, начнут закатываться, переносить сроки, обещать продлить свои "услуги". Будут отвечать сутками, чтобы затянуть процесс (хотя перед покупкой по три раза на дню звонили).
Если вы уже заплатили, то никаких денег вы обратно не получите, если обещанный функционал не будет реализован на платформе.
Выясняйте максимальное количество деталей. Переспрашивайте текстом в мессенджере, чтобы отдел контроля качества потом неделями не искал вашу запись с менеджером.
Если вы что-то у них купили, не рассчитывайте, что будет возврат. Даже если причина возврата объективна и всем понятна. Я подключил услугу 2 августа, до сих пор не могу ни пользоваться сервисом (потому что обещанных функций нет), ни получить деньги обратно. Некий "релиз", где точно-точно все нужное будет переносят сначала на 2 сентября, потом на 9, затем на 11, теперь на 17. Никаких возмещений убытков не добьетесь.
1
2
3403
Удобство
Поддержка
Дорого
Расширялись и уже обороты не позволяли работать без кассы. подключили облачную кассу, продажи в сети. что тут скажешь дорогое удовольствие, но нужное. ребятам только благодарности
1
2
14804
Бюджетная цена, поддержка по телефону, отзывчивые сотрудники
В целом рекомендую, все работает, часто обновляют, легко связаться с разбирающимися людьми, для решения вопросов.
64
57
20245
Пока нравится, что на мои запросы в техподдержку отвечают оперативно. Отдельное спасибо специалистам Альбине и Кириллу- компетентные и терпеливые сотрудники. Все доступно объясняют. В дальнейшем буду дополнять отзыв
Были сложности с подключением аккаунта.
Только начал работу.
1
2
4426
Вышли на компанию через Тинькофф. Поэтому без сомнений доверились в подключении. До этого был негативный опыт работы. Важными для меня были три пункта: техподдержка, адекватные и ГРАМОТНЫЕ менеджеры и качественная работа сервиса. С этим здесь я проблем не заметил. Хочется верить в успешную работу.
1
2
13082
С компанией работаю больше 3 лет. Работаем с ними по аренде облачной кассы. Минимальные контакты с компанией. По вопросам общались с менеджером из техподдержки, вежливые сотрудники, все решали через энидеск
1
2
16608
Искала компанию в своем городе, остановилась на бизнес.ру. У них подключали облачную кассу к своим двум интернет-магазинам. Понравилась работа менеджеров, на 5/5, выходят на связь, консультируют, не оставляют тебя один на один с проблемой. Все-таки для меня важным критерием было, чтобы не было такого, что заключили договор и все про тебя забыли и игнорят, не хотелось бросать деньги на ветер
1
2
4737
Функционала достаточно. В основном используем для: формирования отчетов с последующей передачей в бухгалтерию, кассовой программой. Есть встроенный интернет магазин, карточки в котором формируются на основе номенклатуры, которая введена в базу Бизнес.Ру. Есть магазин приложений, для установки программ на компьютер, телефон, планшет.
Очень долго решаются некоторые функциональные вопросы. Приходится до появления обновления самостоятельно искать решение.
Нужно кассовое приложение под iOS, сейчас оно только для android и Windows.
В целом сервис подходит для решения текущих задач
1
30
7684
Оперативность, простота интерфейса.
Нет карточки товаров и услуг при забивании чеков в ручную, но команда Бизнес.ру над этим работает и думаю в ближайшее время добавят.
С Бизнес.ру работаю почти два года.
Крайний раз (две недели назад) приобретал дополнительную лицензию на интеграцию с геткурсом
Сотрудник Бизнес.ру Анастасия сработала очень хорошо, оперативно поставив задачу техническим специалистам. Мне не пришлось ждать, всё быстро, четко, несмотря на загруженность сотрудников в декабре. Анастасии просто отдельная благодарность!
1
2
27235
Менеджеры по продажам работают отлично
После оплаты техподдержка не сразу вышла на связь. А после требования возврата денег после смены налогового режима вообще игнорируют.
Оплатила подключение, но через неделю приняла решение об отказе использования кассы из-за смены налогового режима. До ответственных невозможно дозвониться, связь только с операторами call центра. С трудом смогла получить образец заявления на возврат и тишина. Никаких действий, никто не выходит на связь, полностью игнорируют письма.
Впечатление, что возвращать деньги не собираются. И эта компания была рекомендована банком Тинькофф, как один из партнеров.
Прошло несколько недель, пока денег нет и менеджеры на связь не выходит.
1
2
7281
Техподдержка
Меня с начала испугал интерфейс. Потом правда мне помогли все настроить под меня
Спасибо Александру из техподдержки) Я вообще рада, что есть такие люди, которые спокойно, без высокомерного тона в голосе могут объяснять элементарные вещи. Для меня ведение учета, это что-то новое. Хорошо, что есть люди, которые спокойно и терпеливо могут объяснить как тут все делается правильно
1
2
26909
Перекопал кучу аналогичных сервисов - идеальных нет. От Моего Склада до 1с и прочих. Хотите идеальный - заказывайте самописную разработку под свои потребности. Если есть деньги.
Денег на разработку не было. Методом перебора остановились на Бизнес ру и не пожалели. У нас магазин корейской косметики, розница + онлайн.
Со всеми необходимыми функциями бизнес.ру справляется. Приём товара, остатки, инвент, списание и т.д. выгрузка на сайт номенклатуры и остатков. Загрузка заказов, выгрузка документов в бухгалтерию, работа с кассами и т.д.
И это все входит в тариф. Мы платим 10500 за 3 месяца. По сути копейки. За интеграцию 1С и 1С Битрикс мне выставили счёт около 80 000 р. На старте - это огромные деньги.
Минусы есть у всех сервисов. Идеальное - только написаное программистами под себя. Но это уже совсем другие деньги.
За свои деньги - хороший сервис. Есть все необходимое. Обновления достаточно частые. Разработчики прислушиваются к пожеланиям и периодически дорабатывают хотелки. Минусы есть конечно, но их исправляют. Сервисом довольны, желаем удачи разработчикам. Оплатить можно на 3 и более месяцев. Есть пробный период.
1
2
20220
ОДНИ МИНУСЫ
Не связывайтесь с данной компанией, система сырая, не доработанная, своих денег не стоит. Возвратов нет, заплатили за 2 года, теперь не собираются возвращать деньги. Льют на уши хорошо, по факту система никакая!!!
Это просто жесть! 100 раз пожалели что перешли на систему, не рекомендую и не советую, не наступаете на те же грабли, есть СРМ системы гораздо лучше!
1
2
17975
Продавать воздух научились
Воруют деньги. Вернуть нереально
Компания заявляет, что работает с крупнейшими брендами. По факту. Берет деньги, услуги не оказывает. Обратно деньги вернуть не могу уже 4 месяца. Вся поддержка исчезает после этапа продажи и получения денежных средств на свои счета. На звонки отвечают только менеджеры call центра, которые ничего не решают. Ответственные менеджеры просто игнорируют клиентов. В итоге ни денег, ни услуг, ни поддержки. Если есть лишние 70 000, можно подарить им. Они с удовольствием все потратят, не оказав услуг и потом скажут, что для них это большая сумма и вернуть ее не могут. Кстати. Если вы оплатите и потом по какой то причине захотите вернуть деньги и прекратить взаимодействие, даже если услуги вам не были оказаны вообще никак, вам будут говорить, что за лицензию (на минуточку, которую никто не использовал) мы деньги не будем в принципе возвращать ). Так что, подумайте миллион раз. Все, что написано на сайте это пустой «звук»
1
2
14621
Отлично работают менеджеры на этапе покупки. Пишут, звонят, напоминают, постоянно снижают цены ( в моем случае сбросили стоимость с 54 до 19 тысяч за 2 года обслуживания). Правда теперь я понимаю почему - бесплатный сыр всем известно где находится. Даже организовывали совместное рассмотрение возможностей программы путем удаленного доступа.
Как только происходит процесс покупки, выясняется, что поддержка отвечает крайне долго (быстрых способов связи нет. Есть чат, где ответ приходится ждать порой часами. Кроме того сам по себе чат крайне неудобный, например нельзя вставлять скрины экранов с ошибками, необходимо сохранять их сначала джипегами, только потом прикреплять. Еще есть телефон менеджера, но мне не всегда удавалось дозвониться). Присоединяюсь к вышеозвученным отзывам: много багов, которые менеджеры предлагают исправлять самостоятельно вручную (редактировать список из 300 наименований) ; нет приложения для розницы; очень неудобная и ограниченная система лояльности; древняя и ограниченная по функционалу crm.
В целом кажется, что вроде бы все есть, функционал неплохой, но складывается ощущение, что систему никто никак не дорабатывает. Задача - продать, а дальше трава не расти. До этой программы я использовала Мой Склад и сильно сомневалась, стоит ли переходить на Бизнес Ру. Но менеджеры предоставили огромную скидку, я решила попробовать. Теперь жду, когда закончатся 2 года, чтобы вернуться на Мой Склад. Еще 1,7 года ждать)) но я не отчаиваюсь ))
1
2
11108
Недорогая!
Постоянные ошибки, пересортица на складе, ошибки учета финансов, слабый функционал, самая долгая поддержка которую я только встречал!
Если хотите влететь на деньги, то вам в эту сюда. Постоянные ошибки, неправильно считает НДС, приходится исправлять в ручную. Но самое страшное это критические ошибки в учете финансов, на остатке числиться одна сумма, но при проведении исходящего платежа поялвляется совершенно другая, соответственно будете брать таблицу EXL и самостоятельно, ручками считать расходы. Подержка исправляет ошибки - МЕСЯЦАМИ!!! Пользовался около 4 лет, разочаровался окончательно.
Хотел бы дополнить и изменить оценку. После размещения отзыва со мной связался Ринат, руководитель службы сопровождения и технической поддержки. Вопросы которые накипели были решены и удалось прийти к обоюдному решению. Но ставлю 4 звезды, так как некоторые замечания все же остались.
1
2
15040
Много функций, обновления, скорость загрузки, техподдержка хоть и не очень быстрая, но вполне эффективная
Проблемы и баги с синхронизацией иногда есть, но впрочем как и везде.
Интерфейс не очень логичен, нужно привыкать
Используем программу уже полгода после переезда с 1с-ки. Да на этапе внедрения немного помучались, так как товаров у нас немало. Но потом всё пошло достаточно хорошо, есть поддержка маркировки, что для нас было важно. А еще нам предоставили интернет-магазин совершенно бесплатно, что оказалось приятным бонусом, уже запустили и активно используем. Ну и самое главное, что использование такого сервиса оказалось в разы дешевле, чем держать спецов для работы с 1с.
4
9
25700
Если сравнивать с 1С, то очень понятная система, работать с товарами гораздо проще, также удобно, что в подарок дают возможность организовать Интернет-магазин
Со стороны функциональности не наблюдал, однако дизайн вначале немного удручает, но потом свыкаешься
Конкретно я в основном использую данную платформу для наполнения Интернет-магазина, но знаю, что заказчик полностью перешел на эту систему и пока не жалуется. В плане ведения магазина более интуитивно-понятная, нежели 1С, сам периодически смотрю отчеты по продажам с Интернет-магазина и все устраивает, много различных интеграций с популярными сервисами аналитики и пр.
6
9
21865
Как и во многих программных продуктов с большим функционалом нужно привыкать к панели.
Топорный дизайн - но это скорее всего сделано для того, чтобы: облегчить программу и уменьшения нагрузки на глаза.
В принципе программой пользуюсь около 3-х месяцев, пока все устраивает. Каких либо претензий нет. При возникновении каких либо вопросов техподдержка помогает. Спасибо за человечное отношение сотрудников компании к клиентам
5
6
29000
На этапе продажи всё просто и радужно
После того как отправил деньги, ты начинаешь бегать за компанией и тебе присылают кучу заданий о которых ранее не договаривались. Менеджер по продажам на этапе переговором говорил одно, а по факту получилось совсем по другому
Просьба оформить возврат средств.
1
2
15587
Сотрудники не хамят
Обещание не соответствует действительности
Обслуживание оставляет желать лучшего, отдала кучу денег, кассу ждала 3 месяца, потом оказалось нужен ещё роутер для подключения, электронная подпись которую мне сделали не работает без службы поддержки, а если обратился в службу поддержки (Обслуживание которой оплатила на год), нужно платить за каждым разом. У меня сложилось впечатление, что компания просто вымагает деньги
1
1
22196
Бесперебойно работает, ни разу сервис меня не подвёл. Все чеки отправляются вовремя, без какого-либо моего участия, отдельное спасибо менеджерам компании, по любому вопросу у них всегда найдется ответ.
Не обнаружил
Сервисом Бизнес ру Онлайн чеки доволен.
1
2
18359
Мы,наверно,одни из самых старых клиентов,в системе уже 10 лет, куча юр.лиц,несколько аккаунтов на самых жирных тарифах,с платными подключенными интеграциями,кассами и разными сервисами, совокупно заносим 200 т.р. в год. Почитал все плохие отзывы и знаете со всеми согласен)),но вопрос в том,что в других системах вас будет ждать тоже самое, поэтому прежде чем прыгать в эту лодку изучите все от и до,обкатайте все сценарии максимально прежде,чем заносить деньги. На текущий момент главное наше недовольство и просьба к классу впилить автоматическое изменение отпускной цены,при изменении закупочной,так как отпускная привязана процентной наценкой к закупочной. Получается, что такой важный фактор,как автоматизированное управление ценами,полностью отсутствует...прям беспредел какой-то, объясните как управлять ценами на товарной базе 40000 наименований? Даже если мы станем извращенцами и посадим девочку на зп,чтоб она раз в час руками создавала новый документ назначения отпускных цен,то фокус не пройдет все ровно,так как загружать в документ больше 3000 товаров класс не могет,ему плохо и он плюется ошибкой.
1
2
19712
Общение с поддержкой
Нет
Твоя касса просто чушка, моя касса супер пушка! Все регистрируемся. Поставил и забыл, большего от кассы не требуется. Ставили облачную кассу. Она где-то там стоит и просто работает.
1
2
18042
Приятный интерфейс, работаем с ними уже 7 лет. Они сильно выросли за это время и ценник за пользование тоже, но проблемы с API остались как и в самом начале.
Столкнулись с проблемой. Товары перестали синхронизироваться межу Class365 и Insales. Сам разбирался пару часов пока не обнаружил, что проблема в классе.
Написал в тех поддержку, и вот какой "совет" они дали:
посоветовали просто удалить каталог товаров с более чем 900 позиций, который мы ГОД на сайте вылизывали, добавляя товарам перекрестные ссылки, делая прайс листы для Яндекс Маркета, проводя СЕО оптимизацию под каждый товар и его группу.
Быстро получить внятный ответ от поддержки ни когда нельзя, всегда через "прокладку" работают.
На телефон отвечает оператор, который кроме слов "я передам специалисту" больше ничего не может. И так на протяжении 7 лет. :(
Сервис в целом неплохой, но с поддержкой серьезные проблемы. Простые задачи решаются быстро, но более сложные задачи решить не в состоянии.
Хочу смягчить свой отзыв.
Отдел контроля качества в Класс365 оказался на высоте!
Разбирали и тестировали мою проблему несколько недель и решение было найдено. Теперь все работает стабильно, помимо этого дали дополнительные рекомендации по работе с сервисом.
Результатом доволен!
Был приятно удивлен работой с отзывами. Спасибо нашему куратору Ирине. Очень подробно рассказала о возможных причинах ошибки и помогла все наладить.
Ребята молодцы, очень старательно следят за репутацией.
1
2
19879
Техподдержка быстро помогает! Интерфейс сделан очень удобно. Есть всё, что нужно для оптовых отгрузок. Удобные отчёты, удобная выгрузка документов и много других удобств.
На дату написания отзыва минусов не вижу.
Использую Товароучетную программу с 2018 года. Сначала были сырые места, но команда разработчиков очень отзывчиво и оперативно решают возникающие вопросы! Мне есть с чем сравнить: купив мтс кассу нас привязали к товароучётной программе мтс кассы - там очень много недоработок и неудобств, а улучшения делаются ооооочень долго, хотя малому бизнесу нужно здесь и сейчас!
В этом плане у Бизнес.ру всё очень здорово! Успехов вам и процветания! Спасибо, что помогаете малому бизнесу экономить время на товароучёте и развиваться!
1
2
21503
Оперативно реагируют. Видно, что компания работает и развивается. Приходилось работать с различными программами, естественно нужно время, что бы к каждой привыкнуть. Но эта первая программа, где я увидел сервис.
пока не нашел
Отдельная благодарность, Ирине. Спасибо, вам большое. Желаю вам успеха во всем)
1
2
20671
Много функций, постоянные обновления, интернет-магазин
Бывают проблемы с синхронизацией, техподы иногда бесят, но в целом всегда решают проблемы.
У них очень много функций, поэтому в первую очередь советую сразу разобраться и отключить всё, что вам не понадобится, вот тогда программа кажется намного более простой и понятной и новые сотрудники легко её осваивают. Всё, что нам требовалось в ней есть, ну или почти всё, есть неудобства, но не критично. Кассовая программа работает нормально. Есть приложения для учета заказов и остатков на складе, которыми активно пользуются наши менеджеры. Подключили их интернет-магазин, вот он ещё пока сырой и мы его пока активно не продвигаем, но планируем. Видно что в этом плане сервис постоянно развивается.
4
7
29429
нет
Самый ужасный CRM / Техподдержка нулевая.
Бегите от них подальше. С вашим аккаунтом может произойти то же, что и с моим. Его просто у вас отберут. А вас выбросят и удалят из аккаунта.
Лучше пользуйтесь какой-то другой CRM.
Объясню. Я - маркетолог фрилансер - зарегистрировал аккаунт. Завел туда клиента - юр.лицо. Наладил настроил его для клиента. У клиента взял деньги. Оплатил. Клиенту отчитался, что его деньги потрачены на CRM, а не пиво с раками. Далее обучил сотрудников фирмы как работать в CRM и как извлекать из этого пользу.
Далее пришло время клиенту расплачиваться за мои труды. И тут началось - подожди, сейчас нет денег, то это то то... Мне в итоге надоело ждать и я отрубил доступ клиенту в аккаунт, так как регистрировал я на свое имя и емайл. Клиент обратился напрямую в Бизнес Ру - и уговорил их отдать ему аккаунт - выкинув меня из моего же аккаунта. Они это сделали. Даже не спросив у меня. Не зная мои дальнейшие планы. Хотя я собирался завести на этот аккаунт другого клиента и продолжать платить.
1
1
25376
на словах система идеальна
А на деле ничего не работает. С сайтом нормально не интегрируется, о чём вы узнаете уже по факту проведения интеграции (в нашем случае мы платили 2 раза) - у нас сайт на опен карте. Перед покупкой было сказано, что подключат без проблем, а потом вышло, что сайт у нас неправильный и что с ним на 100% не интегрируется, так что некоторые товары придётся списывать вручную. (возникает вопрос, зачем мне товароучётная система, если я вручную всё равно должна что-то там делать). Обещанная система онлайн чеков НЕ РАБОТАЕТ! выбивает 1 чек в день и все. дальше как хотите...
С кассой (у нас эвотор) тоже не работает. Обещали приложение с кучей функций, по факту толком не работает. мало того, что вместо декабря выпустили приложение в апреле, в разгар пандемии, так ещё и не доделали. оприходованный товар то появляется, то пропадает на кассе, чеки часто не учитываются в системе, соответственно товар не списывается и товароучётная система снова бесполезна.
Самая вишенка на торте - бонусная система, которую перед покупкой мне расписали просто как самую гибкую в мире по факту не работает. Что бы начислить бонусы нужно вводить номер карты в одном месте, что бы списать в другом. списывать бонусы система умеет так, что в итоге вы ещё останетесь должны покупателю, потому что списывает их с каждого товара в чеке (даже если товар стоит меньше, чем количество бонусов). ни рассылки клиентам, ни системы реанимации клиентов НИЧЕГО НЕТ.
Служба поддержки работает по крайне странной системе: сначала вы звоните и просите вам перезвонить. звонка иногда приходится ждать долго, что не приемлемо при работающем бизнесе. По большому счёту поддержка ничего не может, кроме как раздавать обещания о доработке. За то говорит всегда бодрым и позитивным голосом. хотя иногда даже они не могут ничего сказать и просто молчат, потому что косяков столько, что мне еще приплатить должны за тестирование данного сервиса. А поддержка в отделе интеграции вообще дно. Они ничего не делают, путаются в показаниях и не вообще бесполезны.
Я все сказала. Отвратительный сервис, который хорошо только обещания раздаёт, а все проблемы спихивает на других.
1
2
20477
Оперативно реагируют на вопросы, отвечают по существу, на деле выполняют заявленные компетенции.
С персоналом сложность бывает у всех
Индивидуальное благодарность сотруднику компании Алику. спасибо Вам за исчерпывающею информацию 26.11.2020 г. Сотрудничаем с 2018 года, интересно, плодотворно. Рекомендую. С уважением. Вера
1
2
31924
Дешево. Но это и плохо.
Очень плохо. Все ресурсы тратят на продажу и привлечение клиентов, а не на поддержку и нормальную работу системы.
1
2
22566
Компетентные менеджеры. Быстрый отклик на заявку.
Пока нет.
Наткнулась на Бизнес.Ру на форуме, когда искала как автоматизировать своё дело. Пока очень довольна данным сервисом. Всё интуитивно понятно. Вообще почти забыла про бумажные записи.
1
2
24173
Компетентные сотрудники
Минимальное количество багов
Полный комплект оборудования и программного обеспечения
Не существует
Отличное оборудование. Кассы, сканеры всё работает отлично, когда возникают проблемы, служба поддержки всё быстро решает.
2
3
25321
Отличные и вежливые менеджеры. Доступный интерфейс
Пока нет
Для аниме магазина самое то. Легко забить товар и поставить на него ценник и т.д., новым сотрудником объяснять всё достаточно легко, не смотря на то, что работает в основном молодежь, которая с таким никогда не сталкивалась.
1
2
26177
С виду все четко в одном месте и должно работать
А ничего в итоге не работает за 9000 рублей
Решили попробовать эту систему - со стороны вроде как порядок, отзывы норм, функциональность подходящая. Взяли на бесплатный, накатили номенклатуру, связали с инсейлс, проверили выгрузки - все норм. Заплатили тариф 3 мес - 7500р. И сразу оп и выгрузки не работают - ограничение тарифа. Переписка с поддержкой, новый счет и еще 1500р. Ну ок.
Синхрон работает, начинаем заливать инфу и тестируем. Все идет нормально. Потом оказывается, что не работает синхрон по расписанию (периодический). Опять в поддержку, то да се, запрашивают много данных, что-то там делают - не работает. Плюс перестает работать и ручной синхрон. Сроки летят, пишем им об этом, что ждать не можем. Нам присваивают некий особый статус срочности и ... 3 дня тишина. А мы реально ждать не можем и за эти дни прогоняем подключение с 1с, все тестируем, переносим номенклатуру, связываем с сайтом - все работает. уф..
Возвращаюсь в бизнес ру и пишу им письмо, что мол братцы от вас ни привета ни ответа, все решил иначе и прошу вернуть денежку, т.к. продолжать этот цирк уже нет смысла. Через минут 10-15 звонит кто-то, кто представился главным разрабом поддержки или что-то такое. Что он выделяет прям человека и они помогут. Объясняю, что поезд ушел и конечно спасибо, но нет. Мило прощаемся. Еще через чаз звонит дерзкая молодая женщина - читайте оферту на сайте, возврата не будет, до свидания.
Итог - минус 9 дней, минус 9 тысяц и чувство, что тебя тупо развели.
1
11
26116
Обновления и функциональность
Намучались с 1с, хотя может просто программист унас по нему был не очень, но в итоге решили попробовать облачный вариант и избавиться от сервера. Внедрение был не простым, но думаю как с любым подобным софтом. Но в итоге пока не жалеем, всё необходимое в программе есть. Баги конечно бывают, но по сравнению с тем какдо этого у нас слетала 1с, это цветочки. Хорошая отчетность по эффективности продаж, функции закупок очень удобны, теперь залежавшегося товара намного меньше. Ну и сотрудники поначалу жаловались из-за непривычки, но когда освоили хвалили. Есть конечно недоработки, но не очень критичные.
2
6
28836
Много функций
никто не жаловался
Используем их ЦРМ для работы с заявками и задачами для сотрудников. Очень удобно всё контролить, в карточку сделки можно засунуть любую инфу и коментарии. Есть журнал звонков, что опять же контроль работы менеджеров. В общем теперь ни одна заявка не остается не обработанной. А еще недавно рассылку начали использовать, тоже удобная штука для добивки клиентов. Всем у кого есть проблемы с обработкой заявок однозначно рекомендую.
3
7
29311
1. Красивая продажа: сайт, демо режим, акции.
2. Цена.
3. Все те плюсы которые они красиво описывают (на деле же не всё так).
4. Очень грамотные продавцы, которые общаются до момента продажи. После покупки закрепляют других, куда менее талантливых, сговорчивых, знающих.
1. Много багов и ошибок. Слишком много за 1.5 месяца.
2. Некоторый функционал о котором они заявили, оказался не до разработанным. А без него мне нормально организовать учет в магазине разливного пива не удается.
3. Техподдержка недоступна по телефону. Она может только перезвонить (10-60 минут ожидания). Иногда это реально напрягает.
4. Логика построения этой системы наверное больше бухгалтерская. Для себя считаю её неудобной и требующей времени к привыканию (2 месяца точно). Обучить неопытного пользователя в ней работать будет проблемой.
5. На некоторые вопросы предпочитают не отвечать. Т.е. звоню прошу, они говорят хорошо мы передадим руководству и всё, тишина. Обратной связи не жди.
6. Не дают возможности поменять персонального менеджера (вот если бы я с этим менеджером начал общаться до покупки, то точно бы не купил).
7. Попросил сделать возврат средств, т.к. мне система не подходит. Дали отказ - по договору покупатель идет лесом.
Возможно для продуктового магазина или склада будет норм. НО для магазина разливного пива ТОЧНО НЕТ.
1
2
26660
Очень много функций и постоянные обновления.
Критичных не помню.
У нас магазины одежды и функционал нам полностью подошел. Касса, сканеры, ценники, бонусные карты, функции склада и прочее.
Без проблем не обходится, но поддержка быстро всё решает. Новые сотрудники осваивают программу без особого труда.
Функций много и видно как постоянно выходят обновления и устраняются проблемные места. Без труда перешли на новую систему маркировки товара.
Сейчас тестируем интернет-магазин, который нам дали бесплатно. Розничным магазинам однозначно рекомендую.
2
8
28598
Приятно и красиво болтают.
Программа сырая, сильно тормозит и очень сложная. Персонал после оплаты разговаривает неохотно и сами не понимают что делать.
Попробовали демо-версию, все понравилось. Доверились менеджеру, он профессионально повесил нам лапшу на уши, пытался развести, чтобы мы оплатили программу на год вперед, хорошо не согласились. Перевели им деньги за три месяца. После оплаты запустили программу и тут началось то одно то другое. Оказывается все, что мы хотели находится в разработке и помимо этого программа очень медленно работает. Перед тем как запустить программу мы посоветовались со специалистами из Бизнес.ру, они протестировали наше оборудование и сказали, что оно самое навороченное на сегодняшний день и заверили нас что их программа будет летать. Деньги им перевели и после этого они с нами стали общаться холодно и с нервозом. С просьбой разобраться с проблемой они ответили, что это нормально, все ведь работает. В итоге покупатели нервничают и сильно ругаются. ДЕНЬГИ НАМ НЕ ВЕРНУЛИ.
1
1
29279
нет
Интеграция с IP телефонией единственного поставщика, нет формы М-11, не поддерживаются формы КС-3 и другие, хотя реализация раздела "СМЕТА" типа есть.
Оплатив услуги сервиса Вы не получите:
По началу, сотрудники компании хвалят продукт, на все вопросы отвечают что все нужные мне функции реализованы в сервисе. дают демо-доступ а там - "для использования данной функции купите тариф..."
В итоге я оплатил подписку на год, был намерен в полной мере пользоваться сервисом(что обошлось мне около 25т.р.).
Сегодня прошла ровно неделя с момента оплаты сервиса. Звоню в поддержку, объясняю что сервис мне не подходит. Прошу сделать какой-либо перерасчет за неиспользованный период и осуществить возврат средств. На что мне отвечают - "Оферту читали..." шиш вам а не возврат.
В итоге за неделю пользования(ознакомления с данным сервисом) я выложил почти 25т.р.
Никому не посоветую, люди будьте внимательны! Не наступайте на чужие грабли. Функционал - полный отстой!
В итоге, после общения с тех. поддержкой и руководством все вопросы решены. Претензии снимаются.
1
2
29859
Онлайн техническая поддержка
Огромный функционал
Очень дружелюбный интерфейс, даже можно выбрать подходящий. Супруга научилась в этой программе орудовать сама. Это просто супер!!!
Не нужно иметь супер компетенций для работы с учетом
Огромная база видео инструкций и большая база знаний
Важно! Доступ к результатам торговли и остаткам из любой точки мира, сводные отчеты на главной странице
Классная программа Касса! Даже если вырубается ПК, пропадает интернет, то все равно можно продавать товары. Если совсем все отвалилось, то я поднимаю заново программу Касса за 10 минут включай все продажи.
не обнаружил за 5 лет
Создал свой интернет магазин tomaspostel.ru с помощью партнера. Имеют собственную розничную и точку есть большое желание продавать товары именно из этой точки. Очень удобно, когда не нужно иметь дополнительных складов и отдельных бизнес единиц. При интеграции была проблема с передачей заказов в business.ru и отправкой товара с характеристиками в интернет магазин. Обратился в техническую поддержку в воскресенье! Ребята тут же начали работу над моей проблемой и не попросили никакой платы за это. Протестировали синхронизацию. Был приятно удивлён, что зоны ответственности в компании Бизнес.ру четко разделены между сотрудниками. Ребята протестировали связь между моим аккаунтом и интернет магазином. Выдали своё компетентное заключение и мой партнер смог настроить всё на стороне интернет-магазина. Меня проконсультировали о том как верно создавать товары с характеристиками, указали на мои ошибки, проверили правильность синхронизации повторно. Сделали все буквально за 2,5 дня. И в конце всей этой работы подключили мне дополнительные функции к текущему тарифу с очень приятно скидкой на 3 месяца. Очень важно, что руководитель ребят, которые мне помогали, также интересуется их работой и обратной связью от клиентов.
Являюсь клиентом компании business.ru уже 5 лет. Техническая поддержка всегда работает безупречно. Моя супруга не очень сильна в программах и IT штучках, но во всех проблемах ребята из технической поддержки самостоятельно помогали решать абсолютно все проблемы.
1
2
32339
Адекватная техподдержка, проблемы при интеграции решили быстро
Пока не выявили
Сначала хотели взять коробку. Но потом решили попробовать облачный вариант. Пользуем всего пару месяцев, пока критических недостатков не выявили.
Без проблем не обошлось, но поддержка работает отлично и решает всё в оптимальные сроки. Интерфейс впринципе не сложный, да и видеоинструкции хорошо помогают быстро разобраться.
В общем однозначно рекомендую.
8
10
36409
Хоошо врут в начале
Из описанного на сайте функционала нормально работает только 1/5
При покупке обещали выход мобильного приложения в начале следующего месяца. В результате прошло уже 5 месяцев, а сотрудники бизнес.ру так и продолжают говорить, что приложение на днях выйдет. На вопрос: что конкретно будет в приложении и есть ли там критичные для нас функции ответ всегда один - они сами не видели его и понятия не имеют, что там будет.
Сама система постоянно висит или выдает ошибку. При обращении в тех.поддердку они делают скриншоты и больше о данной проблеме никто не вспоминает. Проблема как была, так и остаётся.
Учетная система очень сложная. Чтобы разобраться самому уйдет много времени и нервов. Установить самому кассу просто нереально. Даже при обращени в тех.поддержку у них это заняло 3 ч. Тех.пождержка не круглосуточная.
В системе нет элементарных функции.
1
2
31866
Много слов и обещаний, но в работе не обнаружены.
Непорядочно ведет себя по отношению к клиентам и партнерам.
Часто меняются менеджеры. Руководитель проекта, комерческий директор, руководитель руководителя не в курсе происходящего, от слова совсем. Вознагражедение не платят по нескольку месяцев. На вопрос о взаиморасчетах хамят, ссылаются на занятость, больничные, отпуски. Тех.поддержку е оказывают. Клиентов переманивают.
Настоятельно не рекомендую партнерство с этой компанией.
1
1
32336
Магазин существовал какое-то время без CRM. Он был разработан на системе «MODX», и это позволяло вести аналитику и учет с помощью того, что предлагает система. Затем, по мере развития бизнеса, нам понадобились функции CRM для работы с контрагентами. Мы выбрали «Бизнес.Ру» (тогда он назвался «Класс 365»), так как сервис можно было подключить к CMS «MODX».
Сейчас сервис нас устраивает полностью. Мы настроили телефонию для удобного общения по телефону с клиентами. В настоящий момент мы развиваем складскую систему, занимаемся автоматизацией по этой части. Работы еще много впереди.
1
2
190199
Добрый день, Анна. Крайне огорчен Вашим отзывом и хотел бы тщательно разобраться в сложившейся ситуации, так как наша компания старается работать максимально прозрачно для клиентов и решать все их вопросы. Хотел бы уточнить Вашу почту регистрации или название Вашего аккаунта что бы я мог связаться с Вами лично, Ринат Ф. Рук. отдела поддержки.