Отзывы о сервисе Бизнес.Ру (Класс365)

Оплатила подключение, но через неделю приняла решение об отказе использования кассы из-за смены налогового режима. До ответственных невозможно дозвониться, связь только с операторами call центра. С трудом смогла получить образец заявления на возврат и тишина. Никаких действий, никто не выходит на связь, полностью игнорируют письма.

Впечатление, что возвращать деньги не собираются. И эта компания была рекомендована банком Тинькофф, как один из партнеров.

Прошло несколько недель, пока денег нет и менеджеры на связь не выходит.

Это просто жесть! 100 раз пожалели что перешли на систему, не рекомендую и не советую, не наступаете на те же грабли, есть СРМ системы гораздо лучше!

Компания заявляет, что работает с крупнейшими брендами. По факту. Берет деньги, услуги не оказывает. Обратно деньги вернуть не могу уже 4 месяца. Вся поддержка исчезает после этапа продажи и получения денежных средств на свои счета. На звонки отвечают только менеджеры call центра, которые ничего не решают. Ответственные менеджеры просто игнорируют клиентов. В итоге ни денег, ни услуг, ни поддержки. Если есть лишние 70 000, можно подарить им. Они с удовольствием все потратят, не оказав услуг и потом скажут, что для них это большая сумма и вернуть ее не могут. Кстати. Если вы оплатите и потом по какой то причине захотите вернуть деньги и прекратить взаимодействие, даже если услуги вам не были оказаны вообще никак, вам будут говорить, что за лицензию (на минуточку, которую никто не использовал) мы деньги не будем в принципе возвращать ). Так что, подумайте миллион раз. Все, что написано на сайте это пустой «звук»

В целом кажется, что вроде бы все есть, функционал неплохой, но складывается ощущение, что систему никто никак не дорабатывает. Задача - продать, а дальше трава не расти. До этой программы я использовала Мой Склад и сильно сомневалась, стоит ли переходить на Бизнес Ру. Но менеджеры предоставили огромную скидку, я решила попробовать. Теперь жду, когда закончатся 2 года, чтобы вернуться на Мой Склад. Еще 1,7 года ждать)) но я не отчаиваюсь ))

Просьба оформить возврат средств.

Обслуживание оставляет желать лучшего, отдала кучу денег, кассу ждала 3 месяца, потом оказалось нужен ещё роутер для подключения, электронная подпись которую мне сделали не работает без службы поддержки, а если обратился в службу поддержки (Обслуживание которой оплатила на год), нужно платить за каждым разом. У меня сложилось впечатление, что компания просто вымагает деньги 

Бегите от них подальше. С вашим аккаунтом может произойти то же, что и с моим. Его просто у вас отберут. А вас выбросят и удалят из аккаунта.

Лучше пользуйтесь какой-то другой CRM.

Объясню. Я - маркетолог фрилансер - зарегистрировал аккаунт. Завел туда клиента - юр.лицо. Наладил настроил его для клиента. У клиента взял деньги. Оплатил. Клиенту отчитался, что его деньги потрачены на CRM, а не пиво с раками. Далее обучил сотрудников фирмы как работать в CRM и как извлекать из этого пользу.

Далее пришло время клиенту расплачиваться за мои труды. И тут началось - подожди, сейчас нет денег, то это то то... Мне в итоге надоело ждать и я отрубил доступ клиенту в аккаунт, так как регистрировал я на свое имя и емайл. Клиент обратился напрямую в Бизнес Ру - и уговорил их отдать ему аккаунт - выкинув меня из моего же аккаунта. Они это сделали. Даже не спросив у меня. Не зная мои дальнейшие планы. Хотя я собирался завести на этот аккаунт другого клиента и продолжать платить.

Я все сказала. Отвратительный сервис, который хорошо только обещания раздаёт, а все проблемы спихивает на других.

Очень плохо. Все ресурсы тратят на продажу и привлечение клиентов, а не на поддержку и нормальную работу системы.

Настоятельно не рекомендую партнерство с этой компанией.

Практически на любые запросы тех поддержка отписывается - поставим в график исполнения.

На мою просьбу убрать из моего аккаунта все фотографии ( они не нужны), чтобы не переходить на следующий тариф ( т.к. нет функционала убирать общем скопом, а нужно заходить в каждый товар и удалять... ( товаров у меня порядка 10 000 шт.) Нужно это только для того, чтобы отредактировать счет ( не могу редактировать наши документы из-за этого) хотя в тарифе за который я плачу этот функционал присутствует....

После просьба прошел почти месяц, прислали ответ ....

Николай ответил(а):Здравствуйте.

К сожалению, удалению всех фото с аккаунта требует несколько часов работы программиста и отдела тестирования. В данный момент мы свободными ресурсами не располагаем. Будет ли подобная возможность в дальнейшем неизвестно.

Завуалированно послали ....

Спасибо! И это после 5 лет не бесплатной работы.

Вот так на мелочах и теряются клиенты...

Жалею что купил годовой пакет у ру.бизнес Еще же и думал работать с МойСклад, но, видимо, скупой платит дважды))))

Когда впервые обратился в Бизнес.ру мне рассказали, как у них все четко, быстро работает, как мне все быстро подключат. Но по факту вышло совсем не так. После того как мне зарегистрировали кассу в ФНС, должен был связаться сотрудник из отдела розница и подключить мою кассу к Бизнес.ру Касса. Естественно в этот же день никто ничего не настроил (это была пятница). В понедельник с самого утра начал звонить в Бизнес.ру, мне сказали, что оставили заявку и мне перезвонят. Перезванивают в лучшем случае через 1 час (Бывало, что никто не перезванивал).

В итоге к среде мне подключили, но при печати чека программа Бизнес.ру Касса теряла связь с моей кассой.

Решить данный вопрос никто не мог. Отдел Розница говорит, что у них все работает и посылает в отдел Онлайн чеки, отдел онлайн чеков посылает в отдел розница. Про то что каждый раз я дозваниваюсь минимум по 30 минут, я вообще молчу!

Зашевелились они только тогда, когда я сказал, что найду другую программу для работы!

На что мне сказали, что позвонит директор 08.02.2019г. в 08:00 по Московскому времени.

Естественно директор не позвонила. Пришлось опять звонить самому.

С директором удалось поговорить в 09:27 по Московскому времени.

Итог: Оказалось,что касса, которую они же мне продали с браком и ее необходимо нести в сервисный центр на диагностику. Время я потратил на звонки и разговоры ровно неделю. И ровно столько же времени потребовалось "СПЕЦИАЛИСТАМ" Бизнес.ру найти ошибку.

ЭТО ПОЗОР ДЛЯ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.

Никому не советую кто ведёт товарные остатки.

Настроили кассу, которая теперь пробивает НДС, хотя мы на упрощенке. Касса работает некорректно, печатает чеки все рваные. Техподдержка не помогает!!! Звонила Эльвира, сказала что она меня ждать не будет делайте сами возврат, и бросила трубку. Что это такое, что за отношение к вашим клиентам???? У нас торговля идет, мы ничего не можем сделать без кассы, а техподдержке плевать на наши проблемы.

Ужасно.

Как только задачи стали выходить за некий минимум - всё сразу оказалось плохо.

Прогнозирования нет. Развития нет. Посмотреть остатки по складам в реальном времени - с бубном и танцами.

Беда, короче. :(

Класс365 программа очень сырая и по функционалу уступает МС. Изначально работал в 365, но сотрудничество с ними было не долгим. В процессе работы всплывали различные недоработки, которые тех. поддержка обещала исправить, но по факту это были только обещания. Что бы не быть голословным зайдите на сайт тех. поддержки и посмотрите на даты обращений пользователей, некоторые уже годами висят. Обратился в тех. поддержку с просьбой устранить недоработку (которую привел в «минусы»), на что мне ответили, что к этой задаче они приступят примерно только через 6 месяцев. Ждать 6 месяцев, я не мог. В итоге я попросил вернуть мне деньги за оставшийся период. На что мне сказали, что деньги они не возвращают, т.к. в договоре указан такой пункт. Самое интересное, что договор я с ними не заключал, а сам договор находится в «подвале» на их сайте.

Выясняйте максимальное количество деталей. Переспрашивайте текстом в мессенджере, чтобы отдел контроля качества потом неделями не искал вашу запись с менеджером.

Если вы что-то у них купили, не рассчитывайте, что будет возврат. Даже если причина возврата объективна и всем понятна. Я подключил услугу 2 августа, до сих пор не могу ни пользоваться сервисом (потому что обещанных функций нет), ни получить деньги обратно. Некий "релиз", где точно-точно все нужное будет переносят сначала на 2 сентября, потом на 9, затем на 11, теперь на 17. Никаких возмещений убытков не добьетесь.

средненькая программа для неопытных пользователей

К работе сервиса претензий нет, хороший функционал с личным кабинетом, где можно посмотреть отчеты и если что то надо сделать самому

В целом сервис подходит для решения текущих задач

Если хотите влететь на деньги, то вам в эту сюда. Постоянные ошибки, неправильно считает НДС, приходится исправлять в ручную. Но самое страшное это критические ошибки в учете финансов, на остатке числиться одна сумма, но при проведении исходящего платежа поялвляется совершенно другая, соответственно будете брать таблицу EXL и самостоятельно, ручками считать расходы. Подержка исправляет ошибки - МЕСЯЦАМИ!!! Пользовался около 4 лет, разочаровался окончательно.

Работает с системой около года. Я в течение месяца изучал наиболее популярные программы, проанализировал около 10 программ. “Бизнес.Ру” мне понравился по описанию. Кроме того, как складская программа для нас подошла идеально: по фунционалу и цене. 

Теперь я могу онлайн посмотреть остатки на складах, оперативно перебросить товар с одного склада на другой, для полной инвентаризации на складе достаточно одного дня. 

Наши менеджеры начали осваивать функции CRM – это одна из наших главных задач на сегодня. Сейчас я могу контролировать продажи каждого менеджера персонально, вести статистику покупок и продаж.

Ребята, вы, конечно, молодцы и делаете хорошую систему. 

Но может как-то все же организуете или круглосуточную поддержку или, хотя бы, в две смены? 

А то, когда ваша система крякается, то работать становится сложнее. А так все супер!

Пользуюсь Бизнес.Ру (Класс365) и Касса.RU больше полгода. Удобные, надежные, корректно работающие проги. Если возникают проблемы, то тех поддержка старается их решить оперативно. Если есть интернет и компьютер, то можно контролировать работу магазина и работать с Бизнес.Ру (Класс365) с любого места. Удобно для работы с документами, заказами поставщикам и клиентов. Создает хорошие отчеты и финансовые анализы работы магазина. Адекватная цена по сравнению с аналогичными программами. В общем, то что надо для ведения розничного и оптового бизнеса.

Пользовались, пользуемся, и будем продолжать :)

У меня интернет магазин автомобильной химии, резко стал вопрос по кассе

пребрал куча различных сервисов, остановился на Бизнес.Ру отзывчивый персонал и великолепная тех поддержка, подключили очень быстро, все рассказали и показали, ответили даже на мои самые глупые вопросы

Расширялись и уже обороты не позволяли работать без кассы. подключили облачную кассу, продажи в сети. что тут скажешь дорогое удовольствие, но нужное. ребятам только благодарности

В целом рекомендую, все работает, часто обновляют, легко связаться с разбирающимися людьми, для решения вопросов.

Только начал работу.

С Бизнес.ру работаю почти два года.

Крайний раз (две недели назад) приобретал дополнительную лицензию на интеграцию с геткурсом

Сотрудник Бизнес.ру Анастасия сработала очень хорошо, оперативно поставив задачу техническим специалистам. Мне не пришлось ждать, всё быстро, четко, несмотря на загруженность сотрудников в декабре. Анастасии просто отдельная благодарность!