Развернули In-House версию Chat2Desk на своих серверах. Нам было принципиально не отдавать данные в облако. Маршрутизация работает как надо. Внешний вид интерфейса, конечно, не самый современный, но для нас надежность важнее красивых кнопок.
Отзывы пишу нечасто. Это наш третий сервис подобного плана, и только здесь полностью устраивает функционал. Скоринг через чат-бот позволяет в несколько раз сократить время обработки заявки, тонкие настройки с текущей CRM поддерживают омниканальность.
Все нравится, рабочий сервис. Раньше сотрудничали с другой компанией, есть с чем сравнивать. Здесь работа полностью автоматизирована, сбоев нет, продукт качественный и проработанный.
Данные аналитики помогли провести анализ, где есть проблемы по клиентскому сервису. Пересмотрели инструкции, добавили шаблоны, провели работу с персоналом. Недавно запустили чат-бота на сайт, теперь текучку обрабатывает робот, менеджеры работают со сложными вопросами.
Разрабатали воронку продаж. Вышли на новый уровень, штат расширять не понадобилось, затраты небольшие, быстро окупаются за счет прироста продаж
Работаю в отделе снабжения на производственном предприятии, где очень важно импортозамещение. Последнее время клиентский поток вырос и люди активные перешли в чаты. Ghat2Desk помог все оптимизировать общение с клиентами: теперь обращения из Telegram и Макс в одном окне, один оператор теперь видит сразу все может вести около 10 диалогов одновременно. Потом доработали шаблоны и стало еще быстрее, каждый клиент получает индивидуальный подход. Технически все грамотно, при этом интуитивно понятно, ИТ специалистом быть не надо, достаточно посидеть поразбираться в системе
Запустили рекламу на новостройки в разных каналах. Через неделю пошли обращения клиентов и в какой-то момент мы стали бояться растерять заявки. Поставили виджеты от Chat2Desk на сайт, теперь часть лидов приходит через бота. Менеджеры видят откуда пришёл клиент, удобно что сразу понятно эффективность каждого канала. Подключались не быстро, но это из-за наших внутренних согласований
очень сильно ускоряет процессы, те которые раньше были "заточены" на ручной труд
по отдельным моментам приходилось долго вникать в нюансы настроек
Настраивали здесь GPT бота для консультации клиентов. Работает как живой человек, отвечает на вопросы, собирает заявки, уточняет подробности. Можно интегрировать бота с Google таблицами, тогда часть данных он сразу будет заносить туда. К ручному труду уже не вернемся))
Работаем уже полгода. Плюсов много: открытый API, WABA под ключ, чат-боты со сценариями. Можно обрабатывать клиентский трафик и делать аналитику. Обновления постоянно, работают со всеми мессенджерами и соцсетями. Только мобильное приложение пока отстает от десктопа
Большинство клиентов сейчас в основном пишут. Поэтому понадобился современный цифровой инструмент для обработки входящих. С Chat2Desk создали что-то вроде многоканального бизнес-чата, который помогает быстро отвечать клиентам, теперь все автоматизировано
В начале потребовалось много времени на настройку, но разобрались
С годами входящих стало больше, почти все клиенты писали в ТГ и VK. Установили платформу Chat2Desk и настроили мессенджеры в одном окне. Теперь можно аналитику делать и места просадки быстро находить.
Продуктов много и они полезные. За три года что работаем, постоянно что-то улучшается и дорабатывается. То что особенно нам нравится, это как в AMO CRM автоматически переносится сделка с заполненными полями и расставленными тегами. Для настроек требуется время, потом по накатанной. Что еще можно сказать: в Chat2Desk очень грамотная команда специалистов, не только установщиков, но и службы поддержки.
Работаю в отделе закупа запчастей.Ежедневно веду до 10 диалогов с клиентами одновременно в Telegram и WhatsApp.Недавно в нашей компании подключили сервис Chat2Desk и нас добровольно-принудительно заставили изучать их продукты) прошло два месяца и теперь уже не представляю, как раньше работал вручную
Веду дизайнерские проекты на фрилансе, переписка с сзаказчиками круглые сутки.Chat2Desk помог объединить все чаты в одном окне, без постоянного переключения между вкладками, что очень удобно и экономит по факту много времени. Бывали мелкие баги,но техподдержка всегда помогала
У нас сервис доставки еды, скорость ответа в этой сфере очень важна. Внедрили Chat2Desk и снизили среднее время ответа клиенту до нескольких минут. Удобно что есть полная история общение с клиентом, можно быстро решать проблемы
Наша компания занимается доставкой питьевой воды. Проблема была в том что один и тот же клиент мог писать в разные каналы, а мы не виделись связки.С Chat2Desk нашли решение, теперь все переписка в одном дне и мы узнаем каждого клиента. Настроили не сразу
Для нас все каналы коммуникации-лицо компании. Мы просто не могли позволить себе, чтобы в каком-то мессенджере клиенты получали ответ за 5 минут, а в другом за час. Искали решение для организации коммуникации с клиентами, в Chat2Desk нашли то что нужно, спасибо
Подключали Chat2desk для оптимизации диалогов с клиентами, в которых порой участвует до 10 разных подрядчиков. Система легко настраивается так, что можно все сообщения распределить по операторам. По итогу теперь запросы клиента автоматически уходят в нужную службу, все грамотно. недостатки мелкие
Занимаюсь промышленным оборудованием в секторе B2B, в связи с чем нам пишут инженеры или директора заводов на почту и в мессенджеры. С Chat2Desk удалось объединить все эти каналы, видеть полную картину переговоров и не задавать клиенту глупых вопросов
До перехода на чат2деск постоянно терялись чаты, приходилось вручную тянуть данные в CRM. Сейчас всё в одном окне: Telegram, ВКонтакте, WhatsApp. Еще подключили виджет на сайт, настроили автоворонку, чат-бот собирает нужные данные и создает сделку в amoCRM. Менеджеры стали реально обрабатывать без провалов. Плюс статистика удобная, видно, какой канал отрабатывает лучше. Пока всё нравится.
Новым руководством фирмы было принято решение по оптимизации рабты. В том числе решили перейти на омниканальный сревис Чат2ДЕСК. Результат понравился, много что перестали делать руками, т.к. рутинную работу во многом сейчас делают настроенные чат-боты. Клиентам отвечаем практически мгновенно. Кстати, люди перестали писать плохие отзывы что мы их игнорим.
Мы автоматизировали квалификацию лидов и сняли с команды рутинную работу. Раньше менеджеры тратили до 4 часов, чтобы вручную задавать вопросы и проверять ответы. Теперь этим занимается чат-бот: за 2 минуты он уточняет всю нужную информацию, в amoCRM автоматически создаётся сделка с заполненными данными, и по цифровой воронке лид сразу уходит в нужный отдел или конкретному менеджеру. Настроили всё за один день, без программистов. Теперь менеджеры работают только с «тёплыми» и «горячими» лидами, быстрее закрывают сделки, а маркетинг получает полную картину источников. В итоге заявок стало больше, а обработка каждой занимает в разы меньше времен
Работаем с с этой фирмой 4 месяца, но уже могу дать обратную связь. Нравится, что сотрудники и клиенты в одном окне, и вообще все чаты, не нужно постоянно туда-сюда переключаться, есть глубокая аналитика, стала проще обрабатывать сложные заявки. Вся переписка сразу в примечаниях внутри карточки клиента и при передаче между менеджерами ничего не теряется. Ну и главное, что не пришлось нанимать новых операторов, экономия на трудовых ресурсах приличная получается
Поддержка отвечает достаточно оперативно, но зачастую это ответ типа: в ближайшее время мы свяжемся с техническими специалистами и попробуем решить проблему
Не надежный сырой сервис, все минусы перечислю в комментарии
Добрый день всем
Настоятельно не рекомендую использовать этот сервис по нескольким причинам:
Во-первых в сервисе не хватает важного функционала - бот не умеет выдергивать tg-name кантата, которые его запустил, а это, пожалуй, одна из важнейших вещей для создания базы контактов. Вместо этого сервис предоставляет какой-то внутренний ID, который не нужен.
На просьбу в поддержку о добавлении такой функции нам ответили - мол это невозможно и не будет реализовано.
Самое интересное, что другие сервисы по конструкторам ботов предоставляют возможность собирать tg-name пользователей, запустивших бот, по умолчанию.
Во-вторых за всё время использование вашего сервиса chattodesk мы неоднократно столкнулись с техническими проблемами:
Несколько раз приходилось перенастраивать API-ключи, так как бот просто переставал работать. Нас об этом никто не оповещал. Несколько - это как минимум 3 раза за месяц, а в это время на бот лился трафик, что привело к потере клиентов и денег.
В третьих: и в приложении и в веб-версии, где отображаются чаты с лидами, которые запустили бот, некорректно отображается количество новых сообщений, и даже когда все сообщения прочитаны - в некоторых чатах показываются неотвеченные сообщения, что вводит в заблуждения сотрудников и ведет к потере времени на перепроверку чатов каждый раз, а время - деньги!
В четвертых: Буквально на прошлой неделе из всех чатов пропали все файлы, которые туда были загружены лидами и нашими сотрудниками - проблема была решена более чем через сутки, а это в очередной раз привело к потере клиентов и денег.
В пятых: если вы решите прекратить сотрудничество, то деньги, оставшиеся на счету вам не вернут, а заморозить аккаунт возможно только на месяц, после чего ваш акаунт вместе с балансом превратиться в тыкву, как в известной сказке.
Итог: если вам дороги ваши деньги, время и нервы - смело проходите мимо этого сервиса, как оказалось, на рынке полно других сервисов, предоставляющих подобные услуги, но без косяков.
Сам повелся на рекламу у популярного блоггера, который расхваливал Chat2Desk, а в итоге одни разочарования. Еще раз всячески не рекомендую с ними связываться!
Нет плюсов
Цена, скорость реакции на проблемные ситуации
Только негативные эмоции после работы, цена не соответствует функционалу, работать с вотсапом невозможно постоянно отключается, для работы максимально не рекомендую.
Функционал
Надежность, конфиденциальность
Сервис работает нормально, часто есть проблема с соединением с вотсапом, но это терпимо. Основная проблема в конфиденциальности, пропадают личные данные клиентов, в связи с этим понесли серьезные и реальные финансовые убытки, так же это очень большой удар по репутации
Очень много функционала для поддержки, для продаж и для маркетинга. Всегда идут на встречу по интеграциям и помогают, если нужны какие-то индивидуальные решения.
Поддержка человечная, лицом к клиенту, так сказать.
Дизайн староват сайта и некоторые вещи вроде платежей не автоматизированы, но это иногда и помогает договориться. С роботом сложнее договориться, чем с людьми.
Из того что есть на рынке одно из лучших решений, на мой взгляд. И главное что там, на другом конце, люди сидят, а не роботы которые часто не все запросы понимают и тупят. Тут прям приятно, что все можно решить, любую ситуацию, благо таких не много, все работает как часы.
Официальный сайт