Отзывы о сервисе Callibri

Андрей, добрый день!

Жаль, что опыт подключения Callibri оказался не самым позитивным.

Наша интеграция с amoCRM действительно больше универсальная, чем гибкая. Тем не менее, она закрывает задачи 99% наших клиентов. Для нестандартных решений мы предлагаем использовать API и вебхуки. Также нестандартную интеграцию можно настроить через нашего партнера — сервис интеграций Albato.

Об этом мы сообщили в ответах на ваши обращения в течение одного рабочего дня. Основная часть времени из двух суток, о которых вы пишите — это поиски альтернативных решений и их применение на вашей стороне.

Тестовые звонки, к сожалению, мы не можем совершать моментально в ответ на вашу просьбу, т.к. техническая поддержка обрабатывает обращения в порядке поступления. При этом в любом случае, мы стараемся ответить на все обращения максимально быстро, в течение одного дня, в том числе и в выходные дни.

На текущий момент вижу, что совместными усилиями удалось найти рабочее решение. Надеюсь, в дальнейшем вас не разочаруем!

Артём, здравствуйте.

Изучил вашу ситуацию.

МультиТрекинг Callibri — это сервис коллтрекинга, его задача — отслеживать звонки с рекламы и давать данные для оптимизации кампаний.

Для этих целей мы передаем в Битрикс24 только уникальные звонки, т.е. лиды, а также трекинговую информацию по ним. Насколько я понимаю, вам этот функционал не нужен, а нужна телефония с возможностью сохранять все звонки в Битриксе.

Мы можем передавать остальные звонки только через АПИ (для этого потребуется доработка на вашей стороне) или через сервис интеграций Альбато. Мне жаль, что эти варианты вам не подошли.

Надеюсь, вы к нам вернетесь, когда потребуются функции коллтрекинга :)

Добрый день, Владимир.

Действительно, ситуация неприятная, понимаю ваше недовольство. Но давайте разберемся.

1. Статус онлайн-офлайн и правда меняется на сайте не сразу. Но это не всегда 10 минут, бывает и меньше (1-2 минуты), зависит от несколько факторов. Мы знаем об этой проблеме и уже взяли ее в работу, в скором времени ее решим. Сотрудники техподдержки были неправы, прошу прощения за них, проведем с ними работу.
2. Про аналитику по чатам — ну да, она так и должна работать: если последнее сообщение пришло от клиента, то чат считается неотвеченным. А как иначе? Бывает, что клиент пишет “спасибо еще раз“, а бывает и “долго я буду ждать ответ?“. То, что у вас все пропущенные чаты оказались первым вариантом — это здорово, но могло быть иначе. В любом случае вы получили сигнал о том, что стоит обратить внимание и предупредить возможную проблему.
3. Насчет эффективности в 2 раза хуже других: конверсия может зависеть от качества трафика, сезона и кучи других факторов, которые не были зафиксированы при смене чата. Чтобы говорить об эффективности настолько категорично, нужно проводить А/B-тест в одинаковых условиях.
4. О проблеме с синхронизацией с Google Analytics мы тоже знаем. Она временная и связана с проблемой на стороне Гугла. Мы уже общаемся с их техподдержкой, скоро прямая интеграция будет налажена. С точки зрения приватности предложенный нами вариант ничем не отличается от нашей стандартной интеграции, т.к. она также подразумевает открытие полного доступа к аккаунту через API. Но вы от него отказались - ваше право.
5. Насчет возврата денег: никто не отказывал вам в возврате средств. Сначала мы предложили вам вариант скидки 15% на следующий месяц в качестве компенсации. Вы отказались от этого предложения. Далее мы сообщили вам процедуру возврата: вы пишите заявления на возврат, мы его рассматриваем и удовлетворяем. Заявление нами получено 3 февраля и рассмотрено, деньги вернутся вам на счет в полном объеме в течение 3-х рабочих дней.

Резюмирую: в ходе работе сервисов иногда возникают поломки, но это не всегда происходит на нашей стороне — бывают проблемы и у операторов, у которых мы закупаем номера, и у сервисов, с которыми интегрируемся. Но мы стараемся максимально оперативно исправлять эти недочеты. В крайнем случае у нас действует процедура полного возврата средств.

Про аналитику в чате и его эффективность добавить нечего — все работает так, как должно. Мне жаль, что вам не понравились наши сервисы. Деньги скоро вернутся на ваш счет.

Здравствуйте, Марк. Мне жаль, что наш сервис вам не подошел :(

Проблему в интеграции с Google Ads исправляем. Надеюсь, вы к нам вернетесь, когда она будет работать стабильно.

Здравствуйте, Иван!

Мне жаль, что вы остались недовольны нашим сервисом. Давайте разберемся в ситуации.

Тестовый период МультиЧата длится 14 дней. Об этом написано на нашем сайте и в кабинете, это проговаривают менеджеры в личном разговоре. Тем не менее, мы готовы идти навстречу и продлять тестовый период в случае, когда клиент не успевает протестировать сервис.

В истории вашего проекта я вижу, что менеджер Callibri уже продлял тестовый период на 7 дней по вашей просьбе. То есть тестовый период уже составляет 21 день вместо стандартных 14-ти. При этом тест до сих по активен и отключится только сегодня ночью.

Я также вижу, что вы настраивали и тестировали интеграцию с Telegram, значит сервис изучали. В любом случае, у вас была возможность 3 недели бесплатно пользоваться МультиЧатом, но вы ей не воспользовались.

7 дней дополнительного теста трудно назвать жадностью и отсутствием лояльности. Буду рад, если однажды вы к нам вернетесь и будете успешно пользоваться МультиЧатом.