КоллХелпер — это комплексный инструмент для улучшения эффективности телефонных операторов.
КоллХелпер предлагает удобное создание и редактирование скриптов:
- Создание и редактирование сценариев в древовидном интерфейсе и текстовом редакторе.
- Удобство навигации для оператора.
- Оформление текстов скриптов (шрифт, цвет, размер, изображения).
- Оформление навигации (смена порядка вариантов, иконки вариантов, цвет кнопок вариантов).
- Дополнительные варианты и меню с наиболее частыми нужными вариантами.
Удобство работы с данными CRM во время звонка:
- Вся работа прямо внутри CRM.
- Данные о клиенте в нужных местах прямо в тексте сценария.
- Изменение данных прямо в тексте, при нажатии на них мышью.
- Работа с данными звонков, лидов, сделок, компаний и контактов.
Удобство контроля и оптимизации:
- Визуальная статистика по каждому узлу скрипта на дереве сценария с фильтрами по периоду, менеджеру(ам).
- Визуальный путь отдельного разговора на схеме скрипта.
- Табличный вид с фильтрами, числом переходов, результатом завершения и комментарием менеджера.
Быстрое обучение операторов:
Интерфейс для просмотра скрипта в виде дерева и подробных окон ответов без возможности редактирования.