Описание интеграции Zendesk с Mango Office

Интеграция позволяет автоматически регистрировать в Zendesk все обращения по телефону. Система сма формирует тикет на основе события звонка — входящего или исходящего.

При следующих обращениях у оператора появится карточка клиента с тикетами прошлых звонков. Сотрудникам поддержки это поможет быстрее понять контекст и учесть детали. Оператор также может прослушать записи ранних бесед, они хранятся в системе, отсортированные по тикетам.

Если нужна консультация со старшим специалистом или необходимо оперативное согласованное решение нескольких отделов, то Mango Office позволяет сделать звонки, не разрывая соединения с клиентом на линии.

В Mango Office можно настроить и маршрутизацию вызовов — на конкретного специалиста или профильную группу. Пропущенные тоже фиксируются в Zendesk, чтобы не упустить клиентов. Технически любой звонок идёт из интерфейса Zendesk, без набора номера.